薛璟

摘 要 當(dāng)今國內(nèi)的中小軟件公司在逐步發(fā)展壯大的過程中，由于軟件質(zhì)量體系的搭建存在問題，不能很好的掌控體系的變化，造成公司成本、公司效益、以及可持續(xù)發(fā)展上的諸多問題，制約著公司的發(fā)展甚至為公司的生存埋下了隱患。質(zhì)量者作為軟件質(zhì)量體系的組成者和構(gòu)造者，在公司發(fā)展的各個(gè)階段都起到至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量者 發(fā)展階段 體系搭建 能力和責(zé)任

中圖分類號：C962 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1質(zhì)量者的定義

質(zhì)量者是一個(gè)質(zhì)量管理體系下人員的統(tǒng)稱，它可以包含測試員、質(zhì)量管理員、質(zhì)量體系維護(hù)員。質(zhì)量者用于稱呼從事質(zhì)量體系工作的人員，質(zhì)量者的角色并不是一成不變的。

軟件公司按產(chǎn)品類型劃分，可分為：產(chǎn)品型、項(xiàng)目型、混合型、外包型。

產(chǎn)品型公司，質(zhì)量者應(yīng)以技術(shù)見長的人員為基礎(chǔ)，做人員儲備，定向培養(yǎng)其管理能力（需技術(shù)潛力第一，管理潛力第二，商務(wù)潛力第三）。

項(xiàng)目型公司，質(zhì)量者應(yīng)以管理見長的人為基礎(chǔ)，做人員儲備，同時(shí)需要一定的商務(wù)能力，以便與客戶溝通（需管理潛力第一，商務(wù)潛力第二，技術(shù)潛力第三）。

混合型公司，質(zhì)量者應(yīng)以管理見長，做人員儲備，需要比較不錯的商務(wù)能力來與客戶溝通（需商務(wù)潛力第一，管理潛質(zhì)第二，技術(shù)潛力第三）。

外包型公司，質(zhì)量者以技術(shù)見長人員為基礎(chǔ)（需技術(shù)潛力第一，管理潛力第二，商務(wù)潛力第三）

2質(zhì)量者在公司發(fā)展初期的角色

公司發(fā)展初期的定位決定了其中期的發(fā)展方向，質(zhì)量體系搭建作為一個(gè)雛形，可能會作為其他部門的一個(gè)組成部分，由一些非專職人員所兼任。而質(zhì)量者本身作為監(jiān)管者就決定了其獨(dú)立的屬性，公司在初期即便由于種種原因?qū)|(zhì)量體系或質(zhì)量者采取了一段時(shí)間的非獨(dú)立運(yùn)作，也應(yīng)該盡快進(jìn)行職能分離，這樣才能保證質(zhì)量體系可以正常的發(fā)展下去。而在公司架構(gòu)中直接設(shè)定獨(dú)立的質(zhì)量管理部門則是最為明確的決定，哪怕質(zhì)量者僅為一人，這樣就不會為公司中期的發(fā)展帶來不必要的空窗期。

在這個(gè)時(shí)期質(zhì)量者的工作主要以測試工作為主題，由于人員較少，所涉及管理方面的工作也較少，整個(gè)質(zhì)量部門也許僅能稱之為組。

以產(chǎn)品為核心的公司，在這個(gè)階段質(zhì)量者的選擇上需要投入較大的人力成本，應(yīng)以較高技術(shù)能力的質(zhì)量者作為其質(zhì)量體系的核心，在人員規(guī)模上予以控制。較高技術(shù)能力質(zhì)量者不僅可以在低人員規(guī)模的情況下完成各項(xiàng)工作，也能保證其自身能力的發(fā)展適應(yīng)并推動公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

以項(xiàng)目為核心的公司，在這個(gè)階段質(zhì)量者的選擇上可以不用投入較大的人力成本，選擇技術(shù)能力一般但通曉質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)的質(zhì)量者作為核心，適當(dāng)擴(kuò)大人員規(guī)模，以一老帶多新的方式組成技術(shù)組。這在沒有合適較高技術(shù)能力質(zhì)量者的情況下，同樣能夠完成各項(xiàng)工作，所花費(fèi)的人力成本比產(chǎn)品型公司并未提高很多。但應(yīng)對其進(jìn)行技術(shù)能力的定向培養(yǎng)，以適應(yīng)公司下一階段發(fā)展的需要。

