雷宏振+沈沁蕊??

作者簡介：雷宏振（１９６６－），男，副院長，教授，博士生導師，研究方向：知識管理。

通訊作者：沈沁蕊（１９８９－），女，碩士研究生，研究方向：知識轉移?！ば畔⒆稍兣c服務·

〔摘要〕近年來，基于Web20環(huán)境的網(wǎng)絡發(fā)展已經(jīng)深入到人們生活的諸多領域，以SNS、Wiki、Blog、RSS、Tag、Ajax等為應用的一系列工具正在潛移默化的影響到人們平時的社交、辦公甚至生活方式。筆者以臺灣地區(qū)為例，調研分析了臺灣地區(qū)知識管理在Web20應用工具下的使用情況，為了解臺灣地區(qū)的知識管理提供參考。

〔關鍵詞〕Web20；知識管理過程；應用工具；臺灣地區(qū)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０３．０２０

〔中圖分類號〕Ｇ２０３〔文獻標識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０３－００８７－０３

Research in Web20 Application Tools for Knowledge Management Processes

——A Case Study in TaiwanLei HongzhenShen Qinrui

（International Business School，Shaanxi Normal University，Xian 710062，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕In recent years,network-based development environment Web20 has penetrated into many areas of peoples lives,to SNS,Wiki,Blog,RSS,Tag,Ajax,etc.For the application of a series of tools are usually subtle affect peoples social,office even lifestyle.The author took Taiwan area for example,made a research and analysis in the Taiwan area of knowledge management tools under Web20 applications usage,provided reference for understanding of knowledge management in Taiwan.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕Web20;knowledge management;application tools;Taiwan

１知識管理過程

Gilbert Probst，Steffen Raub & Kai Romhardt將知識管理過程以要素分類為8項內容，分別是：知識的目標、知識的鑒定、知識的獲取、知識的開發(fā)、知識的分享與配置、知識的運用、知識的保留以及知識的評估［１］。此分類將知識管理作為一項整合性任務，在這個過程中需要不同的項目共同協(xié)作，以完成一個完整的知識管理。

在完整的知識管理過程中，知識的目標和知識的評估作為整個知識管理過程中策略性管理，充當了個人、團體和組織架構間的橋梁，知識的鑒定、知識的獲取、知識的開發(fā)、知識的分享與配置、知識的運用以及知識的保留則是整個知識管理過程中最重要的實施部分彼此之間有著十分緊密的聯(lián)系，而知識管理則將不同領域的功能整合在一個共同的策略下。掌握知識管理的整體架構對于了解知識管理的每一個過程都是非常必要的，設定知識的目標開始，通過一系列的知識管理過程構建知識價值鏈，不斷地為企業(yè)增加智力資源，提高組織收益。

２Web20環(huán)境下的知識管理

２１Web20概念

Web20始源于OReilly Media和Media Live公司的頭腦風暴會議，是區(qū)別于Web10的一個升級概念。在過去的Web10環(huán)境下，用戶只能單向通過瀏覽器獲取信息，Web20則打破了傳統(tǒng)模式，以去中心化的概念使用戶既能成為信息的獲得者，同時也可以成為信息的提供者，改變了以往的瀏覽模式，帶來了新的用戶體驗。王偉軍［２］等認為：Web20是與互聯(lián)網(wǎng)有關的一系列技術發(fā)展到一定階段、應用的門檻逐步降低、技術與需求得以方便地結合、從而產(chǎn)生的一次大規(guī)模的應用普及，深刻影響著經(jīng)濟、文化、思想理念和社會生活等各方面的技術變革。總的來看，Web20是一種注重“以人為本”的開放式互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，通過SNS、Wiki、Blog、RSS、Tag、Ajax等技術工具的運用使廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶獲得更加便利、人性化的信息服務。

２２知識管理20

陳永隆［３］按照時間的發(fā)展將知識經(jīng)濟的發(fā)展趨勢劃分為：新經(jīng)濟時代（1990-1996）、知識經(jīng)濟時代（1996-2002）和即時經(jīng)濟時代（2002-）。在新經(jīng)濟時代中，企業(yè)的自動化成為最大的變革，計算機技術的工作應用成為主要的工作模式，顧客導向文化成為企業(yè)最新的價值觀，咨詢的爆炸性發(fā)展使得速度成了企業(yè)最核心的決勝關鍵。在知識經(jīng)濟時代，知識管理成了企業(yè)重大變革的內容，學習型組織以及經(jīng)驗共享的模式逐漸成為組織的工作模式，知識的共享及知識價值鏈決定了組織的新型價值觀，在知識經(jīng)濟的時代，知識的應用及創(chuàng)新決定了組織的未來發(fā)展。在即時經(jīng)濟時代中，協(xié)同合作已經(jīng)成為重要的組織工作形式，虛擬化工作團隊的產(chǎn)生以及辦公自動化的不斷發(fā)展使得組織對于其資源的運用需要更多的整合。

