賀弘聯(lián)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮浩浩蕩蕩、不可阻擋，這既是我們面臨的最大機遇，也是最大挑戰(zhàn)。各級黨委政府只有因勢而謀、應勢而動、順勢而為，扎實推進網(wǎng)絡問政工作，架起新時期黨群“連心橋”，才能真正知民情、匯民智、解民憂。

網(wǎng)絡問政書寫“布信于民”新內(nèi)涵

對任何一個執(zhí)政黨而言，“布大信于天下”永遠是執(zhí)政之本。每個時代都有每個時代執(zhí)政者的“布信”方式，這種方式說到底就是凝聚人心和社會治理的實現(xiàn)路徑。歷史推進到21世紀的今天，人類已經(jīng)進入一個全新的歷史高點——互聯(lián)網(wǎng)時代，以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等為標志的技術革命，正在深刻改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式以及信息獲取、存儲和傳播模式，正在深刻改變黨的執(zhí)政環(huán)境和執(zhí)政要求，新時期的“布信天下”，已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊緊相聯(lián)、密不可分。

明代學者王廷相曾在《慎言·御民篇》中說：“天下順治在民富，天下和靜在民樂，天下可憂在民窮，天下可危在民怨。”改革開放30多年，我國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟體，綜合國力和國際地位大幅提升，解決“民窮”問題的成就舉世公認，大局穩(wěn)定的基礎日益牢固。但是，我們必須看到：各種形式的民生訴求常常以“民怨”的方式，被互聯(lián)網(wǎng)這個社會問題的攪拌機、集裝箱、放大器所聚合放大，甚至被一些媒體借以炒作，成為影響執(zhí)政形象和社會和諧穩(wěn)定的“盛世陰影”。久而久之勢必損害到政府的公信力，損害到黨的執(zhí)政基礎，給黨的長期執(zhí)政帶來嚴峻挑戰(zhàn)。

因此，快速適應時代要求、有效轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，把群眾工作搬到網(wǎng)上來，以深入推進網(wǎng)絡問政為支點，對網(wǎng)上“民怨”表達中民生訴求予以及時辦理和回應，通過打造有效的網(wǎng)絡問政互動平臺，努力把政府為民服務的角色意識確立起來，把政府與民溝通的謙卑姿態(tài)強化起來，真正使一些地方從一度普遍存在的“老是想著如何解決提出問題的人們”，轉(zhuǎn)變到“總是想著如何解決人們提出的問題”上來，從而實現(xiàn)用現(xiàn)代化的手段加強和創(chuàng)新社會管理，這不僅是我們黨在新的歷史時期“布信于民”的重要方式和必然要求，更是當今時代提升國家治理能力的題中之義。

用互聯(lián)網(wǎng)思維推動網(wǎng)絡問政

當前，中國13億多人口中已有6億多人成為網(wǎng)民，有5億多人通過客戶端等渠道訂制并獲取新聞信息，12億手機用戶都有可能成為移動上網(wǎng)的終端。這一不可阻擋的時代潮流深刻表明，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為改變我們工作、生產(chǎn)和生活方式的時代引擎，正在催生出一種全新的思維方式——互聯(lián)網(wǎng)思維。

互聯(lián)網(wǎng)最大的特點是開放與多元，最核心的本質(zhì)是技術與思想，說到底都是人的因素在起決定性作用。作為執(zhí)政主體，必須高度重視互聯(lián)網(wǎng)條件下執(zhí)政對象伴隨媒介載體轉(zhuǎn)型帶來的公眾眼球轉(zhuǎn)移，誰在引領民眾眼球、誰在舞動民眾心靈，是執(zhí)政主體必須深思和牢牢把握的兩個關鍵問題。所以，對我們各級黨委政府而言，懂網(wǎng)、學網(wǎng)、用網(wǎng)成為必修課，特別是學會用互聯(lián)網(wǎng)思維指導和推動工作，成為我們提高執(zhí)政能力緊迫的時代課題。

