吳波++++++曾牡云++++++陳秀文

[摘要] 目的 探討分析人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果。 方法 選取2013年6～12月在本院接受健康體檢者600例，按照隨機(jī)數(shù)字表法分為研究組和對(duì)照組，每組300例，對(duì)照組采用傳統(tǒng)方法進(jìn)行健康體檢，研究組采用人性化服務(wù)，比較兩組的體檢時(shí)間、體檢質(zhì)量評(píng)分、體檢效率評(píng)分、健康宣教評(píng)分及護(hù)理滿意度。 結(jié)果 研究組的體檢時(shí)間短于對(duì)照組，體檢質(zhì)量、體檢效率、健康宣教評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。研究組的護(hù)理滿意度為99.33%，顯著高于對(duì)照組的73.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 人性化服務(wù)可提高體檢服務(wù)質(zhì)量、縮短體檢時(shí)間，增加體檢效率，提高受檢者的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 人性化服務(wù)；健康體檢；護(hù)理；研究

[中圖分類號(hào)] R473.1[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1674-4721（2014）06（a）-0130-02

Application effect of humanized service in health medical nursing care

WU Bo Zeng Mu-yun CHEN Xiu-wen

Department of Physical Examination,The Second People′s Hospital of Futian District in Shenzhen City,Shenzhen 518000,China

[Abstract] Objective To investigate application effect of humanized service in health medical nursing care. Methods 600 cases of healthy people in our hospital from June to December 2013 were selected and divided into study group and control group according to a random number table,each group of 300 cases.Traditional method healthy check-up was used in control group,humanized service was used in study group.The quality examination time,examination score,physical examination efficiency score,health education score and nursing satisfaction rate in two groups was compared respectively. Results The quality examination time in study group was shorter than that in control group,examination score,physical examination efficiency score,health education score in study group was higher than that in control group respectively,with statistical difference(P<0.05).Nursing satisfaction rate in study group was 99.33%,significantly higher than that in control group(73.33%),with statistical difference(P<0.05). Conclusion Humanized service can improve the medical service quality,shorten the examination time,increased medical efficiency and satisfaction rate of subject,is worthy of clinical promotion and application.

[Key words] Humanized service;Health examination;Nursing care;Research

隨著物質(zhì)和精神生活的不斷提高，人們的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求也從單純的治療疾病發(fā)展到預(yù)防疾病、增進(jìn)健康，體檢工作作為一種防患于未然的日常保健和主動(dòng)預(yù)防措施已經(jīng)越來(lái)越被人們重視。如何做好體檢工作，是體檢者在短暫時(shí)間內(nèi)得到周到、細(xì)致的服務(wù)，并獲取符合自身需要的健康保健知識(shí)，是體檢工作者面臨的一個(gè)重要課題。近年來(lái)，護(hù)理理念轉(zhuǎn)向以人為本的人性化服務(wù)，在護(hù)理過(guò)程中加入人性化服務(wù)，使患者在生理、心理、社會(huì)和精神等各方面處于舒適滿足的狀態(tài)，最大限度地減輕患者的身心痛苦，有利于疾病的康復(fù)和預(yù)后[1-3]。本院對(duì)體檢的患者實(shí)施人性化服務(wù)，通過(guò)與采用傳統(tǒng)方法進(jìn)行健康體檢的對(duì)照組進(jìn)行對(duì)比，觀察其效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年6～12月在本院接受健康體檢者600例，其中男325例，女275例；年齡18～56歲，平均（35.22±20.69）歲。按照隨機(jī)數(shù)字表法，將所有健康體檢者隨機(jī)分為研究組和對(duì)照組，每組300例，研究組男162例，女138例；年齡18～55歲，平均（35.15±20.29）歲。對(duì)照組男163例，女137例；年齡19～56歲，平均（35.22±20.75）歲。兩組的性別、年齡等比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組采用傳統(tǒng)方法進(jìn)行健康體檢[4]：患者領(lǐng)取體檢單后向患者說(shuō)明需要做的檢查，由患者拿著體檢單取進(jìn)行各項(xiàng)檢查。研究組采用人性化服務(wù)：體檢者在領(lǐng)取體檢單時(shí)，向體檢者介紹體檢過(guò)程中出現(xiàn)的各個(gè)項(xiàng)目，指導(dǎo)如何填寫體檢表；介紹體檢者所處在的環(huán)境、體檢流程及各體檢科室的分布情況；主動(dòng)向體檢者發(fā)放指引單，并提前向體檢者介紹相關(guān)注意事項(xiàng)；體檢時(shí)，有導(dǎo)診護(hù)士按照人員情況及各項(xiàng)分布情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，先做需空腹檢查的項(xiàng)目，再做可吃完早餐再完成的其他檢查，做各項(xiàng)檢查時(shí)有異常發(fā)現(xiàn)要酌情告知并要做相應(yīng)的健康指導(dǎo)；體檢后護(hù)理人員及時(shí)收回受檢者的體檢表，檢查體檢完成情況，建立體檢檔案，對(duì)受檢者檢查結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，針對(duì)性的給予建議；督促有異常情況者，指導(dǎo)受檢者進(jìn)行下一步的檢查，對(duì)有異常者進(jìn)行電話隨訪。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

