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        談如何做好圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

        2014-08-15 00:51:35張鐵軍
        中國(guó)校外教育 2014年33期
        關(guān)鍵詞:館員圖書(shū)館服務(wù)

        ◆張鐵軍

        (吉林工程職業(yè)學(xué)院)

        一、引言

        圖書(shū)館,是搜集、整理、收藏、傳播圖書(shū)資料并提供借閱參考使用的文化教育機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館有保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)和開(kāi)發(fā)信息資源,它為參與社會(huì)教育職能構(gòu)建了最合適的平臺(tái)。圖書(shū)館素有“全能大學(xué)”“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”的美譽(yù)。在圖書(shū)館每個(gè)人都有平等的閱讀權(quán)利、人人都可以根據(jù)自己的需求在圖書(shū)館找到自己的學(xué)習(xí)位置。沒(méi)有任何一所學(xué)校能比圖書(shū)館更具有終身學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的資格。可以說(shuō),圖書(shū)館是社會(huì)所有的公民無(wú)障礙、公平獲取信息的場(chǎng)所。通過(guò)學(xué)習(xí),可促進(jìn)公民的全面發(fā)展;通過(guò)學(xué)習(xí),可提高讀者自身的文化素質(zhì)。讀者是圖書(shū)館工作的服務(wù)對(duì)象,圖書(shū)館提高館員的素質(zhì)是為讀者服務(wù)的前提保證。

        二、圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

        1.維護(hù)讀者合法權(quán)益,提高圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)。圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)表現(xiàn)為政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、心理素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì),等等。只有不斷地努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)、積極參加崗位技能培訓(xùn),才能使自己真正的掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等各種相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),外語(yǔ)知識(shí),并且要掌握計(jì)算機(jī)的操作,計(jì)算機(jī)是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的必備的基本工具,圖書(shū)館員要及時(shí)了解相關(guān)的學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí),提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)質(zhì)量和水平使自己成為復(fù)合行人才,逐步成為受讀者信賴(lài)的滿(mǎn)意的工作者,隨著社會(huì)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,圖書(shū)館也和國(guó)際化接軌,圖書(shū)館員還要具備外語(yǔ)知識(shí)還有能翻譯外文資料才能更準(zhǔn)確的做好本職工作,發(fā)展圖書(shū)館文化,為構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。不斷提高圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。面對(duì)信息社會(huì)越來(lái)越成熟的信息用戶(hù)的需求,面對(duì)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)背景,圖書(shū)館館員就要不斷地改變舊的傳統(tǒng)模式,才能體現(xiàn)現(xiàn)代化圖書(shū)館的特殊性,才能更好地做好讀者的服務(wù)工作。

        2.建立平等溫馨、美好舒適的讀書(shū)環(huán)境,是更好地吸引讀者到圖書(shū)館學(xué)習(xí)、積極參與文化休閑活動(dòng)的非常重要條件。圖書(shū)館不僅僅是一個(gè)滿(mǎn)足讀者借閱讀書(shū)的場(chǎng)所,還應(yīng)成為一個(gè)面向全社會(huì)開(kāi)放的文化休閑活動(dòng)場(chǎng)所。圖書(shū)館建筑風(fēng)格與布局模式要?jiǎng)?chuàng)新,要體現(xiàn)舒適性、合理性安全性、色彩性等特點(diǎn),圖書(shū)館要成為城市的文化標(biāo)志性建筑和最具吸引力的文化場(chǎng)所。

        3.以人為本、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。圖書(shū)館既是一個(gè)教育部門(mén),又是一個(gè)服務(wù)性職能部門(mén),因此在圖書(shū)館要更多地體現(xiàn)平等服務(wù)和人文精神。就是要在圖書(shū)館中營(yíng)造人文環(huán)境。為了更好地為讀者服務(wù),就要了解讀者的需要,愛(ài)護(hù)讀者,滿(mǎn)足讀者需求。在具體的工作中,就要熱心地、謙虛地為讀者服務(wù),平等地對(duì)待每一個(gè)讀者,使讀者感到賓至如歸的讀書(shū)氛圍,為讀者營(yíng)造更好的讀書(shū)環(huán)境,讓讀者真正體會(huì)到讀書(shū)的快樂(lè)和知識(shí)的力量。服務(wù)是圖書(shū)館工作的重心,由一般服務(wù)向咨詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)移;不斷完善管理手段的信息化、科學(xué)化與標(biāo)準(zhǔn)化。

        圖書(shū)館讀者服務(wù)工作,是指圖書(shū)館組織讀者利用館藏文獻(xiàn)的工作,隨著社會(huì)文明的進(jìn)步,信息化、網(wǎng)絡(luò)化的提高,圖書(shū)館的服務(wù)也要不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù),采編、流通、檢索等日常管理工作被計(jì)算機(jī)代替。服務(wù)是圖書(shū)館工作的核心,是圖書(shū)館滿(mǎn)足讀者文獻(xiàn)、情報(bào)閱讀查詢(xún)各種活動(dòng)。包括:文獻(xiàn)外借、閱覽、檢索、閱覽指導(dǎo)、情報(bào)服務(wù)、信息咨詢(xún)服務(wù)、復(fù)印服務(wù)等工作。

        圖書(shū)館文明服務(wù)的具體表現(xiàn)是既能滿(mǎn)足當(dāng)前讀者明確需要。讀者能借閱到自己所需要的書(shū)籍、資料、報(bào)刊或獲得相關(guān)的知識(shí)或信息,又能滿(mǎn)足隱含的精神需要。隱含的精神需要是指讀者對(duì)服務(wù)的期望。這些期望是對(duì)圖書(shū)館的工作提出了更高的要求。忽視讀者隱含的、合理的需求,就不是完全的服務(wù),要能滿(mǎn)足讀者超值的需要。超值服務(wù)就是以讀者滿(mǎn)意為原則,體現(xiàn)圖書(shū)館文化品格。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高尚、高雅、神圣和光榮的理念,不斷地完善服務(wù)的質(zhì)量,給讀者一個(gè)舒適的、溫馨的、滿(mǎn)意的學(xué)習(xí)讀書(shū)環(huán)境,就是圖書(shū)館人工作的目標(biāo)。