混合型公司，即主體業(yè)務(wù)以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，同時(shí)發(fā)展其自身產(chǎn)品的公司，在這個(gè)階段質(zhì)量者的選擇上與以項(xiàng)目為核心的公司沒有太多的區(qū)別，但對該核心質(zhì)量人員的技術(shù)潛力或管理潛力有更高的要求，若發(fā)展中期不能并行提高，則需要補(bǔ)充或替換核心質(zhì)量者。

外包型公司，即以承接其他項(xiàng)目的外包工作為主體的公司，在這個(gè)階段質(zhì)量者的選擇上無需投入較大的人力成本，選擇的核心質(zhì)量者其技術(shù)能力高低并不重要，但其管理能力至關(guān)重要，可以較大人員規(guī)模較低技術(shù)水平的技術(shù)組完成各項(xiàng)相關(guān)的工作。從長遠(yuǎn)來看外包型公司并不是一種獨(dú)立的公司形態(tài)，其在中后期的發(fā)展必然會尋求轉(zhuǎn)型，成為項(xiàng)目型或產(chǎn)品型的公司，則其質(zhì)量體系也會相應(yīng)轉(zhuǎn)變。

2.1質(zhì)量者所需的能力和所需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任

這個(gè)階段的質(zhì)量者可以作為質(zhì)量體系中的領(lǐng)導(dǎo)者，也可以是體系中的普通成員，競爭在這里是最為激烈的，這個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)者是可以被隨時(shí)替換的，這需要定向培養(yǎng)質(zhì)量者的管理能力。

2.2質(zhì)量者對公司初期發(fā)展的影響

每一個(gè)質(zhì)量者若作為領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)其他質(zhì)量者去完成各項(xiàng)任務(wù)，建立帶有其個(gè)人色彩的質(zhì)量體系是一個(gè)必然的過程，但是這個(gè)過程不能與公司的環(huán)境和發(fā)展方向相抵觸，否則會給公司帶來很大傷害。

技術(shù)是必須的，但技術(shù)并不是絕對的。軟件公司技術(shù)即生產(chǎn)力，高技術(shù)能力者往往擁有很大的話語權(quán)和決定權(quán)，若一個(gè)高技術(shù)質(zhì)量者在搭建質(zhì)量體系的時(shí)候采取的是一種危險(xiǎn)的倒金子塔結(jié)構(gòu)，則會使公司發(fā)展陷入一種危險(xiǎn)境地。某公司招攬一位高技術(shù)質(zhì)量者，該質(zhì)量者提出的入職條件之一，就是搭建自己的自動化測試架構(gòu)，并作為主體架構(gòu)，自己在這些方面擁有絕對的話語權(quán)。而該公司之前是以另一套架構(gòu)作為其質(zhì)量體系的主體。該質(zhì)量者入主后，完全摒棄了之前的架構(gòu)，而對其他質(zhì)量者培訓(xùn)其個(gè)人的架構(gòu)。但是這些培訓(xùn)僅涉及到各種調(diào)用，其核心部分僅該質(zhì)量者所知。之后的發(fā)展，由于各種原因該質(zhì)量者離開了公司，其他質(zhì)量者只能在這個(gè)遺留的框架上進(jìn)行部分的工作，等待下一個(gè)高技術(shù)質(zhì)量者對框架的再一次修改。在這個(gè)期間公司的發(fā)展方向、項(xiàng)目進(jìn)度、人員體系都受到的很大的影響，公司的利益損害嚴(yán)重。

2.3質(zhì)量者對其自身的影響

質(zhì)量者在這個(gè)階段是汲取經(jīng)驗(yàn)提高技術(shù)水平的初級階段，不論是普通質(zhì)量者還是處于管理地位的質(zhì)量者都應(yīng)以適應(yīng)當(dāng)前崗位為原則，以達(dá)到當(dāng)前崗位的要求為目標(biāo)，為自身發(fā)展打好基礎(chǔ)。

