企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新擴散受到一些因素的影響，其中包括領(lǐng)導(dǎo)層積極主動的支持，以及進行創(chuàng)新的企業(yè)積極參與，同時還要考慮創(chuàng)新提供方提出的創(chuàng)新方法是否實用。該調(diào)研以此為基礎(chǔ)，探討企業(yè)內(nèi)部進行創(chuàng)新擴散后，對創(chuàng)新采納方和創(chuàng)新提供方的利益有何影響。

該調(diào)研采用了郵件調(diào)研法，圍繞企業(yè)購買和使用客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)。調(diào)研團隊從香港商業(yè)商會（Hong Kong Chambers of Commerce Directory）獲得了480份隨機企業(yè)樣本，然后通過電話確認其中343家企業(yè)采用了客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)，再通過郵件，最終回收了來自163家企業(yè)的問卷。

該調(diào)研側(cè)重于探討在企業(yè)內(nèi)部，進行創(chuàng)新擴散的原因和結(jié)果。調(diào)研通過分析B2B市場的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，如果合作的兩家企業(yè)都能在企業(yè)內(nèi)部積極推進創(chuàng)新，那么這種創(chuàng)新將使雙方受益，既能讓創(chuàng)新采納方提升企業(yè)效率，又能幫助創(chuàng)新提供方建立長期合作關(guān)系，并起到成本轉(zhuǎn)移的作用。

對于采用創(chuàng)新方案的企業(yè)，該調(diào)研指出，采用創(chuàng)新的解決方案很重要，但是組織成員是否能夠廣泛使用這種新的創(chuàng)新解決方案同樣重要。而整個組織的決策對企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新擴散也能起到刺激或阻礙的作用，而創(chuàng)新方案提供者對加快企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新擴散也起到很重要的作用。

Journal of Business & Industrial Marketing

《商業(yè)和工業(yè)營銷雜志》

Volume 29 issue 6，2014