鄭斌

【摘 要】近年來，隨著改革開放的腳步不斷加大，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分日漸多樣化，人們的經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)生活方式與要求的多樣化，各種社會(huì)矛盾日益凸顯，有些問題甚至不斷激化進(jìn)而導(dǎo)致一些地區(qū)出現(xiàn)緊張狀態(tài)。近年來發(fā)生的“孫志剛事件”、“廈門等地PX 事件”、“貴州甕安事件”、“湖北石首事件”、“廣東烏坎事件”“杭州垃圾焚燒廠事件”等群體性事件，不僅表明服務(wù)型政府建設(shè)的任重道遠(yuǎn)，同時(shí)也暴露出我國(guó)政府決策中公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)缺陷。建立一個(gè)公眾利益能積極順暢表達(dá)，政府及時(shí)有效回應(yīng)的良好互動(dòng)機(jī)制，成為大多數(shù)中國(guó)人的內(nèi)在呼喚。

【關(guān)鍵詞】公眾訴求；政府回應(yīng)；互動(dòng)機(jī)制

一、公眾訴求與政府回應(yīng)的基本內(nèi)涵

公眾是一個(gè)內(nèi)涵廣泛的概念，通常是指所有顯性的或潛在的關(guān)注、影響一個(gè)團(tuán)體達(dá)到其所期望的結(jié)果的社會(huì)組織及個(gè)人，公眾一詞同時(shí)具有個(gè)體性和大眾性的特點(diǎn)。訴求一詞，在《現(xiàn)代漢語詞典》中是如此含義：1、陳訴和請(qǐng)求；2、追求，要求。簡(jiǎn)單來說，訴求是人們表達(dá)出自己的某種意愿、觀點(diǎn)和請(qǐng)求。本文所說的公眾訴求，是指公民在自己的合法性權(quán)利受到侵害時(shí)或者針對(duì)周圍感興趣的社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問題，借用一定的方式表達(dá)出來并期待得到滿足的某種意愿、觀點(diǎn)和請(qǐng)求。

公共管理學(xué)者格羅弗·斯塔林在《公共部門管理》一書中提出，政府回應(yīng)“意味著政府對(duì)民眾對(duì)于政策變革的接納和對(duì)民眾要求做出的反應(yīng)，并采取積極措施解決問題?！蔽覈?guó)學(xué)者通常認(rèn)為政府回應(yīng)是“政府在公共管理過程中，對(duì)公眾的需求和提出的問題做出積極敏感的反應(yīng)和回復(fù)的過程?！痹谝欢ㄒ饬x上，政府回應(yīng)體現(xiàn)的是一種責(zé)任性。

公眾訴求與政府回應(yīng)的邏輯關(guān)系有以下幾個(gè)方面：第一，公眾訴求是政府回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。從工具主義的角度看，政府存在的意義在于服務(wù)和增進(jìn)公共利益。而公眾訴求是部分公民的共同愿望和期待即公共利益的綜合反映，因此是政府回應(yīng)的邏輯出發(fā)點(diǎn)；第二，根據(jù)人民主權(quán)學(xué)說，一國(guó)政府是的合法代理機(jī)構(gòu)，并被賦予了維護(hù)公共利益所必需具有的權(quán)力和工具，因此，公眾訴求的實(shí)現(xiàn)或者得到答復(fù)必定有賴于其所屬政府部門的積極回應(yīng)；第三，公眾訴求與政府回充分地互相影響互相作用，是民主政治社會(huì)的必然要求。一方面，公眾的喜好、意思表達(dá)和愿望常常表現(xiàn)為模糊不清、變動(dòng)不居，而且往往會(huì)存在公民個(gè)人之間、公民團(tuán)體之間、公民個(gè)人和社團(tuán)之間公眾的喜好、意思表達(dá)和愿望的不相符，甚至相矛盾。這時(shí)就需要國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)去進(jìn)行分辨和明確公眾訴求所表示出的公共利益所在。另一方面，正如阿克頓勛爵所說，“權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗”。政府如果缺乏有效的制約和監(jiān)督，極有可能漠視公眾訴求，損害公共利益。因此，公眾訴求與政府回應(yīng)的良性互動(dòng)，才是公共利益最終得到實(shí)現(xiàn)的必然選擇。

二、轉(zhuǎn)型期我國(guó)公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)面臨的挑戰(zhàn)與原因分析

