吳霏雨+郭基勤

摘 要：在研討平衡計分卡理論的基礎上，以就業(yè)為導向、以能力為優(yōu)先，以素質(zhì)為本位，以國家職業(yè)技能標準為依據(jù)，從財務目標、客戶目標（學生和用人單位滿意）、內(nèi)部流程（教學過程）和學習與成長四個方面來設計獨立學院會計專業(yè)的實踐教學質(zhì)量評價指標體系，從而規(guī)范會計專業(yè)實踐教學的教學過程，提高獨立學院會計專業(yè)的實踐性教學質(zhì)量，提高學生就業(yè)競爭力和獨立學院的社會信譽度。

關鍵詞：平衡計分卡；獨立學院；會計專業(yè)實踐教學；評價指標

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）21-0214-04

一、平衡計分卡的基本框架

平衡計分卡（以下稱BSC）作為一種系統(tǒng)性績效評價和戰(zhàn)略管理工具，它以組織的戰(zhàn)略目標為中心，通過“財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長”四個角度，把戰(zhàn)略目標逐層分解為具體、可操作的細分目標、指標和行動方案，通過一套完整的細分指標體系來保證組織總體目標的順利實現(xiàn)。這一理論的價值取向、原理、特點十分適合獨立學院會計專業(yè)的實踐教學質(zhì)量評價。因此，探討B(tài)SC在獨立學院會計專業(yè)實踐教學質(zhì)量評價中的應用，對于改進民辦獨立學院會計專業(yè)實踐教學的教育理念、提高獨立學院會計專業(yè)學生的就業(yè)競爭能力都具有重要的理論和現(xiàn)實意義。本文主要利用平衡計分卡原理，建立基于提高客戶（學生和用人單位）滿意度這一目標的過程化、標準化、開放式的實踐教學評價體系。

會計專業(yè)實踐課程的不斷改革與發(fā)展，取決于對實踐教學活動的評價反饋。實踐課程的評價直接影響著教師的教學方式與學生的學習方式，通過實踐教學評價為實踐教學活動提供有效的診斷和反饋，強化和改進教學活動，促進學生全面發(fā)展、激勵教師上進和推動實踐課程不斷完善，使學生實現(xiàn)“知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度價值觀和成功就業(yè)”的和諧發(fā)展。平衡計分卡通過四大指標體系設計來闡明和溝通企業(yè)戰(zhàn)略，促使個人、部門和組織的行動方案達成一致和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)企業(yè)價值最大化和長期發(fā)展的目標。平衡計分卡并非認為財務指標不重要，而是需要取得一個平衡。這里有四個平衡：短期收益與長期收益的平衡；財務指標與非財務指標的平衡；外部計量（股東與客戶）和內(nèi)部計量（內(nèi)部流程、創(chuàng)新與人員等）的平衡；不同利益相關者的平衡。透過BSC，高層管理者能夠從以下四個重要視角來審視企業(yè)的發(fā)展狀況：

1.財務角度。 財務類績效指標是從滿足股東和投資者的利益、實現(xiàn)股東價值的最大化角度產(chǎn)生，能夠全面、綜合地衡量經(jīng)營活動的最終成果以及公司創(chuàng)造股東價值的能力。

2.客戶層面：客戶維度指標衡量的主要內(nèi)容包括市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度等。通過顧客的眼睛來看公司，從客戶方面體現(xiàn)了公司對外界變化的反映。

3.內(nèi)部業(yè)務流程層面：內(nèi)部業(yè)務流程是公司改善經(jīng)營業(yè)績的重點。內(nèi)部運營維度指標主要涉及企業(yè)的改良、創(chuàng)新過程，經(jīng)營過程和售后服務過程。

4.學習與成長角度：企業(yè)必須不斷的成長，這包括人力資源、產(chǎn)品線、技術、能力等方面的進步，還必須有自我成長的能力—學習的能力。 學習和成長維度指標涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力以及激勵、授權與相互配合等。

財務指標是企業(yè)最終的追求和目標，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；而要提高企業(yè)的利潤水平，必須以顧客為中心，滿足顧客需求，提高顧客滿意度；要滿足顧客，就必須加強自身建設，提高企業(yè)內(nèi)部的運營效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學習與成長。以上四個指標層層遞進、相互驅(qū)動，構成一個循環(huán)。

