孫美榮

（南京大學教育研究院，江蘇 南京 210093）

始建于1701年的耶魯大學，在三百多年的歷史發(fā)展中一直處于世界一流大學的行列，作為世界頂尖級研究型大學，在重科研輕教學的獎勵機制成為美國研究型大學的普遍現(xiàn)象時，耶魯卻一直堅持其治校傳統(tǒng)，高度重視本科教育，培養(yǎng)出了大批卓越人才，贏得了“總統(tǒng)的搖籃”、“美國學院之母”的贊譽。耶魯高質(zhì)量的本科教育得益于其完善的本科教學質(zhì)量保障體系，教學與學習支持系統(tǒng)與內(nèi)外部教學質(zhì)量評估體系是耶魯本科教學質(zhì)量保障體系的核心。

一、教學與學習支持系統(tǒng)

教學與學習支持系統(tǒng)的建設是本科教學質(zhì)量保障的重要組成部分。耶魯大學通過健全的組織機構(gòu)、完善的指導體系、豐富的信息資源和人性化的信息服務為教師的教學和學生的學習提供了豐富的資源和服務。

（一）健全的組織機構(gòu)

1.耶魯教學中心

為提高教師的教學水平和大學教學質(zhì)量，耶魯大學成立了耶魯教學中心（Yale Teaching Center)，中心擁有大量教育資源和資深教育專家，致力于支持和提高教師的教學工作，為教師提供大量與教學和學習相關(guān)的項目和服務，包括教學研討會、工作坊、一對一咨詢和指導等。每年教學中心向教師提供大量項目，如2013年秋學期教學中心開設了三個工作坊，研討的主題分別是：促進班級研討會的討論深度、提高學生參與率的五種方式。從學生那里學習：加強教學與中期反饋的聯(lián)系。講師和教師的授課工具：劇院、表演及敘事。此外教學中心還會根據(jù)教師或特殊部門的特別要求開設一些有針對性的項目和講習班。［1］對于新教師而言，無論是對于學生的認識還是對教學體系的了解，無論是首次課程的設計還是首次教學的組織，教學中心均為他們提供了豐富的書面或電子版的資料，組織了大量的教學研討會以此來發(fā)展教學能力。

教學中心最富有特色的項目是午餐座談會，每個月中心會邀請耶魯大學獲得教學卓越獎的教師在午餐期間與其他教師分享自身的教學理念、教學智慧和教學技能等。午餐座談會在住宿學院的餐廳舉行，向所有教師開放，時間大約為一小時。［2］午餐座談會項目加強了教師之間的交流，促進了教師之間的相互學習，有利于教師教學技能和教學智慧的提升。

2.殘障人員資源辦公室

為了給心理或生理存在障礙的學生提供幫助和支持，耶魯大學成立了殘障人員資源辦公室（Resource Office on Disabilities），［3］該辦公室的使命是為大學里的每一位人員提供技術(shù)援助、信息資源，通過培訓消除那些阻礙學生充分參與大學活動心理和觀念上的障礙。為有生理障礙的學生提供學習和生活服務，為遭遇學習困難、心理困擾的學生進行診斷和治療，提供咨詢和指導，促進學生更好地學習。

此外，耶魯大學語言學習中心（Language Learning Center）為學生提供外語學習指導和交流伙伴，并根據(jù)不同外語種類、不同水平的學生安排對應的指導員和對話伙伴；科學和定量推理中心（Science and QRCenter）指導學生掌握科學和定量推理內(nèi)容，包括數(shù)學、科學及經(jīng)濟學各領(lǐng)域的知識，為那些在課程學習中遇到困難的學生提供一對一的指導；寫作中心（Writing Center）幫助學生提高寫作技能，通過提供人文和社會科學方面的指導，促進學生寫作水平的提升。［4］

（二）完善的指導體系

耶魯大學為本科生建立了全方位的指導和咨詢系統(tǒng)，目的是為學生學習和專業(yè)發(fā)展提供指引和導航。在住宿學院、各院系、耶魯學院院長辦公室，不同類型的指導教師、豐富多彩的項目為學生提供了學習、生活、就業(yè)方面的咨詢及外語學習、科學和定量推理、人文寫作和社會科學方面的指導。［5］