改革開發(fā)以來，我國(guó)公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)取得了一定的成就。具體表現(xiàn)為：政府信息公開的立法和實(shí)踐，增強(qiáng)了政府活動(dòng)的透明度，為政府與民眾的互動(dòng)提供了前提；法律法規(guī)不斷健全為政府與民眾的互動(dòng)提供了保障；人大、政協(xié)、聽證制度、互聯(lián)網(wǎng)、政府承諾制度、征求意見制度等各種對(duì)話平臺(tái)和機(jī)制的發(fā)展，拓寬了政府與民眾互動(dòng)的渠道；非政府組織的發(fā)展，及其影響的日趨廣泛和強(qiáng)大，奠定了政府與民眾互動(dòng)的社會(huì)基礎(chǔ)

然而，我國(guó)公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)過程中，仍存在公民參與途徑的規(guī)范化程度仍較低、互動(dòng)的載體和機(jī)制的欠缺，公眾訴求與政府回應(yīng)之間仍然存在著互動(dòng)的無組織性、城鄉(xiāng)之間和階層之間互動(dòng)能力差異巨大、互動(dòng)的深度和效度有限等問題，使得政府在正在制定過程中，公眾意愿和訴求真實(shí)的意思表達(dá)被錯(cuò)誤傳達(dá)和解釋，互動(dòng)效能的實(shí)現(xiàn)困難重重。究其原因，有以下幾個(gè)方面：

（一）傳統(tǒng)文化影響下的公民意識(shí)與回應(yīng)意識(shí)的雙重缺失

受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，公共精神和理念在我國(guó)缺乏其存在的土壤，從而導(dǎo)致公民意識(shí)與政府回應(yīng)意識(shí)的雙重缺失，具體表現(xiàn)在：

一方面，政府回應(yīng)意識(shí)薄弱。由于傳統(tǒng)文化的影響，政府的回應(yīng)意識(shí)還較弱，官本位和人治思想在一些政府工作人員的思想中依然根深蒂固。零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)發(fā)布《2010年零點(diǎn)中國(guó)公共服務(wù)公眾評(píng)價(jià)指數(shù)報(bào)告》顯示，“雖然城市居民中表示當(dāng)?shù)卣谥贫ɑ蛘{(diào)整水電氣價(jià)格前經(jīng)常主動(dòng)召開聽證會(huì)的比率比去年上漲了近5個(gè)百分點(diǎn)，但仍然只有7.9%，而小城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民中選擇此項(xiàng)的比率更低，只有1.8%和1.6%。公眾普遍認(rèn)為，這些服務(wù)的定價(jià)機(jī)制和定價(jià)過程缺乏公開透明性?！?/p>

另一方面，公民意識(shí)的缺失。長(zhǎng)期以來，我國(guó)片面強(qiáng)調(diào)集體意識(shí)而反對(duì)個(gè)體意識(shí)，使得公民意識(shí)缺失，“臣民”意識(shí)盛行。在官員面前，民眾也沒有“自我”，對(duì)個(gè)體權(quán)利認(rèn)識(shí)不清，或是不敢爭(zhēng)取。他們對(duì)公共利益、公共事務(wù)等缺乏主人思想，而是政治之外的“游民”心態(tài)，從而形成了游離政治之外的文化心態(tài)。

（二）信息不對(duì)稱抑制了互動(dòng)的深度和效度

透明性是實(shí)現(xiàn)善治的基本要素，也是公共決策科學(xué)化與民主化的內(nèi)在要求。我國(guó)政府信息制度發(fā)展很快，但是，在具體實(shí)踐過程中，我國(guó)的政府信息公開離實(shí)際需求還有比較大的差距，政府仍然具有絕對(duì)的信息優(yōu)勢(shì)，“精英內(nèi)輸入”機(jī)制限制了公眾訴求的表達(dá)。調(diào)查研究表明：“精英們的偏好比大眾的偏好更有可能與公共政策相關(guān)。至少在三分之一的情況下公共政策與公共輿論相悖?！?/p>

研究轉(zhuǎn)型期我國(guó)政策制定模式的變化的軌跡，就會(huì)發(fā)現(xiàn)精英在政府議程的形成過程中起主導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)為：首先，政策問題的提出常常來自于政府自身設(shè)置的信息收集系統(tǒng)，而不是公眾訴求的表達(dá)；其次，法案起草缺乏對(duì)公眾真實(shí)訴求的利益的綜合。政策主體方案通常是由政府官員起草，公眾只是通過參加聽證會(huì)或者意見征詢會(huì)議等形式提出意見和建議，而且政府舉辦的聽證會(huì)流于形式，“據(jù)《羊城晚報(bào)》報(bào)道，62.5%的市民認(rèn)為，聽證會(huì)對(duì)公眾參與政策議程沒有作用或作用不大，其中有15.5%的民眾認(rèn)為是‘形式主義?！眅ndprint