平衡計分卡四個維度當中的四個維度形成了一系列的因果關系鏈，而每個維度中的衡量指標都形成了一套邏輯鏈條，這些關系鏈條就將企業(yè)的戰(zhàn)略所期望的結果和獲得這些結果的驅(qū)動因素結合起來。

二、平衡計分卡在獨立學院會計專業(yè)實踐教學質(zhì)量評價中應用

平衡計分卡對組織的最大的價值在于它的戰(zhàn)略管理思想，它表現(xiàn)在兩個方面：第一，只有量化的指標才是可以考核的，必須將要考核的指標進行量化。第二，獨立學院會計專業(yè)發(fā)展長期目標的達成要考核多方面的指標，不僅是財務指標（為學院貢獻了多少利潤），還包括客戶（用人單位和學生個人）、業(yè)務流程（教學過程）、學習與成長（學生考研通過率、從業(yè)資格通過率、助理會計師通過率）等其他三個指標。平衡計分卡對組織全方位的考核及關注組織長遠發(fā)展的觀念受到學術界與企業(yè)界的充分重視，許多企業(yè)嘗試引入平衡計分卡作為企業(yè)管理的工具，并充分體會了它帶來的益處。平衡計分卡最核心的東西在于提供了新的評價工具和管理理念，盡管事業(yè)單位具有與企業(yè)營利組織不一致的特性，但這并不影響學習、借鑒彼此的經(jīng)驗結果。

（一）獨立學院會計專業(yè)實踐教學質(zhì)量評價中平衡計分卡的設計程序

1.通過實地調(diào)查研究，收集相關的信息資料，對會計專業(yè)實踐教學內(nèi)部條件包括從事實踐教學老師的水平，實踐教學的設備配置；實踐教學基地；外部環(huán)境（會計專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率；用人單位對學生的滿意度，以及會計專業(yè)實踐教學現(xiàn)狀和會計專業(yè)生的能力現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的深入分析，為獨立學院會計專業(yè)實踐教學制定總體戰(zhàn)略目標的確定提供可靠的依據(jù)。

2.確立獨立學院會計專業(yè)實踐教學的遠景與戰(zhàn)略目標，為每一部門確定相應的業(yè)績衡量指標以保證遠景與戰(zhàn)略的完成。 （1）遠景：會計專業(yè)畢業(yè)生成為招聘市場的“香餑餑”；會計專業(yè)畢業(yè)生供不應求，會計專業(yè)畢業(yè)生的待遇比其他專業(yè)畢業(yè)生高。（2）戰(zhàn)略目標：爭取在三至五年時間，成功構建以就業(yè)為導向的會計專業(yè)實踐教學課程體系。使獨立學院會計專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)競爭力提高50%；在實踐教學過程中，重點培養(yǎng)學生對職業(yè)崗位的適應能力，使學生在畢業(yè)后能夠100%迅速地熟練從事各種會計崗位工作；能讓100%學生順利地找到專業(yè)對口的實習單位；能讓80%學生畢業(yè)時比較容易地找到相適應的工作。

3.根據(jù)獨立學院會計專業(yè)實踐教學的戰(zhàn)略目標；建立財務（為學院貢獻的利潤）、顧客（用人單位和學生）、內(nèi)部業(yè)務流程（教學過程）、學習與成長（學生考研通過率、從業(yè)資格通過率、初級會計師通過率）四類具體的目標。根據(jù)四類具體目標提出關鍵的業(yè)績衡量指標，并確定每學年、每學期的實踐教學績效考核指標的具體數(shù)值。endprint

4.加強會計專業(yè)內(nèi)部溝通與教育，將績效目標以及具體衡量指標逐級落實，讓會計專業(yè)的各教學管理成員明確組織的遠景、戰(zhàn)略、目標與業(yè)績衡量指標。各項目小組，如出納、會計、成本核算、審計、稅務等實踐教學小組的組長定期匯報績效成果，積極采用有建設性的意見來修正衡量指標并改進組織戰(zhàn)略目標。

