【摘 要】當(dāng)前的企業(yè)管理中，員工關(guān)系是企業(yè)管理的重要組成部分，社會工作在介入企業(yè)員工管理中以“利他主義，助人自助”的專業(yè)理念，幫助企業(yè)員工實現(xiàn)個性化發(fā)展和潛能的開發(fā)，在企業(yè)員工管理和人力資源工作中有一定的優(yōu)勢。筆者認(rèn)為，社會工作方法介入企業(yè)員工管理具體可實現(xiàn)以下四項工作：解決員工心理適應(yīng)性問題、調(diào)節(jié)企業(yè)員工的人際關(guān)系、協(xié)助企業(yè)員工的培訓(xùn)與教育、暢通員工與企業(yè)的溝通渠道。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；社會工作介入；員工管理

社會工作方法和理念與傳統(tǒng)的企業(yè)員工管理相比，更加注重對企業(yè)員工人性的關(guān)注，能夠通過專業(yè)方法把握員工的性格特質(zhì)、潛在能力和當(dāng)前的特定需求，并以低成本、多樣化的形式開展個案工作、小組工作和社區(qū)工作，以建立企業(yè)與員工的融洽關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理工作的提升。社會工作方法介入企業(yè)員工管理具體可實現(xiàn)以下工作：

一、解決員工心理適應(yīng)性問題

社會工作者可在企業(yè)員工管理中針對員工工作中出現(xiàn)的心理適應(yīng)性問題進(jìn)行專業(yè)社會工作介入。企業(yè)社會工作者通過對個案工作和小組工作的使用，結(jié)合心理學(xué)專業(yè)相關(guān)知識，對服務(wù)對象進(jìn)行心理問題的“預(yù)防性”服務(wù)、“發(fā)展性”服務(wù)和“補救性”服務(wù)來緩解服務(wù)對象的工作不適等問題，協(xié)助員工應(yīng)對、釋放、緩解工作壓力，樹立對工作和生活的信心，對企業(yè)員工定期進(jìn)行心理測驗和個案訪談，觀測員工工作中的心理情緒狀態(tài)和行為水平，預(yù)防和解決潛在心理危機(jī)，從而提高員工的心理健康水平和工作效率。

二、調(diào)節(jié)企業(yè)員工的人際關(guān)系

企業(yè)管理中人際關(guān)系的和諧是企業(yè)員工順利完成工作并實現(xiàn)團(tuán)隊價值的基礎(chǔ)，當(dāng)前企業(yè)員工的人際關(guān)系大部分是職業(yè)交際關(guān)系，職業(yè)交際關(guān)系中的部分干擾因素會影響到員工人際關(guān)系的健康發(fā)展和企業(yè)團(tuán)隊精神的建立。社會工作專業(yè)的理念和工作方法對調(diào)節(jié)企業(yè)員工的人際關(guān)系中有明顯效果。企業(yè)社會工作者可以在員工關(guān)系發(fā)生沖突、對立時及時進(jìn)行危機(jī)干預(yù)和個案工作介入，化解矛盾防范危機(jī)擴(kuò)大。通過對小組工作方法的應(yīng)用有助于協(xié)助企業(yè)員工培育團(tuán)隊精神，具體方法是將人際交往存在問題的員工聚集在一起進(jìn)行小組活動，通過團(tuán)隊游戲促使小組組員獲得愉快的人際關(guān)系體驗，建立小組團(tuán)體氛圍在無形中培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和對企業(yè)的歸屬感。企業(yè)管理中“以人為本”的文化可以通過社會工作對員工關(guān)系的介入得以落實，無論何種級別、何種工作的企業(yè)員工都能在社會工作者的指引下得到心理上的慰藉、指引，從而促進(jìn)企業(yè)組織內(nèi)部員工在人際關(guān)系的和諧度和滿意度，實現(xiàn)員工與企業(yè)勞資雙方的共贏。

