吳建新

摘 要：高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化的重要基地，是學(xué)校辦學(xué)的重要組成部分。隨著信息時(shí)代的到來，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校得到普遍應(yīng)用，這給圖書館服務(wù)工作提出新的要求，帶來新的挑戰(zhàn)。本文客觀分析了信息時(shí)代給高校圖書館服務(wù)帶來的新變化及當(dāng)前高校圖書館服務(wù)存在的主要問題，提出了更新思想觀念、創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高館員素質(zhì)四大對策措施。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 高校圖書館 服務(wù)水平 對策措施

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化的重要基地，是學(xué)校辦學(xué)的重要組成部分。隨著信息時(shí)代的到來，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校得到普遍應(yīng)用，這給圖書館服務(wù)工作提出新的要求，帶來新的挑戰(zhàn)。努力提高高校圖書館服務(wù)水平，適應(yīng)信息時(shí)代的新形勢、新變化，是一個(gè)值得深入探討的課題。

一、信息時(shí)代給高校圖書館服務(wù)帶來的新變化

（一）服務(wù)重心發(fā)生變化。簡單地講，就是以館藏文獻(xiàn)服務(wù)為主向以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為主轉(zhuǎn)變。過去，高校圖書館的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)藏書工作，通過采購、借閱圖書文獻(xiàn)來服務(wù)讀者?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，由以往印刷體為主的單一形式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛∷Ⅲw、電子磁盤、光盤、虛擬圖書館并存，館藏方式多樣化，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化館藏所占比重越來越大，這給圖書館服務(wù)工作帶來翻天覆地的變化，圖書館員的服務(wù)不再只是簡單的文獻(xiàn)借借還還，還包括對電子磁盤等數(shù)字化館藏的處理，及對網(wǎng)絡(luò)資源的收集、整理和開發(fā)利用[1]。

（二）服務(wù)對象發(fā)生變化。概括起來講，圖書館的服務(wù)對象由單一的讀者變?yōu)槎鄻踊氖鼙?。過去，高校圖書館只為來館讀者提供服務(wù)，讀者主要有兩類人，一類是本校教職員工，一類是本校學(xué)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，虛擬圖書館的建立，這個(gè)格局已完全改變，圖書館既為來館讀者提供實(shí)體圖書服務(wù)，也為網(wǎng)絡(luò)終端的用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)。

（三）服務(wù)手段發(fā)生變化。歸納這一變化，主要是由手工服務(wù)向自動(dòng)化、信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書館員更多的時(shí)候是一個(gè)管理員，充當(dāng)?shù)氖恰岸魇帧苯巧?，通過檢索、登記等手工操作，為讀者提供服務(wù)。電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館服務(wù)逐步走向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，現(xiàn)代化、信息化特征更加突出，廣大受眾可以通過網(wǎng)絡(luò)接受遠(yuǎn)程服務(wù)，從而打破了時(shí)空的界限，為獲取全世界的最新信息提供了多種途徑，極大地方便了受眾群體[2]。

（四）服務(wù)方式發(fā)生變化。方式上的變化，主要是由以前“單對單”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粚Χ唷狈?wù)。由于傳統(tǒng)圖書館館藏主要是圖書和音像資料，讀者在借閱的時(shí)候必須要來圖書館，通過圖書館員之手借出去，這是一種“單對單”服務(wù)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，這種方式發(fā)生了變化，受眾可以不到圖書館，享受到館員超越時(shí)空的服務(wù)，而且一名館員可以同時(shí)向多名受眾提供服務(wù)，形成“單對單”、“一對多”服務(wù)并存的局面，呈現(xiàn)服務(wù)多元化特點(diǎn)。

二、當(dāng)前高校圖書館服務(wù)存在的主要問題

（一）組織的信息資源不能完全滿足需要。一方面，有些高校圖書館自動(dòng)化建設(shè)水平不高，這主要是一些地方高校圖書館缺乏資金投入，其計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)配置不佳，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化程度不高，在一定程度上影響了信息服務(wù)的質(zhì)量和水平。另一方面，有些高校圖書館特色資源少，特別是自主開發(fā)利用的信息資源少，除了較少一部分是自建的數(shù)據(jù)庫外，絕大多數(shù)是引進(jìn)成型的數(shù)據(jù)庫或是與其他單位共建的項(xiàng)目，加上只能在校園內(nèi)或圖書館內(nèi)才能檢索，使得館藏信息不能很好滿足受眾需要。

（二）信息服務(wù)的深度與廣度有待拓展。一是服務(wù)方式不活。目前大多數(shù)高校圖書館只是建了一個(gè)主頁，主頁上提供的服務(wù)項(xiàng)目很少，只有書目檢索、數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)上閱覽等，也基本上沒有向社會(huì)開放，服務(wù)的對象范圍十分有限。二是網(wǎng)絡(luò)信息更新周期較長。絕大部分高校圖書館主頁更新周期較長，新書書目或最新讀者情況更新更慢，即使在更新最快的圖書館主頁上，也存在不少無效鏈接和廢舊信息，這使得高校圖書館信息服務(wù)失去時(shí)效性。三是信息咨詢服務(wù)水平不高。信息咨詢服務(wù)開展不平衡，許多高校圖書館服務(wù)功能不全、手段不先進(jìn)，實(shí)時(shí)咨詢和信息服務(wù)情況并不理想，不能滿足信息時(shí)代用戶對信息的個(gè)性化需求。四是專業(yè)化服務(wù)不到位。提供專業(yè)化服務(wù)是信息服務(wù)發(fā)展的一個(gè)趨勢，目前許多高校圖書館由于服務(wù)理念跟不上硬件設(shè)施更新速度，專業(yè)化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)跟不上時(shí)代發(fā)展步伐，開展專業(yè)化服務(wù)還很不到位[3]。

