宋敏霞

【摘 要】本文首先介紹了微博客在圖書館學(xué)術(shù)信息服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，接著具體闡述了微博客應(yīng)用于數(shù)字參考咨詢服務(wù)、學(xué)科館員服務(wù)及書目導(dǎo)讀服務(wù)等圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的具體應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】微博客；圖書館；信息服務(wù)

0 引言

信息時(shí)代，信息媒介發(fā)展日新月異。傳統(tǒng)的信息交流方式已經(jīng)無法滿足人們的信息需求，方便快捷的交流方式受到越來越多人們的歡迎，微博、微信等信息媒介應(yīng)運(yùn)而生。微博客不超過140字的信息量，不受格式限制，不需文采，比BBS、博客等更方便快捷，已經(jīng)逐步深入了人們的日常生活，成為人們獲取信息的主要媒介之一。而微博客憑借其信息即時(shí)發(fā)布、實(shí)時(shí)交流互動(dòng)、廣泛快速共享等特點(diǎn)也受到了廣大圖書館館員的關(guān)注。微博客支持圖片、音頻、視頻、超級(jí)鏈接、Flash動(dòng)畫、PPT、PDF等多種信息格式，形式新穎，內(nèi)容豐富，能夠幫助圖書館擺脫“陳舊的藏書閣”的形象，樹立一個(gè)現(xiàn)代信息中心、文化交流中心、學(xué)習(xí)研究中心的良好品牌形象。

1 微博客在圖書館學(xué)術(shù)信息服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)分析

1.1 微博客有助于提升非正式交流地位

微博客即寫即發(fā)、直接互動(dòng)的交流方式使交流雙方均不拘泥于形式，自然隨性，這不僅有助于信息用戶進(jìn)行深層次交流，而且使得館員與讀者的隱性知識(shí)與隱性需求均得到很好的共享與交流，達(dá)到正式交流達(dá)不到的效果。

1.2 微博客有助于提高用戶參與的互動(dòng)性與積極性

在正式的學(xué)術(shù)信息交流過程中，人們?nèi)菀浊鼜挠趯W(xué)術(shù)權(quán)威產(chǎn)生從眾心理，即使有不同的想法也可能不敢表達(dá)出來。而在微博客自由、虛擬的環(huán)境中，交流雙方不必承擔(dān)過多的社會(huì)壓力，可以自由發(fā)表自己的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。博主與其他信息用戶通過瀏覽、回復(fù)及評(píng)論的方式進(jìn)行互動(dòng)。因此微博客有助于提高用戶參與的互動(dòng)性與積極性。

1.3 微博客有助于促使隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化

微博客的發(fā)布過稱不需要經(jīng)過審核或同行評(píng)議，即寫即發(fā)。這使得信息用戶在發(fā)布信息時(shí)可以不受外部約束，只需將自己頭腦中的靈感或想法自由表達(dá)出來即可，這個(gè)過程其實(shí)就是將存在于人們頭腦中的隱性知識(shí)向可以為廣大用戶共享的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化。利用微博客中的“關(guān)注”、“回復(fù)”、“轉(zhuǎn)發(fā)”和“微群”等功能，信息用戶也可以共享、了解他人的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)或本學(xué)科學(xué)術(shù)前沿。另一方面圖書館員也有自我成就的需要，圖書館員可以在微博客上充分展現(xiàn)自身魅力與學(xué)術(shù)影響力，作為在現(xiàn)實(shí)世界自我追求的延伸或強(qiáng)化。因此，微博客有助于促使隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，為圖書館在學(xué)術(shù)信息服務(wù)中將隱性知識(shí)顯性化提供了交流互動(dòng)的平臺(tái)。

1.4 微博客有助于創(chuàng)建知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)

微博客借助于網(wǎng)絡(luò)，有助于將每個(gè)用戶自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┤鐣?huì)共享的公共信息資源；同時(shí)“關(guān)注”、“回復(fù)”、“轉(zhuǎn)發(fā)”和“微群”等微博客特有的交流機(jī)制，不僅可以增進(jìn)各位信息用戶之間的信息交流與碰撞，而且有助于形成良好的知識(shí)自由交互共享的環(huán)境，使互聯(lián)網(wǎng)開始真正凸顯出無窮的潛力和價(jià)值。當(dāng)多數(shù)圖書館員在微博客平臺(tái)自覺進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)，傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)交流模式就發(fā)生了改變，基于微博客的圖書館知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)初步形成。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的每一個(gè)微博客既是個(gè)性化的知識(shí)庫，也是某學(xué)術(shù)社區(qū)中的一個(gè)學(xué)術(shù)節(jié)點(diǎn)。

2 基于微博客的圖書館學(xué)術(shù)信息服務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)

2.1 微博客應(yīng)用于數(shù)字參考咨詢服務(wù)

2.1.1 參考咨詢館員間的微博客應(yīng)用

利用微博客，參考咨詢館員間可以形成一個(gè)分布式、合作化的圖書館員聯(lián)合數(shù)字參考咨詢微群或一個(gè)虛擬的學(xué)術(shù)信息知識(shí)庫。參考咨詢館員可以利用聯(lián)合數(shù)字參考咨詢微群進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)探討，甚至是相互咨詢。