3質(zhì)量者在公司發(fā)展中期的角色

質(zhì)量者應(yīng)細(xì)化部門結(jié)構(gòu)，以符合項(xiàng)目或產(chǎn)品的要求。在產(chǎn)品型公司，可依據(jù)產(chǎn)品劃分行政—項(xiàng)目的單軌制，每個(gè)人在行政劃分上屬于該項(xiàng)目組且負(fù)責(zé)的產(chǎn)品也是該項(xiàng)目組承接，專職該產(chǎn)品直至交付以及后期維護(hù)，質(zhì)量者既是組負(fù)責(zé)人也是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。部門由多個(gè)這樣的項(xiàng)目組構(gòu)成，這需要產(chǎn)品的生命周期較長，人員較為穩(wěn)定。

若是項(xiàng)目型公司或外包型公司，可實(shí)施行政與項(xiàng)目的雙軌制，即人員在行政劃分屬于該組，但項(xiàng)目人員的組成不受行政組的約束，視項(xiàng)目需要可抽調(diào)多個(gè)組的合適人員參與，組負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分別設(shè)置。部門由多個(gè)這樣的行政組構(gòu)成，這適用于公司項(xiàng)目周期較短，人員變動較大的情況。

質(zhì)量者應(yīng)當(dāng)完善培訓(xùn)體制，使之規(guī)范化，這樣可以縮短被培訓(xùn)者達(dá)到要求所需要的培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)省成本。而在這個(gè)階段節(jié)省成本并不是主要目的，縮短培訓(xùn)時(shí)間可以為項(xiàng)目迅速補(bǔ)充必須的人員，從而減少項(xiàng)目延期的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟作為軟件公司來說，產(chǎn)品或項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)交付是其生存和盈利的根本。如果說公司發(fā)展初期可以沒有正規(guī)的培訓(xùn)，那么在公司發(fā)展中期一套完善的培訓(xùn)體系則是質(zhì)量部門賴以發(fā)展的保證。

3.1質(zhì)量者所需的能力和所需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任

在這個(gè)階段，質(zhì)量者需要的技術(shù)力量遠(yuǎn)勝過管理力量等其他力量。雖然在各項(xiàng)體系的搭建和運(yùn)作非?？简?yàn)處于領(lǐng)導(dǎo)地位的質(zhì)量者，但是軟件公司的獨(dú)特性在于，其對效率的要求非常之高。而質(zhì)量者在這個(gè)階段僅靠人海戰(zhàn)術(shù)是無法達(dá)到高效運(yùn)作的。這就需要質(zhì)量者借助各種各樣的工具，或使用或自行編寫，這就對質(zhì)量者的技術(shù)力量有了明確的要求。

我們在各種招聘網(wǎng)站上看到軟件公司的招聘要求，多有掌握某某語言或熟練使用某某工具等，這就是處于中期發(fā)展中所需要的技術(shù)要求，而這些要求就是為了提高質(zhì)量者的工作效率而設(shè)定的，用于篩選出符合這種效率的人員。

在這個(gè)階段公司的項(xiàng)目增多、規(guī)模變大，同時(shí)人員流動也會相應(yīng)增加，監(jiān)督各項(xiàng)機(jī)制的運(yùn)作是質(zhì)量者必須要做的工作，為體系的改進(jìn)向管理層提出意見則非常的重要。此時(shí)的質(zhì)量體系框架逐漸成熟，大的方向上不會有太多的變化。

3.2質(zhì)量者對公司的影響

質(zhì)量者在這個(gè)階段對公司的影響是非常深遠(yuǎn)的，在發(fā)展的前期公司的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)可能會因?yàn)楣镜陌l(fā)展方向產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性的變化。而在這個(gè)時(shí)期，質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)則基本成型和穩(wěn)固下來。作為體系的建立和完善的質(zhì)量者，自上而下的監(jiān)督運(yùn)作成為領(lǐng)導(dǎo)者每日必須的工作，按計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)目的進(jìn)展成為各中層管理者的任務(wù)，按流程完成各種任務(wù)則是每個(gè)基層質(zhì)量者的要求。自此一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的框架搭建完成。公司的產(chǎn)品，項(xiàng)目質(zhì)量在宏觀上有了明確的保障。

