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        構(gòu)建新員工心理服務(wù)體系降低新員工的離職率

        2014-06-20 00:36:57黃曉林夷香萍
        商場現(xiàn)代化 2014年8期
        關(guān)鍵詞:新員工降低大學(xué)生

        黃曉林 夷香萍

        摘 要:構(gòu)建新員工(大學(xué)生)心理服務(wù)體系研究,是以大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備期到職業(yè)化塑造期的職業(yè)心理成長各階段進(jìn)行跟蹤調(diào)查并進(jìn)行咨詢服務(wù)的整個過程。本文通過五年的調(diào)查與實踐,找出了學(xué)生就業(yè)后離職的時間節(jié)點,并對各時間節(jié)點產(chǎn)生的心理問題進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),積累了大量的案例,在這基礎(chǔ)上提出建立以學(xué)校、企業(yè)、社會三方為主的大學(xué)生就業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺,并對此作了可行性分析。

        關(guān)鍵詞:心理輔導(dǎo)服務(wù);新員工(大學(xué)生);降低;離職率

        一、前言

        90后大學(xué)生離職率高給企業(yè)和離職的大學(xué)畢業(yè)生都造成了不同程度的負(fù)面影響。對企業(yè)來說,大學(xué)生新員工從招聘到上崗,企業(yè)要進(jìn)行招聘、錄用、上崗培訓(xùn)等一系列必需的流程,企業(yè)投入很大的人力和物力。大學(xué)生新員工離職后職位空缺,需內(nèi)部其他員工額外加班,有的甚至還會影響公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn),造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。對畢業(yè)生來說,大學(xué)生新員工的頻繁離職,不利于建立良好的人脈體系的工作經(jīng)驗的積累,達(dá)不到職業(yè)生涯的規(guī)劃目標(biāo)。在一個企業(yè)工作時間短,自身的才能無法得到充分的發(fā)揮,不能得到企業(yè)的認(rèn)可,對企業(yè)缺乏歸屬感,不利于自身的發(fā)展。

        大學(xué)生新員工離職率高有很多因素,通過對五屆畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)了大學(xué)生成為新員工時心理問題得不到解決是造成離職的主要原因。

        二、大學(xué)生新員工就業(yè)心理素質(zhì)的高低,影響大學(xué)生就業(yè)的穩(wěn)定性

        我們通過這幾年的探索研究與實踐,發(fā)現(xiàn)大學(xué)生新員工在一年內(nèi)離職是有一定規(guī)律的。通過大量的實踐工作總結(jié),我們找出了大學(xué)生新員工離職的時間節(jié)點,并針對時間節(jié)點上產(chǎn)生的問題作了心理指導(dǎo),使學(xué)生的離職率大大降低。大學(xué)生入職后四個時間段的心理問題及特征分析:

        1.入職后的第三周左右是第一時間節(jié)點

        出現(xiàn)的問題是:在學(xué)校構(gòu)建的理想化公司工作環(huán)境與現(xiàn)實差別太大,不能適應(yīng)公司的上班時間及管理制度。學(xué)生抱怨情緒就會產(chǎn)生,積怨到一定時間,加上企業(yè)總有一些管理不到位的地方,青年人的火氣較大,一點小事既可成為導(dǎo)火線,觸發(fā)新員工的情緒,從而離職。

        2.第二個時間節(jié)點是三個月左右

        通過二個月的企業(yè)工作磨合,自身對環(huán)境的適應(yīng),這時會關(guān)注與上司的關(guān)系,與同事的融洽度,這時的新人工作上開始獨立,但由于工作與溝通方面經(jīng)驗不夠,會出現(xiàn)錯誤,學(xué)習(xí)能力不夠,做事跟不上工作進(jìn)度,膽戰(zhàn)兢兢,如果工作出差錯后被領(lǐng)導(dǎo)批評,會與學(xué)校老師的批評比較,學(xué)校老師多數(shù)是呵護(hù)式批評,公司領(lǐng)導(dǎo)會是結(jié)果厭棄式批評,批評的語言要比老師的批評嚴(yán)厲得多,有些新人心理接受不了,有些女孩子還當(dāng)場就會哭了,認(rèn)為自己這個不會做,那個也做不好,自卑感產(chǎn)生了。如果同事間又比較冷漠,會產(chǎn)生這個環(huán)境不適合自己,辭職而去。這個階段的離職率也是很高。

