曾珊珊

摘 要：多校區(qū)辦學已是高校發(fā)展的一種趨勢，一校多館的模式，對圖書館讀者服務工作提出了新的挑戰(zhàn)，本文對一校多館讀者服務工作面臨的新問題，進行了簡要地闡述和相應的解決方法。

關鍵詞：多校區(qū)圖書館；讀者服務；解決措施

隨著高校辦學規(guī)模不斷擴大，原有校區(qū)已無法滿足需求，新校的區(qū)應運而生，形成了一校多館的格局。多校區(qū)圖書館在地理分布上存在一定距離，各館之間也存在資源配置不均、讀者借閱和管理的問題。如何解決時空造成的不便，最大限度地為師生提供豐富的文獻資料和優(yōu)質的讀者服務，已成為一個亟待解決的問題。

1 一校多館面臨的問題

新老校區(qū)圖書館共存，給讀者服務工作和管理帶來許多難題，主要有以下幾個方面：

1.1 資源配置普遍存在不均衡

眾所周知，圖書館經費有限，多校區(qū)圖書館資源配置要求自然比單一圖書館的配備要成倍地增長，這無形中讓圖書購置經費緊張的學校更是雪上加霜，因此在資源配置上就會形成顧此失彼的現象。一般而言，舊校區(qū)館藏資源相對豐富和全面，新校區(qū)有其局限性。在多校區(qū)辦學條件下，文獻資源能否做到科學合理布局，關系到各校區(qū)圖書館能否有效地開展讀者服務工作。

1.2 讀者借閱存在時空上的不便

多校辦學因地理位置分散而產生的異地校區(qū)圖書館，這種一校多館必然會給讀者造成時間和空間上的麻煩，讀者需要借閱其他校區(qū)的圖書必須本人親自去借還，無形中給讀者造成舟車勞累的煩瑣，因此讀者往往由于校區(qū)距離的原因而放棄借閱，這就影響了讀者借閱的積極性，也給教學科研帶來很大的影響。

1.3 人員管理上帶來許多困難

多館格局下的人員管理面臨一些問題，首先是人員配置問題，在人員沒有增加的情況下，合理配置現有人員是需要考慮的。其次是工作人員的責任心問題，因為目前大多數圖書館都是采取校區(qū)輪流制，就會造成館員缺乏工作責任心。

另外館員業(yè)務能力參差不齊，館內各部門實行輪流制，有部分人員對讀者服務工作不熟悉，對館藏資源不甚了解，必然會給讀者服務工作帶來一定的影響。

2 解決方法與措施

高等學校多地辦學，圖書館“一校多館”格局已成發(fā)展趨勢，而文獻資源共享是需要思考并亟待解決的問題。如何解決這些難題，本人認為可從以下幾個方面來緩解難題。

2.1 合理配置資源

多校區(qū)圖書館運行是一項復雜的系統工程，面臨的主要問題是如何實現圖書館有限資源在各校區(qū)之間的優(yōu)化配置，以求得信息服務效益最大化。圖書館要根據本校專業(yè)設置、各分校學科特色、文獻供需特點出發(fā)，調整文獻資源布局和館藏重點，特別要側重對新校區(qū)館藏資源配置，突出各館的館藏特色，建立相互聯系又各具特色的文獻信息資源共享體系，使各館在資源共享體系中體現出獨特的優(yōu)勢和存在價值，從而最大限度地滿足師生對文獻資源信息的需求。

2.2 開展形式多樣的個性化服務

為緩解一校多館模式下讀者需求與館藏資源分布不均的矛盾，使館藏資源實現共享，圖書館可開展形式多樣的個性化服務，比如：建立重點讀者檔案， 與讀者進行高效率互動，信息推送服務、呼叫中心服務、查詢信息服務、網絡智能服務等等。創(chuàng)造良好的個性化服務，有利于提高館藏資源的綜合利用。

2.3 嘗試通借通還服務，解決時空問題

通借通還模式是一種全新的服務方式與理念，它打破了傳統借閱服務模式，突破了時間和空間的局限。開展通借通還服務，不僅體現了“讀者第一”的服務理念，也為讀者提供更方便、更人性化的服務。

讀者可通過館內自助終端機，在圖書館主頁中“圖書館聯機信息查詢系統”書目查詢系統查到所需圖書，記下該書索書號、書名、館藏地點，然后點擊所在校區(qū)圖書館指定的“通借通還辦理點”辦理登記手續(xù)，并自行操作異地委托借還、預約服務，這樣就可完成通借通還和預約各校區(qū)圖書的全過程。這種方便快捷的模式，不僅解決了讀者利用資源造成的奔波之苦，也緩解了資源配置的不均衡，從而滿足了讀者對資源信息的多元化需求。

2.4 提高館員的綜合素質

讀者服務工作是圖書館工作的關鍵和靈魂， 是圖書館連接讀者的橋梁，也是圖書館核心價值的體現。當前讀者的需求呈現個性化、知識化、多元化的特點。館員只有通過觀念、知識、能力的自我更新， 在不斷完善自我的同時才能順應新時期讀者服務工作的需求。

由于通借通還是一種全新的服務模式，所涉及的是多校區(qū)間圖書借還行為，較為復雜和繁瑣。因為館員要將歸還的圖書通過系統查詢圖書所屬館藏地點，并據此來判斷該書的去向，或是更改館藏地點信息，使該書能夠及時進入上架程序。如果工作人員業(yè)務不熟悉，缺乏責任心，就會容易造成圖書無法正確歸架，從而影響到讀者借閱。因此，這就要求館員不僅要有良好的職業(yè)道德和主動服務意識、還要有較強的專業(yè)技能和工作責任心。

[參考文獻]

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[3]劉騰飛.高校圖書館多校區(qū)模式下存在的問題與對策.科技信息，2013年23期.