張 慶

（濮陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 濮陽(yáng) 457000）

實(shí)訓(xùn)是文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)技能的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)近幾年《秘書(shū)實(shí)務(wù)》的教學(xué)探索，筆者深深感覺(jué)到實(shí)訓(xùn)其實(shí)就是一個(gè)為學(xué)生實(shí)現(xiàn)潛能和發(fā)揮創(chuàng)造性的過(guò)程，是掌握技能的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目的就是要讓學(xué)生學(xué)以致用。要想吸引學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)過(guò)程，充分發(fā)揮自我見(jiàn)解，展示自己的個(gè)性，真正成為教學(xué)的主體，教師就要?jiǎng)?chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，這一點(diǎn)在實(shí)訓(xùn)中尤其重要。那么，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，通過(guò)我們的教學(xué)吸引學(xué)生，使實(shí)訓(xùn)真正落到實(shí)處？根據(jù)自己幾年的教學(xué)體驗(yàn)，我覺(jué)得主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、體驗(yàn)式教學(xué)

文秘專(zhuān)業(yè)要培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)技能，這是大家公認(rèn)的。但筆者始終認(rèn)為，在培養(yǎng)職業(yè)能力之前，首先是職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)。文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)不僅是秘書(shū)職業(yè)對(duì)秘書(shū)從業(yè)者提出的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)要求，也是大學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和技能的內(nèi)在動(dòng)力。有了明確的職業(yè)意識(shí)，才會(huì)自覺(jué)運(yùn)用相關(guān)理論指導(dǎo)自己的言行，并努力將秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)化為實(shí)際技能。因此可以說(shuō)，現(xiàn)代秘書(shū)意識(shí)是秘書(shū)核心職業(yè)能力培養(yǎng)的先導(dǎo)。那么，如何在教學(xué)中著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)呢？體驗(yàn)式教學(xué)是個(gè)很好的方法。

體驗(yàn)式教學(xué)要求教師依據(jù)所講授的不同內(nèi)容，通過(guò)設(shè)計(jì)不同的體驗(yàn)情境，讓學(xué)生在不同的情境體驗(yàn)中內(nèi)化知識(shí)，升華情感，積累經(jīng)驗(yàn)，提高能力。300多年前，捷克教育家夸美紐斯在《大教學(xué)論》中寫(xiě)道：“一切知識(shí)都是從感官開(kāi)始的?！边@種論述反映了教學(xué)過(guò)程中學(xué)生認(rèn)識(shí)規(guī)律的一個(gè)重要方面：直觀可以使抽象的知識(shí)具體化、形象化，有助于學(xué)生感性知識(shí)的形成。體驗(yàn)式教學(xué)法能夠使學(xué)生身臨其境，通過(guò)給學(xué)生展示鮮明具體的形象（包括直接和間接形象），一則使學(xué)生從形象的感知達(dá)到理性的認(rèn)識(shí)，二則激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒和學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)習(xí)活動(dòng)成為學(xué)生主動(dòng)的、自覺(jué)的活動(dòng)。

體驗(yàn)式教學(xué)具體落實(shí)到秘書(shū)實(shí)訓(xùn)上，就是情境模擬訓(xùn)練。即在教學(xué)過(guò)程中由老師提供模擬的情境，讓學(xué)生按照角色特點(diǎn)去處理問(wèn)題，完成工作任務(wù)。通過(guò)角色的扮演，體驗(yàn)角色人物內(nèi)心的變化，從而對(duì)秘書(shū)和秘書(shū)工作有切身的體會(huì)。

比如，國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格考試中有一種題型是情景錄像題，播放一位秘書(shū)工作的片段，讓考生從中找出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為等方面正確與錯(cuò)誤的地方。該題旨在測(cè)試考生對(duì)辦公管理工作流程和工作任務(wù)的了解程度、崗位技能的熟知程度以及從中反映出的秘書(shū)的綜合素質(zhì)等，這實(shí)際上是在檢測(cè)學(xué)生對(duì)知識(shí)的運(yùn)用情況。因?yàn)轭}型新穎，又有畫(huà)面視頻，感覺(jué)直觀，學(xué)生都很感興趣，所以在教學(xué)過(guò)程中單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)結(jié)束以后，我們就圍繞著這一題型展開(kāi)體驗(yàn)式教學(xué)實(shí)踐，效果很好。

