何娜

摘 要：在推進(jìn)全民閱讀的大背景下，公共圖書(shū)館吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館的迫切和必要性，重點(diǎn)結(jié)合工作實(shí)際，以銅梁圖書(shū)館為例，介紹了區(qū)縣圖書(shū)館吸引讀者的方式。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；全民閱讀；吸引讀者；服務(wù)

公共圖書(shū)館提供“平等、免費(fèi)、無(wú)差別”服務(wù)，利用自身資源，為公眾提供服務(wù)，傳播先進(jìn)文化，激發(fā)大眾讀書(shū)欲望，并積極參去讀書(shū)、愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)的全民閱讀活動(dòng)中。

1 推進(jìn)全民閱讀，讓更多的人走進(jìn)圖書(shū)館的緊迫性和必要性

全民閱讀關(guān)系到一個(gè)國(guó)家和民族的核心價(jià)值體系和思想基礎(chǔ)，是強(qiáng)化文化認(rèn)同、振奮民族精神，凝聚民族民心、提高公民素質(zhì)、淳化社會(huì)風(fēng)氣、促進(jìn)社會(huì)和諧、構(gòu)建核心價(jià)值體系的重要途徑，圖書(shū)館在積極倡導(dǎo)和開(kāi)展全民閱讀的過(guò)程中有著不可推卸的責(zé)任和義務(wù)，構(gòu)建一個(gè)人與自然、人與社會(huì)、人類(lèi)自身和諧的社會(huì)是圖書(shū)館事業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)[1]。公共圖書(shū)館是政府為民服務(wù)的窗口，是廣大人民群眾接受社會(huì)文化教育，學(xué)習(xí)文化知識(shí)、提高自身素質(zhì)的終生學(xué)校。一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力不是取決于它的物質(zhì)力量，而是取決于它的精神力量；而一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的精神力量，不是取決于這個(gè)民族的人口數(shù)量，而更多地取決于它的閱讀能力。國(guó)際閱讀學(xué)會(huì)在總結(jié)閱讀對(duì)于人類(lèi)的最大益處時(shí)，曾經(jīng)在一份報(bào)告中指出，閱讀能力的高低，直接影響到一個(gè)國(guó)家和民族的未來(lái)。而根據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，全世界每年閱讀書(shū)籍?dāng)?shù)量排名第一的是猶太人，平均每人一年讀書(shū)64本。美國(guó)年人均閱讀量約為15本，北歐國(guó)家達(dá)到24本，日本8.4本，新加坡9.2本，韓國(guó)10.8本。而中國(guó)只有4.39本，扣除教科書(shū)，平均每人一年讀書(shū)1本都不到[2]。因此，公共圖書(shū)館須采取各項(xiàng)措施，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好讀書(shū)氛圍，吸引廣大群眾走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，讓開(kāi)卷有益的理念深入人心，指引群眾參與到“愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)”的全民閱讀中來(lái)是迫切的、必要的。

2 怎樣吸引更多的人走進(jìn)圖書(shū)館

閱讀，是學(xué)習(xí)的基本方式和基本方法，我們能從閱讀中獲取知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，歷練人格修養(yǎng)，增強(qiáng)本領(lǐng)技能，提高學(xué)習(xí)能力。公共圖書(shū)館是國(guó)民的終身學(xué)校，要充分發(fā)揮其社會(huì)教育職能，幫助和引導(dǎo)國(guó)民閱讀學(xué)習(xí)。怎樣才能發(fā)揮好自身的社會(huì)效益，激發(fā)讀者閱讀激情，吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館呢？現(xiàn)就結(jié)合自身工作，以銅梁圖書(shū)館為例，淺談如下：

