賈麗雅

摘 要：本文主要分析了《消費者權(quán)益保護法》對弱勢群體保護研究，并且提出了不斷完善《消費者權(quán)益保護法》的建議，從而可以更好的保護弱勢群體的權(quán)利。

關(guān)鍵詞：消費者權(quán)益保護法；弱勢群體；保護

1 前言

隨著社會的不斷發(fā)展，在發(fā)展過程中要堅持以人文本，努力建設小康社會。在研究消費者權(quán)益的時候，此時要通過這一理念來對《消費者權(quán)益保護法》進行合理的研究。

2 弱勢群體概念以及法律特征

弱勢群體主要是指在特定的狀態(tài)之下以及處于特定的關(guān)系中相對弱勢地位的群體。弱勢群體的弱勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在現(xiàn)實生活中，他們處于不利的狀況，并且其物質(zhì)生活處于貧困的狀態(tài)下，甚至有一些弱勢群體還沒有解決自身最基本的生存問題；第二，在市場競爭中，他們?nèi)匀惶幱谙鄬θ鮿莸牡匚?，并且在市場機制下，他們與其他人存在一定差別。第三，在社會上以及政治層面上仍處于劣勢，主要表現(xiàn)在與追求自己利益的能力之上。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國出現(xiàn)了一部分新的弱勢群體，這些新的弱勢群體與傳統(tǒng)意義上的弱勢群體是不同的，他們主要是由于自身欠缺競爭能力而成為新興的弱勢群體。

在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，消費者是一個具有特殊利益屬性的群體階層，并且在經(jīng)營者關(guān)系中，消費者處于相對弱勢的地位，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在消費品交易過程中，經(jīng)營者所承擔的僅僅是經(jīng)營風險，并且消費者所承擔既有經(jīng)濟風險，還有生存風險。第二，消費者在消費過程中過于依賴于經(jīng)營者，然而一些經(jīng)營者為了促銷自身的商品，不給消費者提供更為真實的信息，最終會損害消費者的權(quán)益。第三，隨著壟斷行業(yè)的不斷發(fā)展，此時一定定式合同存在著，處于弱勢地位的消費者不得不服從勢力強大的經(jīng)濟組織所制定的條款。在《消費者權(quán)益保護法》中更加注重保護消費者，從而可以使得經(jīng)營者和消費者之間地位得以平衡。《消費者權(quán)益保護法》對保護消費者合法權(quán)益中起著非常重要的作用。

3 《消費者權(quán)益保護法》保護中存在的問題

3.1 有關(guān)適用范圍層面

在《消費者權(quán)益保護法》中第二條規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權(quán)益受本法保護?！备鶕?jù)這一規(guī)定可以看出其中包括了許多模糊概念。比如：第一，對于“消費者”這一詞的概念比較模糊。消費者主要是為了滿足個人生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務的自然人。然而如果按照這一想法去理解“消費者”這一詞，那么那些不是為了生活而消費的人就不是消費者了嗎？因此這一定義存在太過片面，不利于很好的維護每一個人的權(quán)益。第二：對于“服務”這一詞的概念比較模糊，在我國服務主要包括了餐飲、金融、醫(yī)療以及房地產(chǎn)等相關(guān)領(lǐng)域，因此服務的范圍是比較廣泛的，但是這些領(lǐng)域并不是都可以用到《消費者權(quán)益保護法》。第三，對于“購買商品”這一詞的概念比較模糊。一般情況下主要是指消費者要將款項交給經(jīng)營者，并且從經(jīng)營者中取得商品的整個過程。然而如果消費者在購買商品之前或者在逛商場過程中自身的權(quán)益受到侵害，此時消費者的權(quán)益是否會受到《消費者權(quán)益保護法》的保護呢？以上這幾個方面的問題沒有全面的保護消費者的權(quán)益，因此要不斷完善《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定。

3.2 有關(guān)程序適用層面

在解決糾紛的時候，要采取合理的解決方式。在《消費者權(quán)益保護法》的第三十四條規(guī)定中可以看出：當消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的時候，此時要通過以下幾種途徑來解決這些問題。第一，與經(jīng)營者進行協(xié)商和解；第二，請求消費者協(xié)會來進行調(diào)解；第三，向有關(guān)行政部門進行申訴；第四，向人民法院提起訴訟。從這些解決方式可以很好的保護消費者的權(quán)益。

3.3 有關(guān)懲罰力度層面

在《消費者權(quán)益保護法》的第十四條中對消費者中“維護尊嚴權(quán)”進行明確的規(guī)定，然而在第二十五條對經(jīng)營者不得侵犯消費者人格尊嚴以及人身自由的義務進行規(guī)定，但是對于侵犯消費者上述權(quán)利應該承擔什么樣的賠償責任卻沒有提出明確的規(guī)定。因此《消費者權(quán)益保護法》要更加重視懲罰。

4 《消費者權(quán)益保護法》對弱勢群體的保護的意見

第一，在適用范圍的層面上要對保護弱勢群體的功能進行不斷強化。通過強化弱勢群體的功能，從而可以擴大對弱勢群體的保護范圍，最終維護了弱勢群體的權(quán)利。第二，不斷完善程序適用規(guī)則，對弱勢群體的實體權(quán)利進行保護。通過程序規(guī)則可以對實體權(quán)利進行保障，如果沒有保證程序，從而就會使得實體權(quán)利變?yōu)榭照劇５谌?，不斷增加懲罰性責任規(guī)則，從而可以很好的保護弱勢群體利益。

5 結(jié)束語

法律是一種制度，因此法律的理念應該與社會普遍的認識保持融洽，如果法律的理念不符合社會整體意識，從而使得法律成為空談。因此在法律中要通過正確的公眾意識來保護弱勢群體的利益，最終可以提高弱勢群體的競爭力，促使社會成員的共同發(fā)展。

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