孫繼俠

O2O模式幾乎被互聯(lián)網(wǎng)炒爛，可是真正懂O2O的人卻屈指可數(shù)，懂它又真正將它帶入產(chǎn)業(yè)中，實(shí)現(xiàn)O2O真正價(jià)值的更是廖廖。無印良品算是O2O模式最好的實(shí)踐者。

線上向線下引流。為了將線上店鋪的流量導(dǎo)向?qū)嶓w店鋪，無印良品將線上線下充分融合。首先，在無印良品網(wǎng)絡(luò)店鋪查看商品時(shí)，可以在相對(duì)顯著的位置看到查看該商品在庫情況的鏈接，點(diǎn)開后可以看見各個(gè)街道的實(shí)體店鋪一覽表，點(diǎn)擊店鋪鏈接可以看見該線下店鋪的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話等信息，想獲得商品實(shí)時(shí)在庫情況，可與該店鋪直接電話聯(lián)系，為消費(fèi)者去線下店鋪購買提供方便。

其次，網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線下店鋪使用，滿足那些通過網(wǎng)絡(luò)店鋪了解商品，之后跑到線下店鋪購買的消費(fèi)者的需求，增加優(yōu)惠券使用率的同時(shí)為線下店鋪導(dǎo)入更多流量。不僅如此，無印良品還開發(fā)向線下實(shí)體店鋪引流導(dǎo)購的手機(jī)APP“MUJI passport”，截至2014年3月，會(huì)員達(dá)到140萬。

App架起服務(wù)橋梁。“MUJI passport”整合了網(wǎng)絡(luò)店鋪、線下實(shí)體店鋪等銷售渠道積分，同時(shí)具有到店簽到積分、商品評(píng)論積分、附近店鋪查詢、店鋪庫存檢索等功能，而且，可以和Facebook、Twitter的ID連通，減少會(huì)員注冊(cè)的麻煩。

“MUJI passport”提供商品導(dǎo)購功能，不僅可以看到無印良品精選推送的商品，同時(shí)消費(fèi)者可以根據(jù)商品名稱和商品編碼搜索，根據(jù)商品種類選擇自己想要的商品。當(dāng)消費(fèi)者在“MUJI passport”上發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的商品，可以很直觀地通過地圖看到附近店鋪是否有庫存。

數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)O2O的最好工具。由于無印良品在網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線下店鋪使用，且每個(gè)ID獲得的優(yōu)惠券上的條形碼都是獨(dú)一無二的。所以，通過數(shù)據(jù)可以知道，有多少人多少次到哪個(gè)店鋪使用了消費(fèi)券，哪個(gè)人喜歡到哪個(gè)店鋪消費(fèi)，哪個(gè)顧客在什么時(shí)候買了什么東西，以及他們過著怎樣的生活。

對(duì)每個(gè)顧客的分析至關(guān)重要，只有了解顧客的生活狀態(tài)和需求才能更好地滿足他們，從而實(shí)現(xiàn)O2O，為線上到線下引流提供便利。endprint