2.1 加大宣傳，讓更多的人認(rèn)識(shí)圖書(shū)館

作為一名圖書(shū)管理員，最不想聽(tīng)到的便是：“圖書(shū)館的新華書(shū)店嗎？”“請(qǐng)問(wèn)你們賣(mài)書(shū)嗎？”“你們這書(shū)怎么租法？”諸如此類(lèi)想疑問(wèn)。同時(shí)也說(shuō)明社會(huì)上對(duì)圖書(shū)館意識(shí)缺乏，不了解圖書(shū)館工作內(nèi)涵和價(jià)值的人還不少。要喚醒大家都圖書(shū)館意識(shí)，讓他們了解圖書(shū)館的服務(wù)，走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行推廣宣傳尤為重要，圖書(shū)館宣傳的力度和效果，直接影響到圖書(shū)館的利用率。

1.建立健全圖書(shū)館宣傳機(jī)制。

圖書(shū)館的宣傳推廣必須輕形式重實(shí)效，要有計(jì)劃，有目的的進(jìn)行宣傳，同時(shí)宣傳還得有連續(xù)性。近年來(lái)，銅梁圖書(shū)館設(shè)立了宣傳機(jī)構(gòu)，并將宣傳工作納入到了圖書(shū)館業(yè)務(wù)制度中。

2.與媒體聯(lián)手加強(qiáng)宣傳效果。

要繼續(xù)依靠傳統(tǒng)宣傳手段，在圖書(shū)館宣傳欄、展板、傳單等傳統(tǒng)宣傳載體上融入富有圖書(shū)館文化創(chuàng)意元素，加大對(duì)讀者的吸引，使之更了解圖書(shū)館。同時(shí)還要大力借助新媒體的力量，充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體加大對(duì)群眾的聽(tīng)、視覺(jué)沖擊，吸引廣大群眾的注意力。

3.開(kāi)展活動(dòng)加大宣傳途徑。

活動(dòng)的開(kāi)展除能彰顯圖書(shū)館的社會(huì)職能，更是宣傳圖書(shū)館強(qiáng)有力的載體。例如銅梁圖書(shū)館的“小小圖書(shū)管理員”活動(dòng)，通過(guò)假期招募小小圖書(shū)管理員，讓小讀者參與到圖書(shū)管理等圖書(shū)館工作中，得到了廣大家長(zhǎng)和小朋友的好評(píng)；圖書(shū)館為區(qū)各機(jī)關(guān)單位免費(fèi)提供會(huì)議場(chǎng)所并做好會(huì)務(wù)等公益活動(dòng)，這些都提升了圖書(shū)館人氣，同時(shí)通過(guò)走進(jìn)圖書(shū)館的人生宣傳了圖書(shū)館，讓更多的人認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，了解圖書(shū)館。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)凝聚力，吸引人們走進(jìn)圖書(shū)館

1.讀者服務(wù)人性化

我們始終堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的圖書(shū)館服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，盡可能的滿(mǎn)足讀者合理的物質(zhì)和精神需求。圖書(shū)館的功能布局、環(huán)境布置、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)方式等方面都以人為出發(fā)點(diǎn)，細(xì)心為讀者著想，為讀者營(yíng)造了良好的人文氛圍。

我們有優(yōu)美、清凈的讀書(shū)環(huán)境，有清晰、明了的導(dǎo)向標(biāo)志，有激勵(lì)人心的勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)，讀者休閑區(qū)和自修室成了吸引讀者的重地，自修室每年接待讀者上萬(wàn)人次。工作人員著裝統(tǒng)一，文明用語(yǔ)，注重主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)幫助讀者了解圖書(shū)館，除為讀者提供基本服務(wù)外，我們還積極為讀者打印、復(fù)印，做好咨詢(xún)服務(wù)、參考服務(wù)、檢索服務(wù)、跟蹤服務(wù)等擴(kuò)展服務(wù)。同時(shí)注重交互式服務(wù)，多渠道聽(tīng)取讀者對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)。每個(gè)室內(nèi)設(shè)有意見(jiàn)簿，了解并及時(shí)解答讀者提出的意見(jiàn)和建議。圖書(shū)館發(fā)布書(shū)刊征訂信息， 向讀者征詢(xún)采購(gòu)要求，并以“您看書(shū)，我來(lái)買(mǎi)”的主題活動(dòng)，引導(dǎo)廣大讀者積極參與進(jìn)來(lái)，以改善圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)，使圖書(shū)館資源得到更好的利用。每年都多次開(kāi)展讀者滿(mǎn)意度調(diào)查，積極組織讀者座談會(huì)、交流會(huì)，多方面聽(tīng)取對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

