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(浙江工業(yè)大學(xué) 圖書館，浙江 杭州 310014)

大學(xué)圖書館讀者閱讀需求特點及需求變動分析

江蕓，田明

(浙江工業(yè)大學(xué) 圖書館，浙江 杭州 310014)

大學(xué)圖書館讀者閱讀需求有個性化、多樣化特點，通過對大學(xué)圖書館的讀者分層，依次對大學(xué)圖書館的本科生、研究生、教師及科研人員的閱讀需求變動進行了分析；并根據(jù)大學(xué)讀者閱讀需求變化規(guī)律以及不同群體讀者的閱讀需求特點，提出了如何更好地為大學(xué)讀者提供滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對策建議。

大學(xué)圖書館；讀者閱讀需求；個性化；多樣化; 信息技術(shù)

隨著電子科技時代的到來，一批伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代成長的80后、90后逐漸成為大學(xué)本科生、研究生的主體，這些年輕的群體無論是對知識的閱讀挑選還是吸收汲取都打上了信息技術(shù)條件下的網(wǎng)絡(luò)烙?。涣硪环矫娲髮W(xué)的科研工作者和教師群體受傳統(tǒng)文化和自身閱讀習(xí)慣的影響，依然對知識的傳統(tǒng)閱讀情有獨鐘。而作為提供知識來源的主要陣地之一——大學(xué)圖書館為了適應(yīng)多元化、個性化的讀者需求也需要相應(yīng)采取一系列的優(yōu)化和個性化的服務(wù)措施以饗不同年齡、不同層次的讀者閱讀需求。本文將針對大學(xué)圖書館不同讀者的閱讀需求特點探討大學(xué)圖書館的多元化服務(wù)。

一、大學(xué)圖書館讀者閱讀需求特點闡釋

目前，我國大學(xué)圖書館大多處于紙質(zhì)文獻與電子文獻、網(wǎng)絡(luò)文獻共享階段，讀者在利用文獻信息資源中，其需求特點主要體現(xiàn)在以下兩方面。

(一)需求的個性化

所謂需求的個性化，是指讀者在圖書館閱讀時有自己特殊的閱讀需求。具體體現(xiàn)在：一是讀者閱讀內(nèi)容的個性化，指圖書館讀者閱讀內(nèi)容有所不同，每類讀者、每個讀者的閱讀內(nèi)容都不一樣，是各有所好、各取所需的[1]。以定題服務(wù)為例，這就需要根據(jù)讀者給出的研究題目提供單項檢索服務(wù)及網(wǎng)上查新與檢索等。圖書館可以針對不同的學(xué)科來建立數(shù)據(jù)庫，可以經(jīng)常收集科研人員的意見，針對性地彌補本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足建立起個性明顯、特色突出的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。二是讀者閱讀方式的個性化，是指讀者根據(jù)自己的年齡、愛好與興趣選擇紙質(zhì)文本文獻閱讀、視頻音頻閱讀或影像軟件閱讀等[1]。當紙質(zhì)閱讀所提供的信息不能滿足讀者需要時，讀者會借助電子閱覽或直接從互聯(lián)網(wǎng)上獲取。圖書館可以打造電子圖書館，深化數(shù)字圖書館的應(yīng)用項目，購買電子圖書，大力推廣移動數(shù)字圖書館[2]。

(二)需求的多樣化

所謂需求的多樣化，是指讀者在圖書館閱讀時的閱讀需求呈現(xiàn)出多樣性，具體體現(xiàn)在：一是由于受個人愛好、興趣專業(yè)及不同教育背景等因素影響，讀者對圖書館的信息資源有著不同的訴求：有的為專業(yè)知識研究；有的為業(yè)余時間消遣；有的為充實精神內(nèi)涵，從而衍生出讀者不同的閱讀板塊：科普專區(qū)、科學(xué)文獻、人文地理、中外歷史文化、古今小說、地方日志等等滿足不同閱讀者閱讀內(nèi)容多樣化，及同樣閱讀者閱讀內(nèi)容廣泛化的需求特點，這就要求圖書館提供的圖書信息資料范圍廣、內(nèi)容豐富、更新及時。二是讀者要求圖書館除提供傳統(tǒng)的文獻借閱與查詢功能外，能夠提供拓展的專門信息咨詢及服務(wù)，如定題服務(wù)，專業(yè)文獻查新，甚至包括個人定制服務(wù)(例如：定制各類信息及學(xué)科博客、圖書到期提醒、短信提醒服務(wù)、訂閱期刊信息等等)[3-4]，這些知識服務(wù)的新功能都可以在現(xiàn)在的大學(xué)圖書館有所體現(xiàn)和深化。