如何用互聯(lián)網(wǎng)思維推動網(wǎng)絡問政？我個人以為，就是以平等、開放、包容的心態(tài)對待問題，以公開、透明、便捷的方式接受監(jiān)督，以積極、主動、真誠的態(tài)度解決問題。有專家甚至指出，用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，所有的創(chuàng)新都必須建立在用戶的滿意度之上。從這個意義上說，人民群眾的滿意度、對喧囂輿論的止沸度就成了互聯(lián)網(wǎng)思維運用得夠不夠、好不好的衡量標準。按照這個理念，我們的一切工作都是為了“用戶”——即人民群眾，要真正把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量政府工作好壞的唯一標準。用互聯(lián)網(wǎng)思維打通網(wǎng)絡問政最后一公里，就要按照這個標準，全天候、全方位、全覆蓋地為社會公眾提供服務，真正在網(wǎng)上打造了一個“24小時不下班的政府”，一個“民眾摸得著、喊得應、對得話”的網(wǎng)上政府。

網(wǎng)絡問政取信于民的湖南版本

這些年來，湖南在運用互聯(lián)網(wǎng)方面先行先試，主要得益于省委省政府歷來高度重視網(wǎng)絡問政這項創(chuàng)新而又富有挑戰(zhàn)的工作，先后打造了黨代會建言獻策活動、“解放思想大討論”、“湖南精神”征集提煉、“三問于民”活動等多個網(wǎng)絡問政樣本，受到各界廣泛贊譽。不僅如此，網(wǎng)絡問政在湖南各地各部門火熱開展，涌現(xiàn)了許多好做法、好經(jīng)驗，如郴州的網(wǎng)絡問政模式成為全國推廣的重要制度模式之一。

作為信息公開的重要內(nèi)容，網(wǎng)絡問政日益制度化。加強信息公開是黨和國家作出的一項重要舉措，已成為打造陽光政府、便民政府，提升政府公信力的重要內(nèi)容。正是在這樣的時代背景下，全國各地的網(wǎng)絡問政作為信息公開、網(wǎng)上問題網(wǎng)下解決的重要內(nèi)容和方式，如雨后春筍蓬勃發(fā)展。就湖南而言，走在全省前列的郴州市、婁底市、長沙縣、湘潭縣、溆浦縣等先后在網(wǎng)絡問政上邁出了創(chuàng)新實踐的重要步伐，從平臺建設、工作機制、保障措施等方面進行了一系列制度建設，著力解決了誰來問、向誰問、問什么、怎么問、問后怎么辦等問題，為提升政府公信力、激發(fā)群眾參與公共事務的熱情奠定了堅實基礎。目前，網(wǎng)絡問政已成為全省各級黨委政府的一種共識，日益走上制度化、規(guī)范化的軌道。

把網(wǎng)民訴求留在屬地，努力打造疏導民意的最短路徑。近年來，湖南省委宣傳部、省委網(wǎng)宣辦積極支持紅網(wǎng)在全省122個縣市區(qū)設立分站，每個分站積極開設論壇和網(wǎng)民留言板等問政平臺，加強網(wǎng)民留言收集辦理與反饋，推動300多位省直廳局、市州和縣市區(qū)的黨政一把手主動認領辦理網(wǎng)民留言，真正讓基層群眾有了在“家門口”說話的平臺。據(jù)統(tǒng)計，2012年以來，紅網(wǎng)“問政湖南”“百姓呼聲”欄目累計為網(wǎng)民群眾提供各類咨詢服務13萬多次、協(xié)調(diào)監(jiān)督解決群眾問題5萬多個。同時，湖南政務微博集群建設初具規(guī)模，湖南政務微博廳粉絲超過53萬，被人民網(wǎng)評為“2013年全國十大省市級政務微博”，影響力和吸引力不斷增強，成為湖南網(wǎng)絡問政和引導輿論的重要平臺。

完善體制機制，網(wǎng)上政府日漸成型。近年來，通過不斷實踐探索，省委網(wǎng)宣辦建立完善了網(wǎng)民意見收集、研判、報送、交辦和督辦機制，全省各級各部門也建立了各自的網(wǎng)絡問政和網(wǎng)民留言辦理機制，逐步形成了上下銜接、左右聯(lián)動、覆蓋廣泛的全省網(wǎng)絡問政體系，湖南2.0版的網(wǎng)上政府已日漸成型，正在成為提升政府公信力和展示執(zhí)政形象的重要途徑。endprint

