李連喜

（朝陽師范高等專科學校圖書館，遼寧 朝陽 122000）

隨著社會信息技術以及知識經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展，圖書館用戶的信息需求以及信息行為也在深刻變化，用戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的簡單的信息服務內(nèi)容和手段，而是需要質量更高的信息服務，經(jīng)過加工整理的“知識”正日趨成為用戶需求的重點對象。因此，知識服務在圖書館服務工作中逐漸變得重要，知識服務能力成為圖書館的核心競爭力之一。

1 研究文獻綜述

目前國內(nèi)外對知識服務體系的重視程度和研究程度都在不斷加強，研究也取得了一定的成果。國內(nèi)對圖書館知識服務的研究主要集中在以下方面：知識服務基本理論、知識服務與信息服務的關系、知識服務運營模式、知識服務系統(tǒng)設計與開發(fā)、知識服務技術手段等。其中知識服務與信息服務的關系、知識服務運營模式這兩方面的內(nèi)容與知識服務體系設計的聯(lián)系不是很緊密，因而在此不作過多闡述。以下筆者將主要描述知識服務基本理論、知識服務系統(tǒng)設計與開發(fā)、知識服務技術手段這3方面的研究內(nèi)容。

在基本理論方面，學者們圍繞知識服務的定義、特征、內(nèi)容、目標等理論問題進行了深入探討。關于“知識服務”的定義，目前尚沒有確切統(tǒng)一的認識，學者們從不同角度提出了自己的觀點。我國圖書情報界對知識服務的概念理解有兩類：一類觀點認為知識服務中的知識是作為一種產(chǎn)品的知識，提供知識服務就是提供知識產(chǎn)品。另一類觀點則強調圖書館員在服務中的知識投入，是指圖書館員的知識技能。對于知識服務特征，黨躍武、張曉林等認為知識服務最突出的特點是：知識服務以用戶需求滿足的高效性、深入徹底性為主要參照進行業(yè)務流程的設計，建立彈性工作體系和柔性服務機制，具有靈活、深入、個性化的特點。何坤振概括了知識服務的4個特征：面向內(nèi)容、圍繞增值和創(chuàng)新目標、基于專業(yè)化和個人化、基于綜合集成[1]。龐孝梅認為，服務方式個性化、服務過程一體化、服務手段智能化、服務模式集成化是知識服務的典型特征[2]。關于知識服務的內(nèi)容，唐林認為知識服務包括知識挖掘、知識組織、知識開發(fā)、知識應用等內(nèi)容[3]。關于知識服務的目標，王春軍認為是根據(jù)用戶問題提出解決方案，即提供通過分析用戶知識需求和問題環(huán)境，對用戶提供的信息經(jīng)過析取、整合、創(chuàng)新、集成而解決用戶問題的服務[4]。

在系統(tǒng)設計與開發(fā)方面，知識服務系統(tǒng)研究偏重技術領域，研究者多具有計算機等相關專業(yè)背景。王勝海、沈英的《網(wǎng)絡智能知識服務系統(tǒng)設計》提出構建“網(wǎng)絡智能知識服務系統(tǒng)”，該系統(tǒng)由智能知識采集系統(tǒng)、智能知識處理系統(tǒng)、智能知識庫存儲系統(tǒng)、智能知識服務系統(tǒng)4部分構成。陳紅梅的《基于系統(tǒng)的圖書館網(wǎng)絡知識服務模式設計》認為知識服務系統(tǒng)的功能模塊包括知識采集、知識處理、知識庫存儲、知識服務、知識服務反饋5大模塊，并在此基礎上提出了知識服務系統(tǒng)平臺設計需要達到的功能標準。郭明俠的《圖書館知識服務設計系統(tǒng)研究》、吳新年的《圖書館專業(yè)知識服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)》和邢軍、王華的《現(xiàn)代圖書館知識服務系統(tǒng)研究》都對圖書館中專業(yè)知識的知識服務體系進行了研究和設計，并提出了相應的模型。景璟的《基于知識管理的圖書館知識服務系統(tǒng)分析與設計》提出了以知識管理為重點的知識服務系統(tǒng)圖層。

在知識服務技術方面，知識服務的任何一個環(huán)節(jié)都離不開技術手段的支持。湯珊紅的《新世紀圖書館知識管理特征》認為知識服務技術主要有：因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)技術；存儲結構技術；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；元數(shù)據(jù)技術；數(shù)據(jù)獲取與收集技術；傳播技術；通訊信息技術；推送技術；檢索技術；共享技術；群件技術；中間件技術；聯(lián)機分析處理技術；多維度分析技術；數(shù)據(jù)挖掘技術。王惠臨等的《語言技術和知識技術》認為知識服務的實現(xiàn)，必須以信息自動理解技術為基礎。語言技術和知識技術，尤其是作為知識技術核心的本體技術，在信息的自動理解中起著重要作用。此外，基于網(wǎng)絡環(huán)境應用的導航庫技術（Navigation Database）、推送技術（Push Technology）、智能代理技術（Intelligent Agent）、多語種信息發(fā)現(xiàn)技術（Multilingual Information Discovery）、智能檢索技術（Intelligent Information Retrieval）被認為是知識服務的核心技術，另外還有內(nèi)容選擇、聚類與分類、信息存儲、信息提供、內(nèi)容挖掘、內(nèi)容轉換、人工智能、可視化、協(xié)議、規(guī)范、標準、智力基礎工具、協(xié)同技術也是知識服務應用的相關技術。