無論教師、學(xué)生還是職員，他們的閱讀需求都在不斷變化和提高，各群體對圖書館既有個性化要求，也有多樣性化需求，因此圖書館應(yīng)及時了解讀者閱讀需求及需求變動，調(diào)整服務(wù)理念，采取各種方式滿足讀者，提升人性化服務(wù)水平。

二、大學(xué)圖書館讀者閱讀需求變動分析

閱讀需求指人們在閱讀中表現(xiàn)出來的各種需要，是通過閱讀活動來達成人們的各種意向和愿望，是讀者在規(guī)定的客觀條件下對圖書館文獻等信息資源的要求和需要。大學(xué)圖書館中，一般讀者是由學(xué)生(包括本科生與研究生)，大學(xué)教師以及相關(guān)科研人員這幾類構(gòu)成。根據(jù)筆者對浙江工業(yè)大學(xué)圖書館綜合期刊閱覽室與電子閱覽室讀者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：這幾類讀者中，本科生占54%，研究生占27%，大學(xué)教師以及相關(guān)科研人員占19%。由于學(xué)生和教師、科研人員各自的身份及職業(yè)性質(zhì)，決定了這幾類人員閱讀需求也不盡相同。

(一)本科生和研究生的閱讀需求變化分析

本科生和研究生的閱讀需求，依據(jù)他們所處的學(xué)習(xí)階段以及學(xué)期任務(wù)的不同而有所不同。

對剛進入大學(xué)的低年級學(xué)生而言，大學(xué)生活充滿新鮮感，什么書都想看，具有非常大的隨意性和無目的性，相較于其他類別書籍，帶有消遣性的文藝書刊成為他們的首選。而大二學(xué)生開始適應(yīng)大學(xué)生活，兼具一定的自學(xué)能力，此時他們的課外閱讀較之大一時也更活躍，涉獵書刊的范圍也有所擴大，其主要目的是解決學(xué)業(yè)問題或困難。

通常情況下，大學(xué)生中低年級組(一、二年級)閱讀需求主要是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課程，這個階段基礎(chǔ)理論課學(xué)習(xí)任務(wù)重，所以，在此階段以學(xué)習(xí)任務(wù)為主的讀者閱讀需求占絕大多數(shù)，以興趣為主的讀者閱讀需求占少數(shù)。

高年級的大學(xué)生，隨著閱讀能力的提升和專業(yè)的相關(guān)學(xué)習(xí)已初步形成系統(tǒng)的專業(yè)知識，其專業(yè)思想日趨穩(wěn)定，專業(yè)意識不斷增強，因此其閱讀需求逐步從寬泛轉(zhuǎn)向精專，尤其在大四階段，需要完成本科學(xué)位論文，在撰寫畢業(yè)論文時，需要閱讀大量與本專業(yè)相關(guān)的文獻資料；高年級學(xué)生有就業(yè)選擇方面的需求，部分學(xué)生有繼續(xù)讀研的想法，因而，在這一階段他們對專業(yè)的閱讀需求超出了其非專業(yè)閱讀需求。

