韓笑菊

（南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書(shū)館，江蘇 南通 226010）

高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)功能和實(shí)現(xiàn)途徑探析

韓笑菊

（南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書(shū)館，江蘇 南通 226010）

高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)，是一種創(chuàng)新服務(wù)模式，是圖書(shū)館深化改革，面對(duì)新形勢(shì)下轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措。通過(guò)社會(huì)服務(wù)，可以以專業(yè)化的服務(wù)水平宣傳圖書(shū)館形象、提高圖書(shū)館的社會(huì)地位、改善員工待遇、提高館藏資源利用率等。高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)要認(rèn)準(zhǔn)自己的能力，找準(zhǔn)特色，定位好服務(wù)的內(nèi)容和形式。本文就高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)功能和實(shí)現(xiàn)途徑進(jìn)行了探析。

高校圖書(shū)館 社會(huì)服務(wù)功能 實(shí)現(xiàn)途徑

高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)近來(lái)已成為學(xué)術(shù)界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，肯定的觀點(diǎn)認(rèn)為高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)，是一種創(chuàng)新服務(wù)模式，是圖書(shū)館深化改革，面對(duì)新形勢(shì)下轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措。通過(guò)社會(huì)服務(wù)，可以以專業(yè)化的服務(wù)水平宣傳圖書(shū)館形象、提高圖書(shū)館的社會(huì)地位、改善員工待遇、提高館藏資源利用率等；否定的觀點(diǎn)認(rèn)為圖書(shū)館屬于公益性機(jī)構(gòu)，謀求經(jīng)濟(jì)效益有悖社會(huì)教育職能，會(huì)導(dǎo)致片面追求經(jīng)濟(jì)效益，疏忽本職工作。然而，縱使理論界至今仍爭(zhēng)論不休，某些先行者已經(jīng)開(kāi)始嘗試面向社會(huì)服務(wù)，并取得一定的成效，但也不乏遭遇尷尬局面的例子。其實(shí)，從成功和失敗的例子可以總結(jié)出，圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)不能一概而論，要量力而行，同時(shí)要定位自己，選好服務(wù)的主題和方式，這才是取得成效的關(guān)鍵。因此，高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)要認(rèn)準(zhǔn)自己的能力，找準(zhǔn)特色，定位好服務(wù)的內(nèi)容和形式。

1.高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)的功能探析

1.1 有計(jì)劃、分步驟、多渠道地向社會(huì)讀者提供圖書(shū)借閱服務(wù)。

高校圖書(shū)館在保證滿足本校師生文獻(xiàn)借閱需求的同時(shí)，根據(jù)自己的館藏?cái)?shù)量，人員配備情況，可以有計(jì)劃、分時(shí)段地為社會(huì)讀者提供外借或閱覽的服務(wù)，比如利用假期時(shí)間對(duì)外借閱，把流通量小的文獻(xiàn)資源對(duì)外開(kāi)放等。

1.2 面向基礎(chǔ)教育群體提供圖書(shū)文獻(xiàn)信息服務(wù)。

目前的中小學(xué)普遍存在圖書(shū)資料不足的現(xiàn)象，而師范類院校圖書(shū)館的教育類文獻(xiàn)資源比較豐富，所以圖書(shū)館可以向中小學(xué)師生開(kāi)放。比如，可以辦一定數(shù)量的借書(shū)證，或者館內(nèi)開(kāi)設(shè)專門(mén)的資料室等，為中小學(xué)教師的教學(xué)和科研提供服務(wù)。

1.3 提供史志、年鑒、工具書(shū)等的參考服務(wù)。

高等院校一般建校歷史比較悠久，圖書(shū)館藏有大量的古籍資料、歷史年鑒、參考工具書(shū)等，可以充分利用古籍資源豐富的優(yōu)勢(shì)為社會(huì)工作者提供查閱、復(fù)制、傳遞服務(wù)等。同時(shí)，為了提高服務(wù)層次，還可以對(duì)這些古籍資料進(jìn)行專門(mén)的整理編纂，或者數(shù)字化，以及承接古籍整理項(xiàng)目和課題研究等服務(wù)。