2.1.2 參考咨詢館員與信息用戶之間的微博客應(yīng)用

圖書館員利用微博客與信息用戶之間進(jìn)行數(shù)字參考咨詢是微博客應(yīng)用于數(shù)字參考咨詢服務(wù)的主要目的。信息用戶可以隨時(shí)隨地利用手機(jī)、pad等工具在微博客平臺(tái)向圖書館員咨詢相關(guān)問題，圖書館員或網(wǎng)絡(luò)上任何知道解決方法的用戶均可以提供信息服務(wù)。這些咨詢信息經(jīng)過一定的積累、提煉與完善，可以作為本館的FAQ，這不僅在一定程度上減少了咨詢館員的重復(fù)勞動(dòng)，而且擴(kuò)大了信息共享范圍，提高了人力資源利用率與信息共享效率。

2.1.3 跨圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢中微博客的應(yīng)用

微博客是一個(gè)開放共享的平臺(tái)。在微博客上，每個(gè)用戶都既是信息的需求者，同時(shí)也是信息的提供者。因此在微博客環(huán)境下，傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作中的一對(duì)一或一對(duì)多的模式，可以發(fā)展為多對(duì)一或多對(duì)多的服務(wù)模式。利用微博客，各個(gè)圖書館可以聯(lián)合成為一個(gè)跨圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢微群，為更廣泛的讀者群體提供咨詢服務(wù)。

2.2 微博客應(yīng)用于學(xué)科館員服務(wù)

2.2.1 利用微博客加深學(xué)科館員對(duì)于對(duì)口學(xué)科信息用戶的了解

由于微博客的匿名性，讀者在微博客平臺(tái)的留言或評(píng)論沒有任何限制與約束，可以把自身最真實(shí)的感受與使用評(píng)價(jià)直接表達(dá)出來。學(xué)科館員利用微博客可以更直接地獲取信息用戶的信息反饋。另一方面，學(xué)科館員可以通過微博客了解用戶的信息需求或研究動(dòng)態(tài)，而不必親自到學(xué)院去。因此微博客加強(qiáng)了學(xué)科館員與信息用戶之間的信息交流與溝通，是學(xué)科館員了解讀者潛在信息需求與科研動(dòng)態(tài)、了解信息用戶信息反饋的良好工具。

2.2.2 利用微博客發(fā)布對(duì)口學(xué)科相關(guān)信息及圖書館相關(guān)信息

微博客具有信息發(fā)布即時(shí)、實(shí)時(shí)交流互動(dòng)、廣泛快速共享等特點(diǎn)，使得學(xué)科館員利用微博客能夠與用戶進(jìn)行良好的信息交流與共享，提高其工作的主動(dòng)性和針對(duì)性。學(xué)科館員可以利用微博客發(fā)布對(duì)口學(xué)科的研究動(dòng)態(tài)與前沿信息及圖書館新增加的資源與服務(wù)項(xiàng)目。這樣讀者可以利用手機(jī)、pad等移動(dòng)終端在任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)瀏覽，并可吸引本館以外的其他專家學(xué)者或信息用戶關(guān)注。這樣不僅為圖書館做了很好的宣傳，而且可以使更多的信息用戶受惠。學(xué)科館員還可以利用微博客鏈接國內(nèi)外圖書館及學(xué)界的重大新聞、推送圖書館新購電子資源或相關(guān)數(shù)據(jù)庫、介紹圖書館的新服務(wù)、更新相關(guān)學(xué)科的參考資料、主題指南和新資源試用指南等。

2.2.3 利用微博客開展對(duì)口學(xué)科信息用戶的培訓(xùn)與教育

微博客支持文本、圖片、視頻、音頻等多種信息格式，因此學(xué)科館員可以利用微博客開展對(duì)口學(xué)科信息用戶的培訓(xùn)教育。學(xué)科館員可以在微博客平臺(tái)推送信息資源或進(jìn)行在線答疑，進(jìn)而構(gòu)建以自主學(xué)習(xí)為特點(diǎn)的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。對(duì)口學(xué)科的信息用戶通過留言或評(píng)論的形式參與討論學(xué)習(xí)。這不僅可以方便用戶利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，激發(fā)用戶學(xué)習(xí)興趣，而且可以突破傳統(tǒng)用戶培訓(xùn)的時(shí)空障礙，提高圖書館信息服務(wù)水平。

2.3 微博客應(yīng)用于書目導(dǎo)讀服務(wù)

2.3.1 圖書館員利用微博客進(jìn)行書目導(dǎo)讀服務(wù)

圖書館利用微博客進(jìn)行書目導(dǎo)讀服務(wù)主要有以下幾種方式：圖書館館員利用微博客平臺(tái)進(jìn)行新書通報(bào)或向讀者發(fā)布推薦書目；館員邀請(qǐng)專家教授對(duì)某領(lǐng)域重要書籍進(jìn)行評(píng)論，引導(dǎo)讀者閱讀；利用微博客，圖書館可以更方便地推薦或引導(dǎo)讀者使用電子資源或相關(guān)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源；館員利用微博客普及信息檢索與數(shù)據(jù)庫利用知識(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行在線知識(shí)培訓(xùn)等。

2.3.2 信息用戶利用微博客輔助書目導(dǎo)讀

讀者通過微博客留言或評(píng)論的功能，對(duì)自己看過的書籍進(jìn)行打分、評(píng)論，或向大家推薦自己喜愛的書目，藉此輔助圖書館館員進(jìn)行書目導(dǎo)讀服務(wù)。而且讀者發(fā)表的書評(píng)或書目推薦可以為后續(xù)的導(dǎo)讀服務(wù)提供參考。另一方面圖書館利用微群可以與信息用戶之間就某一書籍進(jìn)行討論，引導(dǎo)讀者閱讀興趣。

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[責(zé)任編輯：湯靜]