        3.第三個時間節(jié)點是半年后

        這時的新人自己認(rèn)為已不是新人了,他們的目光向老員工看齊,關(guān)注公司、產(chǎn)品、行業(yè)的發(fā)展,自己認(rèn)為有工作經(jīng)驗。矛盾是:公司的薪資待遇與工作強(qiáng)度不相匹配。特征:研究公司制度,政策,與其它公司比較,對自己的待遇不滿意,多有埋怨。跳槽率較高。或要求與老員工相同,他們覺得自己可以為公司創(chuàng)造價值,公司應(yīng)當(dāng)提高相應(yīng)的待遇。有點能力,學(xué)習(xí)能力提高,自以為事,高傲。

        4.第四個時間節(jié)點是一年左右,也是辭職高點

        這時的矛盾:理想中的職業(yè)方向與現(xiàn)實在的職業(yè)發(fā)展的矛盾;企業(yè)的制度改革(薪酬及職位提升)達(dá)不到員工心里預(yù)期。

        以上四個時間段是大學(xué)生新員工成長的拐點,在這四個時段處理好大學(xué)業(yè)生新員工的心理問題,很大程度上降低離職率。

        三、 構(gòu)建大學(xué)生就業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺,提升學(xué)生就業(yè)心理素質(zhì)

        我們根據(jù)學(xué)生進(jìn)入社會的路程,建立一個由學(xué)校、企業(yè)、就業(yè)服務(wù)中心三方結(jié)合的新員工心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(如圖1),做好大學(xué)生新員工入職后四個時間段的心理輔導(dǎo),希望能幫助他們順利渡過第一年工作期。

        1.服務(wù)平臺上學(xué)校的職責(zé)與工作

        我們以往的課程教學(xué)設(shè)計多為知識的傳授,工作經(jīng)驗的傳授,忽視了對學(xué)生作為新員工的心理成長的指導(dǎo)。我們可以把就業(yè)心理指導(dǎo)的內(nèi)容融入實踐教學(xué)中。

        (1)在 “工學(xué)結(jié)合實習(xí)” 教學(xué)環(huán)節(jié)中的把第一階段的心理輔導(dǎo)工作融入其中。

        (2)在頂崗實習(xí)前,學(xué)校對上崗班的班主任開展實習(xí)學(xué)生心理輔導(dǎo)講座,讓上崗實習(xí)班的班主任能了解這四個時間點,在時間點上可以在班級QQ群中與學(xué)生及進(jìn)交流,關(guān)心學(xué)生實習(xí)時的一些問題,如有特別的學(xué)生可以單獨交流或推薦專業(yè)人員與之交流,解決其當(dāng)時的心理問題。

        2.服務(wù)平臺上企業(yè)的職責(zé)與工作

        組織企業(yè)文化的培訓(xùn),開設(shè)“細(xì)節(jié)決定成敗”、“公司就是你的船”等講座,開展誠信,感恩等企業(yè)文化及傳統(tǒng)文化的體驗式培訓(xùn)。

        建立新員工檔案

        新員工工作心理培訓(xùn)(情緒管理,時間管理,企業(yè)人文化)

        工作流程中溝通培訓(xùn)(工作經(jīng)驗交流,定期工作分享,工作流程中溝通)

        3.服務(wù)平臺上心理服務(wù)中心的職責(zé)與工作

        很多人才交流中心或一些培訓(xùn)公司都會有新員工培訓(xùn)項目,但持續(xù)對新員工心理成長指導(dǎo)這個方面卻是空白。建立新員工心理咨詢服務(wù)平臺,在平臺上咨詢檔案,每個節(jié)點前后,把新員工會出現(xiàn)的心理狀態(tài)及解決方案提供給新員工。在每個節(jié)點前后,每天發(fā)信息給予心理支持。特殊的可以單獨咨詢。這需要有一定量的社會有志人士加入到這個服務(wù)中來。

