丁偉

面對(duì)多渠道、大數(shù)據(jù)和社交化業(yè)務(wù)模式三大趨勢(shì)，傳統(tǒng)零售商和網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)著力于將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，提前籌劃做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備。

中國(guó)零售業(yè)進(jìn)入高競(jìng)爭(zhēng)低增長(zhǎng)時(shí)代，不僅傳統(tǒng)零售商面對(duì)向網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，爆發(fā)式增長(zhǎng)的網(wǎng)上零售商也在向線下布置業(yè)務(wù)。挑戰(zhàn)可以轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，通過(guò)調(diào)研和洞察我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)零售行業(yè)未來(lái)有以下三個(gè)主要發(fā)展機(jī)遇。

滿足消費(fèi)者全渠道需求。消費(fèi)者如今的購(gòu)買(mǎi)行為往往跨越多個(gè)渠道：搜索、比較、決策和購(gòu)買(mǎi)在多個(gè)渠道完成，網(wǎng)絡(luò)口碑和朋友推薦對(duì)其影響至關(guān)重要，消費(fèi)者利用技術(shù)和主動(dòng)獲取信息的能力比任何時(shí)候都強(qiáng)。

從零售商角度看，實(shí)體零售商和網(wǎng)絡(luò)零售商將長(zhǎng)期共存。傳統(tǒng)零售商在積極地向線上拓展業(yè)務(wù)，以獲得渠道拓展，打造跨渠道消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更多樣和有價(jià)值的服務(wù)。淘寶、京東等網(wǎng)上零售商也在向線下部署業(yè)務(wù)，如建立線下提貨點(diǎn)、開(kāi)門(mén)店或體驗(yàn)店、與實(shí)體店聯(lián)合促銷(xiāo)等，以期獲得商品展示、方便消費(fèi)者試用、降低配送復(fù)雜度、提供跨渠道消費(fèi)體驗(yàn)等。

大數(shù)據(jù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)分析將在零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域扮演重要角色，如幫助構(gòu)建智慧的消費(fèi)體驗(yàn)、智慧的商品和供應(yīng)鏈管理，以及智慧的運(yùn)營(yíng)。過(guò)去零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)集中在后臺(tái)，更重視后端供應(yīng)鏈的優(yōu)化，如補(bǔ)貨速度、貨架有貨率、倉(cāng)儲(chǔ)布局和優(yōu)化等。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)將從后臺(tái)移向前臺(tái)，重點(diǎn)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和前后臺(tái)協(xié)同來(lái)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。比如，通過(guò)追蹤消費(fèi)者習(xí)慣和變化，在消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)之前對(duì)其行為進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，將消費(fèi)者的需求通過(guò)零售商傳遞給供應(yīng)商，提供個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)手段。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用前景可分為三個(gè)層面：一是支持大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，零售企業(yè)可通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈上多方數(shù)據(jù)的分析挖掘，提高供應(yīng)鏈、物流等方面的運(yùn)營(yíng)效率，并利用大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果支持領(lǐng)導(dǎo)層決策。二是形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，零售企業(yè)通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的整合和分析，形成獨(dú)立的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，為企業(yè)和個(gè)人提供信息服務(wù)。領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售商和搜索類(lèi)企業(yè)走在前列，如阿里巴巴的“黃金策”、“淘寶指數(shù)”和百度的“百度司南”等。三是構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，即部分向平臺(tái)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的零售商將利用大數(shù)據(jù)搭建企業(yè)生態(tài)，為平臺(tái)上的企業(yè)服務(wù)，促進(jìn)共同的繁榮。阿里巴巴已形成了這樣的企業(yè)生態(tài)，并正將大數(shù)據(jù)作為其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

跨行業(yè)協(xié)作的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。近年來(lái)，跨行業(yè)協(xié)作，特別是社交化協(xié)作業(yè)務(wù)模式的興起，將使價(jià)值生態(tài)主要參與者的角色作用和游戲規(guī)則發(fā)生轉(zhuǎn)變：企業(yè)由控制并實(shí)施價(jià)值交付向搭建環(huán)境、協(xié)同各方完成價(jià)值交付的組織者轉(zhuǎn)化；個(gè)人消費(fèi)者由被動(dòng)接受者向主動(dòng)參與者轉(zhuǎn)化，價(jià)值交付控制權(quán)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移；企業(yè)員工由基于組織和職責(zé)工作向基于興趣和專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)行工作和協(xié)作轉(zhuǎn)化；企業(yè)供應(yīng)商由上下游供應(yīng)商關(guān)系向協(xié)作共贏的合作伙伴轉(zhuǎn)化。

通過(guò)產(chǎn)業(yè)社交化協(xié)同，包括零售行業(yè)在內(nèi)的各個(gè)主要行業(yè)都將出現(xiàn)組織者，并與協(xié)同合作企業(yè)一道從價(jià)值鏈向共贏的價(jià)值平臺(tái)轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。比如，天貓和淘寶通過(guò)社交化協(xié)作創(chuàng)造了2013年11月11日一天銷(xiāo)售額350.19億元的奇跡。在這場(chǎng)社交化大協(xié)作中，參與方包括數(shù)億消費(fèi)者，以及數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商家、物流服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、銀行和金融機(jī)構(gòu)等。