文/六 六

我家保姆素萍，從第一天到我家做小時(shí)工，我就很滿意，以后逐步買斷她的時(shí)間，直到現(xiàn)在全職服務(wù)。

我出門前，她已站在門口拎著我的包，手里搭著相配的圍巾等候，起初她還為我系鞋帶，我自己不適應(yīng)，跟她說我能自己做她才歇了這道工序。

我若坐在沙發(fā)上工作，她會(huì)抱來小毯子圍住我的腿，順便檢查我穿襪子沒有，沒有就給我穿上。家里午餐變換不同花樣，還會(huì)煲香港人才會(huì)煲的湯。衣柜整理得好像要參加展覽，以至于朋友到我家來，任何時(shí)候我都?xì)g迎人家開柜巡查，360度無死角。素萍是朋友們外借最多的幫手。

我一直好奇，這樣高的素質(zhì)是怎樣訓(xùn)練出來的。

素萍告訴我她前東家白小姐的故事。

素萍早年雇主是個(gè)臺(tái)灣單身女人，她因工作忙，需要保姆，于是找到素萍。

用素萍的話說：“我跟她過了七年魔鬼般的日子?！钡浆F(xiàn)在，白小姐每天出門前，冰箱上已貼了即時(shí)貼，列出素萍今天要做的活兒，不僅是從里到外，從上到下的順序，甚至連細(xì)節(jié)都點(diǎn)到：馬桶要怎么刷，刷完以后的刷頭怎么處理，衣服要怎么疊，什么品質(zhì)的衣服要如何熨燙。

時(shí)不時(shí)白小姐就甩回家一種從未見過的新電器，要素萍研究怎么用，大到專業(yè)殺菌吸塵機(jī)，小到美體美療儀。素萍是流著淚一邊查英文字典，一邊讀說明。據(jù)說一個(gè)寒夜，素萍都睡了，接到白小姐一個(gè)電話，電話里大發(fā)脾氣，要素萍去把床上三個(gè)熱水袋歸位：“你挪動(dòng)了一厘米，與我早上放置的位置不一樣。”

素萍說到這的時(shí)候，我都要暈倒了，忍不住贊嘆素萍的耐受力，“這樣你都不辭職？”

“她有一句話讓我堅(jiān)持下來。她說，你要是從我這里畢了業(yè)，你一生都不愁飯碗?！?/p>

“七年苦吃下來，我不再討厭白小姐，我倒很傾慕她，她要是不嚴(yán)格要求我，我怎么會(huì)從一個(gè)鄉(xiāng)下丫頭變成走到哪里都受歡迎的員工？”

她曾經(jīng)跟我說白小姐的笑話，白小姐不僅管家里的保姆，還管小區(qū)的保安，見人家保安走路抽煙要跟過去訓(xùn)人家“站沒站相，坐沒坐相”，看見保潔，要領(lǐng)人家去公共衛(wèi)生間親身示范把廁所打掃一遍，告訴人家要規(guī)范。

我大笑不已。我很好奇白小姐的身世，后來聽素萍說，真是驚得下巴都掉下來！

白小姐以前不過是一名護(hù)士！

她自身的勤勉加高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，讓她迅速成為護(hù)士長，在一家私人醫(yī)院服務(wù)最難伺候的大爺。有一次，一個(gè)私企老板看上她的嚴(yán)謹(jǐn)，問她愿不愿意去上海管理自己的企業(yè)？白小姐，一個(gè)中專護(hù)士，竟然答應(yīng)了。

白小姐初到上海，對(duì)老板囑托的企業(yè)一百個(gè)頭大。懶散無序是她的初步印象，而這是她無法忍受的。

她像訓(xùn)練素萍那樣，每天給各部門經(jīng)理寫即時(shí)貼，貼到人家門上，一樣一樣檢查，無論食堂還是廁所，她都有規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)。她把自己對(duì)生活的潔癖和工作的效率帶到管理中去，不出兩年，企業(yè)就扭虧為盈。最后自己做了老板，生意做得很大。

她管理過的工廠，現(xiàn)在離開她依舊高效運(yùn)轉(zhuǎn)；她管理過的員工，現(xiàn)在離開她，依舊出類拔萃。

我看到今天的素萍，就感到很羞愧。素萍說，我是她伺候過的主人里最隨和的一個(gè)，不挑不揀，啥事都能湊合。她學(xué)的十八般照顧人的武藝，在我這只要伸個(gè)指頭就夠用，時(shí)間再久些，一些服務(wù)理念都要遺忘了。若以后素萍再換東家，她一定不會(huì)記得我在她生命中對(duì)她有什么刻骨銘心的影響。這，其實(shí)是我當(dāng)老板的失敗。

那些對(duì)自己有要求的人，才會(huì)進(jìn)步；那些對(duì)員工有要求的老板，才是對(duì)員工負(fù)責(zé)；我除了成就自己，對(duì)周圍人的幫助實(shí)在是太小了。