        我們選擇了心理咨詢服務(wù)中心作為第三方服務(wù)。主要工作如下:

        在學(xué)生進(jìn)入崗位后,以就業(yè)為目的崗位實習(xí)建立檔案。

        提供服務(wù)平臺(網(wǎng)絡(luò)平臺),電話信息(短信)平臺,跟蹤每個體,提供心理咨詢服務(wù),傾聽服務(wù),建立案例庫,組織社會力量。5人一組就業(yè)指導(dǎo)咨詢師。

        協(xié)助企業(yè)做新員工入職培訓(xùn)。

        在第三階段,跟蹤個體,提供咨詢服務(wù)。

        在第四階段,個體職業(yè)職 業(yè)規(guī)劃,咨詢服務(wù)。

        四、大學(xué)生就業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺運(yùn)作的可行性

        我們已根據(jù)第一階段的主要工作,完成了“工學(xué)結(jié)合實踐學(xué)生心理契約指導(dǎo)方案”。 目前,正在開展第二階段工作,取得了較好的效果。

        五、 建議在政府指導(dǎo)下建立“職業(yè)心理成長服務(wù)平臺”

        近年來,職業(yè)生涯規(guī)劃課、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新課程已成為大學(xué)生必修課。在教育部的指導(dǎo)下,各大學(xué)都很重視學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃。但是臨就業(yè)時還是很迷茫,大部分學(xué)生的職業(yè)目標(biāo)還是不明確。經(jīng)調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn),在初高中接受過職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)的學(xué)生,大學(xué)畢業(yè)時職業(yè)目標(biāo)較明確。通過幾年的實踐與思考,我們希望能構(gòu)建 “職業(yè)心理成長服務(wù)平臺” (如圖2)。

        我們希望政府作長期發(fā)展規(guī)劃,設(shè)立指導(dǎo)機(jī)構(gòu),宣傳發(fā)動初、高中階段的 “我的夢”生涯規(guī)劃,并在這四個階段給予政策上的扶持。

        對于企業(yè)來說,一個較低的員工流失率可以減少一系列的工作流程,節(jié)約企業(yè)成本;對于大學(xué)畢業(yè)生而言,一個穩(wěn)定的工作環(huán)境,對自身的發(fā)展有著極為積極的作用。這是一個雙贏的結(jié)果。因此我們構(gòu)建一個由高校、企業(yè)(用人單位)、社會(心理咨詢機(jī)構(gòu))三方合作的平臺,提供分階段的心理幫助體系,幫助高校畢業(yè)生這一群“特殊的新員工”順利實現(xiàn)從學(xué)校學(xué)生—社會人—職業(yè)化員工的角色轉(zhuǎn)變。endprint

        摘 要:構(gòu)建新員工(大學(xué)生)心理服務(wù)體系研究,是以大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備期到職業(yè)化塑造期的職業(yè)心理成長各階段進(jìn)行跟蹤調(diào)查并進(jìn)行咨詢服務(wù)的整個過程。本文通過五年的調(diào)查與實踐,找出了學(xué)生就業(yè)后離職的時間節(jié)點,并對各時間節(jié)點產(chǎn)生的心理問題進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),積累了大量的案例,在這基礎(chǔ)上提出建立以學(xué)校、企業(yè)、社會三方為主的大學(xué)生就業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺,并對此作了可行性分析。