第一個(gè)階段是讓學(xué)生看往年考過(guò)的錄像題。通過(guò)對(duì)歷年考題考點(diǎn)的分析，學(xué)生概括總結(jié)出了經(jīng)常被考到的重點(diǎn)內(nèi)容，熟練地掌握了該類(lèi)題型的答題技巧，在參加國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格考試時(shí)就可以從容作答。另一方面，學(xué)生對(duì)所涉及的秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)反復(fù)溫習(xí)，再加上是秘書(shū)的真實(shí)工作環(huán)境，所以對(duì)秘書(shū)工作也理解得更透徹。

第二階段是在網(wǎng)上找模擬題中編好的腳本，給學(xué)生提供仿真工作場(chǎng)景，讓學(xué)生分組進(jìn)行模擬表演。由于具有較強(qiáng)的針對(duì)性和現(xiàn)場(chǎng)感，學(xué)生能在各種各樣的情境中去感受復(fù)雜的秘書(shū)事務(wù)，了解和體驗(yàn)秘書(shū)角色。在演示過(guò)程中，學(xué)生身處真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境之下，要求按照秘書(shū)角色的要求去待人接物，學(xué)會(huì)與各種人或事打交道，分析和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生形成正確的工作理念、工作作風(fēng)，提高應(yīng)變能力、溝通交際能力等都十分有幫助。

在前兩個(gè)階段完成之后，就進(jìn)入到第三個(gè)階段，讓學(xué)生分組自編秘書(shū)工作的腳本，由學(xué)生自行設(shè)計(jì)動(dòng)作、臺(tái)詞，進(jìn)行角色分配，演示秘書(shū)工作流程。有了前兩個(gè)階段的基礎(chǔ)，學(xué)生往往能夠站在實(shí)際工作的角度編制出合乎工作實(shí)際的腳本，而不再是憑空想象，編造不合情理的腳本了。

在第二和第三階段的演示中，還要求學(xué)生輪流更換角色。例如，這次扮演秘書(shū)，下次扮演領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)不同的角色體會(huì)，來(lái)全方位多角度的認(rèn)識(shí)秘書(shū)職業(yè)。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，按照既定的情節(jié)進(jìn)行表演，在表演的過(guò)程中又不斷地進(jìn)行知識(shí)的回顧、思考，并且運(yùn)用知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題。學(xué)生以主演的身份進(jìn)行具體的情境模擬，不再是以往的聽(tīng)眾或者旁觀者，從而激發(fā)了學(xué)生的參與熱情，提高了學(xué)生獨(dú)立思考、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

學(xué)生從“看”到“演”再到“悟”，層層遞進(jìn)，很快就能化知識(shí)為技能。通過(guò)一步步地深入體驗(yàn)，體會(huì)秘書(shū)工作的實(shí)質(zhì)，深化對(duì)秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)，并掌握秘書(shū)工作的一般規(guī)律。再遇到問(wèn)題就會(huì)考慮從職業(yè)的角度“秘書(shū)要做什么”、“遵照工作原則應(yīng)當(dāng)怎么做”、“為什么要這么做”、“怎樣做會(huì)更好”。

學(xué)生參與到整個(gè)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不再是被動(dòng)地接受教師傳遞的知識(shí)，而是通過(guò)自身的體驗(yàn)來(lái)獲得和提高自身的秘書(shū)理論知識(shí)和實(shí)踐能力。這樣的情境模擬，縮短了課堂教學(xué)與實(shí)際運(yùn)用之間的差距，有助于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散型思維和提高對(duì)知識(shí)的掌握與應(yīng)用能力。在這種體驗(yàn)式的教學(xué)中，教師起的是引導(dǎo)和輔導(dǎo)作用，學(xué)生要用自己的頭腦去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)、去思考，并親自動(dòng)手去做，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力的實(shí)質(zhì)性提高。

