宋曉俐　余祥越

摘 要： 進(jìn)入一個(gè)新世紀(jì)，國(guó)際間的商貿(mào)往來(lái)越來(lái)越頻繁，商務(wù)英語(yǔ)的使用量也大大增加。而作為商務(wù)交流中最重要的商務(wù)接待語(yǔ)言卻少有研究。本文從具體真實(shí)的商務(wù)接待場(chǎng)景出發(fā)，結(jié)合語(yǔ)用學(xué)的言語(yǔ)行為理論，總結(jié)出商務(wù)接待語(yǔ)言的語(yǔ)體特征及語(yǔ)用特點(diǎn)，并進(jìn)行了相應(yīng)的語(yǔ)用分析。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)接待語(yǔ)言；語(yǔ)體特征；語(yǔ)用分析；商務(wù)社交語(yǔ)用

近年來(lái)，國(guó)際間的商貿(mào)往來(lái)越來(lái)頻繁，而英語(yǔ)作為最常用的官方交際語(yǔ)言，兩者相互融合，一門(mén)全新的學(xué)科出現(xiàn)，那就是商務(wù)英語(yǔ)。商務(wù)英語(yǔ)可以認(rèn)為是現(xiàn)代英語(yǔ)的一個(gè)分支，它來(lái)源于英語(yǔ)，又將英語(yǔ)完美地運(yùn)用于實(shí)踐。商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言不同于現(xiàn)代英語(yǔ)。首先，它有商務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和用于具體語(yǔ)境下的常用詞匯。其次，它的文體更為正式。最后，它以傳遞信息為主要目的，具有語(yǔ)言簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、內(nèi)容具體、目的明確等特點(diǎn)。

商務(wù)接待是商貿(mào)往來(lái)中不可缺少的情景之一，可以說(shuō)，商務(wù)接待語(yǔ)言是一個(gè)十分值得探究的領(lǐng)域。如今的商務(wù)工作中，面對(duì)面的交流或者考察極為重要，在國(guó)內(nèi)外進(jìn)行的商貿(mào)工作中，實(shí)地考察與企業(yè)間的合作是至關(guān)重要的。要準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)自己的觀點(diǎn)以及更好的進(jìn)行商貿(mào)交流，對(duì)于商務(wù)接待語(yǔ)言的要求是十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。商?wù)英語(yǔ)中接待語(yǔ)言的特點(diǎn)不同于商務(wù)信函，商務(wù)會(huì)議又或者是商務(wù)談判。本文將注重于語(yǔ)言的特點(diǎn)，有機(jī)地與語(yǔ)用分析相結(jié)合。

一、商務(wù)接待語(yǔ)言的語(yǔ)體特征

1.語(yǔ)體特征的表現(xiàn)。在商務(wù)接待中，我們要秉持結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、信息豐富、表達(dá)客觀、語(yǔ)言得體的原則。詞匯方面需要具備簡(jiǎn)潔性、準(zhǔn)確性。當(dāng)我們接待他人時(shí)，我們的角色便是主要說(shuō)話(huà)人，我們需要主動(dòng)進(jìn)行寒暄、介紹、溝通。這時(shí)，我們的語(yǔ)言需要表現(xiàn)出熱情但又專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，語(yǔ)句不可過(guò)于復(fù)雜，又要富含足夠的信息。用緊湊精煉的語(yǔ)言介紹和宣傳公司及其形象，又不能過(guò)于夸張。由于第一印象只有一次，所以我們不能在接待語(yǔ)言上有任何差錯(cuò)，切記做到語(yǔ)言的準(zhǔn)確性。

2.具體實(shí)例。例如：國(guó)際貿(mào)易中的專(zhuān)有名詞L/C，F(xiàn)OB，W. P. A等，運(yùn)用縮略詞可以避免冗長(zhǎng)的解釋?zhuān)岣吖ぷ餍?。還有許多不可直譯的詞組，若使用不當(dāng)，會(huì)造成語(yǔ)言傳遞的誤解，例如：personal remark是人身攻擊不是個(gè)人評(píng)論，confidence man是騙子而不是信得過(guò)的人，horse sense是常識(shí)而不是馬的感覺(jué)等?？偟膩?lái)說(shuō)，商務(wù)接待語(yǔ)言的語(yǔ)體特征也遵循了言語(yǔ)行為理論的說(shuō)法，言?xún)?nèi)行為需要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)短的用詞，務(wù)必以得體、熱情的態(tài)度表達(dá)出代表公司的專(zhuān)業(yè)性。言外行為上需要在表達(dá)公司意愿的時(shí)候注意一些不可直譯的英語(yǔ)詞組。言后行為不僅是言語(yǔ)方面的行為，更表現(xiàn)為言語(yǔ)引起的行為與后果，故我們?cè)谡f(shuō)的同時(shí)就要預(yù)計(jì)言語(yǔ)之后造成的行為，每步都要銜接恰當(dāng)。

