孫雄飛

摘 要：對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電費(fèi)管理是影響其經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。電費(fèi)管理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)無(wú)法正常收繳，進(jìn)而影響供電企業(yè)的成本回收。然而，由于受多種因素的影響，電費(fèi)管理的工作模式過(guò)于陳舊，導(dǎo)致電費(fèi)抄核收工作的完成質(zhì)量不盡如人意。就如何創(chuàng)新供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作展開(kāi)了探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)；抄核收；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）16-0088-02

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全，人們的生活質(zhì)量也在不斷提高，人們對(duì)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收的管理方法已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)發(fā)展的需求，也無(wú)法滿足供電企業(yè)自身發(fā)展的需求。因此，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新，對(duì)供電企業(yè)的工作效率、社會(huì)適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力的提高都有著重要作用。分析供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收的創(chuàng)新問(wèn)題，具有較大的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)意義。

1 電費(fèi)抄核收工作中存在的問(wèn)題

供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作中存在的一些問(wèn)題對(duì)其發(fā)展有著不良影響，存在的問(wèn)題具體有以下三方面。

1.1 電費(fèi)抄核收的準(zhǔn)確率不足

供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作一般是由基層單位完成的，但是，受到企業(yè)規(guī)模的影響，基層供電企業(yè)的員工數(shù)量不足。隨著電力用戶的增加，電費(fèi)抄核收的工作量也大大提高，基層供電企業(yè)要確保完成這些工作，就需要臨時(shí)調(diào)用不同部門的工作人員。這將導(dǎo)致電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量無(wú)法得到保證，一人多職的現(xiàn)狀使電費(fèi)抄核收人員的專業(yè)素質(zhì)不足，大大降低了電費(fèi)抄核收的準(zhǔn)確性。

1.2 電費(fèi)的回收力度不足

供電企業(yè)需要關(guān)注電費(fèi)抄核收中的電費(fèi)回收工作，只有這樣，才能從根本上保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。但是，當(dāng)前供電企業(yè)在電費(fèi)回收工作中還存在一些問(wèn)題。比如在工作過(guò)程中，由于工作人員的工作質(zhì)量不過(guò)關(guān)、工作責(zé)任心不足，導(dǎo)致其所提供的電力用戶數(shù)量比實(shí)際的用戶數(shù)量少，對(duì)一些信譽(yù)不足的用戶并未進(jìn)行及時(shí)的督促和管理。這樣的工作現(xiàn)狀影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

1.3 電力用戶的滿意度不足

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)講，電費(fèi)抄核收工作對(duì)其發(fā)展有重要的影響?？蛻魧?duì)供電企業(yè)服務(wù)的滿意度，是供電企業(yè)整體業(yè)務(wù)水平的重要體現(xiàn)。但是，許多供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作在準(zhǔn)確度和工作效率上都不能滿足客戶的要求，致使部分電力用戶對(duì)供電企業(yè)存有意見(jiàn)，更有一些客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，造成電力用戶與供電企業(yè)之間的糾紛不斷，影響了供電企業(yè)的整體形象。

2 電費(fèi)抄核收工作的創(chuàng)新對(duì)策分析

電費(fèi)抄核收工作的創(chuàng)新，是供電企業(yè)提高自身業(yè)務(wù)水平和改進(jìn)工作質(zhì)量的重要舉措。具體的創(chuàng)新方法有以下幾點(diǎn)。

2.1 規(guī)范電費(fèi)抄核收的方法

2.1.1 加強(qiáng)抄表方式的改革

隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的抄表方式越來(lái)越不能滿足現(xiàn)代社會(huì)的需求，大大影響了供電企業(yè)工作效率的提升?，F(xiàn)代化的供電企業(yè)可以利用GPRS對(duì)大型電力用戶的電表進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)查，對(duì)比較關(guān)鍵的電力節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制，并可自動(dòng)讀取客戶的電表數(shù)據(jù)。改革之后的電費(fèi)抄表方式可以大大提高供電企業(yè)對(duì)電力用戶的用電控制，并減少供電企業(yè)在電費(fèi)抄表環(huán)節(jié)的支出，在節(jié)約供電企業(yè)運(yùn)行成本的基礎(chǔ)上，還提高了電費(fèi)抄表的效率和質(zhì)量。