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮浩浩蕩蕩、不可阻擋，這既是我們面臨的最大機遇，也是最大挑戰(zhàn)。各級黨委政府只有因勢而謀、應勢而動、順勢而為，扎實推進網(wǎng)絡問政工作，架起新時期黨群“連心橋”，才能真正知民情、匯民智、解民憂。

網(wǎng)絡問政書寫“布信于民”新內(nèi)涵

對任何一個執(zhí)政黨而言，“布大信于天下”永遠是執(zhí)政之本。每個時代都有每個時代執(zhí)政者的“布信”方式，這種方式說到底就是凝聚人心和社會治理的實現(xiàn)路徑。歷史推進到21世紀的今天，人類已經(jīng)進入一個全新的歷史高點——互聯(lián)網(wǎng)時代，以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等為標志的技術革命，正在深刻改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式以及信息獲取、存儲和傳播模式，正在深刻改變黨的執(zhí)政環(huán)境和執(zhí)政要求，新時期的“布信天下”，已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊緊相聯(lián)、密不可分。

明代學者王廷相曾在《慎言·御民篇》中說：“天下順治在民富，天下和靜在民樂，天下可憂在民窮，天下可危在民怨。”改革開放30多年，我國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟體，綜合國力和國際地位大幅提升，解決“民窮”問題的成就舉世公認，大局穩(wěn)定的基礎日益牢固。但是，我們必須看到：各種形式的民生訴求常常以“民怨”的方式，被互聯(lián)網(wǎng)這個社會問題的攪拌機、集裝箱、放大器所聚合放大，甚至被一些媒體借以炒作，成為影響執(zhí)政形象和社會和諧穩(wěn)定的“盛世陰影”。久而久之勢必損害到政府的公信力，損害到黨的執(zhí)政基礎，給黨的長期執(zhí)政帶來嚴峻挑戰(zhàn)。

因此，快速適應時代要求、有效轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，把群眾工作搬到網(wǎng)上來，以深入推進網(wǎng)絡問政為支點，對網(wǎng)上“民怨”表達中民生訴求予以及時辦理和回應，通過打造有效的網(wǎng)絡問政互動平臺，努力把政府為民服務的角色意識確立起來，把政府與民溝通的謙卑姿態(tài)強化起來，真正使一些地方從一度普遍存在的“老是想著如何解決提出問題的人們”，轉(zhuǎn)變到“總是想著如何解決人們提出的問題”上來，從而實現(xiàn)用現(xiàn)代化的手段加強和創(chuàng)新社會管理，這不僅是我們黨在新的歷史時期“布信于民”的重要方式和必然要求，更是當今時代提升國家治理能力的題中之義。

用互聯(lián)網(wǎng)思維推動網(wǎng)絡問政

當前，中國13億多人口中已有6億多人成為網(wǎng)民，有5億多人通過客戶端等渠道訂制并獲取新聞信息，12億手機用戶都有可能成為移動上網(wǎng)的終端。這一不可阻擋的時代潮流深刻表明，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為改變我們工作、生產(chǎn)和生活方式的時代引擎，正在催生出一種全新的思維方式——互聯(lián)網(wǎng)思維。

互聯(lián)網(wǎng)最大的特點是開放與多元，最核心的本質(zhì)是技術與思想，說到底都是人的因素在起決定性作用。作為執(zhí)政主體，必須高度重視互聯(lián)網(wǎng)條件下執(zhí)政對象伴隨媒介載體轉(zhuǎn)型帶來的公眾眼球轉(zhuǎn)移，誰在引領民眾眼球、誰在舞動民眾心靈，是執(zhí)政主體必須深思和牢牢把握的兩個關鍵問題。所以，對我們各級黨委政府而言，懂網(wǎng)、學網(wǎng)、用網(wǎng)成為必修課，特別是學會用互聯(lián)網(wǎng)思維指導和推動工作，成為我們提高執(zhí)政能力緊迫的時代課題。