1.4 提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)服務(wù)。

利用學(xué)校數(shù)字資源豐富、網(wǎng)絡(luò)共享的優(yōu)勢(shì)對(duì)社會(huì)零散學(xué)習(xí)者提供網(wǎng)絡(luò)課程。這個(gè)問(wèn)題牽涉到數(shù)字資源使用范圍和權(quán)限的問(wèn)題，需要和數(shù)字資源開(kāi)發(fā)商協(xié)商。

1.5 定期舉辦文化論壇、專題講座等，向社會(huì)傳播文化知識(shí)。

圖書(shū)館可以定期邀請(qǐng)各學(xué)科、領(lǐng)域的知名專家學(xué)者講學(xué)，舉辦文化沙龍等，宣傳科普知識(shí)，弘揚(yáng)特色文化，打造特色文化品牌。

1.6 開(kāi)放電子閱覽室，為社會(huì)科研工作者提供文獻(xiàn)檢索平臺(tái)。

一些社會(huì)科研工作者沒(méi)有能力，也沒(méi)有必要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館可以向他們提供科技文獻(xiàn)資源的檢索、傳遞服務(wù)，或者開(kāi)放電子閱覽室讓他們自己查找文獻(xiàn)。

1.7 面向社會(huì)提供科技查新、專題檢索服務(wù)。

圖書(shū)館可以借助豐富的文獻(xiàn)信息資源和專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，健全的管理制度和規(guī)范的工作流程，以及專業(yè)齊全、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的查新員面向企業(yè)開(kāi)展科技查新項(xiàng)目服務(wù)。同時(shí)還可以根據(jù)客戶的項(xiàng)目委托，從項(xiàng)目的前期調(diào)研、開(kāi)題立項(xiàng)、中期成果、直到成果驗(yàn)收，開(kāi)展整個(gè)過(guò)程的文獻(xiàn)檢索專題服務(wù)。

1.8 面向企業(yè)、地方提供特色專門(mén)信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。

圖書(shū)館可以充分發(fā)揮館藏特色優(yōu)勢(shì)，結(jié)合地域文化資源特色，和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)聯(lián)合建設(shè)特色的專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，深入?yún)⑴c地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科學(xué)文化發(fā)展提供強(qiáng)有力的信息支持。同時(shí)圖書(shū)館還可以根據(jù)企業(yè)的要求為企業(yè)建設(shè)專門(mén)的、行業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

1.9 面向企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、訴訟等檢索和咨詢服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，95%的發(fā)明創(chuàng)造首先在專利文獻(xiàn)中出現(xiàn)，因此，隨著創(chuàng)新型國(guó)家的建設(shè)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的實(shí)施，企業(yè)的創(chuàng)新、研發(fā)更離不開(kāi)以專利信息為主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的支撐。雖然知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)信息都是公開(kāi)的，但隨著專利申請(qǐng)量的逐漸增多，大量的信息給企業(yè)的查找利用帶來(lái)一定的困難，同時(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息是規(guī)范的和有規(guī)律的，企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息需求大部分要靠專業(yè)人士檢索、分析、提供咨詢，這是未來(lái)信息咨詢行業(yè)的一個(gè)巨大市場(chǎng)，圖書(shū)館要利用優(yōu)勢(shì)抓住機(jī)遇。

1.10 面向社會(huì)提供行業(yè)分析報(bào)告。

借鑒社會(huì)上信息咨詢公司的模式，圖書(shū)館利用高校學(xué)科優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，聘請(qǐng)校內(nèi)學(xué)科的專家顧問(wèn)組成行業(yè)分析團(tuán)隊(duì)，向社會(huì)提供行業(yè)分析報(bào)告。