為了給讀者提供更直接、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們還根據(jù)不同的年齡結(jié)構(gòu)為不同的讀者做了服務(wù)方案。為老年人準(zhǔn)備老花眼鏡、大字體讀物、開(kāi)設(shè)免費(fèi)電腦培訓(xùn)班、舉辦健康講座、書(shū)法比賽，走進(jìn)敬老院送溫暖；為中、青年人，根據(jù)其閱讀特點(diǎn)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，他們獲取信息的方式、手段、內(nèi)容都發(fā)生了變化，我們即時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)服務(wù)設(shè)備和技術(shù)，吸引他們走進(jìn)圖書(shū)館，利用公共資源，我館的歌德電子閱讀及和觸摸屏，很受讀者青睞；為少年兒童提供學(xué)與玩的溫馨閱讀環(huán)境，并結(jié)合教學(xué)資源開(kāi)展各種知識(shí)競(jìng)賽、親子活動(dòng)，讓他們學(xué)習(xí)并展現(xiàn)自己，例如我館為銅梁巴川中學(xué)提供平臺(tái)，他們借助電子閱覽室、多媒體教室、圖書(shū)借閱室等學(xué)習(xí)空間，每周定時(shí)開(kāi)展閱讀活動(dòng)；對(duì)于殘疾人士，為了給他們提供無(wú)障礙服務(wù)，我們開(kāi)設(shè)了殘障閱覽室、開(kāi)通了無(wú)障礙通道，并時(shí)常和特殊學(xué)校聯(lián)合舉辦活動(dòng)，通過(guò)助殘日等為他們送去溫暖，讓他們感受社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

這些都無(wú)不體現(xiàn)了圖書(shū)館的人文關(guān)愛(ài)精神和平等公平意識(shí)。圖書(shū)館堅(jiān)持人性化服務(wù)，必然會(huì)產(chǎn)生巨大的凝聚力和親和力，他將老年人從公寓請(qǐng)出來(lái)，把中年人從牌館、酒館拉出來(lái)，把青少年從網(wǎng)吧、游戲廳爭(zhēng)過(guò)來(lái)，讓殘疾人從家中走出來(lái)，回吸引更多的人走進(jìn)圖書(shū)館，加入到閱讀行列，有利于獲得讀者的支持與關(guān)愛(ài)，使圖書(shū)館管理也能取得事半功倍的良好績(jī)效。

2.基層服務(wù)常態(tài)化

圖書(shū)館在提供優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)的同時(shí)，必須積極開(kāi)展面向社會(huì)、深入社區(qū)、深入農(nóng)村的延伸服務(wù)活動(dòng)。銅梁圖書(shū)館堅(jiān)持以區(qū)圖書(shū)館為中心，社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為射線，農(nóng)家書(shū)屋、文化大院為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展理念，發(fā)揮區(qū)圖書(shū)館龍頭帶動(dòng)功能，營(yíng)造全民讀書(shū)良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，目前我館共建基層圖書(shū)流通點(diǎn)15個(gè)，集體外借點(diǎn)4個(gè)。我館在基層圖書(shū)室布局充分考慮不同人群和崗位，除鄉(xiāng)鎮(zhèn)以外，我們還分別設(shè)立了學(xué)校圖書(shū)室、農(nóng)民工借閱室、消防中心借閱室、老年大學(xué)借閱室、農(nóng)家大院借閱室、77128部隊(duì)借閱點(diǎn)等，并制建立了季度交換圖書(shū)機(jī)制，最大限度的滿(mǎn)足基層閱讀的需求。