        圖書(shū)館是通向知識(shí)之門(mén),它通過(guò)系統(tǒng)收藏、整理保存與組織文獻(xiàn)信息,實(shí)現(xiàn)傳播文化知識(shí)、傳承文明社會(huì)功能的場(chǎng)所?,F(xiàn)代圖書(shū)館秉承對(duì)全社會(huì)公開(kāi)開(kāi)放的理念,承擔(dān)實(shí)現(xiàn)和保障公民平等文化權(quán)利、資源共享縮小社會(huì)信息鴻溝使命。中國(guó)圖書(shū)館人經(jīng)過(guò)幾代人的不懈努力與追求,逐步確立了對(duì)社會(huì)公開(kāi)開(kāi)放、平等服務(wù)、以人為本的原則。我們的目標(biāo)是:

        (1)開(kāi)放原則,圖書(shū)館從封閉到開(kāi)放經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過(guò)程。開(kāi)放是圖書(shū)館的重要特征,開(kāi)放是全面開(kāi)放,包括資源、時(shí)間、人員開(kāi)放以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀的權(quán)利,以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

        (2)平等服務(wù)原則,圖書(shū)館服務(wù)充分體現(xiàn)了自由和平等,圖書(shū)面前人人平等。圖書(shū)館人要以博愛(ài)的精神關(guān)心讀者、尊重讀者,維護(hù)讀者的合法權(quán)益。

        (3)以人為本的原則,圖書(shū)館應(yīng)以讀者的需求為目標(biāo),以讀者滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),為讀者提供無(wú)微不至的個(gè)性化的服務(wù)。

        (4)服務(wù)社會(huì)構(gòu)建和諧原則,圖書(shū)館工作雖然是服務(wù)工作,卻沒(méi)有利益可獲得。是一項(xiàng)公益性事業(yè)。因?yàn)椴荒軓淖x者身上獲取直接利益,也就不能像其他服務(wù)行業(yè)一樣的靠利益激勵(lì)工作熱情,所以就更要求圖書(shū)館人提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng),充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),提高數(shù)字資源提供能力和使用效率,以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。為傳播科學(xué)文化知識(shí),提高民族文化素質(zhì),促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)而做好圖書(shū)館服務(wù)工作。

        由于信息時(shí)代云計(jì)算對(duì)圖書(shū)館的影響,早已顛覆了過(guò)去傳統(tǒng)的模式。圖書(shū)館已漸漸的把服務(wù)重心由過(guò)去的以硬件為中心,向以軟件為中心轉(zhuǎn)移,信息時(shí)代要求圖書(shū)館不僅要在技術(shù)上為讀者提供信息平臺(tái),還要在服務(wù)上把圖書(shū)館工作做好,秉承讀者第一、服務(wù)至上的服務(wù)理念,甘愿做讀者的書(shū)童。

        基于圖書(shū)館在信息時(shí)代的不斷變化,使得讀者對(duì)它的依賴(lài)性和傾向性的要求也越來(lái)越高。圖書(shū)館的服務(wù)也將向個(gè)性化、信息化、知識(shí)化轉(zhuǎn)變,才能滿(mǎn)足讀者的需求,才能體現(xiàn)圖書(shū)館的核心價(jià)值。圖書(shū)是知識(shí)的海洋,是人類(lèi)知識(shí)的記錄,人類(lèi)對(duì)于歷史的認(rèn)識(shí),對(duì)自身認(rèn)識(shí)成果大都蘊(yùn)藏在圖書(shū)里。圖書(shū)館起到了傳承文明,促進(jìn)自然和社會(huì)科學(xué)發(fā)展的作用,圖書(shū)館收藏著大量的信息資源,積極地開(kāi)發(fā),廣泛地利用這些信息資源是圖書(shū)館的重要職能,它也為圖書(shū)館承擔(dān)各種職能奠定基礎(chǔ)。圖書(shū)館是傳播科學(xué)文化知識(shí)的重要園地,肩負(fù)著提高全民科學(xué)文化素質(zhì)的歷史使命,服務(wù)社會(huì)構(gòu)建和諧的基礎(chǔ),而圖書(shū)館各項(xiàng)職能是否能履行,服務(wù)工作是關(guān)鍵。因此圖書(shū)館工作人員創(chuàng)新觀念、改進(jìn)服務(wù)、提高圖書(shū)館館員的素質(zhì),與一切社會(huì)力量真誠(chéng)合作,通過(guò)資助、捐贈(zèng)、媒體宣傳、等各種形式,共同參與圖書(shū)館建設(shè)。

        新世紀(jì)、新環(huán)境、新開(kāi)端,圖書(shū)館曾發(fā)生著變化。但是無(wú)論怎樣變化,圖書(shū)館的服務(wù)職能不會(huì)變,從傳統(tǒng)圖書(shū)館到數(shù)字圖書(shū)館,生存和發(fā)展的動(dòng)力都來(lái)源于他的服務(wù),不斷地更新知識(shí),搞好創(chuàng)新服務(wù),是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,也是圖書(shū)館堅(jiān)持不懈的努力目標(biāo)和長(zhǎng)期研究的課題。

        [1]施蓓.高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的思考.

        [2]郭友.圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)要覽.吉林教育出版社.

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