申恒運(yùn)+符曉艷

摘 要：大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為受朋輩、潮流影響較明顯，且具有季節(jié)性、時(shí)段性等特征，網(wǎng)絡(luò)銷售方需要針對(duì)群體網(wǎng)購(gòu)行為特征有計(jì)劃的制定營(yíng)銷策略才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生；網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)；購(gòu)物特征

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為大學(xué)生這一群體重要的購(gòu)物途徑。作為對(duì)新鮮事物接受能力最強(qiáng)的一代人，大學(xué)生群體不但是當(dāng)前的重要網(wǎng)購(gòu)顧客，更是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的主要用戶。對(duì)大學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)行為開(kāi)展調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生消費(fèi)趨向以及購(gòu)物傾向性等對(duì)網(wǎng)商了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案都具有十分重要的意義。本次調(diào)查對(duì)溫州大學(xué)、溫州醫(yī)科大學(xué)、溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院等三所高校進(jìn)行分年級(jí)的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收277份，有效問(wèn)卷271份，有效率達(dá)97.8%，調(diào)查發(fā)現(xiàn)在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)特征較為明顯。

一、群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征分析

1.消費(fèi)行為頻繁但規(guī)模較小，消費(fèi)力有限。調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，98.7%的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，所購(gòu)商品涵蓋數(shù)碼產(chǎn)品、圖書、服裝、化妝品等，購(gòu)物平臺(tái)包括淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等，在網(wǎng)購(gòu)頻率方面：受訪大學(xué)生回答“平均每周一次以上”者占27.4%，“平均每月一次以上”者占49.5%，可見(jiàn)多數(shù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的頻率較高。在學(xué)期平均購(gòu)物金額調(diào)查方面，38.7%的學(xué)生回答“在2000元以上”，41.3%的學(xué)生回答“在1000元-2000元之間”，僅不到20%的學(xué)生回答“1000元以下”。在平均每宗網(wǎng)購(gòu)所花費(fèi)金額方面，48.5%的學(xué)生選擇“100元以下”，30.5%的學(xué)生選擇“100元—200元之間”，約20.4%的學(xué)生選擇“200元以上”。調(diào)查顯示，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格低廉、支付便捷，且受時(shí)間、空間限制較少，這一購(gòu)物方式在大學(xué)生群體中較流行，但由于該群體無(wú)固定收入，消費(fèi)能力有限，對(duì)商品的性價(jià)比等要求較高。

2.受朋輩消費(fèi)行為影響明顯。在選擇具體網(wǎng)店的原因方面，受訪大學(xué)生的回答顯示出該群體間受朋輩影響的突出特征。在回答“您為什么選擇該網(wǎng)店來(lái)購(gòu)物“時(shí)，53.5%的學(xué)生回答“朋友介紹的”，24.6%的學(xué)生回答“瀏覽了網(wǎng)店介紹和信用等級(jí)”，僅約10%的學(xué)生回答“搜索排名或網(wǎng)站推薦”。在回答“您為什么選擇購(gòu)買該商品”時(shí)，約46.4%的學(xué)生回答“同學(xué)、朋友推薦的”，約31.5%的學(xué)生回答“瀏覽了產(chǎn)品介紹和網(wǎng)友評(píng)價(jià)后決定”，其余約18%的學(xué)生有選擇“廣告”或“品牌知名度”等?？梢?jiàn)由于大學(xué)生社區(qū)集中生活，課堂交流頻繁，QQ群、微信等交流形式繁多，同學(xué)、朋輩的購(gòu)物選擇對(duì)該群體影響較大，消費(fèi)偏好集中度明顯高于其他顧客群體。

3.網(wǎng)購(gòu)行為呈現(xiàn)季節(jié)性、時(shí)段性等特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中，隨著學(xué)期、課業(yè)時(shí)段的變化，其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)行為也發(fā)生相應(yīng)改變。如電腦等數(shù)碼產(chǎn)品，多數(shù)受訪者均表示會(huì)選擇在學(xué)期初購(gòu)買，一般是由于該時(shí)間段資金充裕，課余時(shí)間多。在購(gòu)物具體時(shí)間方面，超過(guò)60.5%的學(xué)生選擇在晚上8：00之后，因?yàn)樵摃r(shí)段才會(huì)回宿舍?？梢?jiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具體時(shí)間受大學(xué)生學(xué)習(xí)生活時(shí)間表制約程度較高。

