苗兆光

雖然集體扎堆超市O2O，但京東、蘇寧、順豐看起來(lái)各懷心思：與傳統(tǒng)零售商相比，缺少線下實(shí)體店的支撐一直被認(rèn)為是京東模式中的軟肋，一是缺少線下體驗(yàn)造成消費(fèi)者購(gòu)買決策不充分使退換貨率長(zhǎng)期居高不下；二是與消費(fèi)者缺少實(shí)體紐帶而變得“關(guān)系脆弱”，很容易形成流失；三是居高不下的“最后一公里”物流成本也使京東的包袱越來(lái)越大。蘇寧與京東恰恰相反，擁有龐大的實(shí)體店資源，在淘寶、京東的攻勢(shì)面前卻一直處于守勢(shì)，充分發(fā)揮實(shí)體店資源，打通線上線下交易平臺(tái)，是蘇寧近幾年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。順豐則是要緩解“四通一達(dá)”的競(jìng)爭(zhēng)壓力，“四通一達(dá)”崛起的原因在于扎根電商，適應(yīng)了電商爆發(fā)的節(jié)奏，而順豐則因?yàn)榕c電商的脫節(jié)，長(zhǎng)期退守“寫字樓+高端商務(wù)快遞市場(chǎng)”。

問(wèn)題正在于此，京東、蘇寧、順豐們帶有過(guò)強(qiáng)彌補(bǔ)自身既有業(yè)務(wù)缺陷的戰(zhàn)略意圖，而不是把精力集中于順應(yīng)消費(fèi)者需求的變化。于是“京東的實(shí)體店像個(gè)廣告展示臺(tái)，順豐的嘿客像個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)”，并沒有形成對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣的變化是顯而易見的，同時(shí)也為企業(yè)重構(gòu)“信息流、物流、資金流和商流”提供了技術(shù)條件，企業(yè)的確要順應(yīng)這種變化。

但怎么變化，消費(fèi)者超市購(gòu)物關(guān)注便宜、便利、體驗(yàn)的基本訴求是不變的，如果用這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量京東、順豐的實(shí)體店，很容易得出結(jié)論：誰(shuí)會(huì)到實(shí)體店看看照片，然后用手機(jī)下單，再回到家里等著收貨？再極速的快遞，比我家樓下的便利店更快嗎？這些店的成本，會(huì)比現(xiàn)有便利店或者超市更低嗎？一點(diǎn)都做不到！

一句話：超市O2O的確是趨勢(shì)，但這幾家企業(yè)的做法都不靠譜。