摘 要：企業(yè)開展的培訓(xùn)活動可以將其看作是一個(gè)獨(dú)立的培訓(xùn)項(xiàng)目，可以借鑒項(xiàng)目管理的質(zhì)量控制的方法對培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后這三個(gè)階段中影響培訓(xùn)質(zhì)量的要素進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上對諸要素進(jìn)行控制從而達(dá)到保證培訓(xùn)質(zhì)量的效果。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；質(zhì)量管理；控制要素

全球金融危機(jī)的逐漸加深讓越來越多的企業(yè)家意識到，要提高企業(yè)的核心競爭力，人是最為關(guān)鍵的因素。培養(yǎng)、開發(fā)和造就具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)及有良好團(tuán)隊(duì)合作精神的員工已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要任務(wù)。因此，員工培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性得到了極大的提升。但很多企業(yè)在培訓(xùn)實(shí)施的過程中由于對培訓(xùn)質(zhì)量缺乏有效的控制，導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式，難以達(dá)到預(yù)期的效果，造成了人力和財(cái)力的重大浪費(fèi)。

企業(yè)開展的培訓(xùn)活動可以將其看作是一個(gè)獨(dú)立的培訓(xùn)項(xiàng)目，可以借鑒項(xiàng)目管理的質(zhì)量控制方法對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行有效果的質(zhì)量控制。項(xiàng)目管理控制論對控制所下的定義是：控制是指一定的主體，為保證在變化著的外部條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，按照事先擬訂的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，通過各種方式對被控對象進(jìn)行監(jiān)督、檢查、引導(dǎo)、糾正的行為過程。任何系統(tǒng)的控制，都需要充分適應(yīng)系統(tǒng)環(huán)境條件的變化，從輸出得到反饋，并將其與制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)相對比，這是控制過程的重要特征。輸入、變換、反饋、分析與糾正措施等，是系統(tǒng)控制的基本步驟?？刂颇繕?biāo)是指控制主體針對其被控制對象實(shí)施控制，所要達(dá)到的目的。有了合格的控制主體和明確的控制目標(biāo)，還必須有理想的控制機(jī)制。在項(xiàng)目質(zhì)量控制中可采用動態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制。在項(xiàng)目管理中，對質(zhì)量控制通常分為事前控制、事中控制、事后控制三類。事前控制又稱為預(yù)先控制和事先控制，即在投入階段所進(jìn)行的控制，實(shí)質(zhì)上是一種預(yù)防性控制，如對培訓(xùn)方案的質(zhì)量控制就屬于事前控制。事中控制也稱過程控制，即在轉(zhuǎn)化階段所進(jìn)行的控制，如對培訓(xùn)講師講課質(zhì)量控制就屬于事中控制。事后控制是在輸出階段所進(jìn)行的控制，如對培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的評估質(zhì)量控制就以屬于事后控制。

1 企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)分析

培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量控制不同于一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其主要特點(diǎn)有如下五個(gè)方面：

1.影響質(zhì)量的因素多。培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)行是動態(tài)的，影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素也是動態(tài)的，項(xiàng)目的不同階段、不同環(huán)節(jié)、不同過程，影響因素也不盡相同。這些因素有些是可知的，有些是不可預(yù)見的；有些因素對培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量的影響則可能是致命的，如培訓(xùn)講師的講課水平。所有這些都給項(xiàng)目的質(zhì)量控制增加了難度。所以，加強(qiáng)對影響質(zhì)量的因素的管理和控制是項(xiàng)目質(zhì)量控制的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2.質(zhì)量控制的階段性。項(xiàng)目需要經(jīng)歷不同的階段，各階段的工作內(nèi)容、工作結(jié)果都不相同。如培訓(xùn)準(zhǔn)備階段需要對培訓(xùn)方案、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇等要素進(jìn)行控制，培訓(xùn)進(jìn)行中需要對培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、教師上課情況、學(xué)員上課情況等工素進(jìn)行控制，培訓(xùn)結(jié)束需要對培訓(xùn)培評價(jià)、培訓(xùn)資料歸檔等內(nèi)容進(jìn)行控制。根據(jù)不同的階段質(zhì)量控制內(nèi)容和控制重點(diǎn)也會不相同。

3.易產(chǎn)生質(zhì)量變異。質(zhì)量變異就是項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)的不一致。產(chǎn)生這種變異的原因有兩種：偶然因素和系統(tǒng)性因素。偶然因素是隨機(jī)發(fā)生的，客觀存在的，是正常的：系統(tǒng)因素是人為的，異常的。偶然因素對項(xiàng)目質(zhì)量的影響較小，是經(jīng)常發(fā)生的，難以避免，難以識別，也難以消除；系統(tǒng)因素對項(xiàng)目質(zhì)量的影響較大，易識別通過采取措施可以避免，也可以消除。所以在項(xiàng)目的質(zhì)量控制中，應(yīng)采取相應(yīng)的方法和手段對質(zhì)量變異加以識別和控制。

