李強

摘 要 當今世界正朝著經濟全球化、文化多元化的方向發(fā)展，企業(yè)的國際化發(fā)展成新的趨勢?？鐕l(fā)展給企業(yè)帶來了良好機遇同時也帶來巨大挑戰(zhàn)，尤其是文化差異而導致的信息溝通障礙，如何有效地消除溝通障礙，促進企業(yè)管理中的跨文化交際，成為企業(yè)管理的重要任務。要有效地采取策略解決跨文化溝通的障礙，才能為企業(yè)的成功管理奠定基石。

關鍵詞 文化差異 跨文化溝通 跨文化管理

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

Theory and Practice of Cross-cultural Communication

LI Qiang

（School of Humanities， Economics and Law， Northeastern Polytechnical University， Xi'an， Shaanxi 710129）

Abstract The world today is towards economic globalization and cultural diversity in the direction of development， international business development into a new trend. Transnational development to bring a good opportunity also brings great challenges， especially information and communication barriers caused by cultural differences， how to effectively eliminate communication barriers， and promote cross-cultural communication management has become an important task of enterprise management. To effectively adopt strategies to address barriers to cross-cultural communication， in order to lay the foundation for successful business management.

Key words cultural differences； cross-cultural communication； cross-cultural management

1 跨文化溝通相關理論

1976年美國人類學家愛德華 T.霍爾提出文化具有語境性，他將語境分為高語境與低語境?；魻栒J為任何事物均可被賦予高、中、低語境的特征。高語境事物具有預先編排信息的特色，編排的信息處于接受者手里及背景中，僅有微小部分存于傳遞的訊息中。低語境事物恰好相反，大部分信息必須處在傳遞的訊息中，以便補充語境中丟失的部分（內在語境及外在語境）。①東西方在這方面的差異比較明顯，東方文化屬于高語境文化，西方文化屬于低語境文化。因此，以中國人為代表的東方文化中，人們交往重“意會”、“領會”，“尚象”，而以美國人為代表的西方人在交際中十分重視“言傳”，即“尚言”。②簡而言之，在低語境文化里，人們往往對一些非語言交際行為視而不見；而在高語境文化里，交際者的面部表情、行動、微妙的手勢及周圍環(huán)境細節(jié)都是豐富的信息符號，給敏感的交際者以無限的信息。所以，來自高低不同語境文化的人在交際中產生沖突、誤解等都是跨文化溝通所要解決的問題。

2 跨文化溝通的障礙與存在的問題分析

2.1 語言層面與非語言層面的差異

在跨文化溝通中，語言的多樣性、復雜性是造成溝通障礙的主因，此外在非語言層面也存在著溝通障礙。例如掌心向下的招手動作，在中國主要是招呼別人過來，在美國是叫狗過來。在高語境文化的國家，溝通雙方常用非語言溝通，而在低語境文化的國家，人們則較多使用直接的溝通方式，用大量明確清晰的語言傳遞信息?，F實中存在著高情景與低情景文化交叉溝通，一方表達含蓄內隱，另一方不能明白其真實意圖。

2.2 價值觀念差異

價值觀念是構成文化與社會的基干，也是跨文化溝通中的核心問題之一。在跨文化溝通中，不了解對方的價值觀，勢必會造成跨文化溝通障礙。價值觀念的差異是不同國家、民族文化中最根本、最難以把握的一種差異。如果溝通的雙方持有不同價值觀，那么他們會以不同的價值觀作為假定前提，并以此對外界的信息作出不同的反應。

2.3 法律規(guī)范與風俗習慣差異

在一國被允許的事情，在另一國可能就是違法的，溝通各方要適應所在國的法律規(guī)范。風俗習慣是在一定范圍內大多數人共同遵守的行為規(guī)范，表現在飲食、居住、禮節(jié)等社會生活各個方面。不尊重對方的風俗習慣就會傷害對方的感情，造成溝通雙方心理上的不快。歐美人注重在拜訪前進行預約，事先沒有預約會被視作無禮之人。而中國人在拜訪他人時往往隨心所欲，很少提前預約，對于不速之客，主人即使手中有十分緊急的事，也要抽出空來予以接待，否則反而會被視為不好客。③

