姜宏波

摘 要：圖書(shū)館員素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到圖書(shū)館事業(yè)是否能夠長(zhǎng)足發(fā)展。本文分析了提高圖書(shū)館員素質(zhì)的必要性，并強(qiáng)調(diào)了新時(shí)期圖書(shū)館員應(yīng)該具備的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館員；素質(zhì)

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的核心，是圖書(shū)館各項(xiàng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。而流通服務(wù)則是讀者直接感受和體驗(yàn)到的一種服務(wù)，是圖書(shū)館的窗口，是圖書(shū)館與讀者的紐帶和中介。作為圖書(shū)館的形象大使，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)者，流通館員的良好素質(zhì)和完美的職業(yè)形象在服務(wù)上起著舉足輕重的作用：

1 良好的素質(zhì)是做好一切服務(wù)工作的基礎(chǔ)

1.1 思想素質(zhì)

新時(shí)期，館員應(yīng)具備開(kāi)拓創(chuàng)新與時(shí)懼進(jìn)，發(fā)揚(yáng)甘當(dāng)人梯的自我犧牲和奉獻(xiàn)精神，并從思想上轉(zhuǎn)變觀念，挖掘潛力，開(kāi)動(dòng)腦筋，進(jìn)行創(chuàng)造性的服務(wù)，來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、虛擬化的需要。在實(shí)際操作中力求服務(wù)熱情周到，在與讀者面對(duì)面的接觸中，沖突矛盾在所難免，受委屈的機(jī)率相對(duì)多些，這就要求館員要有一定的心理調(diào)節(jié)及承受能力，面對(duì)榮辱保持冷靜、穩(wěn)定的良好心態(tài)，對(duì)讀者應(yīng)誠(chéng)懇、熱情、忍耐、寬容，同時(shí)也應(yīng)注意周圍人的情緒，維系良好的人際關(guān)系，必要時(shí)尋找良好的溝通方式與讀者互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解，改善雙方關(guān)系，更好地為讀者用心服務(wù)。

1.2 文化素質(zhì)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，新科學(xué)，新知識(shí)，新內(nèi)容不斷在實(shí)踐中涌現(xiàn)，如果一個(gè)人在工作中缺乏對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)，最終將無(wú)法跟上時(shí)代的步伐，被社會(huì)所淘汰。每一個(gè)館員不僅要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的思想觀念，還要培養(yǎng)上進(jìn)心，進(jìn)取心，要有憂患意識(shí)，館員不僅要對(duì)專業(yè)技能加強(qiáng)學(xué)習(xí)，而且要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)知識(shí)的豐富，這樣，視野才會(huì)進(jìn)一步開(kāi)闊，判斷事物的高低優(yōu)劣才會(huì)更加符合社會(huì)化與人性化的要求?？傊?，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷補(bǔ)充新的知識(shí)，求真務(wù)實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取，才能適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的需要。

1.3 專業(yè)素質(zhì)

圖書(shū)館流通館員是從事讀者服務(wù)的，因此必須掌握好流通管理的規(guī)律和特點(diǎn)，應(yīng)熟悉館藏文獻(xiàn)，能準(zhǔn)確快捷地為讀者提供所需的圖書(shū)，能解答讀者各種咨詢，真正做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制，把圖書(shū)館工作內(nèi)容從傳統(tǒng)作業(yè)過(guò)渡到現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、虛擬化管理中去，進(jìn)一步擴(kuò)大讀者用戶范圍，服務(wù)方式呈多樣化，館員應(yīng)充分利用圖書(shū)館各種先進(jìn)設(shè)備為讀者提供全方位的服務(wù)，讓讀者滿意。

1.4 心理素質(zhì)

心理素質(zhì)指的是在一定遺傳因素的基礎(chǔ)上， 通過(guò)自身努力與外界教育和環(huán)境的影響下所形成的心理狀態(tài)、心理品質(zhì)與心理能力的綜合。圖書(shū)館員的心理素質(zhì)，既體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的客觀要求，又為圖書(shū)館員自身的勞動(dòng)特點(diǎn)所決定。它一經(jīng)形成，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性，與圖書(shū)館員其他素質(zhì)相互滲透、融為一體，折射到圖書(shū)館員日常工作中，產(chǎn)生巨大的心理能量，直接影響著圖書(shū)館員的工作效率，從而是對(duì)圖書(shū)館的管理與服務(wù)產(chǎn)生重要作用。因此，圖書(shū)館員必須具備以下幾個(gè)方面的心理素質(zhì)。

①適當(dāng)?shù)淖晕倚睦矶ㄎ唬簣D書(shū)館員所從事的行業(yè)，是社會(huì)公益事業(yè)重要的組成部分，以保存、傳播精神文化為前提，以服務(wù)人民大眾為己任自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)隱藏在平凡的工作崗位上和默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)里。圖書(shū)館員對(duì)自我角色的認(rèn)知、評(píng)價(jià)是極其重要的。只有認(rèn)清了自己所從事的職業(yè)性質(zhì)并正確對(duì)自己進(jìn)行心理定位才能夠充分調(diào)動(dòng)自身內(nèi)在的潛力，形成有利于工作的巨大動(dòng)力。②積極的處世態(tài)度：熱情開(kāi)朗、樂(lè)觀自信、執(zhí)著追求等是積極處世態(tài)度的主要內(nèi)容。圖書(shū)館員在工作中應(yīng)該自覺(jué)建立起這樣的處世態(tài)度：對(duì)待工作的態(tài)度要熱情飽滿，熱愛(ài)讀者，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)；在精神與物質(zhì)的關(guān)系上，不計(jì)名利，甘于默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，追求精神上的富有。③良好的自我調(diào)控能力：自我調(diào)控能力是個(gè)人對(duì)自己的情緒表達(dá)及行為方式進(jìn)行調(diào)節(jié)、選擇的能力。作為一個(gè)優(yōu)秀的圖書(shū)館館員應(yīng)該具備這種良好的自我調(diào)控能力，協(xié)調(diào)好自身與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系，善于協(xié)作，促進(jìn)相互之問(wèn)的情感交流和工作經(jīng)驗(yàn)交流，并且在工作中找到自己的不足，找到自己知識(shí)上的缺陷和努力的方向，從而有意識(shí)地調(diào)節(jié)自己的心理，協(xié)調(diào)自己的情感和意志，調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，調(diào)控自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作方式。