技術的發(fā)展使得企業(yè)生產(chǎn)對于技術工具的要求越來越高，不僅要求組織有尖端的技術、先進的設備、優(yōu)秀的管理，更為重要的一點就是速度的競爭。能夠在速度時代掌握更多的信息、使用更快速有效的工具已經(jīng)成為組織發(fā)展的核心。尤其是在即時經(jīng)濟時代，快速高效以及良好的共享協(xié)作已經(jīng)是知識管理面臨重大挑戰(zhàn)，因此能否適應快速經(jīng)濟時代下的要求也成了考驗企業(yè)發(fā)展的重要內容。

Web20概念的提出，打破了傳統(tǒng)的知識管理只關注“中心”的內容，對于“長尾”的部分也開始受到了更多的重視，而 “長尾”部分的價值有時候也是遠遠超過預期的。Web20環(huán)境下發(fā)展出的各類應用工具可以為企業(yè)的知識管理提供更為便捷、有效的服務。

正是通過技術的進步，知識管理也同樣步入了20的時代。管理者可以通過SNS了解更多員工的非正式行為或生活，通過建立組織內的Wiki來有效的共享或儲藏企業(yè)知識等等。Web20工具的使用能夠增加企業(yè)效率進而提高企業(yè)收益，同時就企業(yè)知識管理來看，恰當?shù)厥褂肳eb20工具也是企業(yè)更好進行知識轉移、共享以及創(chuàng)新的可靠保障。

３臺灣地區(qū)知識管理過程中的Web20應用工具

Web20應用工具在知識管理中最主要的使用有：組織的溝通協(xié)作、知識分享、組織創(chuàng)新以及信息聚合等，Web20的應用工具可以促進知識管理發(fā)揮出最大優(yōu)勢，常用Web20工具有：SNS、Wiki、Blog、RSS、Tag。通過訪談的方式對臺灣地區(qū)基于Web20環(huán)境的知識管理應用工具的使用情況進行了調研，總結了不同工具在知識管理過程中的應用范圍以及臺灣地區(qū)Web20應用工具的具體使用情況。

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３１SNS

SNS（Social Networking Services）——社會性網(wǎng)絡服務，以六度分隔理論作為理論基礎打破了人們傳統(tǒng)的社交聯(lián)絡，成為Web20應用最為廣泛的工具之一。在Web20環(huán)境下的社交網(wǎng)絡中，SNS工具使得人們可以通過網(wǎng)絡認識更多的朋友，在擴展社交的同時可以獲得更多的知識，也能夠分享給更多的人。人們不但可以主動聯(lián)系那些自己熟識或者感興趣的人或組織，同時也可以被更多人發(fā)現(xiàn)，在這個相互的過程中知識得到了獲取、轉移、分享及保留。

臺灣地區(qū)較為主要的SNS應用工具有：Facebook（簡稱FB）、Line等。

在臺灣人的生活中，F(xiàn)acebook不僅僅是社交重要的應用工具，同時也是IM的重要聯(lián)絡工具，在臺灣不難見到廣告宣傳或者校園公告甚至政府公告都會貼出Facebook相關鏈接信息，任何一個公司、一家店、一個人甚至政府機關都會有自己的Facebook賬號，筆者在隨機調研中詢問到Facebook的使用基本達到全面覆蓋的程度。

Facebook的使用過程中的知識管理包括了知識的獲得，知識的開發(fā)，知識的分享與配置以及知識的保留四部分。人們可以通過加入瀏覽Facebook的動態(tài)內容發(fā)現(xiàn)需要的知識，通過加入相關的社群討論開發(fā)相關知識，利用分享鏈接將個人的知識發(fā)布到Facebook的動態(tài)內容，同時通過Facebook的時間線功能可以將過去的發(fā)布或分享全部保存。

Line作為臺灣地區(qū)使用最普遍的IM工具，其具有基本的文字、語音、視頻通話以及免費語音電話功能，同時也可以進行動態(tài)消息發(fā)布，組建社群進行聊天溝通，附加功能有相機、錢包、游戲等。通過Line人們可以接收到新的知識，同時可以借助Line平臺發(fā)布共享個人知識。