（二）獨立學院會計專業(yè)實踐教學質(zhì)量評價體系的具體內(nèi)容及評價標準

獨立學院會計專業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展需要多方面的共同努力。首先，以就業(yè)為導向，結合會計專業(yè)的特色制定中長期的發(fā)展規(guī)劃，也即確定戰(zhàn)略目標，同時將戰(zhàn)略目標細分為四個重要的相關方面，首先是財務指標——會計專業(yè)為學院貢獻了多少利潤。作為獨立學院，如果一個專業(yè)不能為它帶來利潤，則這個專業(yè)一定會被取消；其次是客戶，主要是提高用人單位和學生個人對會計教育的滿意度；其三是業(yè)務流程——教學過程，學院會計專業(yè)的教學過程改革應該是重中之重，包括創(chuàng)新實踐教學模式、創(chuàng)新實踐教學的課程體系和內(nèi)容、創(chuàng)新實踐教學手段和方法、創(chuàng)新實踐教學評價體系；其四就是學生的學習與成長，可以通過學生考研通過率、從業(yè)資格通過率、助理會計師通過率等指標來考核。同時會計專業(yè)發(fā)展的長期目標也離不開豐富多彩的校園文化建設、良好的軟硬件設備、優(yōu)質(zhì)的后勤服務等等。

1.財務層面。由于獨立學院的營利性是主要的財務目標，它不同于公辦院校的非營利性，因此會計專業(yè)教育的財務目標應該是為學院創(chuàng)造更多的利潤，主要是拓展招生指標，新生報到率、控制教學成本、提升教學質(zhì)量、嚴格執(zhí)行預算、合理配置資源等。

2.客戶層面。由于獨立學院的財源主要來自對客戶（學生）的收費，而能否有足夠的生源，又取決于社會（企業(yè)）對會計專業(yè)畢業(yè)生的滿意度。因此應特別關注對顧客（學生）服務的質(zhì)量、社會（企業(yè)）對會計專業(yè)畢業(yè)生的評價效果等指標，如學生滿意度、學生家長忠誠度、畢業(yè)生的市場份額、學院的形象與信用、畢業(yè)生的初次就業(yè)率等。

3.內(nèi)部流程層面。為了滿足學生和企業(yè)兩個層面的目標，獨立學院會計專業(yè)的實踐教學在業(yè)務運作流程上設定的具體指標可以通過課程設置與課程結構體系，實踐課程與職業(yè)證書教育，職業(yè)關鍵能力、素質(zhì)培養(yǎng)設計及應用、實踐教學條件等指標來考核。

4.學習與成長層面。學習與成長所起的功能是為財務、顧客和內(nèi)部流程提供基礎架構，是驅(qū)使這三方面獲取突出成果的動力，指標可以通過學生考研通過率、職業(yè)證書獲取率、考研；畢業(yè)三年后晉升高一級職位的學生人數(shù)等指標來考核。

財務目標：

由于獨立學院長期以來習慣于過去的考核模式，因此要保證BSC在獨立學院發(fā)揮應有的作用，必要時要推動獨立學院的組織文化變革，以減少實施的阻礙因素，提升組織的應變能力和創(chuàng)新能力。因此要削弱等級觀念，在執(zhí)行過程中要及時協(xié)調(diào)、溝通；不同的職工之間要持有積極、客觀的態(tài)度全員參與，不能有官僚作風，以形成跨部門，跨職能而相互協(xié)作的團隊。從而使我們的辦學能力與水平、教學質(zhì)量與評價、科學研究與社會服務等各項工作，能讓學生滿意、家長滿意、用人單位滿意、政府滿意、學校滿意。

參考文獻：

[1] 張靜.淺談財務會計人員如何提高專業(yè)素養(yǎng)[J].會計之友，2011，（1）.

[2] 陳婉麗.高校會計教育模式改革的認識論視角探討[J].會計之友，2009，（6）.