如何用互聯(lián)網(wǎng)思維推動網(wǎng)絡問政？我個人以為，就是以平等、開放、包容的心態(tài)對待問題，以公開、透明、便捷的方式接受監(jiān)督，以積極、主動、真誠的態(tài)度解決問題。有專家甚至指出，用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，所有的創(chuàng)新都必須建立在用戶的滿意度之上。從這個意義上說，人民群眾的滿意度、對喧囂輿論的止沸度就成了互聯(lián)網(wǎng)思維運用得夠不夠、好不好的衡量標準。按照這個理念，我們的一切工作都是為了“用戶”——即人民群眾，要真正把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量政府工作好壞的唯一標準。用互聯(lián)網(wǎng)思維打通網(wǎng)絡問政最后一公里，就要按照這個標準，全天候、全方位、全覆蓋地為社會公眾提供服務，真正在網(wǎng)上打造了一個“24小時不下班的政府”，一個“民眾摸得著、喊得應、對得話”的網(wǎng)上政府。

網(wǎng)絡問政取信于民的湖南版本

這些年來，湖南在運用互聯(lián)網(wǎng)方面先行先試，主要得益于省委省政府歷來高度重視網(wǎng)絡問政這項創(chuàng)新而又富有挑戰(zhàn)的工作，先后打造了黨代會建言獻策活動、“解放思想大討論”、“湖南精神”征集提煉、“三問于民”活動等多個網(wǎng)絡問政樣本，受到各界廣泛贊譽。不僅如此，網(wǎng)絡問政在湖南各地各部門火熱開展，涌現(xiàn)了許多好做法、好經(jīng)驗，如郴州的網(wǎng)絡問政模式成為全國推廣的重要制度模式之一。

作為信息公開的重要內(nèi)容，網(wǎng)絡問政日益制度化。加強信息公開是黨和國家作出的一項重要舉措，已成為打造陽光政府、便民政府，提升政府公信力的重要內(nèi)容。正是在這樣的時代背景下，全國各地的網(wǎng)絡問政作為信息公開、網(wǎng)上問題網(wǎng)下解決的重要內(nèi)容和方式，如雨后春筍蓬勃發(fā)展。就湖南而言，走在全省前列的郴州市、婁底市、長沙縣、湘潭縣、溆浦縣等先后在網(wǎng)絡問政上邁出了創(chuàng)新實踐的重要步伐，從平臺建設、工作機制、保障措施等方面進行了一系列制度建設，著力解決了誰來問、向誰問、問什么、怎么問、問后怎么辦等問題，為提升政府公信力、激發(fā)群眾參與公共事務的熱情奠定了堅實基礎。目前，網(wǎng)絡問政已成為全省各級黨委政府的一種共識，日益走上制度化、規(guī)范化的軌道。

把網(wǎng)民訴求留在屬地，努力打造疏導民意的最短路徑。近年來，湖南省委宣傳部、省委網(wǎng)宣辦積極支持紅網(wǎng)在全省122個縣市區(qū)設立分站，每個分站積極開設論壇和網(wǎng)民留言板等問政平臺，加強網(wǎng)民留言收集辦理與反饋，推動300多位省直廳局、市州和縣市區(qū)的黨政一把手主動認領辦理網(wǎng)民留言，真正讓基層群眾有了在“家門口”說話的平臺。據(jù)統(tǒng)計，2012年以來，紅網(wǎng)“問政湖南”“百姓呼聲”欄目累計為網(wǎng)民群眾提供各類咨詢服務13萬多次、協(xié)調(diào)監(jiān)督解決群眾問題5萬多個。同時，湖南政務微博集群建設初具規(guī)模，湖南政務微博廳粉絲超過53萬，被人民網(wǎng)評為“2013年全國十大省市級政務微博”，影響力和吸引力不斷增強，成為湖南網(wǎng)絡問政和引導輿論的重要平臺。

完善體制機制，網(wǎng)上政府日漸成型。近年來，通過不斷實踐探索，省委網(wǎng)宣辦建立完善了網(wǎng)民意見收集、研判、報送、交辦和督辦機制，全省各級各部門也建立了各自的網(wǎng)絡問政和網(wǎng)民留言辦理機制，逐步形成了上下銜接、左右聯(lián)動、覆蓋廣泛的全省網(wǎng)絡問政體系，湖南2.0版的網(wǎng)上政府已日漸成型，正在成為提升政府公信力和展示執(zhí)政形象的重要途徑。endprint