３２Wiki

Wiki源于夏威夷語“Wee KeeWee Kee”，中文譯為“維基”或“維基百科”。它是指相互連接并可自由擴展的網(wǎng)頁、或用來儲存與修改信息的超文本系統(tǒng)，所有的網(wǎng)頁儲存在一套數(shù)據(jù)庫中，任何人透過具有表單功能的瀏覽器程序都可對Wiki文本加以編輯的百科全書［４］。Wiki作為Web20下網(wǎng)絡協(xié)同作用最主要的應用工具包含了知識的鑒定、知識的獲取、知識的分享與配置以及知識的保留。

臺灣地區(qū)主要使用的有：維基百科、奇摩知識等。

維基百科以條目、圖片、列表的形式對于知識進行闡釋，目前英文維基百科已有320萬個條目，全球共有271種語言，總條目數(shù)達到1 500萬個，總注冊用戶超過2 200萬人，總編輯次數(shù)突破86億次。臺灣地區(qū)使用的是中文維基百科，以繁體中文為主，中文維基百科已有條目732 737條，注冊成員1 535 058人，總編輯次數(shù)30 328 849次［５］。從維基流量分析報告［５］中可以看到，截至2013年10月31日，臺灣地區(qū)的瀏覽人數(shù)占全部中國市場39%，居于首位。中國瀏覽人數(shù)占據(jù)全部中文維基瀏覽的313%，。臺灣地區(qū)的編輯數(shù)量達到37%，同樣居于整個中文維基百科編輯數(shù)量第一的位置。

奇摩知識是雅虎奇摩旗下的關于知識獲取、分享與配置、運用以及保留的一個網(wǎng)站。用戶通過注冊賬號可以獲得個人知識檔案，通過提問與回答他人問題提高等級，不同的等級可以獲得不同的權限。不同于維基百科的名片形式的知識內容，奇摩知識主要以提問形式提出問題，其他用戶對于問題進行回答，以獲取對應的積分獎勵。

３３Blog

Blog也稱WeBlog，按照字面意思是“網(wǎng)絡流水記錄”，也稱“網(wǎng)絡日志”。寫B(tài)log叫做Blogging，使用WeBlog工具來撰寫網(wǎng)絡日志的人，被稱為Blogger或WeBlogger［６］，方興東和王俊秀將其統(tǒng)一翻譯為“博客”。博客通過博客網(wǎng)站能夠簡單快速發(fā)布信息，也可以通過網(wǎng)站建立一個穩(wěn)定的博客圈，或者通過其他鏈接與其他Blog聯(lián)系。人們可以通過博客發(fā)布個人的觀點看法、生活經(jīng)歷、專業(yè)技能等，人們在這樣一個群體中可以將彼此的知識進行共享交換、同時獲取新的知識以及創(chuàng)造知識。

初期的博客大多以長篇文章的形式發(fā)布，人們通過撰寫博客來記錄生活、發(fā)表觀點等。隨著科技日新月異的發(fā)展，人們對于速度以及效率的追求使得博客也逐漸發(fā)展為微博客（簡稱“微博”）、輕博客等，微博客、輕博客較于博客更加簡潔，一般微博客或輕博客網(wǎng)站都會限制發(fā)表內容字數(shù)，可以配以圖片、視頻等。

臺灣地區(qū)沒有專門的Blog網(wǎng)站，通過調研了解，幾年前臺灣地區(qū)曾經(jīng)一度風靡過Blog，即“部落格”。“部落格”是一個類似個人主頁的網(wǎng)站，使用者擁有自己獨立的部落格名稱，可以發(fā)表文字、圖片、視頻等形式的內容，主要用于溝通交流以及記錄生活等。

近些年由于Facebook的盛行，“部落格”的功能逐漸被Facebook代替，以至現(xiàn)在漸漸消失。Facebook目前已經(jīng)包括了“部落格”的基礎功能，而且使用廣泛便捷，因此“部落格”由于使用人數(shù)量的減少以及適用范圍受到限制等原因已經(jīng)逐漸失去了應用市場。

３４RSS

RSS（Really Simple Syndication）——簡單信息聚合，是一種可以將不同平臺的不同類型信息聚合在線共享的消息來源格式規(guī)范，用戶通過訂閱RSS可以快速獲得不同類網(wǎng)站更新情況。RSS可針對性地將個人感興趣的知識進行聚合，通過RSS摘要或者Tag標簽將不同的網(wǎng)站RSS內容匯聚到RSS閱讀器，用戶通過個人RSS閱讀器就可以將不同網(wǎng)站的最新消息進行瀏覽，節(jié)省不同網(wǎng)站之間的切換時間，同時針對性的訂閱也是節(jié)約用戶瀏覽時間的一種方式。大多用戶使用RSS來訂閱不同網(wǎng)站的新聞內容，用戶可以通過網(wǎng)摘輸入RSS閱讀器或者通過點擊RSS訂閱的圖標進行收藏。