到了研究生階段，對專業(yè)的閱讀需求可以說是占據(jù)了主要時間。查找專業(yè)文獻，廣泛閱讀國內(nèi)外最新相關(guān)專業(yè)文獻成為他們的必需[5]。因此學(xué)習(xí)任務(wù)已經(jīng)不同于本科，而是扎扎實實地要在專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)理論方面打好基本功，主要精力也都轉(zhuǎn)向本專業(yè)最前沿研究動態(tài)方面。他們一方面是利用圖書館中紙質(zhì)文獻；另一方面是利用圖書館提供的專業(yè)數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)上電子文獻[6]。另外，有些研究生有助研任務(wù)，需要與導(dǎo)師一起對承擔的科研項目進行資料檢索，課題查新，對國內(nèi)外相關(guān)課題的研究現(xiàn)狀和科研進展進行資料收集以便為尋找分析解決問題提供詳實可信的學(xué)科統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這一群體的閱讀需求顯然更偏向了專業(yè)性與學(xué)術(shù)性的結(jié)合。

(二)教師和科研人員的需求變動分析

大學(xué)教師和科研人員在大學(xué)的工作主要是教學(xué)和科研，因此，他們的閱讀性需求主要來自教學(xué)和科研兩方面的需求。從事教學(xué)的老師，他們的閱讀需求主要是本專業(yè)或本課程相關(guān)的最新參考資料及本學(xué)科的前沿發(fā)展信息動態(tài)或與本課程建設(shè)有關(guān)的課程立項、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)創(chuàng)新等信息[7]。該群體普遍年齡較為年輕，其中一部分教師自己也正在攻讀博士學(xué)位，這也使得這一群體對英文及計算機類的書籍閱讀需求占有一定的比例。對于從事科研的教師，他們大多為研究生導(dǎo)師或某一學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人，在科研創(chuàng)新驅(qū)動下，其閱讀需求主要是科研學(xué)術(shù)性強、能夠反映其研究領(lǐng)域最新發(fā)展動態(tài)的文獻資料，他們的閱讀偏好主要是傾向于專業(yè)性、系統(tǒng)性、權(quán)威性以及新穎性[7]；如他們在具體的研究項目實施過程中，既需要專業(yè)的文獻信息工作人員幫助他們完成文獻查新，最新研究動態(tài)文獻查找等，同時也需要圖書館給他們提供更多的文獻數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮圖書館的知識導(dǎo)航和信息服務(wù)功能。

(三)三種類型讀者閱讀需求比較分析

根據(jù)筆者對浙江工業(yè)大學(xué)圖書館的調(diào)查問卷分析發(fā)現(xiàn)(見圖1)：本科生、研究生、大學(xué)教師和科研人員這三類人員閱讀需求也不盡相同。三類讀者中，本科生閱讀需求中，主要時間花在基礎(chǔ)理論方面占60%，研究生閱讀需求中，主要時間花在專業(yè)方面和科研方面分別占30%、48%，大學(xué)教師以及相關(guān)科研人員閱讀需求中，主要時間花在科研方面占77%。因此，由于學(xué)生和教師、科研人員各自閱讀需求不同，應(yīng)該根據(jù)這三類人員不同的閱讀需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

數(shù)據(jù)來源：對浙江工業(yè)大學(xué)圖書館綜合期刊閱覽室與電子閱覽室讀者問卷調(diào)查。

圖1 大學(xué)圖書館三種類型讀者閱讀需求比較

三、根據(jù)讀者閱讀需求規(guī)律及特點提供服務(wù)

(一)把握讀者閱讀需求規(guī)律，提供針對服務(wù)

在校本科生完成其學(xué)業(yè)情況大致如下：一、二年級完成專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)和英語計算機等過級；三、四年級需要撰寫畢業(yè)論文和考研考公務(wù)員等。通過對比不同階段的學(xué)生學(xué)業(yè)重點，可以得出：讀者呈現(xiàn)一定規(guī)律性，比如書庫中借閱查找英語及計算機的大多是一、二年級，而三、四年級主要集中在電子和期刊閱覽室中。通過分析學(xué)生不同階段的心理需求，我們就可以提供更為專業(yè)性和針對性的服務(wù)。對一、二年級學(xué)生，可以多提供更為基礎(chǔ)性的服務(wù)，例如新書推薦、信息查詢、文獻分類編目、借閱方法；對三、四年級學(xué)生，則提供更為專業(yè)性的服務(wù)，引導(dǎo)和教育他們?nèi)绾尾檎液屠眯畔①Y源，培養(yǎng)其信息意識和獲知信息知識的能力，從而提高他們的科研能力[5]。

