李欣

【摘 要】隨著我國綜合國力的不斷加強，越來越多的留學生來華求學，探索一套行之有效的教育管理服務模式，落實人本主義管理理念，消除留學生的陌生感、恐懼感，保障留學生順利完成學業(yè)，保障學校教育教學秩序順利進行，是每一位留學生教育管理者的義務和責任，也是高等教育國際化的必然要求。

【關鍵詞】留學生；人本主義管理；高等教育

隨著我國在國際上地位的不斷提高，綜合國力的不斷增強，越來越多的留學生選擇來中國留學，而我國教育的一個重要組成部分就是來華留學生教育，來華留學生教育水平是高等教育國際化水平的一個重要指標，也為我國的教育事業(yè)注入了新鮮的血液和活力。不僅為我們帶來了世界不同的豐富多彩的文化生活，也擴大了國際間的教育合作與交流。因此，來華留學生教育越來越受到各個高等院校的重視。

留學生教育規(guī)模的擴大，對高校留學生教育管理工作者提出了更高的要求，照搬管理規(guī)定、管理制度的方法已經(jīng)不完全適用于留學生教育管理，反而會使留學生產(chǎn)生逆反心理，我們應該從留學生的特殊性和真正的求學需求出發(fā)，將制度管理與人本管理有效并緊密地結合起來，做到剛柔并進、雙向管理。在工作中充分的尊重學生、理解學生，想學生之所想，積極主動地開展各項工作。

一、人本主義管理理念的內涵

人本主義理念指一切活動的出發(fā)點是以人為中心，尊重人的自然生存發(fā)展規(guī)律，對人在生存和發(fā)展過程中所遇到的問題予以關注、探索和解答。將人文精神體現(xiàn)在教育、管理、服務的各個環(huán)節(jié)之中，在行為活動中，明確人的主體地位，對于人的個性發(fā)展、尊嚴給予充分的尊重和保護。

人本主義體現(xiàn)在高校留學生教育管理工作中就是要在工作中充分尊重學生的尊嚴、民族習慣、宗教信仰，處處關懷體貼學生，無論從學習需求還是生活和心理需求都要給予高度的關注和重視。以學生的實際需求作為自己工作的出發(fā)點，關注學生的思想狀況和情緒的起伏，時時對學生進行正確的引導、教育、關懷，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣，維護學生在校期間的合法利益。

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二、在留學生教育管理工作中實行人本管理的必要性

（一）人本管理是高等院校實現(xiàn)跨文化管理提高管理效率的必然選擇

跨文化管理的最終目的就是最大限度的降低因文化差異帶來的矛盾沖突，使不同背景間的組織成員進行有效的溝通交流，降低目標實現(xiàn)中的各種干擾因子。

隨著高等教育國際化趨勢的加快，跨文化管理這一理念已經(jīng)被越來越多地高校認可，留學生這一群體已被公認為異域文化的鮮明代表，所以也就成文跨文化管理的首要對象。

首先，留學生群體普遍存在的問題就是語言障礙，有效溝通問題。尤其是新生，他們離開了自己的家鄉(xiāng)和親人，迎來了一個全新的陌生的環(huán)境，陌生的教育教學模式、管理模式，陌生的語言、陌生的老師和同學。此時他們正是心理最脆弱的時期，留學生教育管理者若能積極主動地耐心安撫，有效地施以人文關懷，關心他們的需求和想法，給予家庭的溫暖，就能對留學生未來幾年的專業(yè)學習生活產(chǎn)生良性的推動作用，增加學生學習的信心和勇氣，消除內心的顧慮和恐懼感。

其次，文化差異給留學生帶來的心理問題。留學生既然選擇來華學習就必須要做好接受中國文化這一心理準備，然而接受第二國家文化的漫長過程中會出現(xiàn)因不適應性帶來的種種困惑，無論從心理上還是思想上都需要有一個適應的過程。入學初期，留學生會因新鮮感覺得一切事物都是美好的，然而這種幸福感會隨著生活和心理的慢慢適應而逐漸降低，加之課業(yè)負擔的逐漸加重，留學生的負面情緒就會表現(xiàn)得愈發(fā)明顯。這個階段是學生心理上的文化動蕩時期，學生會更加思念家鄉(xiāng)、親人、甚至會出現(xiàn)抑郁、排他的心理，對教師的教學、管理、服務都會產(chǎn)生莫名的不滿情緒。此時，人文關懷倍顯重要。留管干部要對留學生進行耐心的講解、有效的進行心理疏導工作，傾聽學生的心聲，不厭其煩的為學生解決學習生活中遇到的困難和思想壓力，贏得學生的理解和信任，做學生的良師益友。從而保障留學生安心的完成學業(yè)，保障學校教學的順利進行。