2.4 思維方式與溝通風格的差異

不同國家和民族在思維方式上存在很大差異，而這又會導致人們用不同的方法去處理問題。在跨文化溝通中，很多人都認為對方也用與自己相同的方式進行思維。正是這種錯誤認知，常常使跨文化溝通難以順利進行。因為，由一種思維方式組織起來的一套語言信息發(fā)出之后，接受者以另外一種思維方式去破譯或者重新組織，可能發(fā)生歧義或誤解。例如中國人注重統(tǒng)一，美國人注重對立。中國人在處理問題時不拘泥“要么對，要么錯”的方式，更多是中庸，美國人則把事物分為兩個相互對立面，把工作和娛樂分得很清楚。在商務溝通中，中國的商務工作者多是以雙方獲利為宗旨，力求長期合作，體現誠意；而美國人則是往往一次性的解決所有問題，為日后合作打下堅實的基礎。④endprint

3 跨文化溝通的策略

3.1 了解其他文化，建立共同的價值觀

不同的企業(yè)也會因為所處國度的不同而產生不同的企業(yè)文化。比如美國的企業(yè)文化更多地表現為追求卓越和創(chuàng)造，強調個人價值的自我實現，推崇硬管理，重視規(guī)章制度的約束作用；日本企業(yè)文化深受中國傳統(tǒng)文化影響，強調等級制度、民族精神和“忠孝”“報恩”的價值觀；中國企業(yè)文化具有比較濃厚的政治色彩，注重倫理道德，是“人治”、“情治”與“法治”相結合的企業(yè)文化。⑤建立共同的價值觀可以消除文化差異造成的隔閡，使人們更快地融入到組織中來。

3.2 實行差異化管理

由于高語境文化和低語境文化在價值觀念、生活方式、思維方式、社會規(guī)范等方面差異巨大，所以差別化管理是跨文化管理溝通中一個有效的策略。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的員工提供平等的機會和公平的意愿，而不考慮他們在性別、民族、年齡和所在地區(qū)方面的差異；其次要注意遵守制度，按照既定的、為大家所公認的規(guī)則行事，避免因疏忽法律規(guī)定而出現錯誤的行為；第三，要求根據不同工作地及工作地所處社會的主流文化、非主流文化的不同特點，選擇相應的管理溝通策略。⑥

3.3 建立開放的雙向溝通渠道

不同語境國家文化之間要實現順利溝通，必須保證溝通渠道的雙向暢通，這樣高低語境的人們能互相了解和學習，而不是處于封閉狀態(tài)。不同文化背景員工應有相同機會參與企業(yè)管理，同時為不同文化背景的員工建立正式和非正式的交流渠道，相互溝通學習，消除文化差異造成的誤解。樹立包容多元文化的觀念，培育全球經營的觀念，實現不同文化成員的真正融合。此外在溝通方式上應盡量減少溝通層級，減少跨文化溝通成本。

3.4 發(fā)展文化移情

文化移情是指人們必須在某種程度上擺脫原來自身本土文化的約束，從另一個不同的參照系重新審視原來的文化，同時以客觀的立場對待他文化，而不是盲目地落到另一種文化俗套之中。應當本著積極的態(tài)度去理解相互間的文化，對其他文化作出中立的反應，要擺脫“自我參照準則”來評判對方。對自己的文化模式首先要理解清楚。因為只有在深刻理解和領會自己文化的基礎上才能更好地理解他文化，才能有助于文化移情。

4 小結

來自不同的文化背景的人們在交往中必然產生溝通的障礙，而且由于文化是根深蒂固的，很難在短期內改變，因此需要長時間的溝通和交流來消除跨文化溝通障礙。因此要以開放、包容的態(tài)度進行跨文化溝通，只有這樣才能增強企業(yè)凝聚力和向心力，提高在國際市場上的競爭力。

注釋

① 賀琳.高低語境文化沖突及有效溝通策略.長沙鐵道學院學報（社會科學版），2009（3）：157.

② 胡超.高語境與低語境交際的文化淵源.寧波大學學報（人文科學版），2009（4）：51.

③ 倪凌.淺談國際商務活動中的跨文化溝通.中國商貿，2011（10）：192.

④ 于巖.商務活動中的中美文化差異與跨文化溝通.考試周刊，2011（72）：42.

⑤ 孫健敏，徐世勇.管理溝通.北京：清華大學出版社，2006.5：238.

⑥ 葉龍，呂海軍.管理溝通-理念與技能.北京：清華大學出版社，2006.8：304.endprint