①體檢時(shí)間：按照體檢者進(jìn)入體檢程序至完成體檢的時(shí)間為一位體檢者的體檢時(shí)間。②體檢情況：體檢結(jié)束后，采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷由體檢者對(duì)體檢質(zhì)量、護(hù)理滿意度及健康宣教程度進(jìn)行調(diào)查與分析；以0～10分作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)體檢質(zhì)量、體檢效率、健康宣教進(jìn)行打分。允許有合理缺失項(xiàng)，但必須經(jīng)過(guò)標(biāo)化[5]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計(jì)量資料以x±s表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢情況的比較

研究組的體檢時(shí)間短于對(duì)照組，體檢質(zhì)量、體檢效率、健康宣教評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）（表1）。

表1 兩組體檢情況的比較（x±s）

與對(duì)照組比較，*P<0.05

2.2 兩組護(hù)理滿意度的比較

研究組的護(hù)理滿意度為99.33%，顯著高于對(duì)照組的73.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）（表2）。

表2 兩組護(hù)理滿意度的比較（n）

與對(duì)照組比較，*P<0.05

3 討論

健康體檢是綜合臨床醫(yī)學(xué)和預(yù)防保健的具體措施，正逐漸被人們認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，通過(guò)定期健康體檢，可以早發(fā)現(xiàn)、早診斷，為早期治療提供依據(jù)，要求醫(yī)院體檢中心的綜合實(shí)力強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量和綜合技術(shù)水平高，體檢流程合理，體檢后續(xù)服務(wù)到位，在體檢每個(gè)環(huán)節(jié)上，加強(qiáng)以人為本的服務(wù)理念，依托醫(yī)院先進(jìn)的管理，雄厚的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，最大限度地服務(wù)于社會(huì)[6-8]。人性化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于臨床護(hù)理，可使護(hù)理人員個(gè)性工作有具體的參考標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及評(píng)價(jià)指標(biāo)[9-11]，其轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員服務(wù)的服務(wù)理念，弘揚(yáng)了醫(yī)院文化，營(yíng)造了和諧的人性化人文環(huán)境，體現(xiàn)了護(hù)理人員的服務(wù)人員的自身價(jià)值，改變了護(hù)理工作的社會(huì)形象，滿足了廣大人民群眾的健康需求，吸引了大批體檢者。本研究結(jié)果顯示，研究組的體檢時(shí)間顯著短于對(duì)照組，體檢質(zhì)量、體檢效率、健康宣教評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；研究組的護(hù)理滿意度為99.33%，顯著高于對(duì)照組的73.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，人性化服務(wù)可提高體檢服務(wù)質(zhì)量，縮短體檢時(shí)間，增加體檢效率，提高受檢者的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]喬淑芳，張繼云.關(guān)注病人滿意度持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2009，18（5）：441-442.

[2]李素霞.淺談健康體檢中心護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)體會(huì)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8（8）：67-68.

[3]楊少玲，朱小琴，羅穗英.健康教育路徑在體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，31（8）：1308-1309.

[4]肖小玲.臨床健康教育路徑的實(shí)施對(duì)特色服務(wù)體檢的效果評(píng)價(jià)[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2012，31（2）：322-324.