（二）實施人文關懷是構建和諧校園的必然要求

隨著高校學生人數(shù)尤其是留學生人數(shù)的不斷增多，管理工作中的問題和矛盾也日漸復雜多樣。在留學生管理過程中始終貫徹落實人本管理，對留學生施以人文關懷，是構建和諧校園，維護校園安全穩(wěn)定的必然要求。一方面，尊重各個國家和地區(qū)學生的民族文化、宗教信仰，在眾多不同的文化中進行共性研究，有預見性的開展工作，把可能出現(xiàn)的問題降到最低限度，深入把握留學生思想狀況， 做到有的放矢的開展工作。另一方面，與學生保持有效的聯(lián)系方式，加強與學生的有效溝通交流，幫助學生解決學習生活中遇到的困難，保證學生的住宿安全，加強住宿安全檢查、安全教育，建立突發(fā)事件預警機制，將構建和諧校園的目標落實到實處。

三、在留學生管理工作中實施人本管理的對策研究

1.做好新生入學教育工作。

留學生初來乍到，作為留學生教育管理部門要在第一時間幫助留學生盡快熟悉校園及周邊環(huán)境，發(fā)放生活指南及周邊示意圖。在示意圖中明確標出學校內部的各主要部門以及周邊的銀行、超市、交通路線圖、醫(yī)療、常用電話等主要內容，發(fā)放留學生手冊，內容涵蓋了留學生教學、管理、服務等各個方面的詳細內容，且為中英文對照手冊，方便學生閱讀。留管人員親自帶領學生購買教材、熟悉教學樓、實驗樓、學生食堂等基本設施的坐落地點，安排住宿、講解有關住宿管理規(guī)定。同時，在新生入學教育環(huán)節(jié)中專程邀請出入境管理局警官講解外國人出入境管理法，加強學生遵紀守法觀念。

2.豐富留學生課余文化生活，提高在華適應能力。

留學生主管部門不定期的為學生舉辦中外知識講座、游覽中國名勝古跡、高校間跨文化交流、中外學生新年聯(lián)歡會、“我眼中的中國”書畫、攝影展，“洋眼看中國”征文活動等多項豐富多彩的文化體驗活動?；顒拥拈_展一方面可以豐富學生的課余文化生活，使學生在輕松愉悅的氣氛中感受并逐漸接受、喜愛中國文化，降低思想情緒；另一方面，能夠加深不同國家地區(qū)間學生的溝通交流，促進文化的交融，同時也能夠促進師生之間的感情，使學生更加信任老師，也為學校更好的開展工作奠定堅實的基礎。

四、留學生教育管理工作的思考

1.培養(yǎng)留學生對跨文化交流的自我調整

留學生要想盡快適應目的國的文化，全身心投入到學習中去，就要有意識的對自己在跨文化交際中進行調整，嘗試理解并尊重他人的文化習俗，當然這種調整需要一定的適應過程，雖然不能完全消除我們在文化轉變過程中的不適感，但它可以提供有效的方式去面對跨文化不適經(jīng)歷。

2.消除留學生以自我為中心的文化傾向

留學生往往容易站在自己的文化信仰、人生觀、世界觀、價值觀和態(tài)度的立場來批評他人的文化習慣，這樣就不能對群體的文化多樣性作出正確的評價，容易產(chǎn)生負面影響。因此，留學生教育管理者要將這種思想傾向杜絕在萌芽之中，幫助留學生消除這種傾向的出現(xiàn)，以免造成不必要的文化沖突出現(xiàn)。

3.開展教育教學交流活動，豐富留學生活

高等學校定期安排留學生多參加一些校內外文化實踐活動，增進學生之間的了解與交流，搭建中外學生交流的平臺，對跨文化交流可以起到推動作用。

總之，留學生教育管理工作是一項長期且復雜的工作，需要每一位留學生教育管理者在工作中始終秉持以人為本的管理理念，不斷探索，勇于創(chuàng)新，為加快高等教育國際化的進程做出自己應有的貢獻。

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[注]課題來源：天津中醫(yī)藥大學教改課題，編號2013JYL017

（作者單位：天津中醫(yī)藥大學國際教育學院）