為更好地發(fā)揮基層圖書(shū)點(diǎn)閱讀普及工作。我館積極參與基層圖書(shū)室各種閱讀活動(dòng)的開(kāi)展，全區(qū)28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，269個(gè)自然村，都有圖書(shū)館的身影和足跡。開(kāi)展基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，送書(shū)、送文化等，每年著重輔導(dǎo)5-6各街鎮(zhèn)。利用節(jié)假日開(kāi)展“圖書(shū)在你身邊”閱讀推廣活動(dòng)和“我與圖書(shū)”系列征文活動(dòng)，以激發(fā)廣大市民、讀者參與從而培養(yǎng)和提高其閱讀積極性。開(kāi)展圖書(shū)館游活動(dòng)，全年邀請(qǐng)農(nóng)村留守兒童、農(nóng)民工子女以及部分城里兒童參觀圖書(shū)館、交流閱讀體會(huì)、促進(jìn)友誼，讓城里孩子體會(huì)農(nóng)村孩子學(xué)習(xí)的艱辛、讓農(nóng)村兒童體驗(yàn)城里兒童的快樂(lè)，讓孩子們免費(fèi)看電影，從而激發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)熱情和自覺(jué)性。從2013年起與教工委聯(lián)合舉辦的“中國(guó)夢(mèng)”圖書(shū)閱覽漂書(shū)活動(dòng)，目前近20000中小學(xué)生參與閱讀、閱覽數(shù)萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)。

基層服務(wù)是以社會(huì)公益性為紐帶的影響社會(huì)閱讀氛圍的圖書(shū)利用方式。堅(jiān)持基層服務(wù)常態(tài)化，推進(jìn)全民閱讀，濃厚社會(huì)閱讀氛圍。

3.品牌服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

讓廣大人民群眾充分享受文化成果，更好地滿(mǎn)足更廣大群眾的精神文化需求；為提高圖書(shū)館影響力和知曉度，銅梁圖書(shū)館打造了《銅圖論壇》、《我與圖書(shū)館》征文和《臨時(shí)代理家長(zhǎng)》三個(gè)品牌活動(dòng)。

發(fā)掘圖書(shū)館社會(huì)教育潛力，滿(mǎn)足銅梁人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求，進(jìn)一步推進(jìn)銅梁公共文化服務(wù)走向深入，搭建對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通交流的平臺(tái)，為公共文化服務(wù)示范區(qū)建設(shè)確立突破口與切入點(diǎn)，2010年銅梁圖書(shū)館啟動(dòng)了以專(zhuān)家講座、知識(shí)培訓(xùn)為主要形式的“銅梁圖書(shū)館論壇”，《銅圖論壇》邀請(qǐng)社會(huì)各界專(zhuān)業(yè)人士開(kāi)展涉及社會(huì)熱點(diǎn)如：留守兒童、農(nóng)民工問(wèn)題、法律、法規(guī)、心理健康等內(nèi)容的講座活動(dòng)，并通過(guò)此系列活動(dòng)，讓更多的人走進(jìn)圖書(shū)館，了解圖書(shū)館，讓圖書(shū)館的各項(xiàng)職能職責(zé)得以充分發(fā)揮。例如中國(guó)作家協(xié)會(huì)李明忠主講“銅梁文學(xué)發(fā)展探究”講座，銅梁故事協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)肖剛作“安居古鎮(zhèn)文化探究”講座，區(qū)中醫(yī)院醫(yī)師主講“中老年冬季養(yǎng)生”等公益講座受到極好的社會(huì)反響。2014年4-7月開(kāi)展的中、高考系列講座，更是座無(wú)虛席，他幫助考生調(diào)整考前心態(tài)，加強(qiáng)家長(zhǎng)、教師與考生的交流，為考生填報(bào)志愿提供建議，得到了全區(qū)廣大家長(zhǎng)及考生的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)還也吸引了周邊區(qū)縣的不少的考生和家長(zhǎng)參與。