綜上所述，圖書館知識服務研究已引起人們的廣泛關注，但目前仍處于發(fā)展階段，尤其在與實踐結合方面還有很多可待研究的部分。不僅要加深對圖書館知識服務的理論研究，也要針對知識系統(tǒng)本身的特點和內(nèi)容進行研究。同時，也需要更多地對實際案例進行綜合分析評價，從中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

2 語義網(wǎng)環(huán)境下的圖書館知識服務系統(tǒng)設計

語義網(wǎng)（Semantic Web）技術利用本體（ontology）形式化描述對象及對象間的關系，建立一個語義級的環(huán)境，可以很好地屏蔽信息資源的分布性、異構性，從而將用戶和信息資源統(tǒng)一在一個虛擬的語義空間中，使計算機能夠理解信息的語義。同時本體具有良好的概念層次和對邏輯推理的支持，使軟件代理能夠執(zhí)行復雜的任務，從而實現(xiàn)知識服務。運用基于語義網(wǎng)的知識表達，可以真正實現(xiàn)語義級的知識服務。然而目前國內(nèi)外研究中，雖然對語義網(wǎng)的理論和實踐進行了一定程度的研究，但仍存在不足，需要持續(xù)深入研究。筆者將在此基礎上研究語義網(wǎng)環(huán)境下圖書館知識服務系統(tǒng)的設計。

2.1 知識服務系統(tǒng)邏輯架構

在語義網(wǎng)環(huán)境下，為了實現(xiàn)知識服務的功能，知識服務系統(tǒng)應當具有6個層次的功能模塊[5]：數(shù)據(jù)資源層、信息集成層、本體構建/語義標注層、本體知識庫管理層、知識服務層、用戶管理層。

具體各層次分布和邏輯架構如圖1所示。

圖1 知識服務系統(tǒng)架構

①數(shù)據(jù)資源層：提供滿足服務所需要的各種類型、各種來源的數(shù)據(jù)資源，包括各種數(shù)據(jù)庫資源、Web信息資源、第三方協(xié)議獲取資源等。這是圖書館開展知識服務的物質基礎。

②信息集成層：實現(xiàn)對多種來源、多種類型、多種媒體、多種格式數(shù)據(jù)資源進行統(tǒng)一標準規(guī)范的元數(shù)據(jù)抽取、加工、處理，實現(xiàn)對資源的物理或邏輯的集成組織。

③本體構建/語義標注層：基于領域本體模型和相應的語義規(guī)則/模型完成多類型、多格式資源的知識整合和語義標注，形成具有語義關聯(lián)的知識資源體系。

④本體知識庫管理層：依據(jù)一定的規(guī)則，實現(xiàn)對本體知識庫的整合管理與維護，支持對本體知識庫的并發(fā)訪問與快速查詢，支持本體的合并、映射及本體的學習與進化。

⑤知識服務層：提供知識檢索界面，支持用戶的知識檢索，實現(xiàn)對用戶檢索請求的分析、處理，完成查詢術語的語義解析與映射，生成檢索結果。同時根據(jù)用戶習慣或偏好，將檢索結果以生動的形式向用戶呈現(xiàn)，有效地展示知識以及知識之間的關系，為用戶的知識應用和知識創(chuàng)造提供協(xié)助。

⑥用戶管理層：實現(xiàn)對用戶的統(tǒng)一身份認證和分級授權管理；建立情景敏感的用戶模型，支持對用戶需求的深入分析和用戶的多級分類管理與服務。

2.2 拓展研究——個性化知識服務

根據(jù)用戶填寫的個人資料及其在圖書館中的檢索、借閱歷史，可以整理和發(fā)掘出用戶的個人使用行為模型，包括用戶的基本信息、用戶興趣信息、資源相關矩陣等。通過對用戶需求的發(fā)掘和整理，重新組織本體模型的結構，并體現(xiàn)在知識檢索和數(shù)字圖書館中。個性化服務是一個積累和反饋的過程，要通過定義分類、歸納、推理等本體設計本身所具有的特點，對其進行處理，從而能更準確和有效地將知識按照用戶需求的形式呈現(xiàn)出來。

圖2

3 結語

圖書館專業(yè)知識服務系統(tǒng)是未來圖書館開展知識服務的平臺和依托，它的功能需要隨著應用環(huán)境的變化和用戶需求的變化不斷予以調整，絕不可能是一成不變的。同時，隨著相關技術的發(fā)展，尤其是數(shù)據(jù)倉庫技術、信息集成與互操作技術、數(shù)據(jù)挖掘技術、知識組織技術、語義分析技術、知識檢索技術、用戶建模技術等的發(fā)展，將會使知識服務系統(tǒng)不斷得到完善和提高。

[1] 何坤振.高校圖書館開展知識服務的探索[J].情報科學，2002（4）：373-376.

[2] 龐孝梅.高校圖書館知識服務對策研究[J].圖書館學研究，2007（2）：64-67.

[3] 唐林.新世紀圖書館服務范圍的擴展：知識服務——圖書館學研究熱點綜述[J].新世紀圖書館，2008（2）：17-20.

[4] 王春軍，許俊達.21世紀高校圖書館的知識服務[J].大學圖書情報學刊，2003（4）：6-7.

[5] 吳新年.圖書館專業(yè)知識服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].圖書館理論與實踐，2010（2）：1-3.