總之，在我國(guó)具體的民主政治實(shí)踐過程中，權(quán)力精英階層對(duì)政府行政行為和政策制定有著非常大的影響，這極大地限制了公眾訴求的利益表達(dá)和輸入。

（三）落后的法制使互動(dòng)缺乏制度保證

漢姆說“官員在面臨行政資源有限的情況下，總是比較習(xí)慣采用‘控制手段來解決問題，而非堅(jiān)持落實(shí)公共服務(wù)理念，也很少采用鼓勵(lì)公民參與的形式?！碑?dāng)前，雖然我國(guó)的人民代表大會(huì)制度、政治協(xié)商制度的等為代表的基本制度為我國(guó)公民參與國(guó)家和社會(huì)的治理提供了根本保證，并且出現(xiàn)了新形式，例如政府承諾制度、政府信息公開制度、政府廣泛征求意見制度、政府決策智囊團(tuán)等，但是公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)的制度化水平還比較低，政府回應(yīng)有比較大的自由裁量性。社會(huì)轉(zhuǎn)型期自由裁量相對(duì)泛濫之勢(shì)，使得公眾處于弱勢(shì)地位，無形中抑制了公眾訴求的形成和表達(dá)。

三、完善轉(zhuǎn)型期我國(guó)公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)機(jī)制的途徑

公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)機(jī)制的建立和完善應(yīng)該從提升互動(dòng)主體的互動(dòng)能力著手，并且改善公眾與政府兩者進(jìn)行互相影響互相作用的制度規(guī)章和載體等影響因素，具體做法如下：

（一）重塑政府執(zhí)政理念，提升政府回應(yīng)能力

1. 轉(zhuǎn)變政府執(zhí)政理念，增強(qiáng)政府官員回應(yīng)意識(shí)。首先，樹立法治政府、服務(wù)政府的新理念，堅(jiān)決遵守“立法為公，執(zhí)政為民”的思想；其次，通過培訓(xùn)，加強(qiáng)政府官員權(quán)責(zé)意識(shí)、公仆意識(shí)的教育，使其深刻領(lǐng)悟“權(quán)為民所用 情為民所系 利為民所謀”的豐富內(nèi)涵，摒棄“官老爺”、“父母官”等落后觀念。

2. 切實(shí)推進(jìn)政府信息公開，提升政府回應(yīng)能力。俞可平說，“政治透明之所以對(duì)民主至關(guān)重要，是因?yàn)樗枪竦恼沃闄?quán)和監(jiān)督權(quán)的基礎(chǔ)，沒有適度的政治信息公開，公民就無從知道政府的政策和行為的背景，更無從監(jiān)督政府官員的行為?！鼻袑?shí)推進(jìn)政府信息公開，需要采取以下措施：首先，增強(qiáng)政府信息公開相關(guān)配套法律的整體性和系統(tǒng)性。擴(kuò)大信息公開的主體范圍，公開方式不斷完善和創(chuàng)新，公開程序更加規(guī)范化等；其次，完善政府信息公開的監(jiān)督保障制度，明確監(jiān)督不力的處罰措施，并由獨(dú)立的信息監(jiān)督部門來執(zhí)行。再次，建立行政監(jiān)督和司法監(jiān)督救濟(jì)體系，增強(qiáng)對(duì)政府信息公開的監(jiān)督和制約，完善對(duì)公民權(quán)利的救濟(jì)。最后，完善電子化政府建設(shè)。電子政府要做到，使提高決策的制定、和執(zhí)行過程的透明度，使得公眾可以最貼近地了解政府工作過程。

（二）不斷夯實(shí)和鞏固互動(dòng)的社會(huì)基礎(chǔ)

1. 提升公眾素質(zhì)，增強(qiáng)訴求意識(shí)

一個(gè)社會(huì)的公眾素質(zhì)整齊、溝通水平高，就容易在更多的問題上更快地達(dá)成共識(shí)，反之，遇到不同意見和麻煩會(huì)比較多。借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)政府與民眾互動(dòng)過程中所呈現(xiàn)出的特點(diǎn)，采取意識(shí)理念教育和公民文化的潛移默化的影響兩種方式雙管齊下是必然選擇。

第一，加強(qiáng)教育，培養(yǎng)公民意識(shí)。首先，對(duì)于公民意識(shí)的培育，要充分發(fā)揮家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育和公民政治參與實(shí)踐練習(xí)等多種手段和方式，多管齊下；其次，增強(qiáng)公民個(gè)體對(duì)于國(guó)家與社會(huì)、政府與公民個(gè)人的之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)水平，培養(yǎng)其具有較強(qiáng)主人翁意識(shí)，明晰的權(quán)利義務(wù)觀念，具備公共精神等。最后，采取理論教育與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的方式。

