譚華 胡光景

摘 要：班組在基層供電企業(yè)中扮演著重要的角色，班組績(jī)效管理是供電企業(yè)績(jī)效管理的分支和有機(jī)組成部分，班組建設(shè)也一直受到國(guó)家電網(wǎng)公司的高度重視。在一些基層供電企業(yè)中，由于歷史和現(xiàn)實(shí)交錯(cuò)的復(fù)雜原因，班組績(jī)效建設(shè)并沒有達(dá)到理想的狀態(tài)。在新時(shí)期國(guó)企改革的背景下，追求基于質(zhì)量基礎(chǔ)上的績(jī)效管理成為發(fā)展的必然趨勢(shì)。以國(guó)網(wǎng)安慶供電公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部為例，簡(jiǎn)要分析該部班組的管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并概要性梳理了該部針對(duì)現(xiàn)狀問(wèn)題采取的一些行之有效措施，為后續(xù)班組績(jī)效建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：地方供電企業(yè)；班組；績(jī)效管理；安慶公司

中圖分類號(hào)：F276 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）20-0284-02

一、問(wèn)題的提出

班組，作為基層供電企業(yè)的一個(gè)有機(jī)組成因子，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中扮演著重要的角色。國(guó)家電網(wǎng)公司一直強(qiáng)調(diào)基層班組的建設(shè)，提出班組建設(shè)的基本方向：以科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)班組建設(shè)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，以信息化提升班組建設(shè)水平，以全員培訓(xùn)不斷提高班組素質(zhì)，以創(chuàng)新競(jìng)賽增強(qiáng)班組建設(shè)活力，以先進(jìn)典型引領(lǐng)班組建設(shè)上水平，不斷開創(chuàng)公司班組建設(shè)的新局面。國(guó)網(wǎng)安慶供電公司準(zhǔn)確把握“以人為本、民主管理、創(chuàng)新引領(lǐng)、和諧發(fā)展”的班組建設(shè)總體思路，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、規(guī)范化服務(wù)、信息化管理。該公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部針對(duì)該部班組實(shí)際情況，按照上級(jí)單位班組建設(shè)要求，自我把脈診斷，發(fā)現(xiàn)班組日常管理的不足，促進(jìn)班組管理提升。

二、國(guó)網(wǎng)安慶供電公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部班組管理現(xiàn)狀

截至2014年2月，國(guó)網(wǎng)安慶供電公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部共有105人。其中，組織結(jié)構(gòu)方面，該部有3個(gè)抄表班組，2個(gè)核算班組，2個(gè)賬務(wù)班組，2個(gè)低壓電檢班組，1個(gè)辦公室（包括安全員、技術(shù)員等）；年齡結(jié)構(gòu)方面，該部35歲及其以下14人，占部門總數(shù)的13.3%，占公司35歲及其以下人數(shù)的6.6%；學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面，高中（或高中同等學(xué)歷）學(xué)歷居多，占部門總?cè)藬?shù)的57%，37人擁有助工及以上職稱，88人擁有中級(jí)工及其以上職業(yè)技能資質(zhì)。

與其他部門的班組一樣，隨著班組的長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部所在班組的一些問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)，并且具有自身的一些特點(diǎn)。該部班組面臨一些問(wèn)題集中表現(xiàn)如下：

1.班組工作效率有待提高與部門日常工作量大現(xiàn)象并存 營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部各個(gè)班組工作效率不高。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除去賬務(wù)班之外，每個(gè)班組人數(shù)都比較多，均有10人以上，然而，工作人員的數(shù)量多并沒有提高工作的效率乃至質(zhì)量。各個(gè)班組均存在人員年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象。在營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部這支隊(duì)伍中，絕大多數(shù)工作人員系轉(zhuǎn)崗而來(lái)，由于從事的工種不同，學(xué)歷結(jié)構(gòu)偏低，運(yùn)用新技術(shù)的能力較弱，難以適應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司現(xiàn)代公司治理制度的規(guī)范化操作要求；對(duì)SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作不熟練；新進(jìn)員工對(duì)工作有待進(jìn)一步熟悉。這些都造成了工作效率不高。與此同時(shí)，各個(gè)班組日常工作量大。隨著安慶城市大建設(shè)的深入推進(jìn)，市區(qū)人口不斷增加，供電范圍不斷擴(kuò)大，營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部各班組的任務(wù)量也隨之增大，一些班組的工作范圍甚至?xí)由斓较螺牭?縣，涉及人口多、地區(qū)廣、路途遙遠(yuǎn)，日常工作耗時(shí)多。

