吳玉梅

（神東煤炭集團公司礦業(yè)服務(wù)公司,陜西 榆林 719315）

試析精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中的實施要點

吳玉梅

（神東煤炭集團公司礦業(yè)服務(wù)公司,陜西 榆林 719315）

摘要：隨著我國經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展和煤礦行業(yè)整體水平的持續(xù)進步，精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中得到了越來越廣泛的應(yīng)用。本文通過從對精細化管理進行簡析入手，對精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中的實施要點進行了分析。

關(guān)鍵詞：精細化管理；煤礦后勤服務(wù)工作；實施要點

在我國煤礦的后勤服務(wù)工作中精細化管理有著其特殊的應(yīng)用價值，既這一管理模式的有效應(yīng)用可以促進煤礦后勤服務(wù)工作效率得到有效的提升。因此在這一前提下對于精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中的實施要點進行研究與分析就具有極為重要的經(jīng)濟意義和現(xiàn)實意義。

1　精細化管理簡析

精細化管理自身具有較強的復(fù)雜性，這主要體現(xiàn)在管理思想、管理目標(biāo)、管理制度等環(huán)節(jié)。以下從幾個方面出發(fā)，對精細化管理進行了簡析。

1.1管理思想

精細化管理的管理思想主要是通過按照精細管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求來更好地強化煤礦的后勤服務(wù)質(zhì)量，從而更加有效的保障我國煤礦能夠更加科學(xué)、快速、穩(wěn)定、和諧的發(fā)展。除此之外，精細化管理的思想還包括了更好地滿足煤礦礦工日益增長的服務(wù)項目需要，從而能夠更好的擴展煤礦自身的發(fā)展思路和發(fā)展目標(biāo)，最終通過創(chuàng)新、完善后勤服務(wù)管理舉措來更加有效的建立保障后勤服務(wù)質(zhì)量管理的長效機制和運行體系。

1.2管理目標(biāo)

精細化管理有著自身明確的管理目標(biāo)。這一管理目標(biāo)就是讓煤礦的后勤服務(wù)工作能夠為煤礦的日常工作起到全方位的促進作用和輔助作用。除此之外，精細化管理的管理目標(biāo)還包括了更加全面實現(xiàn)工作目標(biāo)精細化和工作任務(wù)定量化以及工作責(zé)任明確化和工作過程流程化等內(nèi)容。從而能夠合理的達到提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的目的。 另外，精細化管理的管理目標(biāo)還包括了更好的健全標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的煤礦后勤服務(wù)體系。并且更加全面的制定煤礦后勤服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，在制度之后對其進行有效的規(guī)范。從而在此基礎(chǔ)上促進煤礦后期管理機制合理性的有效提升。

1.3管理制度

管理制度的有效完善是精細化管理得以實施的重要前提。通常來說精細化管理的管理制度主要包括了在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)與管理的基礎(chǔ)上通過按照精細化管理的要求，能夠從煤礦的日常行政、黨務(wù)、資產(chǎn)等管理的實際需要出發(fā)，完善各項規(guī)章制度并且制定詳細的《精細化管理與服務(wù)手冊》。除此之外，精細化管理的管理制度應(yīng)當(dāng)包括了相應(yīng)的目標(biāo)要求、工作守則、工作規(guī)范、工作要點、注意事項、服務(wù)禮儀、工作須知、服務(wù)禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等方面的內(nèi)容。

2　精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中的實施要點

精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中的實施需要相應(yīng)要點的有效支持，這主要包括了提升服務(wù)質(zhì)量、信息技術(shù)的有效應(yīng)用、量化管理的合理加強、積極進行員工培訓(xùn)等內(nèi)容。以下從幾個方面出發(fā)，對精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中的實施要點進行了分析。

2.1提升服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)質(zhì)量是精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中實施的基礎(chǔ)和前提。在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中工作人員應(yīng)當(dāng)注重主動服務(wù)并且全面提升服務(wù)質(zhì)量。例如在提高主動服務(wù)意識的過程中工作人員應(yīng)當(dāng)注重主動找問題并且有效解決問題，從而更加全面的落實精細化管理的良好風(fēng)氣最終全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量。除此之外，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中工作人員應(yīng)當(dāng)注重對于重點部門和重大活動進行主動的服務(wù)并且精心的服務(wù)和超前服務(wù)，從而在開展貼心服務(wù)的同時促進煤礦后勤服務(wù)工作整體水平的有效提升。

2.2信息技術(shù)的有效應(yīng)用

信息技術(shù)的有效應(yīng)用對于精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中實施的重要性是不言而喻的。在信息技術(shù)的有效應(yīng)用過程中工作人員應(yīng)當(dāng)加強信息建設(shè)并且完善相應(yīng)的信息管理根基。例如在煤礦的后勤服務(wù)工作中往往存在大量的數(shù)據(jù)信息，這導(dǎo)致了信息不全或者是毫無信息存儲等問題時常存在，這種問題的存在往往會導(dǎo)致煤礦服務(wù)工作人員變得更加被動和困難，因此，要十分重視加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)。從而能夠從傳統(tǒng)的后勤服務(wù)管理向著現(xiàn)代化的精細化管理進行轉(zhuǎn)型，從而更好地實現(xiàn)煤礦后期服務(wù)精細化管理整體水平的持續(xù)飛躍。

2.3量化管理的合理加強

量化管理的合理加強是精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中實施的重中之重。通常來說量化管理的合理加強可以更好地建立量化管理，在這一過程中工作人員應(yīng)當(dāng)狠抓監(jiān)督控制。并且應(yīng)當(dāng)進一步的完善有效的全程監(jiān)控措施和手段，例如可以通過與各科室、物業(yè)公司簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》，建立量化考核機制并且制定相應(yīng)的量化管理監(jiān)督落實精細化管理。除此之外，通過不斷查找管理中的缺陷和漏洞，煤礦后勤服務(wù)人員可以更加及時的敦促自身反思與提高，最終促進精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中的實施效率有效提升。

2.4積極進行員工培訓(xùn)

積極進行員工培訓(xùn)是精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中實施的核心內(nèi)容之一。煤礦后勤企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重加強員工教育培訓(xùn)，并且通過教育和引導(dǎo)員工來講實施精細化管理機制作為提高后勤服務(wù)質(zhì)量的切入點。除此之外，通過有計劃和有組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、觀摩交流、勞動競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動等不同培訓(xùn)方式，把精細化的理念、目標(biāo)、方法深入細致地傳遞給每一位員工，讓其轉(zhuǎn)變觀念，深刻理解“精細化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵， 達到全員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升。 通過持續(xù)不斷的優(yōu)化、促進精細化管理趨于最佳效果。

3　結(jié)束語

隨著我國國民經(jīng)濟整體水平的持續(xù)提升和煤礦行業(yè)發(fā)展速度的持續(xù)加快，精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作中的應(yīng)用得到了越來越多的重視。因此在這一前提下煤礦后勤服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對精細化管理的內(nèi)容有著清晰的了解，從而能夠在此基礎(chǔ)上通過工作實踐的有效進行來促進我國煤礦后勤管理水平的有效提升。

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作者簡介：吳玉梅（1970—），女，內(nèi)蒙古人，本科，五級經(jīng)濟師，研究方向：后勤服務(wù)提升。