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮浩浩蕩蕩、不可阻擋，這既是我們面臨的最大機遇，也是最大挑戰(zhàn)。各級黨委政府只有因勢而謀、應勢而動、順勢而為，扎實推進網(wǎng)絡問政工作，架起新時期黨群“連心橋”，才能真正知民情、匯民智、解民憂。

網(wǎng)絡問政書寫“布信于民”新內(nèi)涵

對任何一個執(zhí)政黨而言，“布大信于天下”永遠是執(zhí)政之本。每個時代都有每個時代執(zhí)政者的“布信”方式，這種方式說到底就是凝聚人心和社會治理的實現(xiàn)路徑。歷史推進到21世紀的今天，人類已經(jīng)進入一個全新的歷史高點——互聯(lián)網(wǎng)時代，以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等為標志的技術革命，正在深刻改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式以及信息獲取、存儲和傳播模式，正在深刻改變黨的執(zhí)政環(huán)境和執(zhí)政要求，新時期的“布信天下”，已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊緊相聯(lián)、密不可分。

明代學者王廷相曾在《慎言·御民篇》中說：“天下順治在民富，天下和靜在民樂，天下可憂在民窮，天下可危在民怨?！备母镩_放30多年，我國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟體，綜合國力和國際地位大幅提升，解決“民窮”問題的成就舉世公認，大局穩(wěn)定的基礎日益牢固。但是，我們必須看到：各種形式的民生訴求常常以“民怨”的方式，被互聯(lián)網(wǎng)這個社會問題的攪拌機、集裝箱、放大器所聚合放大，甚至被一些媒體借以炒作，成為影響執(zhí)政形象和社會和諧穩(wěn)定的“盛世陰影”。久而久之勢必損害到政府的公信力，損害到黨的執(zhí)政基礎，給黨的長期執(zhí)政帶來嚴峻挑戰(zhàn)。

因此，快速適應時代要求、有效轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，把群眾工作搬到網(wǎng)上來，以深入推進網(wǎng)絡問政為支點，對網(wǎng)上“民怨”表達中民生訴求予以及時辦理和回應，通過打造有效的網(wǎng)絡問政互動平臺，努力把政府為民服務的角色意識確立起來，把政府與民溝通的謙卑姿態(tài)強化起來，真正使一些地方從一度普遍存在的“老是想著如何解決提出問題的人們”，轉(zhuǎn)變到“總是想著如何解決人們提出的問題”上來，從而實現(xiàn)用現(xiàn)代化的手段加強和創(chuàng)新社會管理，這不僅是我們黨在新的歷史時期“布信于民”的重要方式和必然要求，更是當今時代提升國家治理能力的題中之義。

用互聯(lián)網(wǎng)思維推動網(wǎng)絡問政

當前，中國13億多人口中已有6億多人成為網(wǎng)民，有5億多人通過客戶端等渠道訂制并獲取新聞信息，12億手機用戶都有可能成為移動上網(wǎng)的終端。這一不可阻擋的時代潮流深刻表明，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為改變我們工作、生產(chǎn)和生活方式的時代引擎，正在催生出一種全新的思維方式——互聯(lián)網(wǎng)思維。

互聯(lián)網(wǎng)最大的特點是開放與多元，最核心的本質(zhì)是技術與思想，說到底都是人的因素在起決定性作用。作為執(zhí)政主體，必須高度重視互聯(lián)網(wǎng)條件下執(zhí)政對象伴隨媒介載體轉(zhuǎn)型帶來的公眾眼球轉(zhuǎn)移，誰在引領民眾眼球、誰在舞動民眾心靈，是執(zhí)政主體必須深思和牢牢把握的兩個關鍵問題。所以，對我們各級黨委政府而言，懂網(wǎng)、學網(wǎng)、用網(wǎng)成為必修課，特別是學會用互聯(lián)網(wǎng)思維指導和推動工作，成為我們提高執(zhí)政能力緊迫的時代課題。

