黃坤元

摘 要：電力營銷稽查監(jiān)控在電力營銷部門中發(fā)揮著重要的作用，能夠有效減少營銷過程中發(fā)生的問題，能夠提高電力營銷的效率，降低電力企業(yè)的損失，為電力企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤。就電力稽查監(jiān)控技術(shù)對電力營銷業(yè)務(wù)的重要性加以介紹，并分析了預(yù)期的應(yīng)用效果。

關(guān)鍵詞：電力營銷業(yè)務(wù)；營銷稽查；監(jiān)控技術(shù)；應(yīng)用

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）12-0057-02

電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)架，主要是通過具體的業(yè)務(wù)間的協(xié)作，對電力用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，處理相關(guān)的電力營銷業(yè)務(wù)。電力營銷稽查監(jiān)控對整個營銷過程實(shí)施監(jiān)控，是電力營銷自動化的前提條件。隨著我國信息化技術(shù)的發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐漸信息化，極大地推動了電力營銷業(yè)務(wù)的向外擴(kuò)展性。以電力營銷的具體數(shù)據(jù)為依據(jù)，以稽查監(jiān)控技術(shù)為手段，保證電力營銷業(yè)務(wù)順利實(shí)施，能有效提升電力營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督力和管控能力，推動電力營銷業(yè)務(wù)向著全面化、精確化、自動化、智能化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。

1 電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的必要性

隨著我國電力事業(yè)的發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展迅速，對電力營銷業(yè)務(wù)實(shí)施精細(xì)化的管理是保證電力營銷質(zhì)量的前提。電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)能夠有效提升營銷業(yè)務(wù)的效率，是目前電力營銷管理的主要技術(shù)之一。

我國電力營銷業(yè)務(wù)具有資源分散的特點(diǎn)，這就對稽查監(jiān)控的時效性造成了一定的影響，不利于電力營銷管理對營銷業(yè)務(wù)資源整體的呈現(xiàn)、利用和管理。加強(qiáng)電力營銷業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)控管理，強(qiáng)化對電力營銷過程的監(jiān)控，是提升電力營銷質(zhì)量的前提，能有效避免電力運(yùn)行中的風(fēng)險，保證電力營銷業(yè)務(wù)的質(zhì)量。

2 電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的具體應(yīng)用

電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，是保證電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)其規(guī)范化的保證，也能提高電力營銷業(yè)務(wù)的精確性和效率。具體的應(yīng)用方式體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 對低電量用戶的稽查監(jiān)控

電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的過程中，低電量用電客戶占有很大比例，利用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)能夠?qū)@些低電量用戶進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，并實(shí)施現(xiàn)場稽查，通過對低電量用戶用電量的比對，能夠避免漏電、竊電等現(xiàn)象，保證電力企業(yè)的利益。對一些用電量波動較大的低電量用戶，要對其用電情況進(jìn)行全面稽查監(jiān)控，利用電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)對其用電性質(zhì)和電容量進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)。如果發(fā)現(xiàn)用戶的用電量波動較大，還需要安排專門人員實(shí)施現(xiàn)場稽查，保證電力企業(yè)的利益，平衡電力用戶與供電企業(yè)之間的利益關(guān)系。

2.2 對新裝電力用戶實(shí)施稽查監(jiān)控

利用SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)對用戶的安裝信息進(jìn)行查詢與了解，重點(diǎn)對新裝用戶的信息進(jìn)行查詢，對其實(shí)施重點(diǎn)稽查監(jiān)控，調(diào)查用戶信息的正確性和完整性，保證不出現(xiàn)信息遺漏或信息錯誤，對電價執(zhí)行情況實(shí)施稽查。另外，需要對新裝線路實(shí)施檢查，保證無短路、錯路等情況。

2.3 對電力營銷合同實(shí)施精細(xì)化審核

在電力營銷業(yè)務(wù)稽查監(jiān)控的過程中，利用營銷系統(tǒng)能夠及時獲取用電客戶的信息，這樣對電力營銷稽查監(jiān)控工作會起到很大幫助，具體可分為以下兩個方面：①可以稽查電力使用期限，明確營銷部門的責(zé)任；②能夠明確營銷的相關(guān)信息，包括營銷時間、營銷方式、營銷地址等，能夠了解營銷合同鑒定的實(shí)際情況，準(zhǔn)確掌握電力營銷業(yè)務(wù)合同的有效時間。