[3] 吳革.戰(zhàn)略業(yè)績評價機制研究[J].財會月刊，2007，（1）.[責任編輯 王玉妹]endprint

4.加強會計專業(yè)內(nèi)部溝通與教育，將績效目標以及具體衡量指標逐級落實，讓會計專業(yè)的各教學管理成員明確組織的遠景、戰(zhàn)略、目標與業(yè)績衡量指標。各項目小組，如出納、會計、成本核算、審計、稅務等實踐教學小組的組長定期匯報績效成果，積極采用有建設性的意見來修正衡量指標并改進組織戰(zhàn)略目標。

（二）獨立學院會計專業(yè)實踐教學質(zhì)量評價體系的具體內(nèi)容及評價標準

獨立學院會計專業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展需要多方面的共同努力。首先，以就業(yè)為導向，結合會計專業(yè)的特色制定中長期的發(fā)展規(guī)劃，也即確定戰(zhàn)略目標，同時將戰(zhàn)略目標細分為四個重要的相關方面，首先是財務指標——會計專業(yè)為學院貢獻了多少利潤。作為獨立學院，如果一個專業(yè)不能為它帶來利潤，則這個專業(yè)一定會被取消；其次是客戶，主要是提高用人單位和學生個人對會計教育的滿意度；其三是業(yè)務流程——教學過程，學院會計專業(yè)的教學過程改革應該是重中之重，包括創(chuàng)新實踐教學模式、創(chuàng)新實踐教學的課程體系和內(nèi)容、創(chuàng)新實踐教學手段和方法、創(chuàng)新實踐教學評價體系；其四就是學生的學習與成長，可以通過學生考研通過率、從業(yè)資格通過率、助理會計師通過率等指標來考核。同時會計專業(yè)發(fā)展的長期目標也離不開豐富多彩的校園文化建設、良好的軟硬件設備、優(yōu)質(zhì)的后勤服務等等。

1.財務層面。由于獨立學院的營利性是主要的財務目標，它不同于公辦院校的非營利性，因此會計專業(yè)教育的財務目標應該是為學院創(chuàng)造更多的利潤，主要是拓展招生指標，新生報到率、控制教學成本、提升教學質(zhì)量、嚴格執(zhí)行預算、合理配置資源等。

2.客戶層面。由于獨立學院的財源主要來自對客戶（學生）的收費，而能否有足夠的生源，又取決于社會（企業(yè)）對會計專業(yè)畢業(yè)生的滿意度。因此應特別關注對顧客（學生）服務的質(zhì)量、社會（企業(yè)）對會計專業(yè)畢業(yè)生的評價效果等指標，如學生滿意度、學生家長忠誠度、畢業(yè)生的市場份額、學院的形象與信用、畢業(yè)生的初次就業(yè)率等。

3.內(nèi)部流程層面。為了滿足學生和企業(yè)兩個層面的目標，獨立學院會計專業(yè)的實踐教學在業(yè)務運作流程上設定的具體指標可以通過課程設置與課程結構體系，實踐課程與職業(yè)證書教育，職業(yè)關鍵能力、素質(zhì)培養(yǎng)設計及應用、實踐教學條件等指標來考核。

4.學習與成長層面。學習與成長所起的功能是為財務、顧客和內(nèi)部流程提供基礎架構，是驅(qū)使這三方面獲取突出成果的動力，指標可以通過學生考研通過率、職業(yè)證書獲取率、考研；畢業(yè)三年后晉升高一級職位的學生人數(shù)等指標來考核。

財務目標：

由于獨立學院長期以來習慣于過去的考核模式，因此要保證BSC在獨立學院發(fā)揮應有的作用，必要時要推動獨立學院的組織文化變革，以減少實施的阻礙因素，提升組織的應變能力和創(chuàng)新能力。因此要削弱等級觀念，在執(zhí)行過程中要及時協(xié)調(diào)、溝通；不同的職工之間要持有積極、客觀的態(tài)度全員參與，不能有官僚作風，以形成跨部門，跨職能而相互協(xié)作的團隊。從而使我們的辦學能力與水平、教學質(zhì)量與評價、科學研究與社會服務等各項工作，能讓學生滿意、家長滿意、用人單位滿意、政府滿意、學校滿意。

參考文獻：

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[3] 吳革.戰(zhàn)略業(yè)績評價機制研究[J].財會月刊，2007，（1）.[責任編輯 王玉妹]endprint