《臨時(shí)代理家長(zhǎng)》品牌活動(dòng)，是通過(guò)我館工作人員和重慶師范大學(xué)文化志愿者每周六、周日為小學(xué)生提供借閱服務(wù)外，還主動(dòng)對(duì)兒童進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)、寫(xiě)作輔導(dǎo)、心里輔導(dǎo)開(kāi)展的，不僅培養(yǎng)了孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時(shí)培育了孩子良好的生活習(xí)慣。

品牌服務(wù)活動(dòng)擴(kuò)大了圖書(shū)館傳播知道的影響力。專(zhuān)業(yè)化的品牌服務(wù)更好的解決了廣大群眾的問(wèn)題，更能吸引公眾走進(jìn)圖書(shū)館。

4.陣地服務(wù)特色化

為充分發(fā)揮圖書(shū)館主陣地作用促進(jìn)城市閱讀，銅梁圖書(shū)館開(kāi)展了一系列的特色活動(dòng)。

為加強(qiáng)我館社會(huì)科學(xué)基地建設(shè)，加快我區(qū)社會(huì)、學(xué)校、家庭教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，2013年在縣婦聯(lián)的大力支持下一個(gè)功能完善、組織完善的家庭教育基地在銅梁圖書(shū)館建立起來(lái)。根據(jù)家庭教育特點(diǎn)，打造家庭教育基地，我們?cè)O(shè)置了兒童手工操作室、家庭教育體驗(yàn)室、家庭教育多媒體教室和親子交流室。2014年4月9日，全國(guó)婦聯(lián)副主席、書(shū)記處書(shū)記趙東花對(duì)我館家教基地作出了高度評(píng)價(jià)。

“新年第一天走進(jìn)圖書(shū)館”“冬日陽(yáng)光.溫暖你我”等公益活動(dòng)以及兒童電影專(zhuān)場(chǎng)、農(nóng)民工電影專(zhuān)場(chǎng)、留守兒童電影專(zhuān)場(chǎng)極大的增進(jìn)了圖書(shū)館與讀者的感情，拉近了距離，體現(xiàn)了公共圖書(shū)館的公益性、服務(wù)性等特征。開(kāi)展書(shū)法、美術(shù)培訓(xùn)及各類(lèi)展覽，匾額博物館、書(shū)畫(huà)院常年開(kāi)放，發(fā)揮了圖書(shū)館教育職能。

2.3 提高館員綜合素質(zhì)，提高服務(wù)能力和親和力，讓人愛(ài)上圖書(shū)館

館員是圖書(shū)館服務(wù)的主體，是搞好圖書(shū)館服務(wù)工作的直接實(shí)踐者，圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)高素質(zhì)的管理人員。

作為一名合格的圖書(shū)館管理員，要培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，提高業(yè)務(wù)技能，做到專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以增強(qiáng)自身的社會(huì)服務(wù)能力；要確立服務(wù)理念，樹(shù)立良好形象，加強(qiáng)崗位責(zé)任感，時(shí)刻以“服務(wù)員”身份自居，增加圖書(shū)館的親和力；做到全心全意服務(wù)群眾，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，讓群眾形成“學(xué)習(xí)有困難，去找圖書(shū)館”的思維模式。

3 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館作為文化信息樞紐，承擔(dān)著文化傳承、信息傳播和知識(shí)引領(lǐng)的社會(huì)責(zé)任。圖書(shū)館要積極發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，吸引讀者閱讀，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，做好導(dǎo)讀，服務(wù)全面閱讀，為推動(dòng)全民閱讀、建設(shè)閱讀型社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 魏曉霞。淺談圖書(shū)館在全民閱讀活動(dòng)中的地位和作用[J]?？萍紕?chuàng)新與應(yīng)用，2013，4：287-287

[2] 免費(fèi)開(kāi)放背景下 怎樣讓更多人走進(jìn)圖書(shū)館——公眾閱讀及使用公共圖書(shū)館習(xí)慣調(diào)查報(bào)告解讀[EB/OL]. http：//epaper.shaoxing.com.cn/sxwb/html/2013-07/21/content_822029.htm.