二、項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)下學(xué)生自主學(xué)習(xí)法

項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)法分為“任務(wù)提出、任務(wù)分析、相關(guān)知識(shí)技能點(diǎn)學(xué)習(xí)、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、項(xiàng)目拓展”6個(gè)環(huán)節(jié)完成教學(xué)過(guò)程。該教學(xué)方法就是把任務(wù)項(xiàng)目交給學(xué)生獨(dú)立去完成，從方案的策劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施，到完成后的評(píng)價(jià)，都由學(xué)生自己負(fù)責(zé)。通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠了解和把握完成項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)的基本要求與這個(gè)過(guò)程的重點(diǎn)難點(diǎn)。教師在這一過(guò)程中起到咨詢(xún)、指導(dǎo)與解答疑難的作用?，F(xiàn)以“秘書(shū)節(jié)系列活動(dòng)”為例，介紹項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)法。

環(huán)節(jié)一：任務(wù)提出，項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)。

每年四月的最后一個(gè)星期三是國(guó)際秘書(shū)節(jié)，很多高校的文秘專(zhuān)業(yè)都會(huì)選擇在秘書(shū)節(jié)期間組織一系列活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)，提高秘書(shū)職業(yè)形象魅力，擴(kuò)大文秘專(zhuān)業(yè)的影響力。教師向?qū)W生提出舉辦“秘書(shū)節(jié)系列活動(dòng)”的任務(wù)。學(xué)生分組討論推出在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上可行的系列活動(dòng)，然后讓學(xué)生以與文秘專(zhuān)業(yè)相關(guān)為原則從中選出幾項(xiàng)。如2009級(jí)文秘班推出了“現(xiàn)場(chǎng)公文寫(xiě)作”、“辯論賽”、“打字速度比賽”和“秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”四個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目。確定任務(wù)以后，學(xué)生進(jìn)行分組。每個(gè)小組負(fù)責(zé)其中一項(xiàng)活動(dòng)。每項(xiàng)活動(dòng)每個(gè)小組必須選派一定人數(shù)參加。

環(huán)節(jié)二：任務(wù)分析，團(tuán)隊(duì)合作。

學(xué)生分組確定任務(wù)以后，對(duì)照各自小組負(fù)責(zé)的活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行分析。在學(xué)生討論策劃時(shí)，教師指導(dǎo)學(xué)生先宏觀再微觀地進(jìn)行分析。如首先要確定活動(dòng)主題，再?lài)@主題展開(kāi)策劃方案。同時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，讓他們?cè)谙嗷f(xié)作中共同完成任務(wù)，教師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體的引導(dǎo)和指點(diǎn)。

環(huán)節(jié)三：獨(dú)立操作，自主完成。

各組在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，再按組內(nèi)分工開(kāi)始正式運(yùn)作，先完成各自活動(dòng)的詳細(xì)策劃方案，形成書(shū)面的操作性較強(qiáng)的指導(dǎo)性方案，然后按照方案進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如果遇到難題，可以向老師進(jìn)行咨詢(xún)。這一環(huán)節(jié)可以在課下完成。

環(huán)節(jié)四：活動(dòng)實(shí)施，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。

學(xué)生準(zhǔn)備活動(dòng)完成以后，按照之前安排好的順序逐一舉行秘書(shū)節(jié)系列活動(dòng)。教師給學(xué)生組織者充分的授權(quán)，在活動(dòng)舉行過(guò)程中，參與者的學(xué)生都必須聽(tīng)從組織者的安排和調(diào)度。