總體說(shuō)來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)與普通英語(yǔ)相比，在語(yǔ)音方面沒(méi)有什么特殊性，但是在語(yǔ)法結(jié)構(gòu)表達(dá)式上有較強(qiáng)的傾向性，例如： May I have your name， please？ What company are you from？ Could you tell me what company you are representing？ 在詞匯運(yùn)用方面有較明顯的局限性。僅僅是關(guān)于對(duì)外貿(mào)易，就有許多的限制。例如：salable 暢銷(xiāo)的，popular 有銷(xiāo)路的，find a market 銷(xiāo)售，selling line 銷(xiāo)路等，就是固定詞匯或搭配。

例如：現(xiàn)在、此時(shí)用now而不用at this time；按你方要求用as your request而不用with your request；考慮用think而不conjecture；完成用finish而不用consummate；排序用rank而不用prioritize等。另外，這樣表態(tài)簡(jiǎn)單，易于理解，同時(shí)節(jié)省了時(shí)間，有助于人們之間的交流。還有上面提到的縮略詞，其實(shí)不止貿(mào)易活動(dòng)中，許多的商務(wù)交流場(chǎng)景都需要盡可能的運(yùn)用縮略語(yǔ)，例如： EXW（EX Works），即工廠(chǎng)交貨；FCA（Free Carrier），即貨物交承運(yùn)人。體現(xiàn)出語(yǔ)言的樸實(shí)無(wú)華，毫無(wú)矯揉造作；且長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，避免啰嗦，常用簡(jiǎn)明的現(xiàn)代英語(yǔ)表達(dá)。比如：表示衷心的感謝用thank you for而不用Express my heartfelt gratitude to you for等復(fù)雜的語(yǔ)句。經(jīng)常使用表示邏輯關(guān)系的詞語(yǔ)，比如：as result，for this reason等。

二、商務(wù)接待語(yǔ)言的語(yǔ)用分析

1.禮貌語(yǔ)言。湯軍（1998）提到，在對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中，禮貌、文雅的語(yǔ)言不僅能顯示商務(wù)工作者自身的文化素質(zhì)，而且可以體現(xiàn)中華民族的文明風(fēng)貌，還有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)貿(mào)易往來(lái)，建立良好的國(guó)際商務(wù)關(guān)系。例如：商務(wù)英語(yǔ)接待場(chǎng)景中如果過(guò)多地使用第一人稱(chēng)指示語(yǔ)，就會(huì)給讀者留下一種只顧己方利益，不顧及對(duì)方利益的不良印象。這種自私的“me-attitude”在商務(wù)交際中是一種缺乏禮貌的表現(xiàn)，其結(jié)果會(huì)影響自身企業(yè)的形象。還有英語(yǔ)中一些表示態(tài)度的動(dòng)詞，如hope，think， wonder，want等，它們的過(guò)去時(shí)又稱(chēng)“態(tài)度過(guò)去時(shí)”（attitudinal past），具有試探功能，能間接地表達(dá)請(qǐng)求、建議、勸告等言語(yǔ)行為，減少潛在的面子威脅。因而它們的過(guò)去時(shí)較現(xiàn)在時(shí)顯得委婉、客氣。

2.語(yǔ)用主體及具體商務(wù)接待場(chǎng)景語(yǔ)用分析。馮廣藝（2009）提到，語(yǔ)用主體是語(yǔ)言運(yùn)用的核心。語(yǔ)用雙方即言語(yǔ)交際中的表達(dá)者和接受者，即我們所說(shuō)的語(yǔ)用主體。不同的語(yǔ)用主體具有不同的特征，了解語(yǔ)用主體的特征對(duì)我們弄清語(yǔ)用規(guī)律、落實(shí)語(yǔ)用原則是十分重要的。

