溫韜

摘要：情調(diào)營(yíng)銷即以情調(diào)為賣點(diǎn)的營(yíng)銷。它強(qiáng)調(diào)的是顧客的消費(fèi)體驗(yàn)、生活方式和情感共鳴。本文首先介紹了貓空書店成功的秘訣。概括地講，就是有效地實(shí)施了情調(diào)營(yíng)銷。貓空書店未來的情調(diào)營(yíng)銷應(yīng)該注意圖書的核心地位，注意員工的微笑服務(wù)，注意活動(dòng)的營(yíng)銷策劃，注意移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用等問題。

關(guān)鍵詞：貓空書店；實(shí)體書店；網(wǎng)上書店；情調(diào)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2014）08-0054-02

一、貓空書店的背景介紹

貓空書店的全名是“貓的天空之城概念書店”。 它是由徐濤和他的妻子毛淑華于2009年7月4日共同創(chuàng)立的一家獨(dú)立書店。其第一家店落戶在古城蘇州平江路歷史街區(qū)的小弄堂里。這家書店雖然只有32平方米、四張小小的桌子和五百本左右的圖書，但是因其個(gè)性化的情調(diào)設(shè)計(jì)，一經(jīng)推出就贏得不少年輕人（特別是大學(xué)生和都市白領(lǐng)）的喜歡。

這家書店取名為“貓的天空之城概念書店”出自三個(gè)原因：第一個(gè)原因是徐濤的妻子毛淑華姓毛，與貓同音，且其本人十分喜歡貓；第二個(gè)原因是夫妻倆都喜歡看宮崎駿的動(dòng)畫電影《天空之城》；第三個(gè)原因是該書店勇開風(fēng)氣之先，突出創(chuàng)意和個(gè)性，故稱其為概念書店。

貓空書店是一家不折不扣的夫妻店。夫妻兩人分工明確，原為IT精英的丈夫徐濤負(fù)責(zé)書店的運(yùn)營(yíng)和管理，作為藝術(shù)學(xué)院教師的妻子毛淑華負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)。貓空書店作為一家個(gè)性化的概念書店，其出售的圖書主要包括藝術(shù)、繪本、旅行和文學(xué)等四大類；除了圖書之外，其還出售自有品牌的創(chuàng)意產(chǎn)品，譬如明信片、記事本、書簽、小掛件、陶瓷杯等。當(dāng)然，貓空書店還提供咖啡、奶茶等飲品服務(wù)。

貓空書店還經(jīng)常舉辦豐富多彩的活動(dòng)。譬如，攝影展、藏書票展以及藝術(shù)講座等。值得一提的是，在貓空書店一周年店慶的那天，書店里一下子來了二百多位會(huì)員，有的甚至是從南京、上海等城市趕過來的。大家唱著民謠，吃著蛋糕，喝著飲料，當(dāng)時(shí)的情調(diào)很是溫馨和浪漫。正如貓空書店廣告語所說的那樣：“一家書店溫暖一座城市”。

顧客的口耳相傳和媒體的爭(zhēng)相報(bào)導(dǎo)，為貓空書店積累了超高的知名度，也令書店的生意一路火爆。短短四年，其就在同里、蘇州、周莊、上海、西塘、天津、常州、大連、無錫、重慶、成都、武漢、揚(yáng)州、青島、煙臺(tái)等地相繼開了三十三家分店。如今，貓空書店已經(jīng)成為城市中那些熱愛讀書、追求情調(diào)、彰顯個(gè)性的年輕人的首選之地。

近年來，隨著網(wǎng)上書店、電子圖書和租金上漲等因素的沖擊，實(shí)體書店的生存和發(fā)展正面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。據(jù)中華全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)書業(yè)商會(huì)的統(tǒng)計(jì)，在過去十年中，有近五成的實(shí)體書店相繼倒閉。其中，最具代表性的有上海的思考樂書店，北京的席殊書屋、第三極書局等。在實(shí)體書店整體面臨困境的今天，貓空書店緣何逆世生長(zhǎng)且生意興隆呢？答案就是其有效地實(shí)施了情調(diào)營(yíng)銷，即成為一家有情調(diào)的書店。