在住宿學院，指導人員包括住宿學院院長（Residential College Dean）、住宿學院主管（Residential College Master）、新生教師指導員（Freshman Faculty Adviser）、新生咨詢員(Freshman Counselor)。院長全面負責住宿學院的學生工作；主管負責學生的學習，維持教學秩序和宿舍秩序；新生教師指導員由耶魯大學的教職工或住宿學院的行政人員擔任，根據(jù)學生的學術(shù)興趣和抱負對學生的學習及選課進行指導，每周二晚上和學生見面，討論大學第一年課程的選擇、課程的內(nèi)容和要求等，為學生提供指導性和建設性的建議；新生咨詢員由高年級的學生擔任，他們對新生課程和課外活動的選擇、校園學術(shù)和資源的使用提供一對一的指導。

在各院系，指導人員包括課程導師及教學助理（Course Instructors& Teaching Fellows)、院系咨詢員(Departmental Faculty Advisers)、本科生學習輔導員（Directors of Undergraduate Studies)。課程導師及院系咨詢員為學生提供課程選擇、課程學習方面的咨詢；本科生學習輔導員是院系與本科生間連接的紐帶，是耶魯學院與其他院系溝通的橋梁，他們對本科生專業(yè)選擇和課程結(jié)構(gòu)進行詳細講解，與學生討論院系課程的安排和專業(yè)要求，提供課程和學習上的指導和幫助。［6］

在耶魯學院院長辦公室下，設有耶魯學院院長助理(Assoc&Asst Deans of Yale College)、文化中心(Cultural Centers)、同伴聯(lián)絡（Peer Liaisons）、健康專業(yè)咨詢委員會(Health Professions Advisory Board)、國際化教育和學者項目（International Education&Fellowships Programs）、本科生職業(yè)發(fā)展中心（Undergraduate Career Services）、科學和定量推理中心、語言學習中心和寫作中心等。［7］這些中心和項目為學生提供諸如語言學習、文化交流、職業(yè)發(fā)展、寫作等相關(guān)的服務和支持，為學生提供一對一的指導，學生可以根據(jù)自身需要選擇相應的學習服務。

（三）豐富的信息資源和人性化的信息服務

耶魯大學擁有一個龐大的圖書館系統(tǒng)，其圖書館規(guī)模在美國排名第二，擁有藏書量1500萬冊，期刊（包括電子的）45萬本，試聽材料40萬份，同時學校還建有大量一流的科學實驗室和實驗設備，設有豐富的活動場地資源如藝術(shù)長廊、英國藝術(shù)中心、音樂設施、皮博迪自然歷史博物館等，［8］豐富的信息資源和便利的設施為學生的學習提供了充足的空間，有利于學生自主學習和自我完善。

在信息技術(shù)資源上，耶魯大學建立了信息技術(shù)服務系統(tǒng)，為師生提供諸如數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和大學數(shù)據(jù)中心的核心信息基礎設施、核心信息技術(shù)軟件和設施（如學習管理系統(tǒng)）服務，此外，耶魯還為教師提供了大量諸如電影學習中心和數(shù)據(jù)統(tǒng)計實驗室等專業(yè)化的機器和設備，多媒體資源、社會網(wǎng)絡工具、集成工具、模擬實驗室、計算機視聽投影教學不斷應用于教學實踐中，有效地促進了教師的教學和學生的學習。

二、耶魯大學內(nèi)外部教學質(zhì)量評估體系

耶魯大學吸引著來自世界各地最優(yōu)秀、最具潛力的學生，學校的人才培養(yǎng)目標是使學生最大限度地發(fā)揮潛能，能有所作為，通過人文科學和社會經(jīng)驗來教育學生，培養(yǎng)學生強烈的文化引領(lǐng)意識及在人類各活動領(lǐng)域中的服務意識，充分發(fā)展學生的智力、創(chuàng)新能力，具有強烈的道德感和社會責任感。［9］