        關(guān)鍵詞:心理輔導(dǎo)服務(wù);新員工(大學(xué)生);降低;離職率

        一、前言

        90后大學(xué)生離職率高給企業(yè)和離職的大學(xué)畢業(yè)生都造成了不同程度的負(fù)面影響。對企業(yè)來說,大學(xué)生新員工從招聘到上崗,企業(yè)要進(jìn)行招聘、錄用、上崗培訓(xùn)等一系列必需的流程,企業(yè)投入很大的人力和物力。大學(xué)生新員工離職后職位空缺,需內(nèi)部其他員工額外加班,有的甚至還會影響公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn),造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。對畢業(yè)生來說,大學(xué)生新員工的頻繁離職,不利于建立良好的人脈體系的工作經(jīng)驗的積累,達(dá)不到職業(yè)生涯的規(guī)劃目標(biāo)。在一個企業(yè)工作時間短,自身的才能無法得到充分的發(fā)揮,不能得到企業(yè)的認(rèn)可,對企業(yè)缺乏歸屬感,不利于自身的發(fā)展。

        大學(xué)生新員工離職率高有很多因素,通過對五屆畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)了大學(xué)生成為新員工時心理問題得不到解決是造成離職的主要原因。

        二、大學(xué)生新員工就業(yè)心理素質(zhì)的高低,影響大學(xué)生就業(yè)的穩(wěn)定性

        我們通過這幾年的探索研究與實踐,發(fā)現(xiàn)大學(xué)生新員工在一年內(nèi)離職是有一定規(guī)律的。通過大量的實踐工作總結(jié),我們找出了大學(xué)生新員工離職的時間節(jié)點,并針對時間節(jié)點上產(chǎn)生的問題作了心理指導(dǎo),使學(xué)生的離職率大大降低。大學(xué)生入職后四個時間段的心理問題及特征分析:

        1.入職后的第三周左右是第一時間節(jié)點

        出現(xiàn)的問題是:在學(xué)校構(gòu)建的理想化公司工作環(huán)境與現(xiàn)實差別太大,不能適應(yīng)公司的上班時間及管理制度。學(xué)生抱怨情緒就會產(chǎn)生,積怨到一定時間,加上企業(yè)總有一些管理不到位的地方,青年人的火氣較大,一點小事既可成為導(dǎo)火線,觸發(fā)新員工的情緒,從而離職。

        2.第二個時間節(jié)點是三個月左右

        通過二個月的企業(yè)工作磨合,自身對環(huán)境的適應(yīng),這時會關(guān)注與上司的關(guān)系,與同事的融洽度,這時的新人工作上開始獨立,但由于工作與溝通方面經(jīng)驗不夠,會出現(xiàn)錯誤,學(xué)習(xí)能力不夠,做事跟不上工作進(jìn)度,膽戰(zhàn)兢兢,如果工作出差錯后被領(lǐng)導(dǎo)批評,會與學(xué)校老師的批評比較,學(xué)校老師多數(shù)是呵護(hù)式批評,公司領(lǐng)導(dǎo)會是結(jié)果厭棄式批評,批評的語言要比老師的批評嚴(yán)厲得多,有些新人心理接受不了,有些女孩子還當(dāng)場就會哭了,認(rèn)為自己這個不會做,那個也做不好,自卑感產(chǎn)生了。如果同事間又比較冷漠,會產(chǎn)生這個環(huán)境不適合自己,辭職而去。這個階段的離職率也是很高。

        3.第三個時間節(jié)點是半年后

        這時的新人自己認(rèn)為已不是新人了,他們的目光向老員工看齊,關(guān)注公司、產(chǎn)品、行業(yè)的發(fā)展,自己認(rèn)為有工作經(jīng)驗。矛盾是:公司的薪資待遇與工作強(qiáng)度不相匹配。特征:研究公司制度,政策,與其它公司比較,對自己的待遇不滿意,多有埋怨。跳槽率較高?;蛞笈c老員工相同,他們覺得自己可以為公司創(chuàng)造價值,公司應(yīng)當(dāng)提高相應(yīng)的待遇。有點能力,學(xué)習(xí)能力提高,自以為事,高傲。

        4.第四個時間節(jié)點是一年左右,也是辭職高點

        這時的矛盾:理想中的職業(yè)方向與現(xiàn)實在的職業(yè)發(fā)展的矛盾;企業(yè)的制度改革(薪酬及職位提升)達(dá)不到員工心里預(yù)期。

