劉珩

摘 要 近幾年來，隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，給予用戶更好的體驗成為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的核心任務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗涉及到各個環(huán)節(jié)，如何優(yōu)化移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗至關(guān)緊要。

關(guān)鍵詞 移動互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)品 用戶體驗設(shè)計 優(yōu)化

中圖分類號：TN915 文獻標(biāo)識碼：A

1999年約瑟夫·派恩在《體驗經(jīng)濟》中預(yù)測“從產(chǎn)品經(jīng)濟到服務(wù)經(jīng)濟之后， 將是體驗經(jīng)濟的時代?！边@就意味著用戶對產(chǎn)品的需求不在僅限于對功能的滿足，將會更注重自身心理感受。那么“體驗設(shè)計”成為了產(chǎn)品設(shè)計的突破口。幾年來，移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗設(shè)計至關(guān)緊要。

1用戶體驗

20世紀(jì)90年代中期，用戶體驗由Norman提出并推廣?？捎眯詫I(yè)協(xié)會（UPA）定義“用戶體驗”為“產(chǎn)品、服務(wù)或者企業(yè)交互的所有方面組成的用戶感知。”用戶體驗貫穿于一切設(shè)計與創(chuàng)作過程中。體驗經(jīng)濟決定了體驗設(shè)計的興起。Shedroff對用戶體驗設(shè)計的定義為“將消費者的參與融入設(shè)計中，企業(yè)把服務(wù)作為‘舞臺，把產(chǎn)品做為‘道具，把環(huán)境作為‘布景，使消費者在商業(yè)活動過程中感受到美好的體驗過程?！?/p>

在書籍方面，國外移動互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗設(shè)計方面較有影響力的書籍有Rachel Hinman的《移動互聯(lián)：用戶體驗設(shè)計指南》，Timothy Wood的《ios用戶體驗設(shè)計》。國內(nèi)有《品味移動設(shè)計：ios、Android、Windows Phone用戶體驗設(shè)計最佳實踐》，作者為趙大羽、關(guān)東升，這本書針對目前最主流的移動應(yīng)用三大平臺的特點以及時下最普及的兩大類移動產(chǎn)品的規(guī)格和需求，系統(tǒng)地闡述了設(shè)計移動應(yīng)用的方法、步驟以及其中的諸多細(xì)節(jié)。

2移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何優(yōu)化用戶體驗

國外用戶體驗設(shè)計起步于20世紀(jì)90年代，國內(nèi)用戶體驗設(shè)計起步較晚，最早出現(xiàn)在一些網(wǎng)站上面。2004年“UPA中國”成立，為中國最具影響力的用戶體驗組織。

目前世界最主流的移動三大平臺是ios、Android、Windows Phone，與之對應(yīng)的三大企業(yè)也給出了用戶體驗的定義，蘋果公司在產(chǎn)品設(shè)計中強調(diào)用戶體驗至上的思維模式，堅持簡單即是美的設(shè)計理念。谷歌以有用、快速、簡單、魅力、革新、通用、盈利、優(yōu)美、可信、人性為用戶體驗設(shè)計原則。微軟對用戶體驗的定義是不管是硬件還是軟件，只要涉及界面、語音、文字表達、用戶操作交互等、都統(tǒng)稱為用戶體驗。三大企業(yè)的成功有目共睹，用戶體驗設(shè)計在移動互聯(lián)網(wǎng)時代至關(guān)緊要，那么我們?nèi)绾问挂苿赢a(chǎn)品擁有更強的用戶粘性，筆者認(rèn)為應(yīng)該從一下幾個方面著手。

（1）深入分析移動設(shè)備使用特點

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們對移動終端的使用時間迅速增加，移動平臺的使用具有自身的特點。第一，時間碎片化，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠在公交、地鐵、休閑時間應(yīng)用，決定了移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該考慮碎片化時間的管理。第二，深受使用情景影響，移動設(shè)備最大特點就是使用地點不固定。這就導(dǎo)致了移動設(shè)備的使用情景不固定，要求我們設(shè)計產(chǎn)品時將用戶使用情景考慮在內(nèi)。

（2）注重移動產(chǎn)品交互設(shè)計

交互設(shè)計是指設(shè)計應(yīng)注重人和產(chǎn)品間的互動，要考慮用戶的背景、使用經(jīng)驗以及在操作過程中的感受，從而設(shè)計符合最終用戶的產(chǎn)品，即“設(shè)計用于支持人們?nèi)粘９ぷ?、生活的交互式產(chǎn)品”。移動互聯(lián)網(wǎng)的特點和產(chǎn)品使用情景影響移動產(chǎn)品的交互設(shè)計。首先，要了解“人”本身的心理和行為特點。其次，移動交互方式應(yīng)不斷革新。深入研究自然交互行為，自然交互行為分為下意識行為、無條件和條件反射行為、基于文化背景的行為和習(xí)慣性行為。交互行為的自然化有助于幫助用戶理解以至于依賴移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

（3）注重移動產(chǎn)品界面設(shè)計

移動用戶界面是一個全新的用戶交互模型，設(shè)備的多樣性和產(chǎn)品形態(tài)的多樣性為設(shè)計師們帶來的既是更多的發(fā)揮空間，也同樣是更大的挑戰(zhàn)。界面設(shè)計是人與機器之間傳遞和交換信息的媒介。用戶界面設(shè)計的三原則是置界面于用戶的控制之下，保持界面的一致性。2014年移動產(chǎn)品界面設(shè)計的趨勢為唯一主色調(diào)，多彩色，數(shù)據(jù)可視化，圓形的應(yīng)用，大視野背景圖等。

（4）不斷推進移動產(chǎn)品用戶體驗的測量與評價研究

用戶體驗的主觀性、可變性和結(jié)果復(fù)雜性決定了用戶體驗質(zhì)量測量是有一定困難的，國內(nèi)外對移動產(chǎn)品用戶體驗質(zhì)量的測量也有相應(yīng)的研究。易用性，性能和可靠性成為衡量移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶體驗好壞的三大重要指標(biāo)。為了能夠及時了解自己和競爭對手的用戶體驗情況，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗測試成為必不可少的評估手段。性能監(jiān)測是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗監(jiān)測中最重要的部分。

3結(jié)語

隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)速和手機終端系統(tǒng)的越來越強大，未來的互聯(lián)網(wǎng)將會是移動互聯(lián)網(wǎng)的世界，給予用戶更好的體驗成為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的核心任務(wù)。

參考文獻

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