第二，塑造公民文化。提高公民政治素質(zhì)，不僅要靠平時(shí)的公民教育，而且更要依賴文化氛圍的潛移默化的作用。因?yàn)?，“一個(gè)普通人生活在公民文化之中，比在其他文化之中更可能保持對(duì)政治傳播有穩(wěn)定的高接觸率……為卷入政治系統(tǒng)準(zhǔn)備著人物……創(chuàng)造了一種較適宜于公民卷入和參與的政治環(huán)境?！币虼耍覈?guó)在政治實(shí)踐中，應(yīng)該繼續(xù)積極推進(jìn)基層民主建設(shè)，加強(qiáng)公眾訴求手段和途徑創(chuàng)新，從而逐漸培育出積極參與的文化氛圍。

2. 培育公民社會(huì)，促進(jìn)訴求活動(dòng)的組織化和有序化

社會(huì)團(tuán)體以其效益高、專業(yè)性、規(guī)?；?、持久性等優(yōu)勢(shì)，確保了它所代表的公眾與政府進(jìn)行互動(dòng)的力度、廣度和深度。

要培育更加成熟的公民社會(huì)，對(duì)非政府組織成長(zhǎng)環(huán)境的優(yōu)化勢(shì)在必行。首先，通過完善法律體系和厘清政府與非政府組織之間的關(guān)系，增強(qiáng)非政府組織的獨(dú)立性和自治化；其次，政府應(yīng)為社團(tuán)發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境，適時(shí)割斷與非政府組織間的利益關(guān)系，使其在人事、資金和活動(dòng)等方面自立自主。

3. 推進(jìn)基層民主實(shí)踐，鍛煉公眾訴求能力

西方國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，地方自治是公民參與和管理國(guó)家公共事務(wù)、表達(dá)自身利益的起點(diǎn)，它既能幫助公眾積累政治參與經(jīng)驗(yàn)、激發(fā)其主動(dòng)性和積極性，提高利益訴求輸出和綜合的能力，又因其具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模而不至于影響保社會(huì)安定。從這個(gè)意義上說，我國(guó)政府應(yīng)該繼續(xù)推動(dòng)基層民主較深入地實(shí)踐，為公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)機(jī)制的完善積累經(jīng)驗(yàn)和打好基礎(chǔ)。為此，首先，應(yīng)充分創(chuàng)造條件，推進(jìn)直接民主制度；其次，建立健全法律法規(guī)，保障基層民主實(shí)踐活動(dòng)能獨(dú)立、有序地進(jìn)行。最后，理順黨委和村委的關(guān)系。只有基層民主實(shí)踐的有序進(jìn)行，才能保障公眾訴求能力真正得到提高。

4. 推動(dòng)媒體和網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展，挖掘其作為互動(dòng)平臺(tái)的潛力

大眾媒體是公共輿論的引領(lǐng)者和塑造者，是公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)的載體和平臺(tái)之一。要使發(fā)揮其應(yīng)有的作用，應(yīng)該做到：首先，政府應(yīng)加強(qiáng)新聞立法建設(shè)，理順與媒體的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)依法監(jiān)管，減少行政干預(yù)，保證媒體的相對(duì)自由和獨(dú)立。其次，新聞媒體加強(qiáng)自身組織建設(shè)和增強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)，提高自身對(duì)公共輿論的導(dǎo)向功能，增強(qiáng)對(duì)外界因素抗干擾能力，保證新聞報(bào)道的真實(shí)性、客觀性。最后，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，挖掘其平臺(tái)潛力。提高網(wǎng)絡(luò)的可及程度，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)民意的代表性，防止其成為強(qiáng)勢(shì)群體壓制弱勢(shì)意見的新平臺(tái)。加快電子政務(wù)發(fā)展，建立以公眾為中心、以公眾的需求為出發(fā)點(diǎn)的電子政務(wù)管理模式，提高公眾滿意度。

（三）建立健全制度建設(shè)，保障公眾訴求與政府回應(yīng)深度互動(dòng)

