周曉麗

摘要：

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的健康意識不斷的提升，健康體檢的推廣逐步被人們所接受，目前市場上各家醫(yī)院的體檢業(yè)務競爭也是日益激烈，如果只是從服務的類型和服務的角度來進行比較，差異化已是越來越小，而如果從服務的精細化程度來做比較的話，還存在著很大的差異性。文章從體檢的細節(jié)之處進行分析，并提出了一些具體的細節(jié)措施。

關(guān)鍵詞：體檢；細節(jié)；優(yōu)化策略

【中圖分類號】

R443 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）05-0282-02

進行健康體檢一方面可以及時的發(fā)現(xiàn)身體的疾病，及早的進行治療，預防疾病的拓展和延伸，避免小病延誤成大??；另一方面，也可以從一定程度上來降低疾病的發(fā)病率，進而能夠提高人們的生活質(zhì)量，延長人們生活的壽命。在醫(yī)院的實際行動中，應該不斷的貫徹以人為本的理念，進一步的強化細節(jié)之處的管理，以提供高質(zhì)量、高水平的服務為原則，不斷的增強客戶的滿意度，這樣也才能更好的實現(xiàn)經(jīng)濟效益，也能更好的滿足社會效益。

1增強體檢中服務意識

在強化體檢中的細節(jié)管理時，就應該強調(diào)醫(yī)務人員觀念的轉(zhuǎn)換，增強工作人員的服務意識，因為體檢是一項面對人群較廣、需求多樣化的服務，與一般的醫(yī)療服務還存在著較大的差別。當然特殊的服務模式，也需要對應的工作人言來掌握和學習一些新的服務理念，不斷的提高服務質(zhì)量。在醫(yī)院里，可以要求一些科室每天能夠提前30分鐘來上班進行服務理念的學習與應用，指導醫(yī)務工作人員能夠應用正確的服務思想來開展工作，剔除醫(yī)院里面那些不良的作風，盡力的為每一位體檢者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，這樣變被動服務的思想為主動服務的思想，才能更好的團結(jié)整個醫(yī)療團隊，更好的服務工作。

2營造更加溫馨和諧的環(huán)境

可以在醫(yī)院里面設(shè)置不同的體檢區(qū)域，例如將普通體檢區(qū)域與貴賓體檢區(qū)域分開。并將體檢、咨詢、管理、與檢后指導更好的融為一體。在體檢環(huán)境的安排上，應該保證其環(huán)境的干凈、舒適與溫馨；在體檢設(shè)施的配備上，不僅應該保證設(shè)施的完備，還應該保證有更齊全的功能，這種充分的滿足體檢者的需求。也可以考慮在體檢室內(nèi)保持恒溫，并且在適當時候播放一些適當?shù)母枨?，這對于環(huán)境的營造都有著很大的促進作用。同時在座椅的配備上也應該有所講究，保證其舒適度，還可以考慮提供一些免費的早餐以及與健康知識相關(guān)的報紙雜志，這樣一方面幫助患者緩解緊張的情緒，另一方面也能夠給予患者一個更好的人文關(guān)懷，讓其對醫(yī)院更加的放心和信賴。