        以上四個時間段是大學(xué)生新員工成長的拐點,在這四個時段處理好大學(xué)業(yè)生新員工的心理問題,很大程度上降低離職率。

        三、 構(gòu)建大學(xué)生就業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺,提升學(xué)生就業(yè)心理素質(zhì)

        我們根據(jù)學(xué)生進(jìn)入社會的路程,建立一個由學(xué)校、企業(yè)、就業(yè)服務(wù)中心三方結(jié)合的新員工心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(如圖1),做好大學(xué)生新員工入職后四個時間段的心理輔導(dǎo),希望能幫助他們順利渡過第一年工作期。

        1.服務(wù)平臺上學(xué)校的職責(zé)與工作

        我們以往的課程教學(xué)設(shè)計多為知識的傳授,工作經(jīng)驗的傳授,忽視了對學(xué)生作為新員工的心理成長的指導(dǎo)。我們可以把就業(yè)心理指導(dǎo)的內(nèi)容融入實踐教學(xué)中。

        (1)在 “工學(xué)結(jié)合實習(xí)” 教學(xué)環(huán)節(jié)中的把第一階段的心理輔導(dǎo)工作融入其中。

        (2)在頂崗實習(xí)前,學(xué)校對上崗班的班主任開展實習(xí)學(xué)生心理輔導(dǎo)講座,讓上崗實習(xí)班的班主任能了解這四個時間點,在時間點上可以在班級QQ群中與學(xué)生及進(jìn)交流,關(guān)心學(xué)生實習(xí)時的一些問題,如有特別的學(xué)生可以單獨交流或推薦專業(yè)人員與之交流,解決其當(dāng)時的心理問題。

        2.服務(wù)平臺上企業(yè)的職責(zé)與工作

        組織企業(yè)文化的培訓(xùn),開設(shè)“細(xì)節(jié)決定成敗”、“公司就是你的船”等講座,開展誠信,感恩等企業(yè)文化及傳統(tǒng)文化的體驗式培訓(xùn)。

        建立新員工檔案

        新員工工作心理培訓(xùn)(情緒管理,時間管理,企業(yè)人文化)

        工作流程中溝通培訓(xùn)(工作經(jīng)驗交流,定期工作分享,工作流程中溝通)

        3.服務(wù)平臺上心理服務(wù)中心的職責(zé)與工作

        很多人才交流中心或一些培訓(xùn)公司都會有新員工培訓(xùn)項目,但持續(xù)對新員工心理成長指導(dǎo)這個方面卻是空白。建立新員工心理咨詢服務(wù)平臺,在平臺上咨詢檔案,每個節(jié)點前后,把新員工會出現(xiàn)的心理狀態(tài)及解決方案提供給新員工。在每個節(jié)點前后,每天發(fā)信息給予心理支持。特殊的可以單獨咨詢。這需要有一定量的社會有志人士加入到這個服務(wù)中來。

        我們選擇了心理咨詢服務(wù)中心作為第三方服務(wù)。主要工作如下:

        在學(xué)生進(jìn)入崗位后,以就業(yè)為目的崗位實習(xí)建立檔案。

        提供服務(wù)平臺(網(wǎng)絡(luò)平臺),電話信息(短信)平臺,跟蹤每個體,提供心理咨詢服務(wù),傾聽服務(wù),建立案例庫,組織社會力量。5人一組就業(yè)指導(dǎo)咨詢師。

        協(xié)助企業(yè)做新員工入職培訓(xùn)。

        在第三階段,跟蹤個體,提供咨詢服務(wù)。

        在第四階段,個體職業(yè)職 業(yè)規(guī)劃,咨詢服務(wù)。

        四、大學(xué)生就業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺運(yùn)作的可行性

        我們已根據(jù)第一階段的主要工作,完成了“工學(xué)結(jié)合實踐學(xué)生心理契約指導(dǎo)方案”。 目前,正在開展第二階段工作,取得了較好的效果。

        五、 建議在政府指導(dǎo)下建立“職業(yè)心理成長服務(wù)平臺”