具體為：例如每年兩次的大學(xué)英語四、六級考試來臨之前，英語書籍是讀者借閱的熱點；計算機過級考試前，是借閱計算機相關(guān)書籍的高峰期。而大學(xué)圖書館的高峰期呈現(xiàn)在每一學(xué)期開學(xué)之初以及放假之前。因此針對不同讀者的需求，我們應(yīng)該提供更為針對性的服務(wù)，通過優(yōu)化資源配置，特別是調(diào)整人員分配，以期達到令用戶者滿意的結(jié)果。比如通過延長開館時間，增開及時借還窗口，強化預(yù)約功能，適度放寬入庫人數(shù)和加快用戶者流動率，都能緩解“高峰時期”帶來的壓力。

根據(jù)大學(xué)在不同階段的辦學(xué)特點和教育發(fā)展規(guī)律，具有不同的服務(wù)方式，服務(wù)特質(zhì)和服務(wù)理念。在新的大學(xué)辦學(xué)方針指引下，現(xiàn)代大學(xué)強調(diào)與生產(chǎn)實踐緊密結(jié)合，尤其是強調(diào)高校與具有現(xiàn)代生產(chǎn)理念和生產(chǎn)技術(shù)的特色企業(yè)相互結(jié)合，強調(diào)協(xié)同創(chuàng)新。它牽涉到多學(xué)科、多部門的協(xié)調(diào)、多種資源的組合和搭配，為了給具有協(xié)同創(chuàng)新意識的教師和科研工作者提供滿意的圖書、文獻信息服務(wù)是具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，作為圖書、文獻服務(wù)工作者，只有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新方能勝任，才能提供適宜于現(xiàn)代大學(xué)讀者閱讀特點的服務(wù)。

(二)注重讀者個性需求，提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)

依據(jù)三類讀者閱讀需求提供服務(wù)。大學(xué)圖書館所購買的館藏資源應(yīng)適應(yīng)學(xué)校教學(xué)、科研需要。一方面，在購買圖書資料、文獻(含紙質(zhì)文獻及電子文獻)時一定要做深入細致的了解和調(diào)查，購買的圖書、文獻資料一定要適宜和滿足本校學(xué)生、教師和科研人員的閱讀需要[3]；另一方面，請高校各個教學(xué)科研單位的教學(xué)和科研學(xué)術(shù)帶頭人提供相關(guān)學(xué)科的詳細的圖書、文獻需求目錄，必要時邀請各學(xué)科的教學(xué)和科研負責(zé)人(或委托專業(yè)人員)參與圖書館的圖書文獻購買工作。這樣做可以最大程度的滿足不同學(xué)科教師和專業(yè)人員的閱讀需求。與此同時，應(yīng)該深入了解本科生和研究生們這類讀者群體的閱讀需求，可以通過網(wǎng)上調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會等形式了解他們的真實需求，從而購買的圖書、文獻能夠真正適合本科生和研究生的個人需要。通過嚴把圖書、文獻資料購買這一關(guān)口，做到提高館藏文獻資源的質(zhì)量，推動館內(nèi)文獻資源的建設(shè)，為學(xué)?？蒲?、教學(xué)人員、本科生及研究生們提供個性化的文獻信息服務(wù)，滿足他們的個性化需求[3]。

利用信息技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于通訊及信息技術(shù)的不斷快速發(fā)展，現(xiàn)代圖書館服務(wù)平臺已經(jīng)是集紙質(zhì)、電子文獻為一體、聲音、視頻、文字多方位服務(wù)的有機組合。因此，在這樣的背景下，要想為高校的大學(xué)本科生、研究生、教師及科研人員提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)也不是一件容易的事情，這就對從事圖書、文獻咨詢及服務(wù)的相關(guān)工作人員提出了更高的要求。尤其是科研人員就其相關(guān)研究領(lǐng)域做項目查新、研究動態(tài)跟蹤等都是十分具有挑戰(zhàn)性的工作。這就要求圖書、文獻信息服務(wù)人員要通曉外語，熟悉和掌握不同學(xué)科及不同研究方向的相關(guān)領(lǐng)域的基本文獻查找線索以及數(shù)據(jù)、文獻進入通道[6]。涉及到邊緣學(xué)科、跨學(xué)科的文獻、數(shù)據(jù)挖掘方式；最快捷、有效的文獻查找方法；最行之有效的文獻獲取通道等等[2]。