教學是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的重要方式，為保證教學的順利進行，促進教育質(zhì)量的提高，耶魯大學從內(nèi)部和外部兩方面建立了完善的教學保障體系。內(nèi)部評估與外部保障相結(jié)合，充分發(fā)揮了社會各方面在質(zhì)量保障中的積極作用，體現(xiàn)出教育在培養(yǎng)學生個性過程中的價值。

（一）靈活的課程與教學評估體系

為保障教學質(zhì)量，耶魯規(guī)定每學期要對教師的教學和課程進行評價，一方面由學生完成對教師課程與教學的評估，另一方面由學校教育管理部門實施評估。

每學期末，學校規(guī)定每一位本科生需通過互聯(lián)網(wǎng)對教師的課程與教學情況展開評價。評價主要基于以下問題：對所修課程、任課教師、教學助理的整體評價情況，存在哪些優(yōu)點和不足，有哪些方式可以提高？你會將這門課推薦給你的同學嗎，為什么？你如何將這門課程介紹給你的同學？總體而言，你認為這門課程的作業(yè)量與你所學的其他課程相比如何（1.非常少，2.比較少，3.差不多，4.比較多，5.非常多）?你對這門課程的總體評價是（1.很差，2.一般，3.良好，4.好，5.非常好）？你期望將這門課程的學分納入到耶魯學院要求的必修課程中嗎？這些開放型和結(jié)構(gòu)性的問題是由耶魯大學注冊辦公室（TheRegistrar’s Office）設定的標準問題，通過這些問題，可以了解到學生的需求、教師的教學水平、課程設置的合理性。

如果教師想了解學生對課程與教學其他方面的看法，評價內(nèi)容可以不局限于注冊辦公室列出的標準問題，教師可以自行擬定一些自己關(guān)心的問題，在網(wǎng)上提交給注冊辦公室，注冊辦公室會接受教師的申請，將教師擬定的問題放在標準問題的后面，讓學生進行回答。另外，如果教師就自己關(guān)注的問題設計了課程評估表，注冊辦公室會采用教師的評估表，學生將根據(jù)教師設計的評估表對課程與教學進行評估。評估結(jié)束后，教師可通過注冊辦公室的網(wǎng)頁信息查看到評估結(jié)果，注冊辦公室的工作人員將通過郵件告知每位教師查看評估結(jié)果的時間，并提供專業(yè)人員對評估結(jié)果進行指導。［10］

可以看出，耶魯大學的課程與教學評估一方面采用多種開放型問題，有利于了解學生對課程與教學的真實看法；另一方面，評估內(nèi)容可以根據(jù)教師的不同需求靈活安排，評估做到了真正服務于教學，從而以評促教。同時對教學信息及時收集和反饋，不斷改進和提高教學質(zhì)量。

（二）多元的外部質(zhì)量評估體系

外部評估是保障大學教育質(zhì)量、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的有效方式，通過外部機構(gòu)對大學進行評估，有利于大學更好地認識自己，提升教育質(zhì)量，促進大學的發(fā)展。與其他國家不同，美國大學的外部評估不是由政府官方實施的，整個評估過程由同行審議、區(qū)域認證機構(gòu)和學校共同完成。美國有六大區(qū)域認證機構(gòu)，分別在相應地區(qū)對高等教育機構(gòu)實施評估。

新英格蘭大學和學院聯(lián)合會（the New England Association of Schools and Colleges，下面簡稱NEASC）是評估耶魯大學教育質(zhì)量的關(guān)鍵性外部機構(gòu)。1929年NEASC開始對耶魯大學實施評估，評估基于以下十一項標準：使命和目標、計劃和評估、組織和管理、學術(shù)計劃、教師、學生、圖書館和其他信息資源、物質(zhì)和技術(shù)資源、財政資源、公開披露、完整性。這些標準的編訂主要為大學提供創(chuàng)造性的自我研究方法、致力于大學自我檢查與提高，評估側(cè)重于學校整體質(zhì)量。外部評估包括大學的自我研究報告（Yale’s Self-Study Report)、同行教育專家小組實地考察與評估及由NEASC中的高等教育評估機構(gòu)委員會（Institutionsof Higher Education）進行再次評估與審閱評估結(jié)果三部分。外部評估專家與被評學校沒有任何關(guān)系。每隔十年耶魯會進行一次廣泛而深入的自我評估，NEASC根據(jù)耶魯自我評估研究報告中的信息，評估機構(gòu)委員會將派同行教育專家組成評估小組進行實地考察，根據(jù)NEASE的十一項標準檢查學校是否滿足這些標準，評估過程不僅關(guān)注耶魯自我研究報告中的數(shù)據(jù)，同時兼顧學校的背景資料，評估期間將開展多個小組討論會，整個外部評估為期四天。［11］評估結(jié)束后評估結(jié)果將反饋給大學，以便大學采取改進措施。