        近年來,職業(yè)生涯規(guī)劃課、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新課程已成為大學(xué)生必修課。在教育部的指導(dǎo)下,各大學(xué)都很重視學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃。但是臨就業(yè)時還是很迷茫,大部分學(xué)生的職業(yè)目標(biāo)還是不明確。經(jīng)調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn),在初高中接受過職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)的學(xué)生,大學(xué)畢業(yè)時職業(yè)目標(biāo)較明確。通過幾年的實踐與思考,我們希望能構(gòu)建 “職業(yè)心理成長服務(wù)平臺” (如圖2)。

        我們希望政府作長期發(fā)展規(guī)劃,設(shè)立指導(dǎo)機(jī)構(gòu),宣傳發(fā)動初、高中階段的 “我的夢”生涯規(guī)劃,并在這四個階段給予政策上的扶持。

        對于企業(yè)來說,一個較低的員工流失率可以減少一系列的工作流程,節(jié)約企業(yè)成本;對于大學(xué)畢業(yè)生而言,一個穩(wěn)定的工作環(huán)境,對自身的發(fā)展有著極為積極的作用。這是一個雙贏的結(jié)果。因此我們構(gòu)建一個由高校、企業(yè)(用人單位)、社會(心理咨詢機(jī)構(gòu))三方合作的平臺,提供分階段的心理幫助體系,幫助高校畢業(yè)生這一群“特殊的新員工”順利實現(xiàn)從學(xué)校學(xué)生—社會人—職業(yè)化員工的角色轉(zhuǎn)變。endprint

        摘 要:構(gòu)建新員工(大學(xué)生)心理服務(wù)體系研究,是以大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備期到職業(yè)化塑造期的職業(yè)心理成長各階段進(jìn)行跟蹤調(diào)查并進(jìn)行咨詢服務(wù)的整個過程。本文通過五年的調(diào)查與實踐,找出了學(xué)生就業(yè)后離職的時間節(jié)點,并對各時間節(jié)點產(chǎn)生的心理問題進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),積累了大量的案例,在這基礎(chǔ)上提出建立以學(xué)校、企業(yè)、社會三方為主的大學(xué)生就業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺,并對此作了可行性分析。

        關(guān)鍵詞:心理輔導(dǎo)服務(wù);新員工(大學(xué)生);降低;離職率

        一、前言

        90后大學(xué)生離職率高給企業(yè)和離職的大學(xué)畢業(yè)生都造成了不同程度的負(fù)面影響。對企業(yè)來說,大學(xué)生新員工從招聘到上崗,企業(yè)要進(jìn)行招聘、錄用、上崗培訓(xùn)等一系列必需的流程,企業(yè)投入很大的人力和物力。大學(xué)生新員工離職后職位空缺,需內(nèi)部其他員工額外加班,有的甚至還會影響公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn),造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。對畢業(yè)生來說,大學(xué)生新員工的頻繁離職,不利于建立良好的人脈體系的工作經(jīng)驗的積累,達(dá)不到職業(yè)生涯的規(guī)劃目標(biāo)。在一個企業(yè)工作時間短,自身的才能無法得到充分的發(fā)揮,不能得到企業(yè)的認(rèn)可,對企業(yè)缺乏歸屬感,不利于自身的發(fā)展。

        大學(xué)生新員工離職率高有很多因素,通過對五屆畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)了大學(xué)生成為新員工時心理問題得不到解決是造成離職的主要原因。

        二、大學(xué)生新員工就業(yè)心理素質(zhì)的高低,影響大學(xué)生就業(yè)的穩(wěn)定性

        我們通過這幾年的探索研究與實踐,發(fā)現(xiàn)大學(xué)生新員工在一年內(nèi)離職是有一定規(guī)律的。通過大量的實踐工作總結(jié),我們找出了大學(xué)生新員工離職的時間節(jié)點,并針對時間節(jié)點上產(chǎn)生的問題作了心理指導(dǎo),使學(xué)生的離職率大大降低。大學(xué)生入職后四個時間段的心理問題及特征分析:

        1.入職后的第三周左右是第一時間節(jié)點

        出現(xiàn)的問題是:在學(xué)校構(gòu)建的理想化公司工作環(huán)境與現(xiàn)實差別太大,不能適應(yīng)公司的上班時間及管理制度。學(xué)生抱怨情緒就會產(chǎn)生,積怨到一定時間,加上企業(yè)總有一些管理不到位的地方,青年人的火氣較大,一點小事既可成為導(dǎo)火線,觸發(fā)新員工的情緒,從而離職。

        2.第二個時間節(jié)點是三個月左右

        通過二個月的企業(yè)工作磨合,自身對環(huán)境的適應(yīng),這時會關(guān)注與上司的關(guān)系,與同事的融洽度,這時的新人工作上開始獨立,但由于工作與溝通方面經(jīng)驗不夠,會出現(xiàn)錯誤,學(xué)習(xí)能力不夠,做事跟不上工作進(jìn)度,膽戰(zhàn)兢兢,如果工作出差錯后被領(lǐng)導(dǎo)批評,會與學(xué)校老師的批評比較,學(xué)校老師多數(shù)是呵護(hù)式批評,公司領(lǐng)導(dǎo)會是結(jié)果厭棄式批評,批評的語言要比老師的批評嚴(yán)厲得多,有些新人心理接受不了,有些女孩子還當(dāng)場就會哭了,認(rèn)為自己這個不會做,那個也做不好,自卑感產(chǎn)生了。如果同事間又比較冷漠,會產(chǎn)生這個環(huán)境不適合自己,辭職而去。這個階段的離職率也是很高。

        3.第三個時間節(jié)點是半年后

        這時的新人自己認(rèn)為已不是新人了,他們的目光向老員工看齊,關(guān)注公司、產(chǎn)品、行業(yè)的發(fā)展,自己認(rèn)為有工作經(jīng)驗。矛盾是:公司的薪資待遇與工作強(qiáng)度不相匹配。特征:研究公司制度,政策,與其它公司比較,對自己的待遇不滿意,多有埋怨。跳槽率較高?;蛞笈c老員工相同,他們覺得自己可以為公司創(chuàng)造價值,公司應(yīng)當(dāng)提高相應(yīng)的待遇。有點能力,學(xué)習(xí)能力提高,自以為事,高傲。

        4.第四個時間節(jié)點是一年左右,也是辭職高點

        這時的矛盾:理想中的職業(yè)方向與現(xiàn)實在的職業(yè)發(fā)展的矛盾;企業(yè)的制度改革(薪酬及職位提升)達(dá)不到員工心里預(yù)期。

        以上四個時間段是大學(xué)生新員工成長的拐點,在這四個時段處理好大學(xué)業(yè)生新員工的心理問題,很大程度上降低離職率。

        三、 構(gòu)建大學(xué)生就業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺,提升學(xué)生就業(yè)心理素質(zhì)

        我們根據(jù)學(xué)生進(jìn)入社會的路程,建立一個由學(xué)校、企業(yè)、就業(yè)服務(wù)中心三方結(jié)合的新員工心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(如圖1),做好大學(xué)生新員工入職后四個時間段的心理輔導(dǎo),希望能幫助他們順利渡過第一年工作期。

        1.服務(wù)平臺上學(xué)校的職責(zé)與工作

        我們以往的課程教學(xué)設(shè)計多為知識的傳授,工作經(jīng)驗的傳授,忽視了對學(xué)生作為新員工的心理成長的指導(dǎo)。我們可以把就業(yè)心理指導(dǎo)的內(nèi)容融入實踐教學(xué)中。

        (1)在 “工學(xué)結(jié)合實習(xí)” 教學(xué)環(huán)節(jié)中的把第一階段的心理輔導(dǎo)工作融入其中。

        (2)在頂崗實習(xí)前,學(xué)校對上崗班的班主任開展實習(xí)學(xué)生心理輔導(dǎo)講座,讓上崗實習(xí)班的班主任能了解這四個時間點,在時間點上可以在班級QQ群中與學(xué)生及進(jìn)交流,關(guān)心學(xué)生實習(xí)時的一些問題,如有特別的學(xué)生可以單獨交流或推薦專業(yè)人員與之交流,解決其當(dāng)時的心理問題。