(三)了解讀者多樣化需求，提供人性化服務(wù)

依據(jù)大學(xué)的教學(xué)和科研需要，以教學(xué)科研型大學(xué)為例，這類大學(xué)圖書館館藏資源中各種文獻的配置具體如下：滿足本科生的文獻資源需求，主要為學(xué)習(xí)參考文獻，拓寬知識面、增進文化修養(yǎng)，此類文獻資源配置應(yīng)以中文圖書為主。重點收集專業(yè)類圖書，以滿足讀者的專業(yè)課學(xué)習(xí)。同時要注重收集哲學(xué)、歷史、藝術(shù)類經(jīng)典專著，此類文獻的館藏既保證了館藏文獻的質(zhì)量，也是本科生提高綜合素質(zhì)必不可少精神食糧。本科生的學(xué)習(xí)參考文獻是文獻資源配置重點，約占館藏的40%。滿足教師需求的教學(xué)及學(xué)術(shù)研究用文獻，立足于專、深、新，能反映新理論和科研成果，達到使教師能及時了解本專業(yè)前沿領(lǐng)域、更新知識的目的；滿足博碩士研究生用學(xué)習(xí)參考與研究文獻，要能滿足研究生創(chuàng)新需求，具有理論深、知識新，學(xué)科交叉滲透特點[7]。此類文獻資源配置應(yīng)以中外文全文期刊數(shù)據(jù)庫、紙質(zhì)科技中外文期刊為主，中外文科技圖書為輔。面向教師、科研人員、博碩士研究生等文獻資源配置是主體，約占60%。這樣的館藏配置結(jié)構(gòu)能夠滿足大學(xué)教師、科研人員、研究生和本科生多樣化的閱讀需求。

大學(xué)圖書館的管理服務(wù)人員應(yīng)充分了解本館的館藏配置情況，了解和體會讀者心理，在讀者需要時能夠為讀者提供滿意的咨詢和服務(wù)。當讀者進入書庫時，工作人員巡庫是必然的，但如果太過頻繁，讀者會感到不安，“請問你需要什么幫助”諸如此類的話令讀者感到溫暖，但過于頻繁地在讀者身邊走動或頻繁詢問讀者，會令讀者思路打斷，進而影響讀者閱讀心情。正如去商店購物一樣，有時在店員過分熱情推銷和介紹商品的情況下，購物心情會受到影響。因此當讀者進入圖書庫內(nèi)，我們可以靜靜地坐在那里等待讀者咨詢。獲悉讀者的心理，才能夠使我們更好地調(diào)節(jié)自己的行為，給讀者創(chuàng)造一個更為輕松和諧和人性化的閱讀環(huán)境，使他們得到更滿意的服務(wù)。

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Abstract: The readers’ reading needs of university libraries have the characteristics of individuation and diversity. Based on the hierarchy of university library readers, this paper analyzes the change in readers’ reading demand of undergraduates, postgraduates, teachers and scientific research personnel, and proposes suggestions on how to provide readers with better services according to the shift of readers’ reading demand and reading characteristics of different readers.

Keywords:university library; readers’ demand; individuation; diversity; information technology

(責(zé)任編輯：薛 蓉)

TheCharacteristicsofReaders’DemandandAnalysisofDemandShiftofUniversityLibraries

JIANG Yun, TIAN Ming

(Library, Zhejiang University of Technology, Hangzhou 310014, China)

2013-06-11

江 蕓(1968-)，女，浙江淳安人，館員，從事圖書館讀者服務(wù)研究；田 明(1970-)，女，浙江杭州人，館員，從事圖書館讀者服務(wù)研究。

G252

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1006-4303(2014)01-0050-04