三、協(xié)助企業(yè)員工的培訓(xùn)與教育

當(dāng)前企業(yè)對員工的培訓(xùn)與教育大多體現(xiàn)在對員工工作內(nèi)容與操作技術(shù)上的培訓(xùn)，而忽視員工的發(fā)展性需求和個性化培訓(xùn)，社會工作協(xié)助企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)可避免以上弊端。企業(yè)社會工作者可以采用小組工作的方法，通過對企業(yè)員工的個案訪談確定組員類型，明確小組目標(biāo)，對不同需求的企業(yè)員工設(shè)置多樣化的能力成長小組，靈活的小組設(shè)置優(yōu)勢在于可以充分的滿足員工個性化培訓(xùn)需要，有利于提升企業(yè)員工與教育的效果。

社會工作者協(xié)助員工的培訓(xùn)與教育的過程主要分前期中期和后期三個環(huán)節(jié)的社會工作介入。前期工作主要是協(xié)助企業(yè)和員工廣泛調(diào)查并準(zhǔn)確分析雙方的培訓(xùn)需求，可使用的方法包括個案訪談、問卷調(diào)查、座談會等。中期社會工作介入主要是制定企業(yè)員工培訓(xùn)操作執(zhí)行計劃，在根據(jù)前期調(diào)查工作得出的企業(yè)與昂不同的特點和培訓(xùn)需求，對不同的員工選擇有針對性的小組活動和團(tuán)體游戲，建立活動規(guī)則，開展具體的員工培訓(xùn)項目，協(xié)助員工更有效的對培訓(xùn)知識進(jìn)行吸收。在社會工作介入后期，社會工作者需要對培訓(xùn)進(jìn)行評估，主要是針對培訓(xùn)效果的評估和培訓(xùn)過程的評估，總結(jié)培訓(xùn)過程中的不足，積累企業(yè)培訓(xùn)成功的經(jīng)驗，為企業(yè)人力資源工作的可持續(xù)性發(fā)展做鋪墊。

四、暢通員工與企業(yè)的溝通渠道

員工與企業(yè)的溝通渠道的建立和暢通，社會工作方法也發(fā)揮著重要的功能。具體表現(xiàn)為：社會工作者運用社會工作方法與專業(yè)技巧，分析當(dāng)前企業(yè)與員工之間溝通不良的原因，一方面為企業(yè)提供合理的改進(jìn)建議，為員工與企業(yè)達(dá)成有效溝通提供暢通渠道，建立溝通體制，保證員工的建議或意見能得到到重視和采納，高層決策得以完整地展現(xiàn)在所有人員面前，促進(jìn)員工與企業(yè)彼此間的信息傳遞與反饋。另一方面為員工提供法律、基本生活機(jī)能和人際交往技巧等方面的培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)等，有效解決員工與企業(yè)之間由于溝通不良而引發(fā)的人際關(guān)系緊張、人力資源得不到有效開發(fā)、反饋不及時或不實等問題，提升企業(yè)工作效率，推動員工、企業(yè)的共同健康發(fā)展。如：在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置心理咨詢室或成立“員工福利代表大會”，以此作為一種員工和企業(yè)間的溝通橋梁。另外，還可通過社會行政的方法以及各種其他作用來鼓勵企業(yè)并促成員工與企業(yè)之間有效溝通網(wǎng)絡(luò)的建立與完善。

五、結(jié)語

社會工作介入企業(yè)員工管理，具有可行性和顯著的優(yōu)勢，是企業(yè)管理者和社會工作專業(yè)者合作發(fā)展的合理選擇。當(dāng)前我國企業(yè)社會工作發(fā)展仍是起步階段，社會工作在企業(yè)員工管理的實務(wù)工作中仍有待于進(jìn)一步應(yīng)用、總結(jié)并進(jìn)行本土化發(fā)展，有待于社會工作相關(guān)人士進(jìn)一步的探索和總結(jié)。

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作者簡介：曹萌（1991.06- ），女，吉林遼源人，長春工業(yè)大學(xué)，研究方向：社會工作。endprint