張秀麗

燒傷科開(kāi)展品管圈活動(dòng)的方法與實(shí)踐

張秀麗

目的 分析在燒傷科開(kāi)展品管圈的方法和實(shí)踐效果。方法 燒傷科護(hù)理工作人員為研究對(duì)象進(jìn)行開(kāi)展品管圈活動(dòng), 調(diào)查燒傷科護(hù)理工作現(xiàn)狀, 分析原因、制定解決舉措并貫徹實(shí)施, 評(píng)價(jià)效果。結(jié)果 品管圈活動(dòng)實(shí)施后, 患者滿意度明顯上升, 科室醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心、自信心、工作熱情、溝通能力、解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著增強(qiáng), 品管方式得到改善, 前后對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 品管圈活動(dòng)的開(kāi)展有助于提升患者滿意度和臨床醫(yī)療工作質(zhì)量, 值得大力推廣。

品管圈；燒傷科；滿意度；問(wèn)題；解決對(duì)策

燒傷科日常臨床護(hù)理工作中存在著不少問(wèn)題, 這些問(wèn)題的存在會(huì)影響護(hù)理工作的質(zhì)量和效率, 所以, 從多方面入手,強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理管理, 對(duì)于提升患者滿意度、提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)有積極意義。品管圈活動(dòng)是一種倡導(dǎo)以科室為中心, 通過(guò)組成質(zhì)量改善圈來(lái)解決工作中眾多問(wèn)題的方法, 對(duì)于改善醫(yī)院醫(yī)療工作有重要作用。為分析在燒傷科開(kāi)展品管圈的方法和實(shí)踐效果, 本次研究以本院燒傷科護(hù)理工作人員為研究對(duì)象進(jìn)行分析, 臨床報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以本院燒傷科護(hù)理工作人員為研究對(duì)象,護(hù)理人員共9名, 全部為女性, 年齡28～36歲, 平均年齡(30.2±2.7)歲, 護(hù)齡5～18年, 平均護(hù)齡(5.5±4.1)年；學(xué)歷大專6人, 本科2人, 在職研究生1人；?？平M長(zhǎng)1人, 主管護(hù)師1人, 護(hù)師7人, 主要接收燒傷患者。

1.2 方法 品管圈活動(dòng)的開(kāi)展分為以下幾個(gè)步驟：成立活動(dòng)小組, 確定主題, 調(diào)查燒傷科護(hù)理工作現(xiàn)狀, 分析問(wèn)題和存在原因、制定解決舉措并貫徹實(shí)施, 分析評(píng)價(jià)實(shí)施效果。

以燒傷科9名工作人員為主體成立品管圈小組, 組成同心圈負(fù)責(zé)工作問(wèn)題分析和后續(xù)解決實(shí)踐, 小組負(fù)責(zé)人以主管護(hù)師為主?；顒?dòng)小組成立后, 根據(jù)當(dāng)前燒傷科護(hù)理工作現(xiàn)狀和亟需解決的問(wèn)題制定以“提升患者滿意度”為主的主題計(jì)劃, 針對(duì)燒傷科護(hù)理工作情況展開(kāi)全面分析調(diào)查, 內(nèi)容包括患者對(duì)醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施、護(hù)理操作、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的滿意度, 制定專業(yè)問(wèn)卷調(diào)查表, 涵蓋多項(xiàng)影響患者滿意度的內(nèi)容, 指導(dǎo)其進(jìn)行有效填寫并回收。品管圈小組此次共計(jì)調(diào)查100例患者, 回收有效答卷100份, 采用10分制進(jìn)行評(píng)價(jià),結(jié)果顯示影響患者滿意度的主要因素為護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、溝通缺乏技巧、業(yè)務(wù)熟練度參差不齊、人性化服務(wù)程度低、衛(wèi)生環(huán)境差、語(yǔ)言不規(guī)范、環(huán)境噪音多等。

根據(jù)調(diào)查所顯示問(wèn)題分析原因, 通過(guò)查閱臨床文獻(xiàn)并使用頭腦風(fēng)暴法分析原因, 包括護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、溝通缺乏技巧、業(yè)務(wù)熟練度參差不齊、人性化服務(wù)程度低、衛(wèi)生環(huán)境差、語(yǔ)言不規(guī)范、環(huán)境噪音多等, 根據(jù)原因分析結(jié)果制定整改措施并貫徹實(shí)施。解決措施根據(jù)“二八法則”抓住主要問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)整改［1］, 比如針對(duì)臨床工作制定護(hù)理人員所使用的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言規(guī)范, 傳遞給患者明確信息的同時(shí)保持親切耐心熱情的服務(wù), 加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)教育和針對(duì)患者的宣傳工作, 制定詳細(xì)的護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃, 提升護(hù)理操作技巧, 主動(dòng)幫助服務(wù)等。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、宣傳教育等手段提升服務(wù)意識(shí), 規(guī)范化著裝、服務(wù)方式, 主動(dòng)為燒傷患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 加強(qiáng)環(huán)境管理和清潔管理［2］。

效果評(píng)價(jià)內(nèi)容包括患者滿意度變化情況以及品管圈活動(dòng)前后燒傷科醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)責(zé)任心、自信心、工作熱情、溝通能力、解決問(wèn)題能力、品管方式、團(tuán)隊(duì)凝聚力7項(xiàng)指標(biāo)的變化情況, 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)參與研究實(shí)踐的100例患者進(jìn)行調(diào)查。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù), 計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)形式表示, 實(shí)施t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料實(shí)施χ2檢驗(yàn), P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

品管圈活動(dòng)實(shí)施效果分析見(jiàn)表1。品管圈活動(dòng)實(shí)施前后對(duì)比效果數(shù)據(jù)顯示, 患者滿意度明顯上升, 科室醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心、自信心、工作熱情、溝通能力、解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著增強(qiáng), 品管方式得到改善, 前后對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

表1 品管圈活動(dòng)實(shí)施效果(-x±s)

3 討論

品管圈活動(dòng)在本院燒傷科的開(kāi)展實(shí)踐顯示其有助于提升患者滿意度, 對(duì)于改善當(dāng)前醫(yī)療工作中存在的問(wèn)題如護(hù)理操作水平參差不齊、個(gè)人針對(duì)性護(hù)理程度低等問(wèn)題有積極意義,實(shí)施后科室醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心、自信心、工作熱情、溝通能力、解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著增強(qiáng), 品管方式得到改善,說(shuō)明其對(duì)于臨床醫(yī)療工作質(zhì)量控制有積極效果, 是樹(shù)立醫(yī)院良好醫(yī)療服務(wù)形象、提升護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)的優(yōu)秀途徑, 在臨床實(shí)踐中值得大力推廣應(yīng)用。

［1］ 來(lái)玉民, 許樂(lè)芬, 牟善蘭.醫(yī)院門診志愿服務(wù)組織體系的創(chuàng)建與效果.護(hù)理管理雜志, 2011, 11(12):900-902.

［2］ 洪素菊, 胡偉玲.品管圈活動(dòng)在術(shù)中一次性醫(yī)用耗材管理中的應(yīng)用.護(hù)士進(jìn)修雜志, 2011, 26(9):1560-1561.

2014-01-09］

457001 濮陽(yáng)市油田總醫(yī)院燒傷整形科