二、貓空書店成功的秘訣：成為一家有情調(diào)的書店

在情調(diào)營(yíng)銷的有效實(shí)施上，作為成功的范例，貓空書店有以下六點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。具體詳見圖。

（一）主題鮮明

“書籍是人類進(jìn)步的階梯”（高爾基語）。書店是傳播思想、普及文化的殿堂。好的書店更是被人們認(rèn)為是一座城市的文化地標(biāo)。一座城市文明程度的高低與這座城市書店的多寡不無關(guān)系。貓空書店從有著豐厚文化積淀的城市蘇州起步，在世風(fēng)浮躁和信仰缺失的當(dāng)下，用一家家書店為一座座城市撐起一片片心靈的綠蔭，用溫暖去撫慰每一顆疲憊且冷漠的心。概括起來講，貓空書店的情調(diào)主題就是四個(gè)字：溫馨浪漫。就像貓空書店廣告語所說的那樣：“一家書店溫暖一座城市”。

（二）定位巧妙

國(guó)營(yíng)的新華書店往往將自己定位為網(wǎng)點(diǎn)多、品種全的圖書零售商。民營(yíng)書店因租金上漲、網(wǎng)上書店的沖擊，大多將自己定位為實(shí)用性圖書的零售商，主要出售中小學(xué)教材、教輔，大學(xué)英語四六級(jí)、研究生和公務(wù)員考試等圖書。當(dāng)然，也有一些民營(yíng)書店以充滿人文精神的獨(dú)立書店的面貌出現(xiàn)，但是目前舉步維艱。貓空書店沒有重復(fù)以上民營(yíng)書店的老路，將自己巧妙地定位為“書+明信片+創(chuàng)意產(chǎn)品”的概念書店。這種獨(dú)特的品類定位不僅避開了與其他書店的直接爭(zhēng)斗，而且為顧客提供了前所未有的、溫馨浪漫的情調(diào)體驗(yàn)。

（三）選址合理

書店的選址是十分重要的。為滿足都市人忙里偷閑、鬧中取靜的情調(diào)需求，貓空書店大多將店址選在文化氣氛濃郁或地理環(huán)境宜人的地區(qū)。譬如，其第一家店位于在古城蘇州平江路歷史街區(qū)的小弄堂里。這一街區(qū)是蘇州古城區(qū)開發(fā)最晚，也是保護(hù)最好的明清歷史街區(qū)，仍舊保留了二千多年當(dāng)時(shí)小橋流水人家的風(fēng)貌。[1]其大連漁人碼頭店位于大連市中山區(qū)老虎灘濱海東路78-1號(hào)，其距離大海只有幾米之遙，憑窗遠(yuǎn)眺，漁船、海浪、海鷗、山巒等盡收眼底。這兩家書店一個(gè)文化氣氛濃郁，一個(gè)地理環(huán)境宜人。顧客棲身其中，一杯咖啡，一本圖書，剎那間溫馨浪漫的情調(diào)泛起。

（四）創(chuàng)意新穎

所謂創(chuàng)意就是要做到在情理之中，在意料之外。貓空書店十分重視創(chuàng)意產(chǎn)品的開發(fā)。在諸多的創(chuàng)意產(chǎn)品中，“寄給未來”無疑是其最有代表性的一個(gè)。走進(jìn)貓空書店，正面豎著一塊白板，白板的上方寫著“寄給未來”，白板的下方寫著關(guān)于寄給未來的注解：“當(dāng)明天變成了今天，今天成為了昨天，最后成為記憶中不再重要的一天……將明信片放在您想投遞的日期格內(nèi)，我們將會(huì)在指定的那天，幫您投遞出去。也許生日，也許思念，也許問候，也許，只是給你自己……”白板附近是整面的明信片墻和從2015年到2024年的白色郵箱。顧客寫好“寄給未來”的明信片，蓋上貓空書店的藍(lán)色印章，最后投進(jìn)白色郵箱時(shí)，往往感慨萬千，溫馨且浪漫的情調(diào)頓生。