環(huán)節(jié)五：總結(jié)闡述，項(xiàng)目評(píng)價(jià)。

這個(gè)環(huán)節(jié)包括學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)及教師總評(píng)。在每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束以后，該活動(dòng)的評(píng)委都會(huì)對(duì)活動(dòng)中學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，教師做總結(jié)，然后評(píng)委與教師共同評(píng)出每項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)勝者。作為組織活動(dòng)的小組也要派代表對(duì)自己的組織進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析認(rèn)識(shí)自己在活動(dòng)組織中哪些做得不夠，是什么失誤原因。然后教師對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，肯定其優(yōu)點(diǎn)，指出存在的不足。

環(huán)節(jié)六：參與實(shí)戰(zhàn)，項(xiàng)目拓展。

學(xué)生經(jīng)過(guò)了秘書(shū)節(jié)系列活動(dòng)的實(shí)訓(xùn)后，再遇到類(lèi)似活動(dòng)的組織就會(huì)游刃有余。例如，在今年我系舉辦的專(zhuān)業(yè)技能大賽中，文秘專(zhuān)業(yè)在活動(dòng)策劃上就顯示出明顯的優(yōu)勢(shì)。

按照上述環(huán)節(jié)進(jìn)行教學(xué)就始終把學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體。在任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)、去歸納、去掌握，變被動(dòng)為主動(dòng)，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，變“要我干”為“我要干”，使每一個(gè)學(xué)生都有“我能”、“我會(huì)”、“我要”這樣的積極的心理和行為態(tài)度。近幾年的秘書(shū)節(jié)系列活動(dòng)，學(xué)生組織地都非常不錯(cuò)，有些環(huán)節(jié)甚至還超出了老師的想象，取得了意想不到的效果。學(xué)生也反映，把主動(dòng)權(quán)交到自己手里，更積極了，思考也更多了，表現(xiàn)得更成熟了。

三、改革考核模式

秘書(shū)實(shí)務(wù)重在實(shí)踐?？己艘彩菍?shí)踐中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是對(duì)工作任務(wù)完成情況的檢驗(yàn)，是對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的確認(rèn)。對(duì)于秘書(shū)實(shí)務(wù)課程的考核，我們一改常規(guī)的簡(jiǎn)單的筆試考核方式，而是采用以“能力考核”為中心的“非筆試”考試模式，將考試手段作為學(xué)生形成“我要學(xué)”的激勵(lì)手段，注重對(duì)知識(shí)綜合運(yùn)用能力的考核。

秘書(shū)實(shí)務(wù)課程考試成績(jī)分為期中和期末兩大部分。學(xué)期過(guò)程中學(xué)生每完成一個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊，就給出相應(yīng)的成績(jī)，這部分分?jǐn)?shù)占總成績(jī)的50%。期末則采用綜合技能測(cè)試的形式，例如模擬招聘、小組秘書(shū)工作展示等，所得成績(jī)占總成績(jī)的50%。為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，增強(qiáng)學(xué)生的參與意識(shí)，對(duì)有些項(xiàng)目的考核我們實(shí)行教師和學(xué)生共同評(píng)判的辦法。

此外，對(duì)在校級(jí)以上（含校級(jí)）相關(guān)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)?wù)呓o予適當(dāng)加分獎(jiǎng)勵(lì)，目的就是鼓勵(lì)學(xué)生多參加社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐。

最近幾年，學(xué)校大力提倡非筆試考試形式，目的就是提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。事實(shí)也表明，這樣的考核方式形式新穎，著重訓(xùn)練學(xué)生的寫(xiě)作能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、辦事能力等綜合技能，很受學(xué)生的歡迎。

四、利用精品課提供自學(xué)平臺(tái)

充分利用秘書(shū)實(shí)務(wù)精品課網(wǎng)站為學(xué)生提供最大限度的自主學(xué)習(xí)的空間，也是我在教學(xué)中的一個(gè)嘗試。

利用網(wǎng)絡(luò)資源促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，是當(dāng)今世界教育發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。從學(xué)生的“學(xué)”和教師“教”的角度來(lái)說(shuō)，精品課程使學(xué)生既可以接受教師的教，也可以通過(guò)精品課程進(jìn)行自學(xué)，它是課堂教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的結(jié)合。

