余金焱

在績(jī)效考核過(guò)程中，有些指標(biāo)雖無(wú)法量化，卻具備關(guān)鍵職能作用，在這種情況下，HR可以運(yùn)用關(guān)鍵任務(wù)（KO）考評(píng)法，通過(guò)打分進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)。關(guān)鍵任務(wù)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）在績(jī)效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補(bǔ)充，依據(jù)目標(biāo)職位的工作職責(zé)和性質(zhì)而設(shè)定。不同的是，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可用公式計(jì)算出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的量化結(jié)果，側(cè)重考察員工對(duì)經(jīng)營(yíng)成果“有直接控制力”的工作，即當(dāng)期績(jī)效和最終經(jīng)營(yíng)成果；而關(guān)鍵任務(wù)是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用考核評(píng)分形式，定性評(píng)價(jià)員工完成不易量化的工作的具體情況，側(cè)重考察員工對(duì)經(jīng)營(yíng)成果“無(wú)直接控制力”的工作，即過(guò)程性工作和工作的整個(gè)過(guò)程。

根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度，關(guān)鍵任務(wù)考核方法主要有直接主觀評(píng)分法、簡(jiǎn)單等級(jí)擇一法、標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法、三維等級(jí)擇一法及任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法五種方法。

直接主觀評(píng)分法

直接主觀評(píng)分法，即在沒(méi)有明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)或不劃分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的情況下，由評(píng)分人根據(jù)個(gè)人對(duì)某項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)所掌握的信息或主觀感覺(jué)進(jìn)行直接、簡(jiǎn)單的評(píng)分。直接主觀評(píng)分法操作簡(jiǎn)便，具有很強(qiáng)的操作性，

適用于目標(biāo)單一的關(guān)鍵任務(wù)考評(píng)，但不適用于存在超過(guò)兩個(gè)以上任務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵任務(wù)考評(píng)。這種考評(píng)方法的主觀性非常強(qiáng)，通過(guò)評(píng)分結(jié)果很難看出該項(xiàng)任務(wù)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，因此適用于中小型企業(yè)，尤其是內(nèi)部管理不規(guī)范、強(qiáng)調(diào)主觀評(píng)價(jià)的企業(yè)。

簡(jiǎn)單等級(jí)擇一法

簡(jiǎn)單等級(jí)擇一法，是指對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立簡(jiǎn)單的評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)一個(gè)固定評(píng)分或分?jǐn)?shù)區(qū)間，但是沒(méi)有對(duì)評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的描述或定義，僅由評(píng)分人根據(jù)個(gè)人對(duì)某項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)所掌握的信息或主觀感覺(jué)進(jìn)行直接簡(jiǎn)單的評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可分為優(yōu)秀、良好、一般、較差、很差五個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)一個(gè)分?jǐn)?shù)或分?jǐn)?shù)區(qū)間，由上級(jí)主管根據(jù)個(gè)人對(duì)關(guān)鍵任務(wù)的主觀意見，評(píng)估績(jī)效等級(jí)并評(píng)分。該方法的優(yōu)點(diǎn)是操作較為簡(jiǎn)便，能體現(xiàn)出考核評(píng)分的等級(jí)差異，讓員工粗略地了解其任務(wù)完成的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的程度。缺點(diǎn)在于主觀性較強(qiáng)，不夠清晰規(guī)范，因此這種方法常為一般中小型或管理不夠完善的企業(yè)采用。

標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法

標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法，是指在簡(jiǎn)單等級(jí)擇一法的基礎(chǔ)上做出進(jìn)一步細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)每個(gè)評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)描述和說(shuō)明。以五等級(jí)關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（如表1所示）為例，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員結(jié)合關(guān)鍵事件、任務(wù)完成程度或所掌握的綜合信息對(duì)關(guān)鍵任務(wù)完成結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)級(jí)，從“遠(yuǎn)超目標(biāo)、略超目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)、略低目標(biāo)、遠(yuǎn)低目標(biāo)”五個(gè)等級(jí)中，確定目標(biāo)達(dá)成程度并選擇相對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)或分?jǐn)?shù)區(qū)間進(jìn)行評(píng)分。

標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法操作復(fù)雜度適中，適用于任務(wù)目標(biāo)明確且不過(guò)于復(fù)雜的關(guān)鍵任務(wù)考評(píng)，既能體現(xiàn)出評(píng)分等級(jí)差異，又有清晰的任務(wù)目標(biāo)完成程度標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)效果較好，適用于各類企業(yè)。

三維等級(jí)擇一法

三維等級(jí)擇一法結(jié)合了標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵任務(wù)的考評(píng)維度進(jìn)行了細(xì)分，將每個(gè)關(guān)鍵任務(wù)/工作/項(xiàng)目的完成結(jié)果分為完成質(zhì)量、及時(shí)性、努力程度三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，考評(píng)人根據(jù)關(guān)鍵任務(wù)完成結(jié)果及關(guān)鍵事件，對(duì)照各評(píng)分維度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從“遠(yuǎn)超期望、略超期望、達(dá)到期望、略低期望、遠(yuǎn)低期望”五個(gè)等級(jí)中選擇一個(gè)相對(duì)應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)即可（如表2所示），每個(gè)等級(jí)均對(duì)應(yīng)一個(gè)不同的固定分?jǐn)?shù)或分?jǐn)?shù)區(qū)間。單項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的考評(píng)得分=完成質(zhì)量評(píng)分×50%+及時(shí)性評(píng)分×30%+努力程度評(píng)分×20%。