（五）口碑傳播

貓空書店很少在電視、報(bào)紙和雜志上做廣告。它成功的經(jīng)驗(yàn)就是做好每一家店面。從產(chǎn)品（圖書、明信片、記事本、書簽、小掛件和陶瓷杯等）、服務(wù)（提供軟飲服務(wù)，如咖啡、奶茶等）、海報(bào)（標(biāo)明特調(diào)飲品等）到燈光（柔和的光線）、色調(diào)（以橙黃為主色調(diào)）、布局（圖書與創(chuàng)意產(chǎn)品各占一半）都嚴(yán)格把關(guān)。貓空書店力圖讓每一家店面都成為顧客眼中生動(dòng)的廣告。貓空書店通過每家店面提供的完美的情調(diào)體驗(yàn)，從而取得了極佳的口碑傳播效應(yīng)。

（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

原為IT精英的徐濤十分重視書店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。貓空書店從天貓旗艦店、寄給未來網(wǎng)站、豆瓣主頁，到新浪微博、公眾微信，幾乎做到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全覆蓋。顧客（特別是那些所在城市沒開設(shè)貓空書店的顧客）在貓空的網(wǎng)上書店上就可以方便地買到與貓空書店一樣的特色產(chǎn)品。另外，貓空書店舉辦公益活動(dòng)，其只要在網(wǎng)上招集就可以了。比如，在貓空書店一周年店慶的那天，書店里一下子來了二百多位會(huì)員，有的甚至是從南京、上海等城市趕過來的。貓空書店通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅將品牌影響力輻射到了全國(guó)，同時(shí)也節(jié)省了促銷開支、增加了營(yíng)業(yè)收入。

三、貓空書店情調(diào)營(yíng)銷應(yīng)注意的問題

情調(diào)營(yíng)銷即以情調(diào)（個(gè)性加情感）為賣點(diǎn)的營(yíng)銷。貓空書店的成功與其說是其經(jīng)營(yíng)的成功，不如說是其情調(diào)營(yíng)銷的成功。下面，本文將探討貓空書店未來的情調(diào)營(yíng)銷應(yīng)該注意的四個(gè)問題。

（一）注意圖書的核心地位

從本質(zhì)上講，貓空書店是一家書店。作為一家書店，它無論是賣明信片，還是賣軟飲料，但是一定要記住：注意圖書的核心地位。如果忽視了這一點(diǎn)，其結(jié)果不僅會(huì)影響書店在顧客心目的品牌定位，而且還會(huì)影響書店的地域擴(kuò)張。如今，貓空書店出售的圖書主要涉及藝術(shù)、繪本、旅行和文學(xué)等四大類。在保持圖書的核心地位上，筆者的建議是：貓空書店未來不僅要注重圖書的更新，而且還要注重圖書的品位，力圖成為都市中讀書愛書人士的精神家園。

（二）注意員工的微笑服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量是一家書店的生命線。這是因?yàn)閱T工直接與顧客打交道，顧客從他（她）們那里得到的不僅是有形的商品，而且還包括無形的服務(wù)。優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境固然能令顧客“怦然心動(dòng)”，但是員工的微笑服務(wù)更能讓顧客“流連忘返”。但是，貓空書店在這一方面做得有點(diǎn)欠佳。本文以其大連漁人碼頭店為例，筆者在該書店接受服務(wù)的四十分鐘里，所看到的員工的臉都是一張張沒有任何微笑的冷漠的臉。在提升員工的微笑服務(wù)上，筆者的建議是：貓空書店未來應(yīng)該加強(qiáng)員工服務(wù)技巧的培訓(xùn)；另外，在招聘環(huán)節(jié)盡量選擇那些有顧客服務(wù)意識(shí)的應(yīng)聘者。