2.4 對電力營銷的各個環(huán)節(jié)實(shí)施稽查

利用電力營銷系統(tǒng)，能夠掌握電力營銷變更的具體情況，了解營銷變更的具體時間、變更事項(xiàng)，這對于電力營銷工作的匯總暫停、銷戶、增容、減容等業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)控工作有很大的幫助，還能對變更工單內(nèi)容的規(guī)范性、合格性實(shí)施檢查，了解發(fā)生電力營銷變更的具體原因。在電力營銷業(yè)務(wù)稽查監(jiān)控過程中，要對營銷各個環(huán)節(jié)實(shí)施稽查，除了上述幾個環(huán)節(jié)外，還應(yīng)該對用電客戶提供的合同資料實(shí)施稽查，了解合同的緣由。

2.5 對電力營銷輪換狀況實(shí)施稽查

在稽查監(jiān)控過程中，可利用稽查系統(tǒng)對營銷業(yè)務(wù)的輪換狀況進(jìn)行稽查，利用系統(tǒng)平臺中的營銷信息查詢，對電力營銷業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換相關(guān)事項(xiàng)實(shí)施查詢與統(tǒng)計(jì)，包括轉(zhuǎn)換時間、具體原因等；嚴(yán)格按照相關(guān)計(jì)劃實(shí)施稽查工作，保證稽查內(nèi)容的全面性，對轉(zhuǎn)換合同、型號等方面全面稽查，并且要對出現(xiàn)事故的合同實(shí)施重點(diǎn)稽查。

2.6 對電力抄收情況實(shí)施稽查

工作人員對電力抄收情況的稽查具體分為以下幾個方面：①詳細(xì)稽查客戶信息，確認(rèn)營銷客戶的編號、戶名、營銷類別等基本信息是否正常；②對電力用戶月用電量實(shí)施稽查監(jiān)控，對用電量大的用戶實(shí)施重點(diǎn)稽查監(jiān)控，嚴(yán)格審查其用電性質(zhì)、營銷電費(fèi)、調(diào)整執(zhí)行的具體情況；③嚴(yán)格稽查營銷業(yè)務(wù)信息并按照營銷系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；④重點(diǎn)稽查用電量起伏較大以和用電量為零的用戶，這樣能夠有效避免漏電、竊電等現(xiàn)象的發(fā)生，全面的提升稽查的精確性，保證供電企業(yè)和電力用戶的利益。

3 應(yīng)用預(yù)期效果分析

隨著我國科技水平的提升，電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)得到了全面的發(fā)展，這對于電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的開展具有重要的意義，也對明確電力稽查的目的、程序規(guī)范性的提升有很大的作用，促進(jìn)電力營銷稽查工作向著公正化、公平化的方向發(fā)展。

電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，能加強(qiáng)對電力營銷重點(diǎn)的稽查與監(jiān)控，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：①有利于提高稽查工作的效率，將稽查人員從煩瑣的營銷數(shù)據(jù)中解脫出來，而且利用SG186系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電力營銷業(yè)務(wù)稽查監(jiān)控的自動化，為營銷業(yè)務(wù)提供了切入點(diǎn)，為營銷業(yè)務(wù)的向外擴(kuò)展提供了平臺；②有利于對電力營銷資料進(jìn)行客觀分析，及時而又準(zhǔn)確地掌握電力營銷業(yè)務(wù)的各項(xiàng)信息；③有利于提升電力營銷的服務(wù)水平。隨著電力營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展、普及，客戶對電力營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)要求也越來越高，因而對營銷稽查監(jiān)控技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時限和渠道的全面掌控和規(guī)范應(yīng)有更高的要求。

4 結(jié)束語

電力營銷是電力企業(yè)為用電客戶服務(wù)的主要方式，隨著我國電力事業(yè)發(fā)展，特別是社會對電力需求量的逐漸增多，對電

力營銷業(yè)務(wù)也提出了更高的要求。電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，有利于相關(guān)部門及時發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)過程中的問題，并提出解決方案，減少供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，平衡企業(yè)與電力用戶之間的利益關(guān)系?；楸O(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，能夠使電力營銷業(yè)務(wù)走上健康的軌道，促進(jìn)電力營銷工作的進(jìn)一步發(fā)展。隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力營銷稽查技術(shù)將會不斷完善，也必將推動我國電力營銷業(yè)務(wù)向著智能化、社會化、國家化的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]桑益輝，王全軍.電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)子在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].電力科技，2013，15（2）：217-218.

〔編輯：張思楠〕