孫春英

【摘要】醫(yī)院行政部門是為臨床醫(yī)護人員做好各項保障工作，也是醫(yī)院的窗口，如何提高醫(yī)院行政人員的工作積極性，帶動醫(yī)院更好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；工作積極性

【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2014）12-0022-02

一個醫(yī)院行政部門的辦事效率直接反映這個醫(yī)院的管理水平，行政工作高速有效的運轉(zhuǎn)是對臨床工作最有力的支持，醫(yī)院行政部門不但要為一線的醫(yī)護人員做好各項保障工作，也要為患兒及患兒家長做好相關(guān)服務(wù)與咨詢工作。而實際工作中很多行政人員工作不夠積極，沒有意識到自身的工作給醫(yī)院帶來的多米諾效應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)往往想出很多辦法來監(jiān)督職工的考勤，如不定期查崗、上下班指紋考勤機，有的用人面部識別考勤機等等，但這些辦法往往都不盡人意，如何增加行政人員的工作積極性，總結(jié)為以下方面：

1、正確的引導(dǎo)和鼓勵。

領(lǐng)導(dǎo)愛護和關(guān)心下屬，發(fā)揮下屬的潛能是一門藝術(shù)。每個職工都有不同的性格和特點，有的善于表達，有的是“老黃?！毙愿竦穆耦^苦干，有的干事認真，有的干事急躁，但人們都是想從好的方面出發(fā)，都想把自己所干的事情干好。領(lǐng)導(dǎo)要做的是充分挖掘他們的潛能，根據(jù)每個人的特點安排適合其所干的事情。有的性格內(nèi)向不善于表達的同志遇到“瓶頸”問題會“鉆牛角尖”，這時領(lǐng)導(dǎo)正確的引導(dǎo)和適度的鼓勵就會幫助他們克服困難走出困境。匯集起一個個成績就使醫(yī)院工作更上一層樓。充滿關(guān)愛的環(huán)境是調(diào)動員工積極性的動力。

2、領(lǐng)導(dǎo)以身作則。

榜樣的力量是無窮的。領(lǐng)導(dǎo)與他人共事、團隊之間互相合作的人際技能及處理事情的觀點、思想以及對工作長遠計劃的概念技能，是下屬日常工作中潛移默化學(xué)習的過程。一個工作能力強、工作方法好的領(lǐng)導(dǎo)勢必會給下屬樹立正確的人生觀、確定職業(yè)理想和人生奮斗目標。增強下屬的工作能力，幫忙其快速的成長，提高工作積極性。剛參加工作的職工就好比油菜仔，把它種在肥沃的土壤就能夠長得枝繁葉茂，收獲更多的菜籽；把它種在貧瘠的土壤，卻只能開花不會結(jié)籽。

3、良好的溝通。

行政部門像個大家庭，每個人在工作中互相接觸的時間比與家里人的時間還要長。人與人之間難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決矛盾的方法就是溝通。領(lǐng)導(dǎo)與下屬的下行溝通，下屬與領(lǐng)導(dǎo)的上行溝行，內(nèi)部成員之間的橫向溝通，都非常重要。領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)現(xiàn)下屬的工作出現(xiàn)錯誤，或因粗心、能力方面，都應(yīng)當面指出，從客觀的角度幫其分析錯誤的原因，這樣下屬對于領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解越多，就越能夠接受領(lǐng)導(dǎo)的觀點，清楚該怎么做，會更快進步。領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)現(xiàn)下屬生活中或家庭中遇到困難，在心理上為其疏導(dǎo)，幫忙其解決困難，這樣既能增進了彼此的感情，又能讓下屬安心地工作。領(lǐng)導(dǎo)能認真傾聽下屬改進工作的建議，對下屬指出提高工作的方法能及時的改進，讓下屬知道領(lǐng)導(dǎo)其實很在乎他們的工作表現(xiàn)，他們會更愿意接受領(lǐng)導(dǎo)的建議。良好的溝通，無障礙的上下級關(guān)系，勢必會增加職工工作的積極性。

4、充分的信任。

用人不疑，疑人不用，充分信任自己的下屬。領(lǐng)導(dǎo)讓下屬用自己的辦法和思路去干事，下屬肯定會竭盡全力用最大的效率達到最好的效果。經(jīng)濟學(xué)家保羅·費德曼的賣面包圈經(jīng)濟學(xué)實驗1，在辦公室里放一筐面包圈，為了收回成本，他在面包筐旁放了一個空的用來裝錢的籃子，上面標有建議價格。結(jié)果這個沒人看守的收款籃收回了95%的面包錢。費德曼實驗結(jié)果告訴我們，影響人們誠實有環(huán)境的因素，也有情緒方面的因素，但讓他最為興奮的是在利益誘惑之下人仍然能夠保持誠實。信任的結(jié)果會換來誠實的回報。

5、安排以任務(wù)。

建立歸屬感，樹立主人翁意識，認識到自己是工作的主人。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵下屬獨立完成任務(wù)，讓其覺得工作對自身發(fā)展的的重要性，以及自己認真努力對完成工作的重要性，相輔相成，不可或缺。自己對醫(yī)院日新月異的發(fā)展雖盡的是綿薄之力，但平凡的崗位，只要自己腳踏實地，認真積極的工作，就是對所在崗位的最大貢獻。

6、維護尊嚴。

尊嚴就是權(quán)利和人格被尊重，是人人應(yīng)該享有的平等的權(quán)利。創(chuàng)造一個彼此尊重的環(huán)境，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通的職工都應(yīng)該受到尊重，維護尊嚴。領(lǐng)導(dǎo)批評下屬的時候，私下糾正他的錯誤，比當眾批評的效果好，既維護了他的尊嚴，又解決了問題。尊重是雙向的。當一個人的尊嚴受到傷害，他會失去信心，更失去對工作的積極性。

7、福利待遇保障。

雖然良好的上下級關(guān)系及好的工作環(huán)境更能激發(fā)職工的工作積極性，但是福利待遇也是基本的工作動力，是對職工基本價值、工作表現(xiàn)及貢獻的認同。具體來說要建立健全完善的薪酬制度，及職工保險體系，讓職工無后顧之憂，老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)。要有完善的請假制度，鼓勵職工在工作之余充分休息，在法定假日之外，還有帶薪年假、探親假等。

8、健康保障。

身體是革命的本錢，只有擁有健康的身體，才能更好的工作。應(yīng)制定體檢計劃，定期為職工體檢，并建立健康檔案。針對體檢中發(fā)現(xiàn)的問題，聘請專家為職工進行健康指導(dǎo)，讓職工對健康無憂的同時，又增加了對單位信任，會更積極的工作。

人的信念就像馬斯洛需求層次理論，總是想朝最上層發(fā)展，當生理、心理等方面的需求得到滿足了，勢必會向滿足自我實現(xiàn)的最高價值努力。而積極努力地工作。這正是實現(xiàn)自我價值的必然途徑。