蔡海紅

摘 要：志愿者是圖書館的重要資源，也是支撐圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量。加強圖書館志愿者隊伍建設(shè)有其自身之義。然而，由于我國公共圖書館的志愿者隊伍建設(shè)工作還處于一個起步階段，工作中還存在一系列亟待解決的問題，比如志愿者的招募問題、培訓(xùn)問題、激勵問題等。這些問題不解決，會影響圖書館各項工作的質(zhì)量。所以，加強圖書館志愿者隊伍建設(shè)勢在必行，迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：圖書館；志愿者；隊伍建設(shè)；綜合方法

作為公共圖書館讀者服務(wù)的重要建設(shè)者與參與者，圖書館志愿者是公共圖書館進一步貼近大眾，為大眾服務(wù)的重要力量，存在的重要性不言而喻。早在1996年，我國公共圖書館就開始舉辦大規(guī)模的志愿者行動。福建省圖書館率先在全國建立圖書館志愿者組織，在隨后十幾年時間中，我國圖書館志愿者活動開始走上制度化、規(guī)范化的軌道。以無錫市圖書館為例，志愿者活動開展得熱火朝天，規(guī)模不斷擴大，共有100多位登記注冊的志愿者，注冊團體也多達5個。毋庸諱言，志愿者隊伍在促進公共圖書館可持續(xù)發(fā)展，提高讀者與用戶的滿意度方面起到了不可或缺的作用。

然而，由于我國公共圖書館的志愿者隊伍建設(shè)工作還處于一個起步階段，工作中還存在一系列亟待解決的問題，比如志愿者的招募問題、培訓(xùn)問題、激勵問題等，直接關(guān)系到志愿者隊伍建設(shè)的成效。這些問題不解決，會影響圖書館各項工作的質(zhì)量。加強圖書館志愿者隊伍建設(shè)勢在必行，迫在眉睫。筆者對此問題提出幾點看法，希望能為改進圖書館志愿者隊伍建設(shè)獻出綿薄之力。

1 規(guī)范圖書館志愿者招募程序

志愿者招募是圖書館志愿者隊伍建設(shè)工作的起點，規(guī)范而又簡潔的招募規(guī)則能使個人以最佳狀態(tài)參與進招募工作中。毫無疑問，招募工作是決定圖書館志愿者綜合素質(zhì)的關(guān)鍵所在，而志愿者的綜合素質(zhì)又直接反映出圖書館的整體形象與精神風貌。所以規(guī)范圖書館志愿者招募程序，嚴把招募關(guān)，才能保證志愿者的綜合素質(zhì)滿足圖書館事業(yè)發(fā)展的需求。

在招募圖書館志愿者時，僅僅依靠口頭面試是遠遠不夠的。圖書館管理人員還應(yīng)該對申請者的基本文化素養(yǎng)、專業(yè)知識水平、文字表達能力、人際交往能力、自我控制能力等進行深入考核。這樣才能更全面地了解申請者的基本情況，看其是否能勝任志愿者工作。此外，還要根據(jù)申請者的年齡、學歷、工作經(jīng)驗等條件，挑選出合適的志愿者，并為他們安排合適的崗位，實現(xiàn)人才資源的優(yōu)化配置。還要縮短招募間隔時間，維持申請者的積極性。

2 加強志愿者培訓(xùn)工作

被招募為圖書館志愿者的人員在上崗之前必須接受相關(guān)培訓(xùn)，以便更好地為讀者服務(wù)。當志愿者被分配到具體部門之后，部室主任要負責具體的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容分為四個部分。

第一部分是為志愿者介紹圖書館的基本情況、發(fā)展歷史、服務(wù)項目和服務(wù)功能，使志愿者從整體上了解圖書館的規(guī)模、性質(zhì)和特點，以及自己所承擔的工作。第二部分是介紹圖書館的規(guī)章制度、勞動紀律以及工作過程中應(yīng)該注意的事項，使志愿者進一步端正自己的思想，以一名圖書館員的身份嚴格要求自己，使自己的言談舉止符合圖書館的要求。第三部分是介紹具體工作流程、技術(shù)標準等，使志愿者明晰自己的工作內(nèi)容；第四部分是對志愿者進行考核，看其是否已經(jīng)具備從事志愿者工作的基本素質(zhì)。

3 構(gòu)建有效的志愿者激勵機制

對于志愿者開展服務(wù)工作的情況，圖書館要及時進行總結(jié)，對表現(xiàn)優(yōu)異者進行獎勵，以此激發(fā)他們努力工作的積極性與主動性。為了支持和鼓勵志愿服務(wù)的行為，圖書館要積極維護志愿者的正當權(quán)益，當他們履行志愿義務(wù)的同時，也要賦予他們一定的權(quán)利。比如志愿者在開展志愿服務(wù)期間，可以享受同館員一樣的權(quán)利，自由享用圖書館資源；可以參加圖書館舉辦的各種活動，比如專題講座、沙龍、報告會等；定期評選“服務(wù)之星”，為優(yōu)秀志愿者頒發(fā)獎狀，或者制作宣傳板，將優(yōu)秀志愿者的行為進行表彰；為志愿者制作“志愿服務(wù)證書”，將志愿者的名字、工作內(nèi)容、工作時長等基本情況刊載在本館刊物上，以此激發(fā)志愿者的榮譽感和成就感，吸引更多的志愿者參與到圖書館事業(yè)中。

4 建立志愿者保障機制

圖書館志愿者保障機制應(yīng)該包括組織保障、經(jīng)費保障和制度保障三方面內(nèi)容。首先，圖書館應(yīng)該設(shè)置專門的管理機構(gòu)來管理志愿者活動，并安排專門的負責人，以此體現(xiàn)志愿者活動的規(guī)范性和重要性；在經(jīng)費保障方面，圖書館志愿者活動可以實施多方籌款，比如社會企業(yè)的捐贈、圖書館公益服務(wù)專項資金、面向社會開展有償服務(wù)，以及其他合法收入等；在制度保障方面，圖書館要制定科學、合理、全面的志愿者管理辦法及服務(wù)規(guī)則，將志愿者活動引向正軌。所有的規(guī)章制度不能流于形式，必須發(fā)揮應(yīng)有價值。圖書館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要對規(guī)章制度的貫徹實施加強監(jiān)督，以此保障志愿者管理工作的有序運行。

總之，志愿者是圖書館的重要資源，也是支撐圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量。加強圖書館志愿者隊伍建設(shè)有其自身之義，圖書館要采取各種辦法發(fā)揮志愿者的價值，使其成為圖書館與公眾之間的紐帶與橋梁。

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