2.高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)途徑

2.1 整合資源、依托信息咨詢部、組建社會(huì)服務(wù)部。

面向社會(huì)開(kāi)展服務(wù)，無(wú)疑會(huì)給高校圖書(shū)館的正常工作帶來(lái)影響，在人員分配、業(yè)務(wù)流程、管理等方面會(huì)產(chǎn)生新的矛盾與問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的有效手段就是成立專門(mén)的對(duì)外服務(wù)部門(mén)，專門(mén)從事文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)及對(duì)外開(kāi)展以知識(shí)信息的傳遞為主要特征的有償服務(wù)，這是圖書(shū)館做大做強(qiáng)對(duì)外服務(wù)的基本保障。

2.2 匯集人才、打造專業(yè)化、專門(mén)化的工作團(tuán)隊(duì)。

從事好對(duì)外服務(wù)工作既要有專業(yè)的人才，又要有專門(mén)的人才，既要有專業(yè)從事信息資源整合、開(kāi)發(fā)、分析利用的具有不同學(xué)科背景的人才，又要聘請(qǐng)校內(nèi)學(xué)科專業(yè)的專家當(dāng)顧問(wèn)，要有從事信息資源開(kāi)發(fā)需要的技術(shù)人才。專門(mén)人才包括從事對(duì)外服務(wù)管理的人才和對(duì)外服務(wù)的營(yíng)銷人才。

2.3 多形式挖掘整合信息資源，充分保證資源優(yōu)勢(shì)。

豐富的信息資源是圖書(shū)館做好對(duì)外服務(wù)的三大保障之一，也是圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一，但是由于電子資源數(shù)據(jù)多，而且價(jià)位普遍較高，以圖書(shū)館有限的經(jīng)費(fèi)不足以購(gòu)買(mǎi)齊全的。這就要多形式整理利用資源，可以通過(guò)和別館聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)、或者通過(guò)在其他館內(nèi)開(kāi)通端口的形式訪問(wèn)。

2.4 明確任務(wù)，量化考核，以公司形式運(yùn)作社會(huì)服務(wù)部。

既然是有償對(duì)外服務(wù)，就要追求經(jīng)濟(jì)效益，就要有工作目標(biāo)，就要量化考核。所以最好的機(jī)制是部門(mén)設(shè)置，公式化運(yùn)作。部門(mén)主任履行總經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)全面對(duì)外服務(wù)工作，下設(shè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的，以及負(fù)責(zé)質(zhì)量審核和技術(shù)保障的等。制定好工作條例和工作規(guī)范，做到任務(wù)明確，各司其職。由于圖書(shū)館編制的限制，有些人員可以外聘，比如負(fù)責(zé)市場(chǎng)和技術(shù)保障的人才可以人事代理聘任。

2.5 培訓(xùn)館員、轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)委托為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。

對(duì)于欲進(jìn)入社會(huì)服務(wù)部的人員先要進(jìn)行培訓(xùn)，不只是技術(shù)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，首先是觀念上的轉(zhuǎn)變，要打破原有的服務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制，擺脫被動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)上門(mén)推銷，甚至利用各種形式進(jìn)行營(yíng)銷。只有這樣才能發(fā)揮本館在知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)應(yīng)用的獨(dú)特價(jià)值，才能為社會(huì)提供滿意的信息、知識(shí)產(chǎn)品。

綜上所述，高等院校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)可行的功能及實(shí)現(xiàn)的途徑，是可行的，具體的。實(shí)施不僅要面臨輿論的壓力、體制的限制，還要面臨知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)這一巨大障礙?？傊?，高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，要緊緊圍繞服務(wù)地方、助推經(jīng)濟(jì)、傳播文化的方針，兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，不能一味追求經(jīng)濟(jì)效益，偏離公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)。

［1］CNKI中國(guó)引文數(shù)據(jù)［DB/OL］.http：//baike.baidu.com/ view/2284367.htm，2012-01-14.

［2］CNKI中國(guó)引文數(shù)據(jù)庫(kù)［DB/OL］.http：//ref.cnki.net/knsref/index.aspx，2012-01-14.