[5]俞冠東，謝莉云，劉娟.臨床路徑在體檢中心中的應(yīng)用[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2012，19（2）：139-140.

[6]陳秀芹，李敏娜.人性化護(hù)理在臨床中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2008，14（23）：82-83.

[7]Taki H，Maki T，Iso T，et al.Postmarketing study of nateglinide in Japan: treatment of medication-nave patients with type 2 diabetes[J].Adv Ther，2005，22（6）：621-635.

[8]袁紅，林雨晴，胡忠平，等.綜合性醫(yī)院健康管理體系的建立與實(shí)施[J].中華醫(yī)院管理雜志，2007，23（3）：180.

[9]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，18（21）：13-15.

[10]呂文.人性化護(hù)理在提高門診輸液室服務(wù)質(zhì)量中的作用[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2013，20（36）：130-131.

[11]徐金花.人性化護(hù)理對(duì)住院患者心理狀態(tài)及護(hù)理滿意度的影響[J].現(xiàn)代診斷與治療，2013，24（4）：958-959.

（收稿日期：2014-02-26本文編輯：李亞聰）

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢情況的比較

研究組的體檢時(shí)間短于對(duì)照組，體檢質(zhì)量、體檢效率、健康宣教評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）（表1）。

表1 兩組體檢情況的比較（x±s）

與對(duì)照組比較，*P<0.05

2.2 兩組護(hù)理滿意度的比較

研究組的護(hù)理滿意度為99.33%，顯著高于對(duì)照組的73.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）（表2）。

表2 兩組護(hù)理滿意度的比較（n）

與對(duì)照組比較，*P<0.05

3 討論

健康體檢是綜合臨床醫(yī)學(xué)和預(yù)防保健的具體措施，正逐漸被人們認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，通過(guò)定期健康體檢，可以早發(fā)現(xiàn)、早診斷，為早期治療提供依據(jù)，要求醫(yī)院體檢中心的綜合實(shí)力強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量和綜合技術(shù)水平高，體檢流程合理，體檢后續(xù)服務(wù)到位，在體檢每個(gè)環(huán)節(jié)上，加強(qiáng)以人為本的服務(wù)理念，依托醫(yī)院先進(jìn)的管理，雄厚的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，最大限度地服務(wù)于社會(huì)[6-8]。人性化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于臨床護(hù)理，可使護(hù)理人員個(gè)性工作有具體的參考標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及評(píng)價(jià)指標(biāo)[9-11]，其轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員服務(wù)的服務(wù)理念，弘揚(yáng)了醫(yī)院文化，營(yíng)造了和諧的人性化人文環(huán)境，體現(xiàn)了護(hù)理人員的服務(wù)人員的自身價(jià)值，改變了護(hù)理工作的社會(huì)形象，滿足了廣大人民群眾的健康需求，吸引了大批體檢者。本研究結(jié)果顯示，研究組的體檢時(shí)間顯著短于對(duì)照組，體檢質(zhì)量、體檢效率、健康宣教評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；研究組的護(hù)理滿意度為99.33%，顯著高于對(duì)照組的73.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，人性化服務(wù)可提高體檢服務(wù)質(zhì)量，縮短體檢時(shí)間，增加體檢效率，提高受檢者的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]喬淑芳，張繼云.關(guān)注病人滿意度持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2009，18（5）：441-442.

[2]李素霞.淺談健康體檢中心護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)體會(huì)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8（8）：67-68.

[3]楊少玲，朱小琴，羅穗英.健康教育路徑在體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，31（8）：1308-1309.

[4]肖小玲.臨床健康教育路徑的實(shí)施對(duì)特色服務(wù)體檢的效果評(píng)價(jià)[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2012，31（2）：322-324.

[5]俞冠東，謝莉云，劉娟.臨床路徑在體檢中心中的應(yīng)用[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2012，19（2）：139-140.

[6]陳秀芹，李敏娜.人性化護(hù)理在臨床中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2008，14（23）：82-83.

[7]Taki H，Maki T，Iso T，et al.Postmarketing study of nateglinide in Japan: treatment of medication-nave patients with type 2 diabetes[J].Adv Ther，2005，22（6）：621-635.

[8]袁紅，林雨晴，胡忠平，等.綜合性醫(yī)院健康管理體系的建立與實(shí)施[J].中華醫(yī)院管理雜志，2007，23（3）：180.