2.退休人員多與新員工“留不下來(lái)”現(xiàn)象并存

營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部各班組工作人員參加工作時(shí)間早，年齡結(jié)構(gòu)老化，年輕工作人員占比偏少，35歲人員以上占營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部總數(shù)的90%以上。近一兩年，退休人員越來(lái)越多，工作缺口逐漸增大，因退休產(chǎn)生的缺員現(xiàn)象進(jìn)而引發(fā)的工作孤島問(wèn)題日益成為該部門面臨的一大頑疾。一方面是退休人員多，另一方面是新進(jìn)人員偏少，而且存在“留不下來(lái)”的現(xiàn)象。國(guó)網(wǎng)安慶供電公司在安徽地市級(jí)供電系統(tǒng)中一直是超員單位，因而人員控制上十分嚴(yán)格，設(shè)置了較高的門檻。為滿足公司的持續(xù)發(fā)展，每年通過(guò)校園招聘吸納一定數(shù)量的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。一些大學(xué)生最初被分到該部門，在該部門做一兩年的短暫“停留”之后，大多通過(guò)競(jìng)聘走上管理崗位而于該部門流失，成為該部門難言之痛。

3.日常管理粗放與規(guī)章制度健全現(xiàn)象并存

營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部大多數(shù)員工來(lái)自原有的老電廠，在電廠就互相熟識(shí)，進(jìn)入新的部門之后，盡管從事的工作崗位發(fā)生變化，但仍然保持著原有的同事關(guān)系，形成了區(qū)域內(nèi)的“熟人社會(huì)”。熟人社會(huì)追求的是“柔性管理為主、制度管理為輔”的模式，這種模式具有人性化管理的優(yōu)點(diǎn)，然而也在很大程度上造成了企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行不到位的現(xiàn)象，弱化了公司的規(guī)章制度，甚至使制度處于邊緣地位，使諸如績(jī)效管理日?？己说戎贫攘饔谛问?。另一方面，各班班長(zhǎng)文化層次偏低，管理能力不強(qiáng)，這也是管理粗放的一個(gè)緣由。有規(guī)不依、有章不循，對(duì)于一個(gè)強(qiáng)調(diào)責(zé)任和安全的企業(yè)而言，無(wú)疑具有較大的風(fēng)險(xiǎn)。

三、國(guó)網(wǎng)安慶供電公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部班組管理提升舉措

針對(duì)班組管理存在的問(wèn)題，該部采取了一系列措施，包括對(duì)人才引進(jìn)和利用、教育培訓(xùn)、日?？己艘约凹w活動(dòng)等，以此來(lái)提升班組績(jī)效管理水準(zhǔn)。

1.引進(jìn)人才，留住人才

為了保證該部日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在該部退休人數(shù)逐年增加的情況下，引進(jìn)新人成為燃眉之需，然而怎樣確保新鮮血液融入到部門工作中來(lái)，并逐漸完成更新替代，讓新人逐漸成為部門的頂梁柱，成為問(wèn)題的關(guān)鍵。根據(jù)部門缺員實(shí)際，營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部主要領(lǐng)導(dǎo)與公司領(lǐng)導(dǎo)、人資部通過(guò)溝通、協(xié)商，積極向人資部爭(zhēng)取一定量的大學(xué)畢業(yè)生，對(duì)新進(jìn)大學(xué)生，以掛靠班組的方式進(jìn)行班組綜合培養(yǎng)，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色，同時(shí)，通過(guò)參加QC等活動(dòng)提升新進(jìn)人員的認(rèn)識(shí)水平、研究水平，對(duì)有空缺名額的班組長(zhǎng)崗位，優(yōu)先考慮大學(xué)生，做到“用得上、留得下”，形成新老有序接替的良好局面。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升技能