在商務(wù)接待語(yǔ)言中，寒暄、對(duì)話(huà)、詢(xún)問(wèn)、解釋是必不可少的四部分。這些都可以與間接語(yǔ)言行為相結(jié)合來(lái)分析。間接言語(yǔ)行為是基于順應(yīng)論來(lái)探討我們商務(wù)交往中對(duì)語(yǔ)言現(xiàn)實(shí)的順應(yīng)，對(duì)社會(huì)規(guī)約的順應(yīng)，對(duì)心理動(dòng)機(jī)的順應(yīng)。而這些順應(yīng)恰巧是具體商務(wù)接待場(chǎng)景中的具體表現(xiàn)，也與商務(wù)社交語(yǔ)用準(zhǔn)則密切相關(guān)。其中，寒暄是雙方見(jiàn)面后的第一步，而作為主辦人員，必須首先進(jìn)行交涉，寒暄語(yǔ)包括簡(jiǎn)單的問(wèn)候和關(guān)于路途過(guò)來(lái)是否疲累以及住處是否滿(mǎn)意，并主動(dòng)告訴對(duì)方接下去的行程，包括何時(shí)用餐，公司參觀的路程，時(shí)間，以及與高層見(jiàn)面交談的安排等。對(duì)話(huà)的開(kāi)始也是最能體現(xiàn)我們接待語(yǔ)言和公司形象的時(shí)候了。因?yàn)閷?duì)話(huà)是個(gè)容易表現(xiàn)出我們薄弱的地方，當(dāng)你語(yǔ)言正確的時(shí)候，交流也十分順暢，但稍有不當(dāng)，外賓則會(huì)發(fā)現(xiàn)代表人員的不夠?qū)I(yè)。當(dāng)然，在表達(dá)的同時(shí)，我們還要回答外賓的問(wèn)題以及適當(dāng)?shù)拈e聊，使交際過(guò)程不必那么枯燥、嚴(yán)肅?；卮鹜赓e的問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)言的運(yùn)用也是表達(dá)我們態(tài)度的一種，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)惨w現(xiàn)東道主好客的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)是商務(wù)活動(dòng)交際的專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)，是一種商務(wù)往來(lái)；而熱情的態(tài)度則是東道主的首要基調(diào)，也利于之后的商務(wù)接待活動(dòng)。詢(xún)問(wèn)，是結(jié)合寒暄與對(duì)話(huà)兩者出現(xiàn)的語(yǔ)境形式。當(dāng)我們寒暄時(shí)，我們需要用詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)讓外賓感到我們的關(guān)切，而對(duì)話(huà)時(shí)，我們也應(yīng)該適當(dāng)?shù)挠迷?xún)問(wèn)來(lái)告訴對(duì)方，我們是十分尊重對(duì)方的意見(jiàn)與感受的，同時(shí)，我們也可通過(guò)詢(xún)問(wèn)知道受接待者們對(duì)我們的看法，以及會(huì)議活動(dòng)和實(shí)地考察下來(lái)有任何的問(wèn)題與需要改進(jìn)的地方。所以說(shuō)，詢(xún)問(wèn)是兩者的結(jié)合，也是個(gè)非常重要的溝通的橋梁。解釋可是說(shuō)大部分是東道主的任務(wù)，外賓來(lái)訪(fǎng)，實(shí)地考察，一定會(huì)提出不少問(wèn)題，包括疑問(wèn)或者是試探性的問(wèn)題，這一部分也是商務(wù)接待中的一個(gè)重點(diǎn)。首先，要正確并且全面的回答對(duì)方的問(wèn)題。其次，當(dāng)對(duì)方明顯是試探性的問(wèn)題時(shí)，我們?cè)诨卮鸷脝?wèn)題的同時(shí)，也要為自己公司的利益形象進(jìn)行考慮。例如，公司之后的發(fā)展、公司的項(xiàng)目計(jì)劃等。不能因?yàn)檠哉Z(yǔ)的失誤，讓對(duì)方對(duì)我們公司有任何誤解或不滿(mǎn)之處。

三、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)接待是工作雙方的第一印象，它更代表了公司企業(yè)的形象，是一個(gè)整體素養(yǎng)的體現(xiàn)。它主要包括外表形象，交際語(yǔ)言，行為舉止等。而其中，交際語(yǔ)言尤為重要，由于各個(gè)國(guó)家不同的文化背景、習(xí)俗、商業(yè)習(xí)慣、管理理念等，充分了解語(yǔ)言的運(yùn)用能幫助我們了解商務(wù)活動(dòng)交際中的藝術(shù)，擴(kuò)大人際交流范圍，有助于開(kāi)展各類(lèi)職場(chǎng)上的活動(dòng)。商務(wù)接待主要用于跨文化交流與溝通，更應(yīng)當(dāng)具備由基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)構(gòu)成的多層次的、較為廣泛的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

參考文獻(xiàn)

1 湯軍.商務(wù)英語(yǔ)典型禮貌語(yǔ)言機(jī)制初探[J].外語(yǔ)教學(xué)，1998，（4）

2 馮廣藝.語(yǔ)用原則論[M].廣州：暨南大學(xué)出版社，2009

3 曾緒.淺論語(yǔ)境理論[J].西南科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（2）