由于RSS是一種功能聚合的格式規(guī)范，臺灣地區(qū)大部分網(wǎng)站有RSS可以訂閱，例如：蘋果日報http:∥www.appledaily.com.tw；聯(lián)合新聞網(wǎng)：http:∥udn.com/NEWS/mainpage.shtml；民視新聞網(wǎng)：http:∥news.ftv.com.tw等知名新聞網(wǎng)站均包括RSS訂閱標簽。用戶首先確定個人的知識目標——即感興趣或者希望了解的內容，通過RSS訂閱獲取知識，通過RSS閱讀器保留所獲取的知識。

３５Tag

Tag也可稱為“關鍵詞”、“分類”或“標簽”，是Web20應用下誕生的一種便于索引以及指導用戶瀏覽的工具。信息發(fā)布者通過添加Tag可以更好地突出重點，便于他人獲取。同時信息使用者通過Tag搜索可以快速準確定位，同樣的一篇文章或一個內容可以添加多個Tag。Tag聚類的研究已經(jīng)逐漸成為社會網(wǎng)絡研究的一個重要內容，Tag聚類的過程是一個從知識目標確定、獲取Tag集合、分享Tag標示知識到最后的Tag下的知識保留，在知識管理過程中對于Tag的使用可以更加快速的定位目標從而進行更深層次知識的獲取、分享和保留。

臺灣地區(qū)的Tag標簽使用并沒有很明確的一個代表網(wǎng)站或應用，大多數(shù)網(wǎng)站有進行分類標簽的功能，通常在檢索中使用較多，用戶通過搜索可以快速定位以發(fā)現(xiàn)所需要的知識內容。如：以“舞蹈”為例，在Facebook中以“舞蹈”為Tag進行搜索，可以找到維基百科關于“舞蹈”的解釋以及帶有“舞蹈”Tag的圖片、文章、群組等，用戶可以選擇加入相關的群組進瀏覽相關內容從而獲得相關知識，通過討論等過程對獲得的知識進行分享以及保留。

４小結

筆者通過在臺灣地區(qū)進行的調研發(fā)現(xiàn)，兩岸對于知識管理的研究還是存在一定程度的差異，單從知識管理過程分類就略有不同。Web20工具的使用情況來看，臺灣地區(qū)的SNS應用較國內而言數(shù)量十分有限，僅有Facebook，Line，國內常用SNS網(wǎng)站數(shù)量則多達10幾個；Wiki最主要的應用主要只有維基百科，國內的使用則有百度百科，360百科，MBA智庫等多種應用；在我國使用較熱門的微博目前在臺灣地區(qū)的使用仍處于較為空白的階段。

通過整理總結了臺灣地區(qū)在Web20環(huán)境下關于不同知識管理過程的一些不同工具的應用情況，通過表格能夠更加清晰的了解不同工具針對的不同知識管理過程。表１Web20環(huán)境下不同知識管理過程的工具應用知識管理過程Web20應用工具SNSWIKIBLOGRSSTAG知識的目標知識的鑒定知識的獲取知識的開發(fā)知識的分享與配置知識的運用知識的保留知識的評估在Web20環(huán)境下，不同的應用工具都針對不同的知識管理過程有所開發(fā)幫助，合理的利用不同的工具可以更好地幫助知識轉移、知識共享以及知識創(chuàng)新等。針對臺灣地區(qū)的研究可以為更進一步研究臺灣地區(qū)的知識管理以及兩岸知識管理差異化提出更為具體的參考。

參考文獻

［１］Gilbert Probst，Steffen Raub & Kai Romhardt.Managing Knowledge:Building Blocks for Success［Ｍ］.臺灣:智勝事業(yè)文化有限公司，2003:45．

［２］王偉軍，孫晶.Web20的研究與應用綜述［Ｊ］.情報科學，2007，（12）:149-155．

［３］陳永隆.知識價值鏈［Ｍ］.臺灣：中國生產(chǎn)力中心，2005:45．

［４］張紅兵，和金生.基于Wiki的知識共享系統(tǒng)研究［Ｊ］.科學學研究，2010，（5）:727-731．

［５］Wikipedia.維基百科［ＤＢ／ＯＬ］.http:∥zh.wikipedia.org，2013-10-31．

［６］Erik Zachte.Wikipedia Statistics［ＤＢ／ＯＬ］.http:∥stats.wikimedia.org，2013-10-31．

［７］李蓉.Wiki與Blog在虛擬參考咨詢中的應用［Ｊ］.圖書館學刊，2011，（4）:115-117．

（本文責任編輯：馬卓）

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