如何用互聯(lián)網(wǎng)思維推動網(wǎng)絡問政？我個人以為，就是以平等、開放、包容的心態(tài)對待問題，以公開、透明、便捷的方式接受監(jiān)督，以積極、主動、真誠的態(tài)度解決問題。有專家甚至指出，用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，所有的創(chuàng)新都必須建立在用戶的滿意度之上。從這個意義上說，人民群眾的滿意度、對喧囂輿論的止沸度就成了互聯(lián)網(wǎng)思維運用得夠不夠、好不好的衡量標準。按照這個理念，我們的一切工作都是為了“用戶”——即人民群眾，要真正把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量政府工作好壞的唯一標準。用互聯(lián)網(wǎng)思維打通網(wǎng)絡問政最后一公里，就要按照這個標準，全天候、全方位、全覆蓋地為社會公眾提供服務，真正在網(wǎng)上打造了一個“24小時不下班的政府”，一個“民眾摸得著、喊得應、對得話”的網(wǎng)上政府。

網(wǎng)絡問政取信于民的湖南版本

這些年來，湖南在運用互聯(lián)網(wǎng)方面先行先試，主要得益于省委省政府歷來高度重視網(wǎng)絡問政這項創(chuàng)新而又富有挑戰(zhàn)的工作，先后打造了黨代會建言獻策活動、“解放思想大討論”、“湖南精神”征集提煉、“三問于民”活動等多個網(wǎng)絡問政樣本，受到各界廣泛贊譽。不僅如此，網(wǎng)絡問政在湖南各地各部門火熱開展，涌現(xiàn)了許多好做法、好經(jīng)驗，如郴州的網(wǎng)絡問政模式成為全國推廣的重要制度模式之一。

作為信息公開的重要內(nèi)容，網(wǎng)絡問政日益制度化。加強信息公開是黨和國家作出的一項重要舉措，已成為打造陽光政府、便民政府，提升政府公信力的重要內(nèi)容。正是在這樣的時代背景下，全國各地的網(wǎng)絡問政作為信息公開、網(wǎng)上問題網(wǎng)下解決的重要內(nèi)容和方式，如雨后春筍蓬勃發(fā)展。就湖南而言，走在全省前列的郴州市、婁底市、長沙縣、湘潭縣、溆浦縣等先后在網(wǎng)絡問政上邁出了創(chuàng)新實踐的重要步伐，從平臺建設、工作機制、保障措施等方面進行了一系列制度建設，著力解決了誰來問、向誰問、問什么、怎么問、問后怎么辦等問題，為提升政府公信力、激發(fā)群眾參與公共事務的熱情奠定了堅實基礎。目前，網(wǎng)絡問政已成為全省各級黨委政府的一種共識，日益走上制度化、規(guī)范化的軌道。

把網(wǎng)民訴求留在屬地，努力打造疏導民意的最短路徑。近年來，湖南省委宣傳部、省委網(wǎng)宣辦積極支持紅網(wǎng)在全省122個縣市區(qū)設立分站，每個分站積極開設論壇和網(wǎng)民留言板等問政平臺，加強網(wǎng)民留言收集辦理與反饋，推動300多位省直廳局、市州和縣市區(qū)的黨政一把手主動認領辦理網(wǎng)民留言，真正讓基層群眾有了在“家門口”說話的平臺。據(jù)統(tǒng)計，2012年以來，紅網(wǎng)“問政湖南”“百姓呼聲”欄目累計為網(wǎng)民群眾提供各類咨詢服務13萬多次、協(xié)調(diào)監(jiān)督解決群眾問題5萬多個。同時，湖南政務微博集群建設初具規(guī)模，湖南政務微博廳粉絲超過53萬，被人民網(wǎng)評為“2013年全國十大省市級政務微博”，影響力和吸引力不斷增強，成為湖南網(wǎng)絡問政和引導輿論的重要平臺。

完善體制機制，網(wǎng)上政府日漸成型。近年來，通過不斷實踐探索，省委網(wǎng)宣辦建立完善了網(wǎng)民意見收集、研判、報送、交辦和督辦機制，全省各級各部門也建立了各自的網(wǎng)絡問政和網(wǎng)民留言辦理機制，逐步形成了上下銜接、左右聯(lián)動、覆蓋廣泛的全省網(wǎng)絡問政體系，湖南2.0版的網(wǎng)上政府已日漸成型，正在成為提升政府公信力和展示執(zhí)政形象的重要途徑。endprint