廖健燕

【摘 要】隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館存包柜的管理問(wèn)題日漸突出。本文通過(guò)對(duì)廣西外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書館存包柜日常管理使用的分析與總結(jié)，展開(kāi)對(duì)存包柜去留的探討。

【關(guān)鍵詞】圖書館 存包柜

圖書館的存包柜是我們認(rèn)識(shí)圖書館的一道風(fēng)景線，它的出現(xiàn)與使用體現(xiàn)著圖書館人性化服務(wù)水平的提高。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，今天的圖書館存包柜卻日漸處于一個(gè)尷尬的位置，是應(yīng)該保留還是去除？成為有識(shí)之士議論的焦點(diǎn)。

一、圖書館存包柜的榮光

圖書館作為對(duì)圖書資料進(jìn)行搜集收藏并供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，其各項(xiàng)功能與設(shè)置都圍繞著如何更好地服務(wù)讀者而開(kāi)展。存包柜的設(shè)立，考慮到了廣大讀者存放物品的需求，有效地解決了私人物品的保管問(wèn)題。而在管理上，其設(shè)立避免了圖書館圖書丟失與讀者將包帶入開(kāi)架書庫(kù)而存在的“瓜田李下”之嫌，豐富了圖書館的功能，把圖書館以人為本的服務(wù)推進(jìn)了一大步。

廣西外國(guó)語(yǔ)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱廣外）圖書館在發(fā)展初期就已經(jīng)設(shè)立存包柜了，雖然當(dāng)時(shí)條件還很有限，但存包柜卻影響著初期的廣外學(xué)子。它讓那些莘莘學(xué)子，尤其是那些山區(qū)貧窮的孩子看到了一所高等學(xué)府應(yīng)有的底蘊(yùn)，找到了自己今后的發(fā)展方向，激發(fā)了他們努力拼搏的雄心壯志。曾有學(xué)生自豪地在那整齊有序的存包柜前留影，并寄回給父母，作為自己在大學(xué)學(xué)習(xí)生活的一種匯報(bào)。

而對(duì)于圖書館的工作人員存包柜有其另外的意義。存包柜是圖書館服務(wù)功能組成的一部分，且由于存包柜通常設(shè)置在入館的最前沿，故也被業(yè)內(nèi)稱為圖書館的一張名片?？梢哉f(shuō)，了解一座圖書館的概況是從存包柜開(kāi)始的。各大院校圖書館都很重視對(duì)存包柜的管理與建設(shè)，或選用古香古色的木質(zhì)結(jié)構(gòu)，或選用現(xiàn)代簡(jiǎn)潔凈亮的不銹鋼材料。又或者，通過(guò)對(duì)存包柜布置與組合，來(lái)營(yíng)造入館前的玄關(guān)空間；又或者，配合入館主景墻形成有效的對(duì)外宣傳窗口，讓人過(guò)目不忘。存包柜成了圖書館一道有趣的風(fēng)景線。

二、對(duì)存包柜使用情況現(xiàn)狀的分析

各大高校的圖書館雖在管理制度上不盡相同，各師各法。但看似簡(jiǎn)單的存包柜，在日常的使用中，卻存在著不少共同的問(wèn)題。存包柜的使用狀況如何呢？廣外圖書館存包柜的發(fā)展或許可以讓我們略見(jiàn)一斑。

廣外的發(fā)展是迅猛的，在校生從初期的約一千人到目前已逾萬(wàn)人。廣外圖書館的存包柜建設(shè)，隨著學(xué)校的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段，針對(duì)各階段存包柜使用中所出現(xiàn)的問(wèn)題，其管理辦法也有所不同于側(cè)重。同時(shí)，也引發(fā)了對(duì)存包柜去留的討論。筆者作為其中的執(zhí)行者和實(shí)踐者，可謂感受良多，直觀深刻。

圖書館建館初期，就已實(shí)施開(kāi)架式借閱。由于場(chǎng)館不大，入館讀者量不多，故存包柜配置的數(shù)量也不算多，流通服務(wù)區(qū)與存包區(qū)同在一處，其管理由流通部人員兼管。此時(shí)的存包柜并沒(méi)有安裝鎖頭之類，讀者入館時(shí)把自己的物品放入存包柜，入館借書或閱讀時(shí)，均可隨時(shí)觀察到存包柜的情況。這樣的模式簡(jiǎn)單直接，一人多職，不會(huì)造成人力費(fèi)用負(fù)擔(dān)。存包柜也基本做到了一人一柜，滿足讀者存包的需求。讀者與工作人員不同程度上承擔(dān)著存包柜物品的安全責(zé)任，讀者與圖書館的糾紛較少。

隨著學(xué)校規(guī)模的逐步擴(kuò)大，之前的模式已凸顯其不足。主要體現(xiàn)為：存包柜的數(shù)量隨著學(xué)生的增多而增加了，存包柜清潔工作的次數(shù)及工作量也隨之增加。工作人員難以同時(shí)兼管讀者借還書與存包柜工作。讀者的不自覺(jué)行為開(kāi)始增多，由此而引發(fā)的讀者與圖書館的矛盾也增多了。針對(duì)于此，存包柜的管理開(kāi)始實(shí)行一柜一鎖制，存包柜按序編號(hào)，鑰匙由工作人員發(fā)給入館的讀者，出館時(shí)歸還。這樣能在一定程度上減少了以上問(wèn)題的出現(xiàn)。