二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的啟示

針對(duì)大學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)，網(wǎng)店或電商創(chuàng)業(yè)者需要在提高產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的前提下注意針對(duì)群體特殊性作出必要的營(yíng)銷方案，可從以下幾方面著手：

1.根據(jù)學(xué)生學(xué)期及學(xué)習(xí)生活時(shí)間表調(diào)整宣傳促銷方案。大學(xué)生群體的消費(fèi)行為受學(xué)校學(xué)期及學(xué)習(xí)時(shí)間安排表影響，所以網(wǎng)絡(luò)促銷方案應(yīng)符合其季節(jié)性和時(shí)段性特征。大宗數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、生活用電器應(yīng)在學(xué)期初分年級(jí)、分地區(qū)有針對(duì)的開(kāi)展?fàn)I銷宣傳，如大一新生的消費(fèi)需求和偏好較固定，其開(kāi)學(xué)所需的數(shù)碼產(chǎn)品、床上用品、電腦桌、風(fēng)扇等數(shù)量巨大，且主要集中在幾周內(nèi)購(gòu)買，網(wǎng)商需重視集中促銷、銷售組合套裝、團(tuán)購(gòu)等形式的靈活運(yùn)用，否則將失去商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)重視周末、節(jié)假日等時(shí)間段有針對(duì)對(duì)大學(xué)生開(kāi)展促銷宣傳，并針對(duì)畢業(yè)生、考研生、學(xué)生情侶等不同群體開(kāi)展定向促銷。

2.針對(duì)群體消費(fèi)特點(diǎn)制定營(yíng)銷策略。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生群體的購(gòu)物受同學(xué)、朋友的影響較大，常會(huì)出現(xiàn)宿舍、班級(jí)為單位的集中購(gòu)買行為，情侶、社團(tuán)、老鄉(xiāng)會(huì)等標(biāo)志類購(gòu)物也較為普遍，所以網(wǎng)店?duì)I銷應(yīng)重視利用這一特征。首先，應(yīng)重視商品質(zhì)量與售后服務(wù)，一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量過(guò)硬是朋輩推薦購(gòu)買的前提，商家不應(yīng)不盲目降價(jià)推銷次品，還必須對(duì)買家做好必要的解釋說(shuō)明工作，贏得良好評(píng)價(jià)，這是群體推廣的基礎(chǔ)。其次，要針對(duì)特殊群體團(tuán)購(gòu)做重點(diǎn)營(yíng)銷宣傳，如班服、情侶裝、社團(tuán)衣帽、球隊(duì)服裝等，注重性價(jià)比與色彩搭配，并適當(dāng)推出好評(píng)返利、推薦返利等群體推廣活動(dòng)。

3.重視研究大學(xué)生群體的品牌與選擇傾向性，走在潮流前端。研究證明，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)有追風(fēng)、追星、追求品牌的傾向性，其消費(fèi)行為受影視劇、動(dòng)漫、明星等潮流因素影響明顯。以韓劇為例，《繼承者們》、《來(lái)自星星的你》等劇熱播之后，馬上會(huì)掀起大學(xué)生對(duì)韓劇中明星同款的衣裙、提包、領(lǐng)帶、鞋帽的追捧熱潮，抓住機(jī)會(huì)的網(wǎng)店會(huì)獲利匪淺。一部《火影忍者》熱播之后，劇中動(dòng)漫人物的服飾、仿制兵器等紀(jì)念品均會(huì)創(chuàng)造商機(jī)。因此，網(wǎng)商必須研究大學(xué)生群體的最新消費(fèi)特點(diǎn)，走在潮流前端，推出受這一群體歡迎的產(chǎn)品。

另外，對(duì)于網(wǎng)商而言，大學(xué)生群體不但是現(xiàn)在的顧客，隨著學(xué)習(xí)結(jié)束和畢業(yè)工作的到來(lái)，這一群體購(gòu)買力不斷提高，更成為重要的營(yíng)銷對(duì)象。重視研究該群體消費(fèi)行為，積累良好評(píng)價(jià)，十分必要。

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作者簡(jiǎn)介：申恒運(yùn)（1982.10- ），男，山東日照，溫州醫(yī)科大學(xué)；符曉艷（1984.08- ），女，河南洛陽(yáng)，溫州大學(xué)城市學(xué)院endprint