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        精細化管理在門診護理質(zhì)量中的應用

        2014-06-30 21:22:47李愛蘭
        藥物與人 2014年5期
        關(guān)鍵詞:護理質(zhì)量精細化管理門診

        李愛蘭

        摘要:

        目的:探討精細化管理在門診護理質(zhì)量中的應用效果,為提高護理質(zhì)量提高參考。方法:選取2013年1月至2013年12月在我院門診就診的患者2000例,隨機分為對照組和觀察組,對照組常規(guī)管理模式,觀察組實施精細化管理模式。對所有患者發(fā)放問卷調(diào)查,比較兩組療效。結(jié)果:觀察組患者換藥等候時間、抽血等候時間及注射等候時間均較對照組明顯縮短,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05);觀察組患者化驗單難找發(fā)生率顯著低于對照組(18.85% VS8.98%),差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。觀察組患者就診滿意度顯著高于對照組(95.00%VS81.98%),差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論:將精細化管理理念應用于門診中,可有效提高患者就診的滿意度,縮短就診時間,利于構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

        關(guān)鍵詞:門診;精細化管理;護理質(zhì)量

        【中圖分類號】

        R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763(2014)05-0169-02

        門診作為醫(yī)院醫(yī)療服務的前沿窗口,其服務質(zhì)量和水平不僅影響患者的滿意度,而且體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平[1]。因此,如何落實“以患者為中心”的工作要求,創(chuàng)新門診管理是提高醫(yī)院管理水平的關(guān)鍵。精細化管理是運用各種管理方法和管理手段,在管理過程中樹立精細的工作態(tài)度,將管理工作中的每個環(huán)節(jié)都做到規(guī)范化、便捷化、有效化,從而提高管理組織的工作效率和質(zhì)量[2]。本研究將精細化管理運用于門診中,提高門診服務質(zhì)量,為臨床實踐提供參考?,F(xiàn)報告如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料:選取2013年1月至2013年12月在我院門診就診的患者2000例,其中男1020例,女980例;年齡3-79歲,平均(43.56±13.54)歲。將上述2000例患者隨機分為對照組和觀察組,每組1000例,兩組患者性別、年齡等一般資料比較,差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。

        1.2 方法:對照組常規(guī)管理模式,觀察組實施精細化管理模式。精細化管理模式如下:

        1.2.1 樹立精細化管理的理念:對全體護理人員進行精細化服務的教育,讓護理人員在思想上認識到護理細節(jié)的重要性,建立憂患意識、增強責任感;分層次對護理人員進行培訓,使其樹立“以患者為中心”的服務理念,為就診患者提供更精細的服務。

        1.2.2 服務制度建設(shè)精細化:醫(yī)院先后推出掛號室、檢驗、采血室、方便門診等門診窗口7:30min準時上班制度,無節(jié)假日制度,社會服務承諾制度;規(guī)定了門診醫(yī)務人員的儀表、言談、舉止、醫(yī)風等行為準則;明確每位醫(yī)務人員的工作任務、清楚工作內(nèi)容,自覺做好本職工作,若出現(xiàn)差錯,追究責任。

        1.2.3 定期檢查并嚴格管理:門診部牽頭組織門診相關(guān)部分負責人,定期了解門診各部門存在的問題和可能出現(xiàn)的管理隱患,通過每周1次的周會和門診巡查活動了解科室的需求并通道存在的相關(guān)問題,以期確保精細化管理的實施。

        1.3 觀察指標:分別對對照組和觀察組患者發(fā)放調(diào)查問卷,對照組收回960份,觀察組收回980份,回收率分別為96.00%和98.00%。問卷內(nèi)容包括換藥等候時間、抽血等候時間、注射等候時間、化驗單難找發(fā)生情況,以及精細化管理實施前后患者就診滿意度。就診滿意度調(diào)查共分3個項目,滿意、基本滿意、不滿意,滿意度=(滿意+基本滿意)÷總例數(shù)×100%。

        1.4 統(tǒng)計學方法:采用SPSS17.0軟件包對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析,計數(shù)資料以百分率表示,采用檢驗;計量資料以X±s表示,采用t檢驗。P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

        2 結(jié)果

        2.1 精細化管理實施前后效果情況比較: 觀察組患者換藥等候時間、抽血等候時間及注射等候時間均較對照組明顯縮短,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05);觀察組患者化驗單難找發(fā)生率顯著低于對照組(18.85%VS8.98%),差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1。

        表1 精細化管理實施前后效果情況比較

        3 討論

        精細化管理作為現(xiàn)代管理制度,是醫(yī)院管理與時俱進的必由之路,也是醫(yī)院在激烈競爭中謀求發(fā)展的必然選擇[3]。而門診作為醫(yī)院直接提供護理服務的場所,直接面向就診患者,是醫(yī)院形象和管理水平的直接體現(xiàn),應建立規(guī)范化、便捷化、有效化的精細化管理模式。本研究將精細化管理模式運用到門診護理服務中,通過樹立精細化管理的理念、服務制度建設(shè)精細化、定期檢查并嚴格管理及加強宣傳力度,提高就診患者的知曉率和滿意度等措施,極大的方便了患者,結(jié)果顯示,觀察組患者換藥等候時間、抽血等候時間及注射等候時間均較對照組明顯縮短(P<0.05),觀察組患者化驗單難找發(fā)生率顯著低于對照組(18.85%VS8.98%,P<0.05)。說明通過精細化管理模式使就診患者有序就診,縮短就診時間。

        綜上所述,精細化管理理念應用于門診中,保證率護理工作的規(guī)范化、便捷化、有效化,提高患者就診的滿意度,利于構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

        參考文獻

        [1] 趙麗珍,王曉波,徐珊,等.精細化管理在我院門診服務中的實踐和體會[J].中華醫(yī)院管理雜志,2012,28(6):419-421.

        [2] 夏旭峰,邊秀蘭.精細化管理思路在門診護理質(zhì)量管理中的運用[J].中國實用醫(yī)藥,2011, 6(20):248-249.

        [3] 趙丹,田靜,岳偉.精細化管理在門診中心護理服務區(qū)運用效果分析[J].中國醫(yī)藥導報, 2013,10(27):125-126,133.

        [4] 盧根娣,馬靜,楊亞娟,等.新型護理管理模式在優(yōu)質(zhì)護理服務中的做法與體會[J].解放軍護理雜志,2012,29(3):65-67.

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