李 飛 孫亞凌 蔡光欣 朱占勝

醫(yī)院作為我國(guó)執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師考試湖北考區(qū)荊州考點(diǎn)的考試基地，每年7月迎來(lái)一年一度的執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師考試(以下簡(jiǎn)稱執(zhí)醫(yī)考試)。由于執(zhí)醫(yī)考試間隔為一年，組織工作千頭萬(wàn)緒，如何避免經(jīng)驗(yàn)性和盲目性的不利影響，在對(duì)內(nèi)和對(duì)外之間怎樣準(zhǔn)確無(wú)誤地、及時(shí)有效地傳遞信息，以至于達(dá)到和諧狀態(tài)，從而達(dá)到樹立形象、創(chuàng)造信譽(yù)、提高美譽(yù)度，這就需要公共關(guān)系在執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試組織中展示其獨(dú)特的魅力。［1］為此醫(yī)院自2012年將公共關(guān)系策劃的基本要素整合到執(zhí)醫(yī)考試組織工作中來(lái)，整理了一套科學(xué)思路，保障了國(guó)家級(jí)考試的圓滿實(shí)施。［2］

1 將公共關(guān)系策劃的基本要素貫穿到執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試組織中去

公共關(guān)系策劃是策劃者為實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動(dòng)方案進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)的思維全過(guò)程。［3］

公共關(guān)系策劃的基本要素有多項(xiàng)，醫(yī)院在考試組織中整合其中的6個(gè)要素，建立考試籌備構(gòu)架，輔助相應(yīng)的流程圖(圖1)，并按上述要素來(lái)實(shí)施。

1.1 確立目標(biāo)

公共關(guān)系策劃必須始終圍繞著目標(biāo)進(jìn)行。國(guó)家針對(duì)執(zhí)業(yè)考試都有相應(yīng)的工作目標(biāo)，考試基地的組織者只需朝這個(gè)目標(biāo)再努力就行。

1.2 界定公眾

在公共關(guān)系策劃中必須根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要，認(rèn)定那些是公共關(guān)系活動(dòng)必須關(guān)注和影響的目標(biāo)公眾。［4］

通過(guò)2年的實(shí)踐，組織者把目標(biāo)公眾界定為:第一、領(lǐng)導(dǎo)層。領(lǐng)導(dǎo)層包括醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層和考點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)層，只有內(nèi)外二個(gè)層面對(duì)考試的重視，在組織工作中才會(huì)得到充分的支持。第二、考官層?？脊偈强荚嚇?biāo)準(zhǔn)的重要實(shí)施者，在保障考試公平、公正方面具有重要的作用。第三、服務(wù)層。執(zhí)業(yè)考試的操作部分共分為三站。每站的內(nèi)容不同，涵蓋筆試、動(dòng)手操作、計(jì)算機(jī)考試，有助于考試順利進(jìn)行。第四、保障層。此層的工作人員主要在考場(chǎng)的準(zhǔn)備、器械的準(zhǔn)備以及宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)備方面發(fā)揮作用。第五，考生層。他們是考試的主力軍。

1.3 項(xiàng)目設(shè)計(jì)

所謂項(xiàng)目，指圍繞公共關(guān)系目標(biāo)而確定在不同時(shí)間進(jìn)行各種形式的活動(dòng)。

1.3.1 內(nèi)容設(shè)計(jì) 執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試本身已經(jīng)確定了具體項(xiàng)目，其考試共分為三站，每站的考試側(cè)重點(diǎn)不同。第一站以筆試為主，從病史采集和病例分析兩個(gè)方面，通過(guò)筆試來(lái)考查考生的臨床分析和判讀能力;第二站為技能操作，考查考生的實(shí)際操作能力;第三站為計(jì)算機(jī)考試，主要考查考生的閱片能力、聽診能力以及倫理學(xué)知識(shí)。

1.3.2 宣傳層面 圍繞考試要求和目標(biāo)，以及結(jié)合考試基地相應(yīng)每站考試的考生位置、抽簽順序、考試分組等內(nèi)容，需要將上述內(nèi)容向考生進(jìn)行公示，使其了解執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試在考點(diǎn)是如何具體實(shí)施的。為此組織者圍繞相應(yīng)的內(nèi)容制作有圖片和文字的宣傳展示架，并在人群密集活動(dòng)場(chǎng)所宣傳展示。

1.3.3 通知手段設(shè)計(jì) 如何針對(duì)考官層、服務(wù)層、保障層及時(shí)有效的傳達(dá)、收集相關(guān)信息，這是個(gè)不小的問(wèn)題。醫(yī)院工作忙，人員相對(duì)緊張，三類人將考試組織工作中的不同要求和信息有針對(duì)性向這三類人進(jìn)行通知。為此，組織者結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)建全方位、多渠道的通知方式。即海報(bào)通知、內(nèi)網(wǎng)通知、短信電話通知、書面通知等手段，使各類信息有針對(duì)性的發(fā)布到對(duì)應(yīng)的人群中去，保證考試組織工作的順利進(jìn)行。