三維等級(jí)擇一法同樣適用于任務(wù)目標(biāo)明確且不過(guò)于復(fù)雜的關(guān)鍵任務(wù)考評(píng)，雖然操作較標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法更加復(fù)雜，但是考評(píng)效果更好，不僅能體現(xiàn)出評(píng)分等級(jí)的差異，又有清晰的任務(wù)目標(biāo)完成程度標(biāo)準(zhǔn)，能夠

同時(shí)從三個(gè)不同的維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，全面評(píng)估員工的任務(wù)目標(biāo)完成情況，適用于各類企業(yè)使用。

任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法

任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法，是指對(duì)關(guān)鍵任務(wù)的目標(biāo)和結(jié)果進(jìn)行精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，分別對(duì)各個(gè)任務(wù)目標(biāo)的完成結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。任務(wù)目標(biāo)可按照QQTCS（質(zhì)量/數(shù)量/時(shí)間/成本/滿意度）模型，或者按照工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）將關(guān)鍵任務(wù)的交付成果進(jìn)行精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，然后根據(jù)每項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)或成果的重要性或影響度賦予權(quán)重，同時(shí)可以結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法或以上四種考評(píng)方法，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，最終加權(quán)綜合得出該項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的考核評(píng)分。例如：一項(xiàng)“成功舉辦某場(chǎng)產(chǎn)品展會(huì)”的關(guān)鍵任務(wù)，HR可將任務(wù)目標(biāo)細(xì)化為：完成會(huì)展策劃方案、完成會(huì)場(chǎng)布置方案、完成會(huì)展前各種準(zhǔn)備工作、完成會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)布置、客戶對(duì)會(huì)展評(píng)價(jià)及接受客戶訂單情況等，然后分別對(duì)各目標(biāo)或成果進(jìn)行逐一考核評(píng)價(jià)。需要注意的是，在每次對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)時(shí)應(yīng)僅考慮一個(gè)因素，同時(shí)，需要全面考慮整個(gè)考評(píng)時(shí)期的業(yè)績(jī)，并且對(duì)所有被考評(píng)人的同一任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行集中考評(píng)，避免以個(gè)人為單位進(jìn)行考評(píng)。

另外，我們也可以通過(guò)從關(guān)鍵任務(wù)的目標(biāo)達(dá)成率、資源使用情況及違規(guī)次數(shù)三個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。以百分制評(píng)分為例，按照“評(píng)估得分Q=80X+20Y-N”公式進(jìn)行考評(píng)，其中X值為目標(biāo)達(dá)成率（最高值為1.1或其它定義的值）的考核評(píng)分，通過(guò)將各個(gè)任務(wù)目標(biāo)的評(píng)分乘以目標(biāo)權(quán)重進(jìn)行加權(quán)求和得出，若某項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)有兩個(gè)以上的任務(wù)目標(biāo)，則每項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的權(quán)重=1÷目標(biāo)數(shù)量，或根據(jù)具體情況設(shè)定子權(quán)重，單個(gè)目標(biāo)完全達(dá)成，則該目標(biāo)評(píng)分為1分；如未完全達(dá)成，則評(píng)分為0，目標(biāo)全部達(dá)成且有創(chuàng)新可評(píng)直接為1.1（或其它定義的值）；Y值為按時(shí)完成情況（最高值為1.2或其它定義的值）的考核評(píng)分，Y = 1（實(shí)際完成天數(shù)-目標(biāo)完成天數(shù)）÷目標(biāo)完成天數(shù)；N值為違規(guī)次數(shù)或違反相關(guān)規(guī)章制度的次數(shù)，可事先對(duì)關(guān)鍵任務(wù)在執(zhí)行過(guò)程中的要求規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，并規(guī)定扣分規(guī)則等。

任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法操作較復(fù)雜，適用于任務(wù)較復(fù)雜或目標(biāo)較多的關(guān)鍵任務(wù)考評(píng)。由于其能夠從多維度進(jìn)行評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目性工作任務(wù)或任務(wù)目標(biāo)較多的關(guān)鍵任務(wù)考評(píng)效果較好，因此特別適用于研發(fā)、IT等以項(xiàng)目工作為主的企業(yè)。

以上五種關(guān)鍵任務(wù)考評(píng)方法在實(shí)際操作中各有其實(shí)用性和優(yōu)缺點(diǎn)，HR應(yīng)該根據(jù)本公司的實(shí)際情況選擇合適的考評(píng)方法，并隨著公司的發(fā)展和管理需要，逐步調(diào)整考評(píng)方法。 責(zé)編/王奇