2.1.2 科學(xué)改善電費(fèi)核算的方法

在信息時(shí)代，人們的生活已經(jīng)離不開(kāi)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，電子模式不斷地影響著人們的生活和生產(chǎn)。加強(qiáng)電費(fèi)核算工作的信息化管理，對(duì)繳費(fèi)方式進(jìn)行信息化改革，是供電企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的重要表現(xiàn)。手機(jī)支付、網(wǎng)銀支付和支付寶支付，都是具有時(shí)代性的付款方式，應(yīng)用這些付款方式可以大大提高供電企業(yè)電費(fèi)核算的效率，也便于用戶繳費(fèi)。供電企業(yè)需要建立電子繳費(fèi)部門，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)電子繳費(fèi)業(yè)務(wù)，并建立直屬服務(wù)機(jī)構(gòu)與供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門聯(lián)合，共同促進(jìn)電費(fèi)核算效率的提升。

2.1.3 注重電費(fèi)回收

電費(fèi)回收情況會(huì)直接影響供電企業(yè)的收益，電費(fèi)拖欠也是供電企業(yè)發(fā)展中一直存在的難題。只有解決了電費(fèi)回收中的難題，供電企業(yè)的發(fā)展和員工的利益才能得到保障。在傳統(tǒng)的電費(fèi)回收中，許多工作人員不把電費(fèi)回收當(dāng)成重點(diǎn)內(nèi)容，認(rèn)為電費(fèi)回收的效率對(duì)自身利益并沒(méi)有多大影響。供電企業(yè)需要宣傳電費(fèi)回收的重要性，將電費(fèi)回收的質(zhì)量與工作人員的薪酬相結(jié)合，使工作人員的電費(fèi)回收積極性得到提高，以提升電費(fèi)回收效率。

2.2 加強(qiáng)供電企業(yè)的管理力度

2.2.1 建立科學(xué)的考核制度

建立考核制度對(duì)電費(fèi)抄核收的工作人員有著重要的激勵(lì)作用——正確的考核辦法會(huì)使工作人員意識(shí)到自己的工作責(zé)任，促使其不斷提高自身的工作效率和質(zhì)量。供電企業(yè)需要將工作人員的考核結(jié)果與其個(gè)人獎(jiǎng)金、福利相結(jié)合，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)工作積極的員工，懲罰工作質(zhì)量不佳的員工。

2.2.2 跟蹤調(diào)查信譽(yù)較差的電力用戶

出于對(duì)自身利益的考慮，供電企業(yè)有權(quán)利對(duì)信譽(yù)較差的電力用戶，特別是大型電力用戶進(jìn)行管理，隨時(shí)了解其用電量和電費(fèi)支付能力。供電企業(yè)要安排專門的工作人員與客戶溝通，并對(duì)其做思想工作，以避免出現(xiàn)惡意拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。

2.2.3 提高服務(wù)質(zhì)量

供電企業(yè)要常對(duì)客戶回訪調(diào)查，聽(tīng)取客戶對(duì)工作的意見(jiàn)，從而發(fā)現(xiàn)工作人員在工作中的不足之處，并使其快速改進(jìn)。

2.3 推進(jìn)營(yíng)業(yè)部門和電費(fèi)部門的改革

供電企業(yè)需要從國(guó)家制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，為企業(yè)的各部門建立明確的服務(wù)工作要求，并開(kāi)展有效的反思活動(dòng)，找到企業(yè)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，改善電費(fèi)抄核收工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。電費(fèi)抄核收的工作量較大，只有加強(qiáng)工作分析和監(jiān)督力度，才能使電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)降低。因此，供電企業(yè)需要對(duì)電力客戶的電費(fèi)回收進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，減少中間環(huán)節(jié)，更快速地為客戶服務(wù)，更直接地反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)情況，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其社會(huì)形象對(duì)于自身的發(fā)展有著重要影響。供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)抄核收工作時(shí)，需要做到抄表到戶、收費(fèi)到戶和保證服務(wù)質(zhì)量。只有電費(fèi)抄核收的質(zhì)量得到提高，最終達(dá)到零失誤，才能使供電企業(yè)具有較好的口碑，以滿足社會(huì)發(fā)展的需求，更好地為社會(huì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[2]金家紅，沈志宏，金良峰.集抄集收模式下智能電費(fèi)核算體系的應(yīng)用[J].浙江電力，2014（04）.

〔編輯：張思楠〕