4.加強會計專業(yè)內(nèi)部溝通與教育，將績效目標以及具體衡量指標逐級落實，讓會計專業(yè)的各教學管理成員明確組織的遠景、戰(zhàn)略、目標與業(yè)績衡量指標。各項目小組，如出納、會計、成本核算、審計、稅務等實踐教學小組的組長定期匯報績效成果，積極采用有建設性的意見來修正衡量指標并改進組織戰(zhàn)略目標。

（二）獨立學院會計專業(yè)實踐教學質(zhì)量評價體系的具體內(nèi)容及評價標準

獨立學院會計專業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展需要多方面的共同努力。首先，以就業(yè)為導向，結合會計專業(yè)的特色制定中長期的發(fā)展規(guī)劃，也即確定戰(zhàn)略目標，同時將戰(zhàn)略目標細分為四個重要的相關方面，首先是財務指標——會計專業(yè)為學院貢獻了多少利潤。作為獨立學院，如果一個專業(yè)不能為它帶來利潤，則這個專業(yè)一定會被取消；其次是客戶，主要是提高用人單位和學生個人對會計教育的滿意度；其三是業(yè)務流程——教學過程，學院會計專業(yè)的教學過程改革應該是重中之重，包括創(chuàng)新實踐教學模式、創(chuàng)新實踐教學的課程體系和內(nèi)容、創(chuàng)新實踐教學手段和方法、創(chuàng)新實踐教學評價體系；其四就是學生的學習與成長，可以通過學生考研通過率、從業(yè)資格通過率、助理會計師通過率等指標來考核。同時會計專業(yè)發(fā)展的長期目標也離不開豐富多彩的校園文化建設、良好的軟硬件設備、優(yōu)質(zhì)的后勤服務等等。

1.財務層面。由于獨立學院的營利性是主要的財務目標，它不同于公辦院校的非營利性，因此會計專業(yè)教育的財務目標應該是為學院創(chuàng)造更多的利潤，主要是拓展招生指標，新生報到率、控制教學成本、提升教學質(zhì)量、嚴格執(zhí)行預算、合理配置資源等。

2.客戶層面。由于獨立學院的財源主要來自對客戶（學生）的收費，而能否有足夠的生源，又取決于社會（企業(yè)）對會計專業(yè)畢業(yè)生的滿意度。因此應特別關注對顧客（學生）服務的質(zhì)量、社會（企業(yè)）對會計專業(yè)畢業(yè)生的評價效果等指標，如學生滿意度、學生家長忠誠度、畢業(yè)生的市場份額、學院的形象與信用、畢業(yè)生的初次就業(yè)率等。

3.內(nèi)部流程層面。為了滿足學生和企業(yè)兩個層面的目標，獨立學院會計專業(yè)的實踐教學在業(yè)務運作流程上設定的具體指標可以通過課程設置與課程結構體系，實踐課程與職業(yè)證書教育，職業(yè)關鍵能力、素質(zhì)培養(yǎng)設計及應用、實踐教學條件等指標來考核。

4.學習與成長層面。學習與成長所起的功能是為財務、顧客和內(nèi)部流程提供基礎架構，是驅(qū)使這三方面獲取突出成果的動力，指標可以通過學生考研通過率、職業(yè)證書獲取率、考研；畢業(yè)三年后晉升高一級職位的學生人數(shù)等指標來考核。

財務目標：

由于獨立學院長期以來習慣于過去的考核模式，因此要保證BSC在獨立學院發(fā)揮應有的作用，必要時要推動獨立學院的組織文化變革，以減少實施的阻礙因素，提升組織的應變能力和創(chuàng)新能力。因此要削弱等級觀念，在執(zhí)行過程中要及時協(xié)調(diào)、溝通；不同的職工之間要持有積極、客觀的態(tài)度全員參與，不能有官僚作風，以形成跨部門，跨職能而相互協(xié)作的團隊。從而使我們的辦學能力與水平、教學質(zhì)量與評價、科學研究與社會服務等各項工作，能讓學生滿意、家長滿意、用人單位滿意、政府滿意、學校滿意。

參考文獻：

[1] 張靜.淺談財務會計人員如何提高專業(yè)素養(yǎng)[J].會計之友，2011，（1）.

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[3] 吳革.戰(zhàn)略業(yè)績評價機制研究[J].財會月刊，2007，（1）.[責任編輯 王玉妹]endprint