金 晶

（湖北青年職業(yè)學(xué)院 武漢市 473004）

一、高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)展的背景下，高校圖書館讀者服務(wù)已經(jīng)不再局限于文獻(xiàn)服務(wù)。高校圖書館讀者服務(wù)工作的宗旨是以讀者教學(xué)、科研信息需求為中心。傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)工作主要是利用本館藏書，以文獻(xiàn)服務(wù)為主，通過開放閱覽室、流通外借以及文獻(xiàn)檢索等形式為讀者提供服務(wù)。而隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)不斷地發(fā)展，圖書館讀者服務(wù)的價(jià)值便成了圍繞信息資源建設(shè)、交流、分享和利用所提供的一系列服務(wù)，不再是資源本身，如：信息資源的電子化、專業(yè)化、讀者參與度等。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，圖書館服務(wù)工作要依靠自身豐富的館藏資源和人才優(yōu)勢(shì)，以讀者需求為工作中心，深化信息加工，從多方面，要有針對(duì)性地為讀者提供各種專題信息服務(wù)，開展科技查新、定題檢索、決策參考等服務(wù)項(xiàng)目，積極促進(jìn)讀者參與圖書館信息資源建設(shè)，如：利用各種WEB技術(shù)手段，使讀者服務(wù)從文獻(xiàn)傳遞向促進(jìn)知識(shí)交流和傳播上改變[1]。

二、網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書館讀者服務(wù)工作的改革措施

1．以“館配合、分工合作”的方式，利用館際互借服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整體化資源共享

圖書館賴以生存的基礎(chǔ)是文獻(xiàn)資源收藏。為了實(shí)現(xiàn)整體化資源共享的目標(biāo)，各個(gè)高校圖書館要利用館際互借服務(wù)，以“館配合、分工合作”的方式，建立高等教育數(shù)字圖書館和文獻(xiàn)資源共享聯(lián)合體。（1）為了使讀者可以直接在各成員館中借閱數(shù)量書刊，要辦理聯(lián)合借閱證。（2）為了向讀者確認(rèn)所需數(shù)目的基本信息和成員館的館藏信息，可以在中央文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索所需書目，并且通過在線申請(qǐng)完成文獻(xiàn)借閱。如：滿足書刊文獻(xiàn)傳遞條件的。

2．提高文獻(xiàn)及其他信息資源的利用率，開辟個(gè)性化讀者服務(wù)，提高讀者的滿足率

網(wǎng)絡(luò)背景下，為了使讀者對(duì)圖書館服務(wù)具有更深的了解，圖書館可以做好以下方面工作：（1）為了及時(shí)的向讀者提供圖書館公告和新聞，在圖書館主頁(yè)上可以設(shè)置“公告欄、新聞欄”，如：最新的電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)開通培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)等。（2）為了滿足讀者的需求，圖書館主頁(yè)需要增設(shè)連接導(dǎo)航服務(wù)，如：課題查新、QQ咨詢臺(tái)以及校園網(wǎng)站下載等服務(wù)。（3）為了方便讀者查閱所需資源，采用館藏紙本、電子期刊、區(qū)域數(shù)字圖書館等欄目，通過對(duì)館藏資源分類，利用圖書館主頁(yè)宣傳推廣館藏文獻(xiàn)，有計(jì)劃地位讀者提供文獻(xiàn)信息資源。（4）為了為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，需要建設(shè)MY Library，將統(tǒng)一檢索平臺(tái)、讀者個(gè)人書刊添加等信息在整合在一起，打造屬于讀者個(gè)人的圖書館，使讀者可以獲取與自己閱讀習(xí)慣、興趣相一致的文獻(xiàn)信息。（5）移動(dòng)設(shè)備能實(shí)現(xiàn)高效圖書館跟著讀者移動(dòng)的功能，因此，推廣與應(yīng)用“移動(dòng)圖書館”，可以通過移動(dòng)終端提供的服務(wù)功能，使讀者隨時(shí)隨地查找圖書、報(bào)紙等。不但能夠緩解實(shí)體圖書館中人數(shù)過多的壓力，還能為讀者提供服務(wù)。

3．改變自身服務(wù)方式，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化，利用多種信息平臺(tái)，提供讀者咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)背景下，一些讀者缺乏信息檢索技能，從而會(huì)造成信息障礙。圖書館可以從以下方面改變服務(wù)：（1）為了在沒有人值班的情況下，能夠盡快地解決讀者遇到的問題，通過QQ、電話或者郵件都工具，設(shè)置專門的QQ、郵箱，和讀者進(jìn)行交流。（2）為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，高校圖書館要開設(shè)一些服務(wù)站點(diǎn)，如：新浪微博、人人公共主頁(yè)等，提供多方式的網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢，通過這些平臺(tái)，使圖書館的工作人員、咨詢員和讀者能夠進(jìn)行互動(dòng)和交流，提高圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量，方便讀者。

4．適應(yīng)新時(shí)代信息訴求，根據(jù)教學(xué)和科研需要，拓展讀者服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書館利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。豐富了網(wǎng)絡(luò)信息資源，為高校圖書館提供讀者服務(wù)給予了廣泛的資源基礎(chǔ)。圖書館可從以下方面入手：（1）為了滿足讀者使用和閱覽的需求，通過特定網(wǎng)站不斷的采集和加工信息資源，構(gòu)建圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)。（2）為了滿足高校教師科研的需求，高校圖書館可以通過開展定題檢索、科研調(diào)查、科技查新等活動(dòng)，實(shí)施跟蹤服務(wù)，為高校教師提供科研信息良好的服務(wù)[3]。

網(wǎng)絡(luò)背景下對(duì)高校圖書館的讀者服務(wù)具有了更高的要求，為圖書館的服務(wù)方式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，為了滿足讀者最大化的需求，高校圖書館要利用自身館藏資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從讀者的需求出發(fā)，不斷的改革服務(wù)方式。同時(shí)為了讓更多讀者了解、利用圖書館，可以通過校園網(wǎng)絡(luò)開展各項(xiàng)吸引讀者的活動(dòng)，加強(qiáng)自身的宣傳。

[1]張旋.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的參考咨詢工作[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011（3）：142-143

[2]胥秀榮.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作[J].黑龍江檔案.2011（4）：127

[3]王婷.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者入館教育研究與實(shí)踐[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊2012（8）：147-149