精品課提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，對(duì)傳統(tǒng)課堂教學(xué)是有利的補(bǔ)充。網(wǎng)上放置了豐富多彩、系統(tǒng)齊全的教學(xué)課件，學(xué)生可以在線瀏覽，也可下載學(xué)習(xí)。教學(xué)資源中的電子教材、電子教案、學(xué)習(xí)指南和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)等在網(wǎng)上都能呈現(xiàn)給學(xué)生，使學(xué)習(xí)變得更加直觀、便于理解和掌握。這樣對(duì)于課上沒(méi)有弄明白的重、難點(diǎn)，課下通過(guò)瀏覽電子教案和網(wǎng)絡(luò)課件，可以進(jìn)一步幫助學(xué)生理解。對(duì)于一些由于課堂時(shí)間有限，沒(méi)有拓展開(kāi)的知識(shí)點(diǎn)，也可以通過(guò)課程網(wǎng)站來(lái)激發(fā)學(xué)生的思考。學(xué)生在課余時(shí)間中能對(duì)課堂所學(xué)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，與老師進(jìn)行交流，與同學(xué)進(jìn)行商討。

為滿(mǎn)足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要，我們的精品課網(wǎng)站除提供電子教材、電子教案、課件等常規(guī)資料外，還精心設(shè)計(jì)了獨(dú)具特色的學(xué)習(xí)資料。如“虛擬公司”項(xiàng)目幫助學(xué)生練習(xí)思維能力和實(shí)用秘書(shū)工作，在線測(cè)評(píng)讓學(xué)生檢驗(yàn)自己的綜合水平；“相關(guān)鏈接”提供了大量的與秘書(shū)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，以及參考書(shū)目，報(bào)紙雜志等網(wǎng)絡(luò)資源鏈接，讓學(xué)生及時(shí)了解秘書(shū)職場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢(shì)，使學(xué)生在課外有了多樣化的學(xué)習(xí)渠道和更豐富、更為前沿的學(xué)習(xí)資源；“音像視頻”拓寬了學(xué)生的視野，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)不同工作場(chǎng)景的感性認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生有所感悟，以促進(jìn)學(xué)生綜合應(yīng)用能力的提升；“秘書(shū)寶典”普及秘書(shū)常識(shí)，讓學(xué)生掌握最基本的秘書(shū)規(guī)范；“試題寶庫(kù)”緊緊圍繞著秘書(shū)職業(yè)資格考試，不僅有“每日一練”而且還有大量的模擬試題和復(fù)習(xí)資料，方便學(xué)生備考。

此外，我們還充分利用了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性特點(diǎn)，開(kāi)辟 “在線交流”專(zhuān)欄，方便師生溝通交流。教師隨時(shí)可解答學(xué)生提出的疑難問(wèn)題，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)遇到困難的學(xué)生及時(shí)提供幫助；同時(shí)，也為學(xué)生考證、就業(yè)、工作提供咨詢(xún)與指導(dǎo)。

依托精品課程網(wǎng)站，將其作為課堂教學(xué)的延伸，克服傳統(tǒng)課堂教學(xué)的局限性，形成一種開(kāi)放式的教學(xué)模式，并采取有互動(dòng)交流的教學(xué)方法，可以真正起到教學(xué)輔助和拓展知識(shí)途徑的作用，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的積極性。

[1]王曉斌.《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)思考[J].管理觀察，2008，（24）.

[2]林慧.秘書(shū)學(xué)多樣性實(shí)訓(xùn)教學(xué)法探究[J].廣東教育·職教，2010，（10）.

[3]吳良勤.淺析秘書(shū)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)改革[J].秘書(shū)之友，2008，（10）.

[4]賈俊花.《秘書(shū)理論與秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革探討[J].職業(yè)時(shí)空，2011，（5）.