（三）注意活動(dòng)的營(yíng)銷策劃

葉茂中曾說過：中國(guó)式市場(chǎng)營(yíng)銷這三十多年，經(jīng)歷了第一“膽”的階段，第二“識(shí)”的階段，第三“創(chuàng)造力、想象力”的階段。[2]史玉柱也說過：對(duì)于九成以上的消費(fèi)品類的企業(yè)，它的命脈就在營(yíng)銷上面，營(yíng)銷的命脈又在廣告上面。[3]可見，營(yíng)銷策劃是十分重要的。作為一家以創(chuàng)意取勝的概念書店，貓空書店如何通過活動(dòng)的營(yíng)銷策劃不斷吸引到新的顧客是其今后必須面對(duì)的問題。若干年后，顧客對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)品“寄給未來”的好奇感消失了怎么辦？在提高活動(dòng)的營(yíng)銷策劃上，筆者的建議是：貓空書店未來應(yīng)該以圖書為載體，不斷地策劃出有創(chuàng)意、有品位的營(yíng)銷活動(dòng)，讓顧客在情調(diào)和個(gè)性中“流連忘返”。

（四）注意移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。[4]基于此，筆者的建議是：作為曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先鋒，貓空書店一定要注意移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用，打造自己專屬的移動(dòng)服務(wù)客戶端，讓其成為洞察顧客需求、連接顧客紐帶、提升顧客情調(diào)的有力平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 錢秀中.貓的天空之城概念書店：書+明信片+創(chuàng)意產(chǎn)品[N].中國(guó)圖書商報(bào)，2010-11-09（07）.

[2] 葉茂中.營(yíng)銷的16個(gè)關(guān)鍵詞[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014：339.

[3] 史玉柱.史玉柱自述：我的營(yíng)銷心得[M].北京：同心出版社，2013：12.

[責(zé)任編輯：譚志遠(yuǎn)]

（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

原為IT精英的徐濤十分重視書店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。貓空書店從天貓旗艦店、寄給未來網(wǎng)站、豆瓣主頁，到新浪微博、公眾微信，幾乎做到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全覆蓋。顧客（特別是那些所在城市沒開設(shè)貓空書店的顧客）在貓空的網(wǎng)上書店上就可以方便地買到與貓空書店一樣的特色產(chǎn)品。另外，貓空書店舉辦公益活動(dòng)，其只要在網(wǎng)上招集就可以了。比如，在貓空書店一周年店慶的那天，書店里一下子來了二百多位會(huì)員，有的甚至是從南京、上海等城市趕過來的。貓空書店通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅將品牌影響力輻射到了全國(guó)，同時(shí)也節(jié)省了促銷開支、增加了營(yíng)業(yè)收入。

三、貓空書店情調(diào)營(yíng)銷應(yīng)注意的問題

情調(diào)營(yíng)銷即以情調(diào)（個(gè)性加情感）為賣點(diǎn)的營(yíng)銷。貓空書店的成功與其說是其經(jīng)營(yíng)的成功，不如說是其情調(diào)營(yíng)銷的成功。下面，本文將探討貓空書店未來的情調(diào)營(yíng)銷應(yīng)該注意的四個(gè)問題。

（一）注意圖書的核心地位

從本質(zhì)上講，貓空書店是一家書店。作為一家書店，它無論是賣明信片，還是賣軟飲料，但是一定要記?。鹤⒁鈭D書的核心地位。如果忽視了這一點(diǎn)，其結(jié)果不僅會(huì)影響書店在顧客心目的品牌定位，而且還會(huì)影響書店的地域擴(kuò)張。如今，貓空書店出售的圖書主要涉及藝術(shù)、繪本、旅行和文學(xué)等四大類。在保持圖書的核心地位上，筆者的建議是：貓空書店未來不僅要注重圖書的更新，而且還要注重圖書的品位，力圖成為都市中讀書愛書人士的精神家園。