2 完善的職業(yè)形象是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)品質(zhì)的前提條件

2.1 館員的儀表美

館員得體大方的服飾穿著能對(duì)讀者視覺(jué)活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響，給讀者帶來(lái)美的愉悅心情。上班服飾應(yīng)注重配合流行但不損及專業(yè)形象，原則是在流行中略帶保守，是保守中的流行，要因地制宜，符合身份，要大方得體，整潔干凈，以不影響工作效率為原則，才能適當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)職業(yè)館員的氣質(zhì)與風(fēng)度，給讀者一個(gè)清晰、明快、美麗端莊的視覺(jué)印象。

2.2 館員的儀容美

館員儀容，首先是清潔，可依照規(guī)范和個(gè)人條件進(jìn)行修飾，使自己具有一種健康而端莊的外貌。適當(dāng)?shù)幕瘖y能增強(qiáng)自信心，營(yíng)造良好的情緒。

2.3 館員的體態(tài)美

流通館員服務(wù)在圖書(shū)館的前沿陣地上，是一線窗口，每個(gè)館員的一舉一動(dòng)，一個(gè)眼神，都會(huì)影響讀者的情緒，美的語(yǔ)言能創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，也能促進(jìn)讀者與館員情感的溝通，館員的舉止應(yīng)該是文明優(yōu)雅和莊重，在工作中應(yīng)立姿端正，坐姿端莊，步態(tài)輕盈穩(wěn)重，工作時(shí)要專心致志，忌高談闊論，為讀者借還圖書(shū)時(shí)，應(yīng)該輕拿輕放，切忌丟摔。流通館員與讀者交談時(shí)，目光要注視著他們的眼睛，切忌眼神不敢正視或游離不定，這樣才能表示出對(duì)讀者的尊重。由此可見(jiàn)，館員與讀者打交道時(shí)，要處處告誡自己，合乎規(guī)范的行為舉止，才能展現(xiàn)我們圖書(shū)館人的精神面貌。

2.4 語(yǔ)言美

語(yǔ)言是人類溝通、交流的重要工具，語(yǔ)言具有強(qiáng)大的生命力量，蘊(yùn)藏著善與美、惡與丑。為了更好地為讀者服務(wù)，圖書(shū)館流通館員應(yīng)很好地運(yùn)用語(yǔ)言工具，表達(dá)思想，溝通感情，滿足讀者要求，顯得非常重要。用美的語(yǔ)言，能夠給人以準(zhǔn)確、尊重、溫暖、愉快、鼓舞。如用普通話以和氣、文雅、謙遜、好聽(tīng)的語(yǔ)態(tài)道出：“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“歡迎您再來(lái)”，這些親切熱情的語(yǔ)言是一種“興奮劑”，會(huì)讓讀者產(chǎn)生出許多親切感，滋潤(rùn)聽(tīng)者的心靈，減少借閱過(guò)程中遇到的矛盾，另外運(yùn)用婉轉(zhuǎn)、幽默的語(yǔ)言是一種拉近雙方距離的不可缺少的“調(diào)和劑”，是穩(wěn)定讀者的情緒，減輕其心理壓力，表現(xiàn)出對(duì)讀者的尊重，有助于緩解語(yǔ)言交流中的矛盾沖突。

館員的素質(zhì)和形象是同一事物的兩個(gè)方面，素質(zhì)是形象塑造的前提和基礎(chǔ)，但不是形象的本身，形象與素質(zhì)是成正比的，館員只有具備良好的素質(zhì)，才能塑造完美的職業(yè)形象，美好館員形象的塑造，才能反映出其內(nèi)在的素質(zhì)水平的高低。現(xiàn)代高校圖書(shū)館需要既具有高效的素質(zhì)，又能體現(xiàn)良好的形象，成為"秀外慧中"的當(dāng)代圖書(shū)管理者和知識(shí)導(dǎo)航員。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館人員素質(zhì)的不斷提高就能構(gòu)建和諧的服務(wù)氛圍，根本宗旨是為了提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“讀者第一。服務(wù)至上”的服務(wù)理念，從而達(dá)到讓讀者滿意的效果。所以，圖書(shū)館員要具有益好的道德行為規(guī)范，經(jīng)常以優(yōu)秀館員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，約束井調(diào)節(jié)自己的行為，自尊、自重、自愛(ài)、自強(qiáng)，努力做好本職工作。塑造良好的圖書(shū)館職業(yè)形象，使全社會(huì)了解圖書(shū)館，理解圖書(shū)館，使圖書(shū)館得到杜會(huì)應(yīng)有的承認(rèn)和尊敬。最后，引用一位名人的忠告來(lái)作為本文的結(jié)束語(yǔ)：“讓每位不接受你服務(wù)的人都幸福、滿意而歸吧！用你的笑臉，用你的笑眼，讓他感到親切，讓他感受幸福?！?/p>

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