4.易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤。在培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量控制中，經(jīng)常需要根據(jù)培訓(xùn)質(zhì)量數(shù)據(jù)對培訓(xùn)實(shí)施的過程或結(jié)果進(jìn)行判斷。由于培訓(xùn)項(xiàng)目的復(fù)雜性、不確定性，就造成了質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集、處理和判斷的復(fù)雜性，這樣往往會對項(xiàng)目的質(zhì)量狀況做出錯(cuò)誤判斷。如將合格判為不合格，或?qū)⒉缓细衽袨楹细?；將穩(wěn)定判為不穩(wěn)定，或?qū)⒉环€(wěn)定判為穩(wěn)定；將正常判為不正常，或?qū)⒉徽Ｅ袨檎！＿@就需要在培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量控制中，采用更加科學(xué)、更加可靠的方法，盡量減少判斷錯(cuò)誤。

5.項(xiàng)目質(zhì)量受培訓(xùn)費(fèi)用、時(shí)間的制約。作保項(xiàng)目的質(zhì)量不是獨(dú)立存在的，它受費(fèi)用和時(shí)間的制約。通常情況下，一個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用越，時(shí)間越長質(zhì)量也會越好，便帶來的成本也就越高。因此，在對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，必須要考慮費(fèi)用和培訓(xùn)時(shí)間的影響，考慮費(fèi)用和培訓(xùn)時(shí)間對質(zhì)量的制約，使項(xiàng)目在費(fèi)用、時(shí)間固定的情況下質(zhì)量最優(yōu)。

2 企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量控制要素分析

2.1 企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量控制要素

從企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開展的全過程看，影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素主要有以下八個(gè)要素：

1.培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求是存在于當(dāng)前的、現(xiàn)實(shí)的狀況與某種理想的、期望的狀況之間的差距。需求所指向的層次可以是個(gè)人的，也可以是部門或整個(gè)企業(yè)的需求。培訓(xùn)需求可以通過一定的教育培訓(xùn)活動而得到滿足。有了培訓(xùn)需求，才能產(chǎn)生有的放矢的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)才有按需選送人員參加培訓(xùn)的積極性，參加培訓(xùn)的個(gè)人才有學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的主動性。所以，培訓(xùn)需求是提高培訓(xùn)質(zhì)量的原動力。

2.培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，按照學(xué)員的文化、技術(shù)現(xiàn)狀、崗位職責(zé)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)教材、選聘培訓(xùn)教師，確定培訓(xùn)方法和培訓(xùn)時(shí)間。做好培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)是提高培訓(xùn)質(zhì)量的前提。

3.學(xué)員素質(zhì)。學(xué)員素質(zhì)是其心理素質(zhì)、思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、安全意識和技術(shù)（業(yè)務(wù)）素質(zhì)等在學(xué)員身上的綜合體現(xiàn)。學(xué)員素質(zhì)是影響培訓(xùn)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。

4. 教師素質(zhì)。主要包括教師的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)、理論功底、技能素質(zhì)、教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)、教態(tài)、板書等。

5.培訓(xùn)管理。培訓(xùn)管理的實(shí)質(zhì)是通過制約和激勵(lì)機(jī)制，有效地發(fā)揮信息、人才、財(cái)力、時(shí)間等要素的效能。培訓(xùn)管理是培訓(xùn)質(zhì)量的保證，培訓(xùn)質(zhì)量是培訓(xùn)管理的目標(biāo)。

6.培訓(xùn)條件。培訓(xùn)條件是指培訓(xùn)場地、設(shè)施、教材和其它培訓(xùn)輔助設(shè)施的總和。培訓(xùn)設(shè)施主要包括技能訓(xùn)練設(shè)施、仿真模擬設(shè)備和一系列先進(jìn)的電化教學(xué)手段。培訓(xùn)條件是保證培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

7.培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法是指在培訓(xùn)過程中為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，所采用的工作方法和措施。它包括教師教的方法和學(xué)員學(xué)的方法，是教師引導(dǎo)學(xué)員掌握知識技能而共同活動的方法。培訓(xùn)方法是提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要方式和手段。

8.培訓(xùn)考核。培訓(xùn)考核是指在培訓(xùn)過程結(jié)束后，有關(guān)部門通過考試與測評活動，衡量與評定受訓(xùn)學(xué)員職業(yè)技能水平和培訓(xùn)質(zhì)量的過程。培訓(xùn)考核是影響培訓(xùn)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。

2.2 培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量控制要素之間的關(guān)系

控制培訓(xùn)質(zhì)量的8個(gè)要素之間的相互關(guān)系如下圖1所示。

其中：A是產(chǎn)生培訓(xùn)需求的動因；B是提高培訓(xùn)質(zhì)量的原動力；C是提高培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)；D是提高培訓(xùn)質(zhì)量的保障。

通過對企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段影響培訓(xùn)質(zhì)量的各要素進(jìn)行分析，運(yùn)行項(xiàng)目管理管理中對質(zhì)量控制的原理和方法對以上各要素進(jìn)行控制，可使得培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量得到有效地保證。

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作者簡介

季賢（1971-），男，江蘇江陰人，碩士，副研究員，江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院成人教育學(xué)院副院長，主要從事成人高等教育研究。