[9]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，18（21）：13-15.

[10]呂文.人性化護(hù)理在提高門診輸液室服務(wù)質(zhì)量中的作用[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2013，20（36）：130-131.

[11]徐金花.人性化護(hù)理對(duì)住院患者心理狀態(tài)及護(hù)理滿意度的影響[J].現(xiàn)代診斷與治療，2013，24（4）：958-959.

（收稿日期：2014-02-26本文編輯：李亞聰）

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢情況的比較

研究組的體檢時(shí)間短于對(duì)照組，體檢質(zhì)量、體檢效率、健康宣教評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）（表1）。

表1 兩組體檢情況的比較（x±s）

與對(duì)照組比較，*P<0.05

2.2 兩組護(hù)理滿意度的比較

研究組的護(hù)理滿意度為99.33%，顯著高于對(duì)照組的73.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）（表2）。

表2 兩組護(hù)理滿意度的比較（n）

與對(duì)照組比較，*P<0.05

3 討論

健康體檢是綜合臨床醫(yī)學(xué)和預(yù)防保健的具體措施，正逐漸被人們認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，通過(guò)定期健康體檢，可以早發(fā)現(xiàn)、早診斷，為早期治療提供依據(jù)，要求醫(yī)院體檢中心的綜合實(shí)力強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量和綜合技術(shù)水平高，體檢流程合理，體檢后續(xù)服務(wù)到位，在體檢每個(gè)環(huán)節(jié)上，加強(qiáng)以人為本的服務(wù)理念，依托醫(yī)院先進(jìn)的管理，雄厚的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，最大限度地服務(wù)于社會(huì)[6-8]。人性化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于臨床護(hù)理，可使護(hù)理人員個(gè)性工作有具體的參考標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及評(píng)價(jià)指標(biāo)[9-11]，其轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員服務(wù)的服務(wù)理念，弘揚(yáng)了醫(yī)院文化，營(yíng)造了和諧的人性化人文環(huán)境，體現(xiàn)了護(hù)理人員的服務(wù)人員的自身價(jià)值，改變了護(hù)理工作的社會(huì)形象，滿足了廣大人民群眾的健康需求，吸引了大批體檢者。本研究結(jié)果顯示，研究組的體檢時(shí)間顯著短于對(duì)照組，體檢質(zhì)量、體檢效率、健康宣教評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；研究組的護(hù)理滿意度為99.33%，顯著高于對(duì)照組的73.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，人性化服務(wù)可提高體檢服務(wù)質(zhì)量，縮短體檢時(shí)間，增加體檢效率，提高受檢者的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]喬淑芳，張繼云.關(guān)注病人滿意度持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2009，18（5）：441-442.

[2]李素霞.淺談健康體檢中心護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)體會(huì)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8（8）：67-68.

[3]楊少玲，朱小琴，羅穗英.健康教育路徑在體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，31（8）：1308-1309.

[4]肖小玲.臨床健康教育路徑的實(shí)施對(duì)特色服務(wù)體檢的效果評(píng)價(jià)[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2012，31（2）：322-324.

[5]俞冠東，謝莉云，劉娟.臨床路徑在體檢中心中的應(yīng)用[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2012，19（2）：139-140.

[6]陳秀芹，李敏娜.人性化護(hù)理在臨床中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2008，14（23）：82-83.

[7]Taki H，Maki T，Iso T，et al.Postmarketing study of nateglinide in Japan: treatment of medication-nave patients with type 2 diabetes[J].Adv Ther，2005，22（6）：621-635.

[8]袁紅，林雨晴，胡忠平，等.綜合性醫(yī)院健康管理體系的建立與實(shí)施[J].中華醫(yī)院管理雜志，2007，23（3）：180.

[9]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，18（21）：13-15.

[10]呂文.人性化護(hù)理在提高門診輸液室服務(wù)質(zhì)量中的作用[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2013，20（36）：130-131.

[11]徐金花.人性化護(hù)理對(duì)住院患者心理狀態(tài)及護(hù)理滿意度的影響[J].現(xiàn)代診斷與治療，2013，24（4）：958-959.

（收稿日期：2014-02-26本文編輯：李亞聰）