田洪斌

【摘 要】本文探討了質(zhì)量文化與企業(yè)文化的基本含義與構(gòu)成，闡述了質(zhì)量文化是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心文化力量。充分說(shuō)明了，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大時(shí)代背景下，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，離不開優(yōu)秀的文化力量。質(zhì)量文化與“軟實(shí)力”是相互依存的兩種文化力量，正影響并改變著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步歷程。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量文化；企業(yè)文化；軟實(shí)力；發(fā)展

一、質(zhì)量文化與企業(yè)文化的基本含義與構(gòu)成

1.質(zhì)量文化的含義與構(gòu)成

質(zhì)量文化，是企業(yè)和社會(huì)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的涉及質(zhì)量空間的意識(shí)、規(guī)范、價(jià)值取向、思維方式、道德水平、行動(dòng)準(zhǔn)則、法律觀念以及風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)習(xí)俗的總和。質(zhì)量文化由三個(gè)文化層次構(gòu)成，物質(zhì)文化層，制度文化層，精神文化層。

物質(zhì)文化層是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)層面，即外層；質(zhì)量制度文化層是質(zhì)量精神文化層與質(zhì)量物質(zhì)文化層的中介；精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化的終極目標(biāo)。

2.企業(yè)文化的含義與構(gòu)成

企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)所有成員共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的總和。企業(yè)文化是由無(wú)形的和有形的兩個(gè)部分組成。無(wú)形的部分包括企業(yè)的價(jià)值觀。其中，有些價(jià)值觀是企業(yè)員工有意識(shí)持有的，有些價(jià)值觀深深根植于企業(yè)文化之中，以至于意識(shí)不到它的存在，而這些無(wú)意識(shí)的價(jià)值觀則成為企業(yè)隱含的信念。有形的部分包括企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的組織模式、行為規(guī)范、品牌信譽(yù)、服務(wù)理念、管理創(chuàng)新能力等。在企業(yè)“軟實(shí)力”的范疇內(nèi)，企業(yè)文化被視作為“感召力”。它可以感染、號(hào)召企業(yè)員工和利益群體為共同的事業(yè)、信仰而努力工作。

二、質(zhì)量文化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展

1.質(zhì)量文化建設(shè)助力企業(yè)贏得市場(chǎng)

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)追求的目標(biāo)永遠(yuǎn)是利益的最大化。在過(guò)去的三十多年時(shí)間里，我國(guó)企業(yè)經(jīng)歷了“計(jì)劃型”向“經(jīng)濟(jì)型”的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我們清楚的看到，很多企業(yè)都是以犧牲自然資源、廉價(jià)的生產(chǎn)勞動(dòng)力和制售假劣產(chǎn)品換取利益的增長(zhǎng)，根本無(wú)視產(chǎn)品質(zhì)量存在的意義和價(jià)值。在這種“透支式”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，必將使企業(yè)陷入產(chǎn)量多而效益少的發(fā)展“怪圈”之中。質(zhì)量大師朱蘭先生曾預(yù)言，21世紀(jì)是“質(zhì)量世紀(jì)”。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化格局的深入，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)正面臨嶄新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，那就是文化理念和產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有了優(yōu)秀的企業(yè)文化和高質(zhì)量的企業(yè)品牌形象，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。我們可以做一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有多少人會(huì)注重商品的品牌，又有多少人會(huì)關(guān)注商品外包裝上的QS標(biāo)識(shí)呢？根據(jù)我個(gè)人進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，有83%的消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)注重商品品牌，有97%的消費(fèi)者會(huì)關(guān)注商品外包裝上的QS標(biāo)識(shí)。這說(shuō)明，產(chǎn)品質(zhì)量觀念已經(jīng)深入人心，成為企業(yè)立足于市場(chǎng)的基本保障。

2.質(zhì)量文化建設(shè)的過(guò)程，就是塑造員工自覺(jué)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的過(guò)程

企業(yè)的主體是員工，員工不僅要具備學(xué)歷水平、工作能力和適應(yīng)能力等硬性指標(biāo)，更要具備良好的性格修養(yǎng)、高尚的道德品質(zhì)、廣泛的興趣愛(ài)好、高雅的氣質(zhì)風(fēng)度等“軟實(shí)力”。這些是員工實(shí)現(xiàn)自我人生理想和服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要保證。

3.質(zhì)量文化建設(shè)，是與企業(yè)全面質(zhì)量管理一脈相承的體系建設(shè)

我們知道，質(zhì)量文化是由三個(gè)層次構(gòu)成的，即物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層。制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介，制度文化層可以約束員工的行為和組織的行為，可以通過(guò)開展質(zhì)量教育與培訓(xùn)、QC小組活動(dòng)以及完善質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度等實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期成功。文化的力量是無(wú)形的，質(zhì)量文化可以凝聚員工在質(zhì)量方面的思想和認(rèn)識(shí)，可以規(guī)范員工的質(zhì)量行為，可以使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下獲取一種更適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理模式。這種管理模式是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展、顧客滿意和員工受益為目的。這種管理模式被稱為“全面質(zhì)量管理”。

三、質(zhì)量文化與“軟實(shí)力”的共存關(guān)系

1.具有相同的導(dǎo)向作用

把企業(yè)員工的個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)的總體目標(biāo)上來(lái)。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的利益目標(biāo)，需要制定一系列的策略來(lái)引導(dǎo)員工、規(guī)范員工，而如果有了一個(gè)良好的文化環(huán)境，員工就會(huì)在潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念，形成一股力量，向既定方向努力。

2.具有相同的約束作用

作為一個(gè)組織，企業(yè)常常需要制定出各種規(guī)章制度來(lái)保證產(chǎn)品和工作的質(zhì)量。但即使有了規(guī)章制度，也很難規(guī)范每一名員工的行為，而“軟實(shí)力”則是一種無(wú)形的約束力量，它會(huì)從思想根源上使員工產(chǎn)生一種意識(shí)，認(rèn)同各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.具有相同的凝聚作用

質(zhì)量文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量?！败泴?shí)力”則是一種粘合劑，把企業(yè)各方面、各個(gè)層次的人都團(tuán)結(jié)起來(lái)，產(chǎn)生一種凝聚力和向心力，使員工個(gè)人的思想感情和命運(yùn)與企業(yè)的安危和發(fā)展緊密的聯(lián)在一起，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和人生理想、價(jià)值看的高于一切。

四、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)經(jīng)歷了從無(wú)到有的推進(jìn)過(guò)程，我們?cè)谔剿髦兄饾u起步，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生根本性變化的今天，質(zhì)量文化建設(shè)還需要我們共同的努力和參與，使其成為一種長(zhǎng)期的積淀；使其繼續(xù)在規(guī)范員工思想、行為和促進(jìn)企業(yè)科學(xué)的、可持續(xù)性的發(fā)展上做出積極的作用。