（三）高素質(zhì)復(fù)合型人才短缺。一直以來，高校圖書館都存在館員整體文化素質(zhì)不高、專業(yè)人才匱乏等問題，進(jìn)入信息時(shí)代后，圖書館員除了要做好傳統(tǒng)的借閱書籍、查找資料等工作外，還需管理電子數(shù)據(jù)，利用網(wǎng)絡(luò)開展信息服務(wù)等，這對館員的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能提出了更高的要求。與之相對應(yīng)的是，高素質(zhì)復(fù)合型人才在圖書館引不進(jìn)，引進(jìn)了也留不住，這直接影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程。

三、信息時(shí)代提升高校圖書館服務(wù)水平的對策措施

（一）更新思想觀念。信息時(shí)代的高校圖書館要從轉(zhuǎn)變思想觀念開始，適應(yīng)形勢發(fā)展的新要求。一是樹立開放的辦館理念。按照天下資源為我所用的思路，改變過去那種封閉式的辦館模式，加強(qiáng)對圖書館文獻(xiàn)、信息資源的整合，充分利用一切資源服務(wù)讀者。二是樹立以讀者為中心的理念。改變過去那種重藏輕管的情況，從以圖書管理為中心轉(zhuǎn)移到以讀者為中心上來，加強(qiáng)對讀者閱讀心理的研究，多渠道了解讀者需要，經(jīng)常對圖書館服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)、反思和改進(jìn)，努力為讀者提供特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。三是樹立專業(yè)化服務(wù)的理念。改變過去那種圖書館工作只是簡單的借還圖書的狀況，充分發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，收集、整理和開發(fā)高質(zhì)量、高水平的文獻(xiàn)信息資源，使高校圖書館成為廣大師生進(jìn)行學(xué)術(shù)研究、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式。一是加強(qiáng)網(wǎng)上信息服務(wù)。充分利用圖書館主頁，滿足讀者查詢圖書信息的需要。拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，通過建立QQ群、微信、網(wǎng)上論壇等方式，為讀者提供全天候、廣覆蓋的便捷服務(wù)。二是加強(qiáng)信息技能培訓(xùn)。充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，根據(jù)讀者的水平有針對性地開展信息技能培訓(xùn)，幫助讀者提升信息利用水平，達(dá)到“授人以漁”的目的。三是加強(qiáng)網(wǎng)上咨詢服務(wù)。選派一批精兵強(qiáng)將，組建一支網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作，及時(shí)有效地為讀者釋疑解惑，提供咨詢服務(wù)，最大限度地節(jié)省讀者的時(shí)間和精力。四是強(qiáng)化特色服務(wù)。一方面，立足館藏實(shí)際，優(yōu)化資源配備，盡可能形成獨(dú)具特色的館藏文獻(xiàn)；另一方面，根據(jù)本校讀者的需求，自主建設(shè)特色網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫，為讀者提供特色信息服務(wù)。

（三）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是優(yōu)化圖書館服務(wù)硬環(huán)境。主要包括加強(qiáng)高校圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、硬件設(shè)備建設(shè)等，通過加大投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)信息資源的高效利用；通過對圖書館硬件設(shè)備的升級改造，推進(jìn)跨庫檢索、智能化檢索，完善資源整合、服務(wù)監(jiān)控、互動(dòng)咨詢?nèi)笙到y(tǒng)，提高信息服務(wù)的質(zhì)量和水平。二是優(yōu)化圖書館服務(wù)軟環(huán)境。加強(qiáng)高校圖書館環(huán)境建設(shè)，努力營造整潔安靜的閱覽環(huán)境、健康和諧的人文環(huán)境和濃郁的文化氛圍，充分發(fā)揮圖書館讀書育人、以文化人的教育功能。

（四）提高館員素質(zhì)。按照提高“三大素質(zhì)”，發(fā)揮“四大作用”的要求，全面加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)。提高“三大素質(zhì)”，是指提高政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力打造一支德藝雙馨、業(yè)務(wù)精湛的館員隊(duì)伍。發(fā)揮“四大作用”，是指充分發(fā)揮館員知識(shí)導(dǎo)航作用、信息開發(fā)組織作用、信息中介橋梁作用、信息把關(guān)過濾作用，努力為讀者提供全方位、深層次、廣范圍的信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅佳玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館價(jià)值的困境與實(shí)現(xiàn)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，（8）：11-13.

[2]姚冀越.對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（24）：19-21.

[3]張家生，王立東.淺議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006，（17）：48-49.