耶魯大學的外部評估不僅包括區(qū)域性外部教育機構(gòu)的評估，而且包括同行教育專家、評估委員會及大學自我評估，評估主體多元，評估內(nèi)容多樣，在本科教育質(zhì)量的保障中發(fā)揮了重要作用。

三、對我國本科教學質(zhì)量保障體系建設的思考與啟示

《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》指出：“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務，是建設高等教育強國的基本要求。”［12］質(zhì)量是高等教育的生命線，本科教育是高等教育的主體和基礎，本科教學質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心問題，是高等教育質(zhì)量觀的重中之重。在高等教育大眾化的背景下，在教育規(guī)模迅速擴大的同時如何保證本科教學質(zhì)量，耶魯大學的經(jīng)驗值得我們借鑒。

（一）堅持以生為本的理念，提供優(yōu)質(zhì)完善的指導和服務

我國自1999年高等教育從精英化走向大眾化以來，高校規(guī)模不斷擴張，本科生人數(shù)持續(xù)攀升。伴隨高等教育大眾化，我國的高等教育出現(xiàn)了大學對學生個性尊重不足、教師對學生培養(yǎng)投入不足、學生對未來發(fā)展考慮不足等問題。這在一定程度上影響了高等教育的質(zhì)量。［13］學生是教育教學的主體，一旦他們的學習和專業(yè)發(fā)展得不到充分的指導，對未來感到迷茫和困惑，將嚴重影響學習的積極性、主動性和學習效果，從而嚴重影響本科教育質(zhì)量。我國高校要高度重視學生指導體系的作用，堅持以生為本的理念，為學生提供優(yōu)質(zhì)的服務和指導，幫助學生明確自身的方向和目標，促進學生的發(fā)展?？梢越梃b耶魯大學建立完善的服務學生學習的組織機構(gòu)，如語言學習中心、殘障資源辦公室等，設立專業(yè)的學習指導項目并安排專業(yè)指導人員為學生的學習、生活、就業(yè)提供一對一、有針對性的、科學有效的指導服務，引導學生正確安排學習進程，指導他們監(jiān)控自我學習狀態(tài)，解決學生在學習、專業(yè)發(fā)展中的困惑和問題，滿足學生個人發(fā)展的內(nèi)在需要，調(diào)動學生學習的主動性、積極性，促進學生個人發(fā)展，從而在一定程度上保障本科教育質(zhì)量。

（二）改變單一的教學評估主體，內(nèi)部評估與外部評估相結(jié)合

評估是高等教育質(zhì)量保障的重要手段。通過評估可以掌握學校當前教學工作的質(zhì)量狀況和存在的問題,分析和解決影響學校教學質(zhì)量的因素。為了全面保障高等教育質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量，教育部自2003年起啟動了5年一輪的普通高校本科教學水平評估工作，評估在一定程度上取得了顯著效果。然而我國的教育質(zhì)量評估主體具有很大的局限性，評估往往由教育主管部門實施，忽視了高校自身在整個質(zhì)量保障活動的主體和基礎地位，對高校內(nèi)部的自我評價缺乏關(guān)注。實際上，政府不是質(zhì)量管理的唯一主體，學校和社會各界作為利益關(guān)系人也是主體，評估主體單一化，不能充分調(diào)動社會、學校等評估主體的積極性；評估標準統(tǒng)一化，影響評估的科學性，也不利于高校多樣化發(fā)展和辦學形式多元化的發(fā)展。［14］耶魯大學的質(zhì)量評估結(jié)合了內(nèi)部靈活的課程與教學評估及多元的外部質(zhì)量保障，借鑒耶魯大學的經(jīng)驗，我國高校在進行教育質(zhì)量評估時，評估主體需要由“單一化”向“多元化”轉(zhuǎn)變，改變以往完全由教育主管部門包辦的質(zhì)量評估模式，建立由學校、教育主管部門、社會共同組成的多元質(zhì)量評估主體。同時將內(nèi)部評估與外部評估相結(jié)合，采用個性化與靈活化的課程與教學評估方式，定期開展自我評估，對自身的教育教學質(zhì)量進行管理、控制和自我評價，并充分發(fā)揮學校管理者、教師、學生在質(zhì)量評估過程中的積極性、主動性，達到通過評估改善教學的目的。