建立和完善我國(guó)公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)機(jī)制，建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制非常關(guān)鍵，并且保證其切實(shí)執(zhí)行和落實(shí)亦相當(dāng)重要。事實(shí)表明，“制度建立的基本規(guī)則支配著公共的和私人的行動(dòng)，即從個(gè)人財(cái)產(chǎn)權(quán)到社會(huì)處理公共物品的方式，以及影響著收入的分配、資源配置的效率和人力資源的發(fā)展”?？v觀目前我國(guó)相關(guān)制度和機(jī)制的發(fā)展現(xiàn)狀，要推動(dòng)轉(zhuǎn)型期我國(guó)公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)的發(fā)展和完善，必須堅(jiān)持基礎(chǔ)性制度，在此前提下深化法制建設(shè)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，拓寬和發(fā)展公眾與政府互動(dòng)的多樣化渠道，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型期我國(guó)公眾訴求與政府回應(yīng)的全方位、多層次、長(zhǎng)效性互動(dòng)。endprint

1. 完善公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)的法律保障體系。健全的法律制度是公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)的重要保障。當(dāng)前法律法規(guī)已經(jīng)難以適應(yīng)，需要通過加強(qiáng)法律體系、法律程序的不斷健全和完善來實(shí)現(xiàn)有序參與。

2. 建立健全人民代表大會(huì)制度。在堅(jiān)持人大代表聯(lián)系群眾制度前提下，通過加強(qiáng)選民聯(lián)名推薦候選人支持制度建設(shè)、人民代表大會(huì)代表問責(zé)制度、人大代表專職制度和農(nóng)村人口政治參與能力培養(yǎng)制度等對(duì)策，增進(jìn)人大代表與人民群眾經(jīng)常性地互相交流核溝通，使人大代表職能得到充分發(fā)揮，真正成為公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)的窗口。

3. 進(jìn)一步挖掘中國(guó)人民政治協(xié)商制度溝通潛力。由于種種限制，人民政協(xié)的作用還沒有得到充分發(fā)揮，應(yīng)該進(jìn)一步挖掘各級(jí)政協(xié)制度的潛力，更好地發(fā)揮在公眾訴求與政府回應(yīng)互動(dòng)的雙向溝通功能。

4. 建立健全聽證制度。通過創(chuàng)新法治建設(shè)，創(chuàng)設(shè)公民啟動(dòng)聽證會(huì)機(jī)制。改變只有政府才有權(quán)舉辦聽證會(huì)的權(quán)利，嘗試設(shè)置一定條件下公民可以申請(qǐng)舉辦甚或迫使政府舉行聽證會(huì)的權(quán)利；完善程序和流程，規(guī)范政府行為，杜絕“黑箱操作”和不規(guī)范聽證現(xiàn)象；完善對(duì)聽證的反饋機(jī)制。通過對(duì)聽證結(jié)果、聽證報(bào)告等情況的處理情況的公布于眾；最后，建立聽證監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。通過司法、行政、社會(huì)等多種手段進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于違反聽證制度、程序等的行為問責(zé)。

5. 建立健全信訪機(jī)制。對(duì)于信訪制度的改革，應(yīng)當(dāng)明確信訪的功能是促進(jìn)公權(quán)與私權(quán)合作互助，對(duì)合作中出現(xiàn)的糾紛給以雙向的勸導(dǎo)、糾錯(cuò)。在改革之前應(yīng)該考量三個(gè)方面因素：“其一，信訪制度應(yīng)該納入國(guó)家法治體系，不能影響或破壞行政與立法、司法之間的相互制約和平衡關(guān)系；其二，不僅增強(qiáng)其實(shí)際解決社會(huì)問題的權(quán)力和機(jī)能，還要注意避免使其成為蛻變?yōu)閰R聚社會(huì)矛盾的機(jī)制；其三，不僅追求信訪部門和單位的效率最大化，還應(yīng)該追求政府整體效率的帕累托最優(yōu)?！本唧w來說，可以通過創(chuàng)新信訪制度內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，建設(shè)完善信訪責(zé)任追究機(jī)制，扶持非政府組織參與對(duì)上訪者社會(huì)救助，允許社會(huì)中介機(jī)構(gòu)以微利方式參與信訪活動(dòng)，鼓勵(lì)法律援助延伸進(jìn)入信訪活動(dòng)，從而形成比較系統(tǒng)的社會(huì)援助體系。

四、結(jié)語

政府與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，長(zhǎng)期以來一直是學(xué)術(shù)研究的重要課題。公眾訴求與政府回應(yīng)良性互動(dòng)機(jī)制的構(gòu)建和完善就是要推動(dòng)建立和完善政府與公眾的良好合作關(guān)系。我國(guó)公眾訴求與政府回應(yīng)良性互動(dòng)機(jī)制的構(gòu)建也必然是一個(gè)循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的過程。對(duì)此，我們必須有清醒的認(rèn)識(shí)、理性的態(tài)度。

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