蘇陳艷

【摘要】當前，我國商務(wù)英語專業(yè)的教學目標是培養(yǎng)出能夠適應(yīng)社會發(fā)展需要的應(yīng)用型人才。因此，商務(wù)英語專業(yè)的學生除了要具備較高的專業(yè)水平外，還需要具備一定的商務(wù)交流能力和商務(wù)禮儀素養(yǎng)。然而，就我國商務(wù)英語專業(yè)學生的培養(yǎng)現(xiàn)狀來看，他們的商務(wù)禮儀素養(yǎng)尚無法達到標準要求。在新的發(fā)展形勢下，學校必須加大對商務(wù)英語專業(yè)學生的培訓(xùn)力度，切實提高他們的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。本文介紹了高校商務(wù)禮儀教學中存在的問題，并結(jié)合實際情況提出了幾點建議。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 商務(wù)英語 培養(yǎng)

隨著社會的不斷發(fā)展進步，“講文明、學禮儀、樹新風”的口號得到了越來越多的認可和響應(yīng)。講究禮儀，不僅是個人道德修養(yǎng)及個性特征的直接反映，更是一個國家、民族精神文化風貌的綜合體現(xiàn)。對于商務(wù)英語專業(yè)的學生來說，通過對商務(wù)禮儀的學習，可以全面地了解、掌握商務(wù)活動中的交際準則及行為規(guī)范，并且能夠?qū)⑺鶎W的理論知識充分融入到實際交往過程中去，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和商務(wù)交往能力。

一、商務(wù)英語禮儀教學過程中出現(xiàn)的問題

1.學校的重視程度不夠。目前，我國很多學校沒有充分認識到專業(yè)禮儀的重要性，沒有意識到在新形勢下不僅要提高學生的專業(yè)技能，還要促進學生的社交能力、文明素質(zhì)等方面的共同發(fā)展。由于學校對商務(wù)英語專業(yè)禮儀教學的重視程度不夠，直接導(dǎo)致了學校商務(wù)禮儀課程教學資源的匱乏，以及配套教學設(shè)施的簡陋。甚至很多學校認為商業(yè)禮儀課程可有可無，因而并未開設(shè)這一門課程。

2.理論教學實用性不強。在商務(wù)禮儀課程教學中，教師通常會采用講授型的傳統(tǒng)教學模式。雖然教師會結(jié)合不同的教學內(nèi)容為學生布置針對性的練習，然而整個教學過程都是在室內(nèi)進行的，并未開設(shè)實訓(xùn)，因而學生很難進入角色。由于缺乏在職場環(huán)境中的練習，加之中外文化差異較大，因而學生難以充分、熟練地掌握商務(wù)禮儀知識。等到學生真正參與進商務(wù)活動中時，所學知識早已忘記。

3.缺乏專業(yè)教師隊伍。商業(yè)禮儀課程的教學要求教師具有較強的綜合素質(zhì)，需要專業(yè)化的教師隊伍。然而，目前我國各個學校中缺乏專業(yè)出身的商務(wù)禮儀課程教師，該門課程的教師大多是由其他專業(yè)課程教師兼任，有時甚至是現(xiàn)學現(xiàn)教。這部分教師自身的知識儲備有限，也并沒有參加相關(guān)的培訓(xùn)來提升自己，因而對商務(wù)禮儀的教學質(zhì)量產(chǎn)生十分不利的影響。

4.考核機制尚不完善。目前，各個學校針對商務(wù)禮儀課程制定的考核機制并不夠完善。教師通常是通過兩個板塊考核學生的期末成績，一個板塊是學生的平時成績，也就是學生的課堂考勤、課上表現(xiàn)以及作業(yè)的完成情況，占總成績的30%；另一個板塊是學生期末考試的卷面成績，占總成績的70%。這樣的考核方式側(cè)重于對學生理論知識水平的考核，并不能對商務(wù)英語專業(yè)學生的禮儀素養(yǎng)做出綜合、全面的考察。

二、提高商務(wù)專業(yè)學生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的具體措施

1.加強建設(shè)商務(wù)禮儀課程教學。學校應(yīng)加強建設(shè)商務(wù)禮儀課程的教學，建立實訓(xùn)中心，如：語言室、商務(wù)實訓(xùn)室、多功能語言實驗室等，為學生提供更多模擬操作的機會。并且，要提高實訓(xùn)模擬環(huán)境的仿真程度，讓學生如同置身于職業(yè)交易會現(xiàn)場，完成由業(yè)務(wù)關(guān)系的建立到合同條款簽訂的全過程，在各個洽談環(huán)節(jié)中強化學生的商務(wù)英語口語及商務(wù)禮儀素養(yǎng)。此外，學校還積極開展企業(yè)家講座、商務(wù)禮儀知識競賽等。

2.提高商務(wù)禮儀課程教學的實用性。商務(wù)禮儀這門課程涵蓋量廣泛，學校應(yīng)大力加強對學生實踐能力的培養(yǎng)。1）通過各種渠道加強對學生商務(wù)禮儀技能的培養(yǎng)，并適當增加實訓(xùn)課程所占的比例。2）積極采用能夠激發(fā)起學生學習興趣的教學方法，根據(jù)教學內(nèi)容設(shè)計相應(yīng)的學習情境，如：一位商務(wù)人員在與客戶成功簽訂合同后，于一家高檔酒店宴請客戶，宴請結(jié)束后，客戶堅持要買單，并且要將發(fā)票交給這位商務(wù)人員拿回去報銷，如果你是這位商務(wù)人員，那么What would you do in the situation？或者直接向?qū)W生提出“You company is launching a new product in four months time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”

3.提高商務(wù)禮儀教師的教學水平。前文中提到，教師的專業(yè)化水平對于商務(wù)禮儀課程的教學質(zhì)量具有十分關(guān)鍵的作用。所以，學校應(yīng)積極組織相關(guān)教師參加專門的禮儀培訓(xùn)或者參加禮儀研討會，或者與專門從事禮儀培訓(xùn)的機構(gòu)以及其他專門開設(shè)這一課程的學校間建立合作發(fā)展關(guān)系。以切實提高商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)化水平，進而提高該課程的教學質(zhì)量，提高學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

4.完善商務(wù)禮儀課程的考核機制。學校應(yīng)采用階段性與終極性相結(jié)合的考核方式對學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)進行考核，也就是將學生平時成績所占的比例提升至60%，將卷面成績所占的比例降至40%。考核的重點應(yīng)是：1）學生對于商務(wù)禮儀基本知識的掌握情況，對于西方文化背景的了解情況；2）學生對于商務(wù)禮儀基本技能的掌握情況，比如：與國外企業(yè)代表初見面時的著裝情況、見面儀式、稱謂方式，與人交流時的目光、動作等等。

總之，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中具有不可或缺的地位和作用，學習并掌握好商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)人員或組織的身份證以及通行證。因此，要大力促進學校、教師、以及社會等多個方面的交流合作，積極展開對商務(wù)英語專業(yè)學生的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，為他們的學習提供良好、文明、和諧的環(huán)境，以不斷提高商務(wù)禮儀課程的教學質(zhì)量，不斷提高學生們的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

參考文獻：

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