3.3質(zhì)量者對其自身的影響

質(zhì)量者在這個(gè)階段已處于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的集中期和瓶頸期，各方面的收獲使得質(zhì)量者本身的能力已多少大于或遠(yuǎn)超過當(dāng)前崗位的要求，但該階段公司所能給予質(zhì)量者的卻可能并不平衡。對于普通質(zhì)量者來說加薪升職是必然的要求，而處于管理位置的質(zhì)量者則更會要求給予在公司發(fā)展戰(zhàn)略上的話語權(quán)。這個(gè)階段的質(zhì)量者心理變化最為頻繁，為了更好的待遇和發(fā)展，通常會選擇跳槽。從公司角度來看，合理的安排和引導(dǎo)是保證平穩(wěn)的有效步驟，而從質(zhì)量者的角度來看，訓(xùn)練大局觀和培養(yǎng)長遠(yuǎn)眼光則是為自身謀求最大利益的手段。公司的發(fā)展很少能一帆風(fēng)順，戰(zhàn)略性擴(kuò)張或是戰(zhàn)略性收縮都是可能發(fā)生或頻繁發(fā)生的，能夠在大環(huán)境下自我培養(yǎng)，進(jìn)一步影響大環(huán)境是質(zhì)量者應(yīng)努力做到的。

4質(zhì)量者在公司發(fā)展后期的角色

質(zhì)量者在公司發(fā)展的后期，已不再是普通的質(zhì)量者，轉(zhuǎn)型是必然，大多數(shù)進(jìn)入管理崗位，這和公司的發(fā)展有關(guān)，公司處于這個(gè)階段或是以集團(tuán)的形式存在或是擁有繁多的部門以應(yīng)付海量的業(yè)務(wù)。原處于質(zhì)量管理崗位的質(zhì)量者此時(shí)更多的是管理人員、業(yè)務(wù)、制度等，在成熟的質(zhì)量管理體系下吸收更多的新鮮血液補(bǔ)充到質(zhì)量管理崗位。再這個(gè)階段公司的整體發(fā)展不會出現(xiàn)過于劇烈的變化，但在局部的變化卻不亞于中期公司發(fā)展的波動。此時(shí)已處于高級管理地位的質(zhì)量者所需要做的則是根據(jù)這些變化靈活的調(diào)整質(zhì)量管理策略。

4.1質(zhì)量者所需的能力和所需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任

在這個(gè)階段質(zhì)量者所需要的能力和擔(dān)負(fù)的責(zé)任都是多元化的，使用更多的則是前中期所培養(yǎng)的能力，這個(gè)階段的質(zhì)量者除了管理和拓展業(yè)務(wù)外，更多的則是傳授經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)更多的新生質(zhì)量者，將經(jīng)過驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)和熟練技術(shù)傳授給新人是促進(jìn)公司良性發(fā)展的動力源。

4.2質(zhì)量者對公司的影響

公司的發(fā)展離不開新鮮血液的注入，但也絕不能變成“大換血”的模式，那會造成發(fā)展的混亂。質(zhì)量體系由質(zhì)量者論證、實(shí)驗(yàn)、發(fā)展直至成熟，體系的理解和參與將不再容易，人員的流動是必然的存在，培養(yǎng)新的參與者是體系的正常良性運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。質(zhì)量者在這個(gè)階段所參與的最重要的體系組成部分——培訓(xùn)體系，在這個(gè)階段異常的重要，也是整個(gè)體系中在該階段仍然需要發(fā)展完善的組成部分。成熟的質(zhì)量者在對新人的培訓(xùn)需要不斷的嘗試和改進(jìn)培訓(xùn)體系，使新的質(zhì)量者能快速有效的符合公司要求，并融入到其自身的良性發(fā)展過程。

4.3質(zhì)量者對其自身的影響

質(zhì)量者再不斷的培訓(xùn)與被培訓(xùn)中，完善自己的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，培養(yǎng)出獨(dú)立的質(zhì)量思維，為其帶有自身特色的質(zhì)量體系理念鋪設(shè)了道路。

5總結(jié)

質(zhì)量者是軟件質(zhì)量的保障者，是軟件公司穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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