（三）及時反饋與指導評估結(jié)果，促進教師的專業(yè)發(fā)展

對評估結(jié)果的及時反饋和指導能有效地幫助教師發(fā)現(xiàn)教學中存在的問題，了解學生的實際情況，反思和改善自己的教學計劃與教學方法，提高教學技能，改善教學質(zhì)量。教師從評估結(jié)果中可以明確教學工作努力的方向,增強自信心，引發(fā)教師的主動性，提高工作積極性，促進教師的專業(yè)發(fā)展。目前我國對教師的教學評估評教結(jié)果往往只留存在教務處，未能及時反饋給教師，僅作為教師期末考核的一個重要參考依據(jù)，遠背離了評價的真正價值和意義，未能發(fā)揮以評促教、以評促建的作用。本科教學質(zhì)量保障體系的完善必須注重評估結(jié)果的及時反饋，使評估的結(jié)果公開化、透明化。另外，對評估的結(jié)果要安排專門的人員對教學策略、教學內(nèi)容、專業(yè)發(fā)展進行指導和分析，讓教師看到教學中的成功之處和不足之處，從而改進教學技能和水平，促進教師專業(yè)知識、專業(yè)能力的提升，進而提高本科教學質(zhì)量。

參考資料：

［1］Yale University.Yale Teaching Center.Programs［EB/OL］http://teaching.yale.edu/programs,2013-10-24.

［2］Yale University.Yale Teaching Center.Faculty.［EB/OL］http://teaching.yale.edu/programs/faculty,2013-10-24.

［3］Yale University.Yale College Resource Office on Disabilities［EB/OL］http://yalecollege.yale.edu/content/resource-office-disabilities,2013-10-20.

［4］Yale University.Yale College.Tutoring and Academic Support.［EB/OL］http://yale college.yale.edu/content/tutoringand-academic-support#1,2013-10-20.

［5］Yale University.Tutoring and Academic Support［EB/OL］.http://yalecollege.yale.edu/content/tutoring-and-academicsupport，2013-07-20.

［6］Yale University.Yale College.A Handbook for Directors of Undergraduate Studies in Yale College ［EB/OL］.http://yalecollege.yale.edu/content/dus-handbook,2013-10-16.

［7］Yale University.Yale College.Teaching and Advising［EB/OL］http://admissions.yale.edu/teaching -and -advising,2013-10-22.

［8］Yale University.Office of Institutional Research Library holdings(2011-12).［EB/OL］.http://oir.yale.edu/yale-factsheet,2013-10-12.

［9］Yale University.Mission Statements of the Schools of Yale University ［EB/OL］. http://yale.edu/about/mission.htm l,2013-10-13.

［10］Yale University.University Registrar's Office.Online Course Evaluation FAQs for Faculty［EB/OL］.http://www.yale.edu/sfas/registrar/oce_faqs_faculty.html#4f,2013-10-28.

［11］Yale University.Welcome to Yale University Accreditation［EB/OL］.http://www.yale.edu/accred/index.htm l,2013-10-12.

［12］中華人民共和國教育部.國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要 (2010-2020 年)［EB/OL］.http://www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htm lfiles/moe/moe_177/201008/93785.html,2013-12-10.

［13］耿睿,詹逸思.中國大學生學習與發(fā)展指導體系構(gòu)建研究［J］.江蘇高教，2012（6）.

［14］李少華.高等教育質(zhì)量保障的現(xiàn)狀分析與對策研究［J］.理工高教研究,2009（2）.