（二）注意員工的微笑服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量是一家書店的生命線。這是因?yàn)閱T工直接與顧客打交道，顧客從他（她）們那里得到的不僅是有形的商品，而且還包括無形的服務(wù)。優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境固然能令顧客“怦然心動(dòng)”，但是員工的微笑服務(wù)更能讓顧客“流連忘返”。但是，貓空書店在這一方面做得有點(diǎn)欠佳。本文以其大連漁人碼頭店為例，筆者在該書店接受服務(wù)的四十分鐘里，所看到的員工的臉都是一張張沒有任何微笑的冷漠的臉。在提升員工的微笑服務(wù)上，筆者的建議是：貓空書店未來應(yīng)該加強(qiáng)員工服務(wù)技巧的培訓(xùn)；另外，在招聘環(huán)節(jié)盡量選擇那些有顧客服務(wù)意識(shí)的應(yīng)聘者。

（三）注意活動(dòng)的營(yíng)銷策劃

葉茂中曾說過：中國(guó)式市場(chǎng)營(yíng)銷這三十多年，經(jīng)歷了第一“膽”的階段，第二“識(shí)”的階段，第三“創(chuàng)造力、想象力”的階段。[2]史玉柱也說過：對(duì)于九成以上的消費(fèi)品類的企業(yè)，它的命脈就在營(yíng)銷上面，營(yíng)銷的命脈又在廣告上面。[3]可見，營(yíng)銷策劃是十分重要的。作為一家以創(chuàng)意取勝的概念書店，貓空書店如何通過活動(dòng)的營(yíng)銷策劃不斷吸引到新的顧客是其今后必須面對(duì)的問題。若干年后，顧客對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)品“寄給未來”的好奇感消失了怎么辦？在提高活動(dòng)的營(yíng)銷策劃上，筆者的建議是：貓空書店未來應(yīng)該以圖書為載體，不斷地策劃出有創(chuàng)意、有品位的營(yíng)銷活動(dòng)，讓顧客在情調(diào)和個(gè)性中“流連忘返”。

（四）注意移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。[4]基于此，筆者的建議是：作為曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先鋒，貓空書店一定要注意移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用，打造自己專屬的移動(dòng)服務(wù)客戶端，讓其成為洞察顧客需求、連接顧客紐帶、提升顧客情調(diào)的有力平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 錢秀中.貓的天空之城概念書店：書+明信片+創(chuàng)意產(chǎn)品[N].中國(guó)圖書商報(bào)，2010-11-09（07）.

[2] 葉茂中.營(yíng)銷的16個(gè)關(guān)鍵詞[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014：339.

[3] 史玉柱.史玉柱自述：我的營(yíng)銷心得[M].北京：同心出版社，2013：12.

[責(zé)任編輯：譚志遠(yuǎn)]

（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

原為IT精英的徐濤十分重視書店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。貓空書店從天貓旗艦店、寄給未來網(wǎng)站、豆瓣主頁，到新浪微博、公眾微信，幾乎做到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全覆蓋。顧客（特別是那些所在城市沒開設(shè)貓空書店的顧客）在貓空的網(wǎng)上書店上就可以方便地買到與貓空書店一樣的特色產(chǎn)品。另外，貓空書店舉辦公益活動(dòng)，其只要在網(wǎng)上招集就可以了。比如，在貓空書店一周年店慶的那天，書店里一下子來了二百多位會(huì)員，有的甚至是從南京、上海等城市趕過來的。貓空書店通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅將品牌影響力輻射到了全國(guó)，同時(shí)也節(jié)省了促銷開支、增加了營(yíng)業(yè)收入。