然而，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，首先，數(shù)量越來(lái)越龐大的存包柜如何管理？在館內(nèi)有限的空間里，顯然不能給存包柜騰出更多的地方。存包柜陳舊了，損壞了，更新不及時(shí)，日久便成為“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋。筆者走訪其他高校圖書館發(fā)現(xiàn)，此現(xiàn)象普遍存在。有的高校圖書館存包柜因損壞過(guò)半，疏于管理，更是形同虛設(shè)，反而成為讀者入館的障礙。

其次，數(shù)量有限的存包柜只能滿足有限的讀者使用，這就意味著先到者先使用，誘發(fā)了讀者間、讀者與圖書館之間的沖突。更有甚者，為了達(dá)到長(zhǎng)期使用存包柜的目的，私自換鎖，把公共存包柜變?yōu)樗饺舜鎯?chǔ)柜。這將造成更多的讀者不能正常使用存包柜，也增加了圖書館的管理難度，有違圖書館以人為本的服務(wù)宗旨。在日常的管理工作中，筆者也常遇到過(guò)此類事件。每次定期檢查、整理存包柜時(shí)，都發(fā)現(xiàn)有換鎖現(xiàn)象，且柜內(nèi)物品凌亂。在按章進(jìn)行處罰或教育讀者的同時(shí)，也促使了筆者對(duì)存包柜使用的思考。

再次，存包柜鑰匙的管理是個(gè)大難題。鑰匙的丟失、損壞直接影響到存包柜的使用情況。圖書館必須抽出一部分人力物力來(lái)應(yīng)對(duì)鑰匙的分類、標(biāo)識(shí)等問(wèn)題。且鑰匙形狀相近、標(biāo)識(shí)容易脫落、模糊等等也都給管理工作帶來(lái)了不少麻煩，增加了管理成本。

至此，存包柜問(wèn)題成為圖書館進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)，完善管理的討論焦點(diǎn)。去掉，固然是甩開(kāi)了包袱，免除了因存包柜帶來(lái)的各種問(wèn)題，但讀者存包的需求仍在，存包問(wèn)題如何解決？讀者服務(wù)精神又如何體現(xiàn)？保留，能延續(xù)服務(wù)讀者的精神，但又該如何解決所遇到的問(wèn)題呢？

面對(duì)種種諸多問(wèn)題，圖書館采取了新的措施——開(kāi)設(shè)存包專柜。讀者入館須到專柜存包，領(lǐng)取相應(yīng)的號(hào)碼牌。待出館時(shí)憑號(hào)碼牌換領(lǐng)自己的物品。這樣就把一個(gè)個(gè)存包柜換成了物品領(lǐng)用牌，讀者物品統(tǒng)一由工作人員負(fù)責(zé)監(jiān)管分類。在保留對(duì)讀者存包服務(wù)的同時(shí)，又減輕了對(duì)存包柜的管理負(fù)擔(dān)。無(wú)疑，這樣的辦法能有效地解決日漸龐大的存包柜群如何安置和維護(hù)等一系列問(wèn)題。實(shí)踐證明該模式能適應(yīng)讀者流動(dòng)比較大、快餐式閱讀的情況，尤其是讀者入館高峰期，能較好地對(duì)讀者進(jìn)行疏導(dǎo)和滿足讀者存包的需求。增強(qiáng)對(duì)讀者服務(wù)的體現(xiàn)，應(yīng)該說(shuō)是傳統(tǒng)存包方式中一種比較理想的管理模式。缺點(diǎn)是需專人管理。且工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度較大。在高校圖書館的運(yùn)作背景下，顯得有點(diǎn)生硬。

三、存包柜的發(fā)展趨勢(shì)

時(shí)代總是前進(jìn)的，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，使存包柜的管理有了新的發(fā)展。電子存包柜——一種新的存包方式已經(jīng)出現(xiàn)。讀者可自行操作，電腦會(huì)自動(dòng)檢查當(dāng)前存包柜的使用情況，能自動(dòng)彈開(kāi)空的存包柜門或提示存包柜已滿信息。目前，廣外圖書館已進(jìn)入電子監(jiān)控管理時(shí)代，電子防盜儀、攝像頭監(jiān)控均已投入使用。不久的將來(lái)，也將設(shè)置電子存包柜，進(jìn)一步改變傳統(tǒng)的管理模式。而據(jù)筆者了解，在我國(guó)一些前沿城市甚至已開(kāi)始使用投幣式自動(dòng)存包柜，使存包柜的管理不斷推陳出新。

當(dāng)然，與此同時(shí)，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)讀者愛(ài)書護(hù)書、愛(ài)館護(hù)館的宣傳教育，做到制度與服務(wù)同求。在網(wǎng)絡(luò)上一度獲得讀者好評(píng)的貴州遵義西西弗書社店就是其中的典范?！氨嘲?，存吧！”這是該書店店規(guī)的一條。可以說(shuō)，圖書館能給予讀者充分尊重和充滿人性關(guān)懷的服務(wù)，比先進(jìn)的技術(shù)更具執(zhí)行力，這也應(yīng)該是我們努力的方向。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上的分析探討，使筆者認(rèn)識(shí)到廣外圖書館存包柜走過(guò)的是一條不平凡的路，而這一路也是其他高?；蛏鐣?huì)公益性圖書館存包柜建設(shè)發(fā)展的一個(gè)縮影。無(wú)論將來(lái)是否還需要存包柜或變換為其他什么形式，存包柜為圖書館發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)是值得肯定的，因?yàn)槠浒l(fā)展歷程的本身就是圖書館以人為本、服務(wù)大眾的歷程。

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