        2.服務(wù)平臺上企業(yè)的職責(zé)與工作

        組織企業(yè)文化的培訓(xùn),開設(shè)“細(xì)節(jié)決定成敗”、“公司就是你的船”等講座,開展誠信,感恩等企業(yè)文化及傳統(tǒng)文化的體驗式培訓(xùn)。

        建立新員工檔案

        新員工工作心理培訓(xùn)(情緒管理,時間管理,企業(yè)人文化)

        工作流程中溝通培訓(xùn)(工作經(jīng)驗交流,定期工作分享,工作流程中溝通)

        3.服務(wù)平臺上心理服務(wù)中心的職責(zé)與工作

        很多人才交流中心或一些培訓(xùn)公司都會有新員工培訓(xùn)項目,但持續(xù)對新員工心理成長指導(dǎo)這個方面卻是空白。建立新員工心理咨詢服務(wù)平臺,在平臺上咨詢檔案,每個節(jié)點前后,把新員工會出現(xiàn)的心理狀態(tài)及解決方案提供給新員工。在每個節(jié)點前后,每天發(fā)信息給予心理支持。特殊的可以單獨咨詢。這需要有一定量的社會有志人士加入到這個服務(wù)中來。

        我們選擇了心理咨詢服務(wù)中心作為第三方服務(wù)。主要工作如下:

        在學(xué)生進(jìn)入崗位后,以就業(yè)為目的崗位實習(xí)建立檔案。

        提供服務(wù)平臺(網(wǎng)絡(luò)平臺),電話信息(短信)平臺,跟蹤每個體,提供心理咨詢服務(wù),傾聽服務(wù),建立案例庫,組織社會力量。5人一組就業(yè)指導(dǎo)咨詢師。

        協(xié)助企業(yè)做新員工入職培訓(xùn)。

        在第三階段,跟蹤個體,提供咨詢服務(wù)。

        在第四階段,個體職業(yè)職 業(yè)規(guī)劃,咨詢服務(wù)。

        四、大學(xué)生就業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺運(yùn)作的可行性

        我們已根據(jù)第一階段的主要工作,完成了“工學(xué)結(jié)合實踐學(xué)生心理契約指導(dǎo)方案”。 目前,正在開展第二階段工作,取得了較好的效果。

        五、 建議在政府指導(dǎo)下建立“職業(yè)心理成長服務(wù)平臺”

        近年來,職業(yè)生涯規(guī)劃課、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新課程已成為大學(xué)生必修課。在教育部的指導(dǎo)下,各大學(xué)都很重視學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃。但是臨就業(yè)時還是很迷茫,大部分學(xué)生的職業(yè)目標(biāo)還是不明確。經(jīng)調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn),在初高中接受過職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)的學(xué)生,大學(xué)畢業(yè)時職業(yè)目標(biāo)較明確。通過幾年的實踐與思考,我們希望能構(gòu)建 “職業(yè)心理成長服務(wù)平臺” (如圖2)。

        我們希望政府作長期發(fā)展規(guī)劃,設(shè)立指導(dǎo)機(jī)構(gòu),宣傳發(fā)動初、高中階段的 “我的夢”生涯規(guī)劃,并在這四個階段給予政策上的扶持。

        對于企業(yè)來說,一個較低的員工流失率可以減少一系列的工作流程,節(jié)約企業(yè)成本;對于大學(xué)畢業(yè)生而言,一個穩(wěn)定的工作環(huán)境,對自身的發(fā)展有著極為積極的作用。這是一個雙贏的結(jié)果。因此我們構(gòu)建一個由高校、企業(yè)(用人單位)、社會(心理咨詢機(jī)構(gòu))三方合作的平臺,提供分階段的心理幫助體系,幫助高校畢業(yè)生這一群“特殊的新員工”順利實現(xiàn)從學(xué)校學(xué)生—社會人—職業(yè)化員工的角色轉(zhuǎn)變。endprint

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