三、貓空書店情調(diào)營(yíng)銷應(yīng)注意的問題

情調(diào)營(yíng)銷即以情調(diào)（個(gè)性加情感）為賣點(diǎn)的營(yíng)銷。貓空書店的成功與其說是其經(jīng)營(yíng)的成功，不如說是其情調(diào)營(yíng)銷的成功。下面，本文將探討貓空書店未來的情調(diào)營(yíng)銷應(yīng)該注意的四個(gè)問題。

（一）注意圖書的核心地位

從本質(zhì)上講，貓空書店是一家書店。作為一家書店，它無論是賣明信片，還是賣軟飲料，但是一定要記?。鹤⒁鈭D書的核心地位。如果忽視了這一點(diǎn)，其結(jié)果不僅會(huì)影響書店在顧客心目的品牌定位，而且還會(huì)影響書店的地域擴(kuò)張。如今，貓空書店出售的圖書主要涉及藝術(shù)、繪本、旅行和文學(xué)等四大類。在保持圖書的核心地位上，筆者的建議是：貓空書店未來不僅要注重圖書的更新，而且還要注重圖書的品位，力圖成為都市中讀書愛書人士的精神家園。

（二）注意員工的微笑服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量是一家書店的生命線。這是因?yàn)閱T工直接與顧客打交道，顧客從他（她）們那里得到的不僅是有形的商品，而且還包括無形的服務(wù)。優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境固然能令顧客“怦然心動(dòng)”，但是員工的微笑服務(wù)更能讓顧客“流連忘返”。但是，貓空書店在這一方面做得有點(diǎn)欠佳。本文以其大連漁人碼頭店為例，筆者在該書店接受服務(wù)的四十分鐘里，所看到的員工的臉都是一張張沒有任何微笑的冷漠的臉。在提升員工的微笑服務(wù)上，筆者的建議是：貓空書店未來應(yīng)該加強(qiáng)員工服務(wù)技巧的培訓(xùn)；另外，在招聘環(huán)節(jié)盡量選擇那些有顧客服務(wù)意識(shí)的應(yīng)聘者。

（三）注意活動(dòng)的營(yíng)銷策劃

葉茂中曾說過：中國(guó)式市場(chǎng)營(yíng)銷這三十多年，經(jīng)歷了第一“膽”的階段，第二“識(shí)”的階段，第三“創(chuàng)造力、想象力”的階段。[2]史玉柱也說過：對(duì)于九成以上的消費(fèi)品類的企業(yè)，它的命脈就在營(yíng)銷上面，營(yíng)銷的命脈又在廣告上面。[3]可見，營(yíng)銷策劃是十分重要的。作為一家以創(chuàng)意取勝的概念書店，貓空書店如何通過活動(dòng)的營(yíng)銷策劃不斷吸引到新的顧客是其今后必須面對(duì)的問題。若干年后，顧客對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)品“寄給未來”的好奇感消失了怎么辦？在提高活動(dòng)的營(yíng)銷策劃上，筆者的建議是：貓空書店未來應(yīng)該以圖書為載體，不斷地策劃出有創(chuàng)意、有品位的營(yíng)銷活動(dòng)，讓顧客在情調(diào)和個(gè)性中“流連忘返”。

（四）注意移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。[4]基于此，筆者的建議是：作為曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先鋒，貓空書店一定要注意移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用，打造自己專屬的移動(dòng)服務(wù)客戶端，讓其成為洞察顧客需求、連接顧客紐帶、提升顧客情調(diào)的有力平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 錢秀中.貓的天空之城概念書店：書+明信片+創(chuàng)意產(chǎn)品[N].中國(guó)圖書商報(bào)，2010-11-09（07）.

[2] 葉茂中.營(yíng)銷的16個(gè)關(guān)鍵詞[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014：339.

[3] 史玉柱.史玉柱自述：我的營(yíng)銷心得[M].北京：同心出版社，2013：12.

[責(zé)任編輯：譚志遠(yuǎn)]