1.3.4 標(biāo)示、標(biāo)牌的設(shè)計(jì) 每個(gè)考站都需要標(biāo)示，考站內(nèi)的房間需要標(biāo)牌，考試路線也需要標(biāo)示。針對(duì)這些，組織者結(jié)合自身醫(yī)院的文化特色，依靠宣傳部門共同協(xié)商來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，使其清晰、規(guī)范、簡(jiǎn)潔，給考生營(yíng)造出一種輕松、嚴(yán)肅的氛圍。

圖1

1.4 時(shí)空選擇

考試的時(shí)間是確定的，考生、考場(chǎng)和器械等物品準(zhǔn)備是有具體要求的，那么如何充分選擇時(shí)間和空間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)考官層、服務(wù)層的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這兩個(gè)層面直接關(guān)系到考試能否順利進(jìn)行。為此，組織者在考試前針對(duì)考官和服務(wù)人員進(jìn)行多批次的培訓(xùn)和演練，使其熟悉工作要求、工作流程，便于實(shí)際工作的開展。

1.5 編制預(yù)算

執(zhí)醫(yī)考試的費(fèi)用主要集中在宣傳制作費(fèi)、考官工作費(fèi)用、考官和服務(wù)人員的餐飲費(fèi)上，盡量少花錢、多辦事是組織者的目標(biāo)。針對(duì)宣傳制作費(fèi)，組織者開列出詳細(xì)的開支預(yù)算清單，針對(duì)考官工作費(fèi)用，組織者根據(jù)考生人數(shù)、考試時(shí)間確定靠站分組情況，再按分組的情況合理設(shè)置考官和服務(wù)人員并列出具體清單。

1.6 人員分工

再好的策劃，也需要人員完成，執(zhí)醫(yī)考試是醫(yī)院乃至全市的大事，考場(chǎng)準(zhǔn)備前要有相應(yīng)的牽頭組織部門負(fù)責(zé)前期準(zhǔn)備，考試中，每個(gè)考站有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)站內(nèi)和各站之間的協(xié)調(diào)、管理，院部層面有相應(yīng)的院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?？己?，有專人對(duì)考試資料進(jìn)行匯總、上報(bào)，在整個(gè)考試組織中，考試基地是全院動(dòng)員、分工到科、責(zé)任到人。

2 成效和體會(huì)

2.1 成效

將公共關(guān)系策劃基本要素整合到執(zhí)醫(yī)考試的組織中來(lái)，直接樹立了國(guó)家級(jí)考試的嚴(yán)謹(jǐn)性、嚴(yán)肅性，同時(shí)保證了考試公平、公正、公開的順利進(jìn)行，也使得考試基地的考務(wù)工作多次受到省市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

2.2 體會(huì)

科學(xué)管理之父指出:“管理人員的首要責(zé)任就是把過(guò)去通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐積累的傳統(tǒng)知識(shí)、技能和訣竅集中起來(lái)，并主動(dòng)記錄下來(lái)，然后將他們概括為規(guī)律和守則，使之標(biāo)準(zhǔn)化?！保?］近2年來(lái)，公共關(guān)系策劃應(yīng)用到執(zhí)醫(yī)考試組織工作中來(lái)，就是組織者泰勒名言的最好詮釋。

公共關(guān)系策劃在執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試組織工作的順利實(shí)施，也得益于考試基地內(nèi)部同事之間的良好公共關(guān)系。它是內(nèi)部公共關(guān)系的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。［6］

3 總結(jié)

執(zhí)醫(yī)考試相對(duì)時(shí)間跨度大、細(xì)節(jié)多，而且每年都有新的變化，光憑經(jīng)驗(yàn)組織難免會(huì)出現(xiàn)考慮不全，與實(shí)際不符等問(wèn)題，有悖于國(guó)家級(jí)考試的嚴(yán)肅性，把公共關(guān)系策劃要素整合到執(zhí)醫(yī)考試中來(lái)，既是對(duì)組織者實(shí)際工作的指導(dǎo)又提高了組織者的管理水平，避免了單純靠經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的盲目性和隨意性。當(dāng)然，目前組織者也只是對(duì)公共關(guān)系策劃的初步運(yùn)用，如何在今后的工作中把它用好、用實(shí)還需要一段路要走。

［1］劉燕清，陳 德.醫(yī)學(xué)科研管理中的公共關(guān)系技巧［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2005，5(6):115-116.

［2］李 瑞，吳宇彤，朱 弘.醫(yī)院改擴(kuò)建工程拆遷項(xiàng)目之公共關(guān)系實(shí)踐［J］.中國(guó)醫(yī)院，2011，5:48-49.

［3］居延安.公共關(guān)系學(xué)［M］.4版.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2010:194-203.

［4］李小紅，沈雁英，孫繼紅，等.醫(yī)院年度教育科研會(huì)議策劃的探索［J］.中華醫(yī)院管理雜志，2013，29(2):139-141.

［5］程正方.現(xiàn)代管理心理學(xué)［M］.7版.北京:北京師范大學(xué)出版社，2006:29-47.

［6］王敏產(chǎn)，周劍鋒.論公共關(guān)系在醫(yī)院管理中的作用［J］.東南國(guó)防醫(yī)藥，2012，(5):464-465.