曾珊珊

摘 要：多校區(qū)辦學(xué)已是高校發(fā)展的一種趨勢(shì)，一校多館的模式，對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作提出了新的挑戰(zhàn)，本文對(duì)一校多館讀者服務(wù)工作面臨的新問(wèn)題，進(jìn)行了簡(jiǎn)要地闡述和相應(yīng)的解決方法。

關(guān)鍵詞：多校區(qū)圖書館；讀者服務(wù)；解決措施

隨著高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，原有校區(qū)已無(wú)法滿足需求，新校的區(qū)應(yīng)運(yùn)而生，形成了一校多館的格局。多校區(qū)圖書館在地理分布上存在一定距離，各館之間也存在資源配置不均、讀者借閱和管理的問(wèn)題。如何解決時(shí)空造成的不便，最大限度地為師生提供豐富的文獻(xiàn)資料和優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，已成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

1 一校多館面臨的問(wèn)題

新老校區(qū)圖書館共存，給讀者服務(wù)工作和管理帶來(lái)許多難題，主要有以下幾個(gè)方面：

1.1 資源配置普遍存在不均衡

眾所周知，圖書館經(jīng)費(fèi)有限，多校區(qū)圖書館資源配置要求自然比單一圖書館的配備要成倍地增長(zhǎng)，這無(wú)形中讓圖書購(gòu)置經(jīng)費(fèi)緊張的學(xué)校更是雪上加霜，因此在資源配置上就會(huì)形成顧此失彼的現(xiàn)象。一般而言，舊校區(qū)館藏資源相對(duì)豐富和全面，新校區(qū)有其局限性。在多校區(qū)辦學(xué)條件下，文獻(xiàn)資源能否做到科學(xué)合理布局，關(guān)系到各校區(qū)圖書館能否有效地開(kāi)展讀者服務(wù)工作。

1.2 讀者借閱存在時(shí)空上的不便

多校辦學(xué)因地理位置分散而產(chǎn)生的異地校區(qū)圖書館，這種一校多館必然會(huì)給讀者造成時(shí)間和空間上的麻煩，讀者需要借閱其他校區(qū)的圖書必須本人親自去借還，無(wú)形中給讀者造成舟車勞累的煩瑣，因此讀者往往由于校區(qū)距離的原因而放棄借閱，這就影響了讀者借閱的積極性，也給教學(xué)科研帶來(lái)很大的影響。

1.3 人員管理上帶來(lái)許多困難

多館格局下的人員管理面臨一些問(wèn)題，首先是人員配置問(wèn)題，在人員沒(méi)有增加的情況下，合理配置現(xiàn)有人員是需要考慮的。其次是工作人員的責(zé)任心問(wèn)題，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)圖書館都是采取校區(qū)輪流制，就會(huì)造成館員缺乏工作責(zé)任心。

另外館員業(yè)務(wù)能力參差不齊，館內(nèi)各部門實(shí)行輪流制，有部分人員對(duì)讀者服務(wù)工作不熟悉，對(duì)館藏資源不甚了解，必然會(huì)給讀者服務(wù)工作帶來(lái)一定的影響。

2 解決方法與措施

高等學(xué)校多地辦學(xué)，圖書館“一校多館”格局已成發(fā)展趨勢(shì)，而文獻(xiàn)資源共享是需要思考并亟待解決的問(wèn)題。如何解決這些難題，本人認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面來(lái)緩解難題。

2.1 合理配置資源

多校區(qū)圖書館運(yùn)行是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面臨的主要問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)圖書館有限資源在各校區(qū)之間的優(yōu)化配置，以求得信息服務(wù)效益最大化。圖書館要根據(jù)本校專業(yè)設(shè)置、各分校學(xué)科特色、文獻(xiàn)供需特點(diǎn)出發(fā)，調(diào)整文獻(xiàn)資源布局和館藏重點(diǎn)，特別要側(cè)重對(duì)新校區(qū)館藏資源配置，突出各館的館藏特色，建立相互聯(lián)系又各具特色的文獻(xiàn)信息資源共享體系，使各館在資源共享體系中體現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和存在價(jià)值，從而最大限度地滿足師生對(duì)文獻(xiàn)資源信息的需求。

2.2 開(kāi)展形式多樣的個(gè)性化服務(wù)

為緩解一校多館模式下讀者需求與館藏資源分布不均的矛盾，使館藏資源實(shí)現(xiàn)共享，圖書館可開(kāi)展形式多樣的個(gè)性化服務(wù)，比如：建立重點(diǎn)讀者檔案， 與讀者進(jìn)行高效率互動(dòng)，信息推送服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、查詢信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)等等。創(chuàng)造良好的個(gè)性化服務(wù)，有利于提高館藏資源的綜合利用。

2.3 嘗試通借通還服務(wù)，解決時(shí)空問(wèn)題

通借通還模式是一種全新的服務(wù)方式與理念，它打破了傳統(tǒng)借閱服務(wù)模式，突破了時(shí)間和空間的局限。開(kāi)展通借通還服務(wù)，不僅體現(xiàn)了“讀者第一”的服務(wù)理念，也為讀者提供更方便、更人性化的服務(wù)。

讀者可通過(guò)館內(nèi)自助終端機(jī)，在圖書館主頁(yè)中“圖書館聯(lián)機(jī)信息查詢系統(tǒng)”書目查詢系統(tǒng)查到所需圖書，記下該書索書號(hào)、書名、館藏地點(diǎn)，然后點(diǎn)擊所在校區(qū)圖書館指定的“通借通還辦理點(diǎn)”辦理登記手續(xù)，并自行操作異地委托借還、預(yù)約服務(wù)，這樣就可完成通借通還和預(yù)約各校區(qū)圖書的全過(guò)程。這種方便快捷的模式，不僅解決了讀者利用資源造成的奔波之苦，也緩解了資源配置的不均衡，從而滿足了讀者對(duì)資源信息的多元化需求。

2.4 提高館員的綜合素質(zhì)

讀者服務(wù)工作是圖書館工作的關(guān)鍵和靈魂， 是圖書館連接讀者的橋梁，也是圖書館核心價(jià)值的體現(xiàn)。當(dāng)前讀者的需求呈現(xiàn)個(gè)性化、知識(shí)化、多元化的特點(diǎn)。館員只有通過(guò)觀念、知識(shí)、能力的自我更新， 在不斷完善自我的同時(shí)才能順應(yīng)新時(shí)期讀者服務(wù)工作的需求。

由于通借通還是一種全新的服務(wù)模式，所涉及的是多校區(qū)間圖書借還行為，較為復(fù)雜和繁瑣。因?yàn)轲^員要將歸還的圖書通過(guò)系統(tǒng)查詢圖書所屬館藏地點(diǎn)，并據(jù)此來(lái)判斷該書的去向，或是更改館藏地點(diǎn)信息，使該書能夠及時(shí)進(jìn)入上架程序。如果工作人員業(yè)務(wù)不熟悉，缺乏責(zé)任心，就會(huì)容易造成圖書無(wú)法正確歸架，從而影響到讀者借閱。因此，這就要求館員不僅要有良好的職業(yè)道德和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、還要有較強(qiáng)的專業(yè)技能和工作責(zé)任心。

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