營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部員工年齡結(jié)構(gòu)老化，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，新技術(shù)應(yīng)用能力不強(qiáng)，難以適應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司“兩個(gè)一流”的目標(biāo)要求。因此，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力水平成為部門的當(dāng)務(wù)之急。該部立足自身實(shí)際，將員工培訓(xùn)納入部門常態(tài)化工作機(jī)制，其中，將班組長(zhǎng)的培訓(xùn)“量”和“質(zhì)”納入考核機(jī)制。該部積極與公司人資部協(xié)商，確定培訓(xùn)項(xiàng)目，爭(zhēng)取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)師資力量，力求使新老員工在知識(shí)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用能力等方面迅速改善，滿足現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展要求。對(duì)于日常業(yè)務(wù)操作中遇到的困難，短時(shí)間內(nèi)得不到解決的，該部將這些難題做為一個(gè)專門的項(xiàng)目（課題），邀請(qǐng)高校和科研院所的專家問(wèn)診把脈，認(rèn)真研究，細(xì)致剖析，形成經(jīng)驗(yàn)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.加強(qiáng)考評(píng)，提升效率

考評(píng)是加強(qiáng)部門日常管理的有效形式，有效的考評(píng)有助于獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、懲罰落后，對(duì)于提升部門的工作效率大有裨益。該部加強(qiáng)對(duì)各班班長(zhǎng)的思想引導(dǎo)，在統(tǒng)一思想的前提下，按照上級(jí)單位的要求，出臺(tái)了部門績(jī)效管理細(xì)則，根據(jù)各班的工作分工，進(jìn)一步細(xì)化關(guān)鍵事件指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)，讓績(jī)效考核更接地氣，看得見、摸得著。每月的績(jī)效考核嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，保證考核的質(zhì)量，以此促進(jìn)員工工作效率的提升。

4.開展活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力

為了增強(qiáng)班組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)、班組集體榮譽(yù)感，營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部以多種形式開展集體活動(dòng)。在部門內(nèi)成立協(xié)會(huì)組織，形成了以讀書、單車、象棋、辯論等協(xié)會(huì)組織，加強(qiáng)班組成員在工作之余的溝通和交流，進(jìn)一步增進(jìn)了解。定期開展戶外拓展活動(dòng)，共同解決活動(dòng)中的難題，增加配合的默契度和協(xié)作能力。

通過(guò)對(duì)班組自身問(wèn)題的深入剖析和及時(shí)診斷，國(guó)網(wǎng)安慶供電公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部班組的績(jī)效得到了較大提升。推行以上管理措施，徹底改變了班組人員“隨心所欲”（即工作不規(guī)范）的工作方法，徹底改變了班組人員“隨波逐流”（即工作就是混日子）的工作心態(tài)，使班組人員養(yǎng)成了“隨時(shí)隨地”學(xué)習(xí)（即向身邊的人學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“三人行，必有我?guī)煛钡睦砟睿┑墓ぷ髯黠L(fēng)。老員工工作積極性更高，更加愛崗敬業(yè)，在工作中更愿將自身的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給新員工，滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需求。與此同時(shí)，老員工也向新員工學(xué)習(xí)，更新自己的理念，達(dá)到了“新員工向老員工學(xué)習(xí)成熟的經(jīng)驗(yàn)和方法，老員工向新員工學(xué)習(xí)全新的理念和技術(shù)”的目標(biāo)，班組凝聚力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，執(zhí)行力得到了進(jìn)一步的提高，成為了公司其他部門爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的典范。

Analysis of the team performance management of the local power supply enterprises

——Taking State Grid Anqing power supply company business and power rate department as an example

TAN Hua，HU Guang-jing

（Human Resources Department，State Grid Anqing power supply company，Anqing 246003，China）

Abstract：The team plays an important role in the power supply enterprise，team performance management is a branch of performance management of power supply enterprise and organic components，attaches great importance to the team construction also has been the subject of China State Grid Corp.In some power supply enterprise，due to the complexity of historical and realistic reasons staggered，team performance construction has not reached the ideal state.In the new period of reform under the background，the pursuit of performance management on the basis of quality has become the inevitable trend of development based on.The network of Anqing electric power supply company business and electricity department as an example，the analysis on the management status of the team and the existing problems，and describes some effective measures summary of the existing problems in the take，provide reference for the further construction of team and group performance.

Key words：local power supply enterprise；team；performance management；Anqing company

[責(zé)任編輯 王 莉]