3注意形象建設(shè)和愛心意識的樹立

行動和語言是服務細節(jié)體現(xiàn)的一個方面，但是工作人員的眼神與微笑也是服務細節(jié)的體現(xiàn)的重要部分，這樣更能在細節(jié)中體現(xiàn)出工作人員的真情。所以，應該在工作人員的著裝上有一些統(tǒng)一的要求，如對于頭花和胸卡的佩戴要做好統(tǒng)一的規(guī)劃，工作人員也可以劃些許的淡妝，這樣一個良好的形象也會讓體檢者感覺到心情愉快，能更好的拉近工作者與體檢者之間的距離。當然服務人員在工作中還應該注意言語的文明與熱情，主要表現(xiàn)在以下幾個方面，當顧客進門時有迎接的聲音；當顧客進行體檢時有稱呼的聲音；當在體檢過程中發(fā)生操作失誤時有道歉的聲音；在體檢者配合其工作時有感謝的聲音；當顧客詢問之時有解答的聲音；當顧客離開之時有送客的聲音，這樣全程的細心服務，才更好的給予顧客安全感與親切感。醫(yī)務人員在進行診查的工程中，站、坐、走、立的姿勢都應該規(guī)范標準，將傳統(tǒng)的被動式的診查轉(zhuǎn)換為主動式的診查，還應該保證“四勤”，即手很勤、眼很勤、嘴很勤、腿很勤，這樣才能讓顧客開心的進，滿意的出。在以上的基礎(chǔ)上，工作人員還應該具備較好的協(xié)調(diào)和溝通水平，這樣才能更好的引導顧客來進行健康體檢的工作。

4強化專業(yè)知識的學習

不同的人會因為性別、年齡、職業(yè)等等不同而在體檢的要求上也會有所不同，所以，這對工作人員的涉及到的專業(yè)知識面的要求就會有所提升，每個科室應該將理論知識的學習提上日程，并且制定完備的學習計劃，定期進行考核，同時還可以聘請一些專家來進行培訓，提高醫(yī)務人員的學習興趣和學習水平。這樣才能不斷的拓展醫(yī)務人員的知識量，進而滿足差異化的需求?？剖铱梢葬槍δ挲g段的不同制定不同的學習方案，如入職方案，兒童方案，青年方案，中年方案，老年方案。體檢因為其特殊性的要求，所以對醫(yī)務人員的專業(yè)素質(zhì)也有著特殊的要求。例如，如何做到靜脈的采血，這其中就要求對于血管的彈性、采血的部位等等十分的熟悉與了解，并且保證不會進行第二次插針。同時在采取的過程中，醫(yī)護人員還要注意緩解體檢人員的情緒與心理壓力，保證其檢查的穩(wěn)定性。

5不斷的進行健康知識的宣傳

健康知識的宣傳不僅能夠傳播一些健康知識，而且還能夠影響個人的一些日常行為，避免危險因素的產(chǎn)生，這樣才能更好的預防疾病，保證身體的健康。醫(yī)院可以考慮在科室的墻壁上設(shè)置一些宣傳欄，對相關(guān)的體檢知識做一些詳細的介紹，當然在這些宣傳欄中的知識還需要保證通俗易懂，圖片與文字相結(jié)合。也可以采用電子屏幕對健康和體檢知識進行滾動播報；還可以在檢查的等待區(qū)域放置一些關(guān)于常見疾病的發(fā)病病因、臨床表現(xiàn)和治療方案的相關(guān)宣傳板，這樣可以供那些等待體檢的人免費學習和參考。當然，如果在體檢過程中遇到有人問題問及相關(guān)的健康知識時，醫(yī)護人員應該在檢查完畢之后，和病人進行交流并給予相應的解答和治療指導。體檢完后，體檢者將會收到一份體檢報告，醫(yī)護人員應該對體檢的報告進行解答，如若體檢中發(fā)現(xiàn)重大可疑的問題應該安排復檢或者其他檢查，并且還要對隨訪做好規(guī)劃，及時通知體檢者來完成后期的相關(guān)檢查，盡可能的做到一個全方位的體檢服務。

6 結(jié)束語

隨著體檢需求的不斷增加，在體檢細節(jié)方面的探討還需要不斷的深入，如何更好的提高體檢服務的質(zhì)量，盡可能的完善和促進體檢服務的全面的發(fā)展，將會是我們接下來工作中需要重點關(guān)注的問題。

參考文獻

[1] 周曉丹，施洪. 體檢中心護士素質(zhì)細節(jié)培養(yǎng)調(diào)查[J]. 中國誤診學雜志，2009，08：2009-2010.

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