王燕蕓 王園園

【摘要】品管圈（quality control circle，QCC）是以全員參與的方式，持續(xù)不斷地推行管理及改善自己的工作場所，提高護理質(zhì)量的工作方法，從尊重人性出發(fā)，通過輕松愉快的現(xiàn)場管理方式，使員工自動自發(fā)地參與管理活動，在工作中獲得滿足感與成就感[1]。在目前的醫(yī)療糾紛中，由護理工作引起的醫(yī)療糾紛逐漸增多，護理文件有重要的舉證作用 [2-3] 。我科從2007年起，將QCC的工作方法運用于危重癥護理文件書寫中，以提高護理文件書寫質(zhì)量，收到了滿意的效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

【關(guān)鍵詞】品管圈；護理；危重癥

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）12-0196-02

1 資料與方法

1.1一般資料 我科有床位49張，護士13人，年齡21～38歲。學歷：研究生1人，本科5人，大專7人。職稱：副主任護師1人，主管護師2人，護師5人，護士5人。本病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，護理文件由每班管床護士書寫，每班組長負責指導(dǎo)、審閱、修改，護士長督查。

1.2 方法

1.2.1 品管圈的設(shè)定與實施

1.2.1.1成立品管圈小組及確定圈名 于2013年10月通過自愿報名，投票選出10名護理人員組成品管圈小組，組內(nèi)再投票選出1名圈長，護士長擔任輔導(dǎo)員。確定圈名和圈徽，圈名為“彩虹圈”，彩虹圈寓意：我們是踏著南丁格爾的燈光走在人間的天使，我們是生命的守護者，每個人都是一抹美麗的色彩。我們在一起，不畏風雨，團結(jié)一致，攜手共進，匯聚成一道絢麗的彩虹，點燃生命之光，帶給人們希望、幸福、安寧……。

1.2.1.2主題選定 品管圈小組在10月召開第1次圈會，針對降低紅燈率、提高危重患者護理病歷書寫的完整性、提高危重患者管理質(zhì)量、提高洗手依從性等方面的問題，通過投票的方法，確定了以“提高危重患者護理病歷書寫的完整性”為活動主題。具體實施活動為2013年11月至2014年4月。品管圈小組分工：圈長負責分配圈員工作，指導(dǎo)員負責監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)，1人負責圈員活動，3人負責數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計，2人負責照片采集、幻燈片制作，2人負責活動記錄，1人負責成果匯報。

1.2.1.3現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析 ①現(xiàn)狀調(diào)查。根據(jù)護理文件書寫要求，制定了查檢表，采用1個月的時間對62份運行危重病歷進行了現(xiàn)狀調(diào)查，結(jié)果缺陷病歷數(shù)38份，缺陷率為61.29%。原因歸納為三大因素，包括管理因素、護士因素和其他因素。②原因分析。經(jīng)圈員討論后，分析歸納出導(dǎo)致書寫缺陷的因果關(guān)系，并繪出魚骨圖。

1.2.1.4目標值設(shè)定 目標值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×圈能力×改善重點）=61.29%-（61.29%×60%×84%） =30.4%

1.2.1.5實施改進措施 圈員運用頭腦風法，解析問題并擬定對策。①加強培訓(xùn)，統(tǒng)一標準。每周學習1次護理文件書寫相關(guān)知識，并以文字形式給護士，禁止書寫過程中涂改、刮除行為；每班護理組長檢查組員所有的危重癥患者護理文件書寫，每周由護士長或高年資護士不定期抽查；設(shè)立獎懲制度，與績效掛鉤，加強環(huán)節(jié)質(zhì)控，注重過程控制；每周對存在的問題及時分析小結(jié)。②培養(yǎng)職業(yè)道德，增強責任感。組織學習本?？浦R和常見疾病的相關(guān)知識，提高全體護士的業(yè)務(wù)水平，做到有預(yù)見性地護理患者，及時向醫(yī)生反映患者現(xiàn)存的和潛在的病情變化。使用藥物后注重效果評價，并將所做的處理及效果客觀、真實地記錄在護理文件上，做到記錄上有觀察、有匯報、有實施、有效果。③實行彈性排班，保證人員充足。本病區(qū)病人多，護理人員相對偏少，護理任務(wù)重，常常因為忙于護理患者而忽視護理記錄，長此以往，有重處理輕記錄的傾向。強調(diào)正確記錄的重要性；同時實行彈性排班，年資高低人員合理搭配；改進工作流程，以保證護士有充足的時間書寫護理記錄單。④加強醫(yī)護溝通，添加護理記錄聯(lián)系本。⑤強化安全意識，組織學習相關(guān)法律知識。[4]

1.2.2評價方法 ①品管圈目標達成率及進步率。抽取開展品管圈活動后76份危重癥患者護理病歷，按實施前的方法和標準檢查與統(tǒng)計記錄缺陷。計算進步率和目標達成率。目標達成率=|（改善前-改善后）|/|（目標值-改善前）|100%；進步率=|（改善后-改善前）|/改善前×100%。

2結(jié)果

調(diào)查危重患者運行病歷76份，缺陷病歷數(shù)33份，缺陷率43.42%。目標達成率57.85%，進步率29.16%。

3討論

品管圈作為一種加強管理的手段，對深化質(zhì)量管理有重要作用。運用品管圈的方法，圈員結(jié)合本科室的實際情況選定目前急需解決的問題，分析導(dǎo)致危重癥護理文件書寫缺陷的原因有專科知識掌握不牢，安全意識不強，規(guī)范不理解，質(zhì)控不到位，獎懲機制不到位，人員配置不足；醫(yī)護協(xié)調(diào)不到位、生物鐘倒置等。研究發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)培訓(xùn)可以降低護理文件書寫不完整率。通過制定護理文件書寫流程并進行規(guī)范化培訓(xùn)，組織學習?？浦R和常見疾病知識，提升了護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，將護理記錄寫得簡練、精準、連貫。實施彈性排班，使護士有時間記錄，結(jié)果顯示，危重癥護理文件書寫缺陷率由活動前61.29%降至活后的43.42%，目標達成率57.85%，進步率29.16%。

4 小結(jié)

品管圈強調(diào)全員參與理念，不批評、不否定任何一個人的創(chuàng)意，共同表決圈名、確定主題，增強了圈員的自信心和主人翁意識，提高了工作士氣。本次活動的開展，使圈員的工作由被動變?yōu)橹鲃?，大家自覺對工作中出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)并且改正，保證了護理質(zhì)量的持續(xù)性發(fā)展。本次活動存在的不足：分析問題時圈員的知識有限，存在局限性和片面性；危重癥護理文件書寫難以形成標準化。針對這些方面，我們?nèi)匀灰訌娕嘤?xùn)，并依據(jù)PDCA管理模式不斷完善。

參考文獻：

[1]戴小丫，敏青，小春，等.品管圈在手術(shù)室與供應(yīng)室一體化模式中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院感染學雜志，2012，22（12）：2631-2633.

[2]周興華.理文件書寫質(zhì)量現(xiàn)狀分析及干預(yù)對策研究[J].衛(wèi)生政策與管理，2013，51（33）：144-146.

[3]蔡煥瓊，胡其英.護理文件存在的問題調(diào)查及對策分析[J].中國實用護理雜志，2011，27（33）：60-61.

[4]吳艷麗.品管圈活動提高ICU錄單書寫質(zhì)量[J].護理學雜志，2014，29（1）：57-58.