黃娟 陳艷霞

優(yōu)質(zhì)護理服務在內(nèi)分泌科病房中的應用體會

黃娟 陳艷霞

目的 探討內(nèi)分泌科病房中應用優(yōu)質(zhì)護理服務的方法和效果。方法 2012年1~11月的100例內(nèi)分泌科室病房住院患者定為對比組, 100例內(nèi)分泌科室病房住院患者定為觀察組, 對比組應用常規(guī)護理, 觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務, 觀察兩組患者的護理效果并進行比較。結(jié)果 觀察組護理總滿意率與不良事件發(fā)生率分別為96.0%和0, 對比組則分別為78.0%和4.0%, 兩組間比較觀察組總滿意率明顯高于對比組且不良事件發(fā)生率明顯少于對比組, 差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。結(jié)論 內(nèi)分泌科病房中應用優(yōu)質(zhì)護理服務可有效減少護理不良事件的發(fā)生, 提高患者對護理工作的滿意度, 具有重要意義。

優(yōu)質(zhì)護理服務；內(nèi)分泌科；應用

優(yōu)質(zhì)護理服務是以患者、社會與政府滿意為工作目標,其號召夯實基礎護理, 提供滿意服務［1］, 同時規(guī)范護理行為以確保醫(yī)療安全。為提供患者滿意的服務, 增強護理人員的綜合素質(zhì), 本文在內(nèi)分泌科病房中應用了優(yōu)質(zhì)護理服務, 取得滿意效果, 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 觀察組100例患者中, 男65例, 女35例, 年齡12~75歲, 平均年齡(45.2±15.3)歲, 患者的疾病類型主要包括甲狀腺功能亢進癥、糖尿病合并眼底病變、1型和2型糖尿病以及妊娠合并糖尿病等。對比組100例患者中, 男69例,女31例, 年齡9~76歲, 平均年齡(48.2±10.3)歲, 患者的疾病類型主要包括甲狀腺功能亢進癥、糖尿病、糖尿病合并腎病及糖尿病合并眼底病變等。比較兩組患者的疾病類型、病程與基礎資料等差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05), 有可比性。

1.2 方法 對比組采用內(nèi)科常規(guī)護理, 觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務, 具體措施包括建立舒適的病房環(huán)境, 病室維持干凈、整潔和安靜, 適當控制溫度和濕度, 通常為18~22℃, 如為老年患者的病房, 則控制在22~24℃。患者在進入病房時, 護理人員應對其進行熱情的接待, 同時介紹相關(guān)的工作人員和職責, 在病室和走廊處放置溫馨提示及健康教育等手冊。在進行護理操作時, 應協(xié)助患者采取舒適的體位, 并與患者進行溝通, 如出現(xiàn)操作失誤等情況, 護理人員應主動向患者進行道歉, 以體現(xiàn)護理工作的人性化服務。定期進行用藥指導與健康宣教, 建立溫馨護理小組, 在患者康復鍛煉的過程中,由責任護士對患者進行全過程護理干預, 給予患者良好的心理疏導及專科護理等。由科室護士長采用彈性排班的方式進行護士工作的安排, 做好分層級管理, 以有效合理利用人力資源, 使患者獲得全程優(yōu)質(zhì)護理。

1.3 評定標準 患者出院之前對其發(fā)放滿意度調(diào)查表, 以了解患者滿意度。調(diào)查表采用不記名的方式自愿填寫, 滿意度分為4個級別, 總滿意率=很滿意率+滿意率；觀察患者護理不良事件發(fā)生情況并統(tǒng)計患者投訴率。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差( x-±s)表示, 采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

從兩組患者護理效果上看, 觀察組護理效果明顯優(yōu)于對比組, 差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05), 見表1。

表1 觀察組和對比組患者的護理效果比較［n(%)］

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務可有效提高醫(yī)院整體質(zhì)量, 其為醫(yī)院質(zhì)重要的組成部位。優(yōu)質(zhì)護理服務不僅是優(yōu)化醫(yī)院服務, 而且將增強醫(yī)院內(nèi)部管理, 有效提高醫(yī)療質(zhì)量。報道顯示［2］, 優(yōu)質(zhì)護理服務的開展可有效提高患者治療依從性, 同時可增強患者自我管理疾病能力, 達到患者自主學習的理想效果。

在本組研究中, 對比組采用常規(guī)內(nèi)科護理, 其護理總滿意率僅為78.0%, 而觀察組實施了優(yōu)質(zhì)護理服務, 患者總滿意率達到96.0%, 兩組比較觀察組總滿意度明顯較高, 差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05), 與文獻報道相符［3］。本組結(jié)果顯示, 觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務, 患者不良事件發(fā)生率得到減少,健康教育覆蓋率達提高且投訴率也有所降低, 觀察組護理效果明顯優(yōu)于對比組, 差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05), 由此可見,采用優(yōu)質(zhì)護理服務可建立良好的護患關(guān)系, 減少護理不良事件的發(fā)生。

綜上所述, 內(nèi)分泌科病房中開展優(yōu)質(zhì)護理服務可確切落實健康教育, 使患者及其家屬真正受益, 促使患者康復, 值得推廣應用。

［1］ 龍文平, 梁艷紅, 高麗雅, 等.優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房在基層醫(yī)院的臨床應用研究.護理實踐與研究, 2011, 8(10):93-95.

［2］ 劉美玲, 袁秋影, 黃松彬, 等.開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動提高住院患者滿意度.護理學報, 2011, 18(8):38-40.

［3］ 歐春紅, 古利麗, 李海靜, 等.護士床邊工作制在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中的應用.中華現(xiàn)代護理雜志, 2011, 17(6): 695-696.

2014-07-07］

462000 河南省漯河市第二人民醫(yī)院