潘瑞潔

2011年1月21日，騰訊公司推出了一款基于智能手機(jī)的即時通信應(yīng)用軟件——微信（WeChat）。作為一款以快速發(fā)送文字、圖片、視頻及語音等為傳播工具的手機(jī)通信軟件，微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，也支持騰訊微博和QQ郵箱及插件功能。用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、二維碼掃描方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時將內(nèi)容分享給好友或朋友圈?！拔⑿牛且粋€生活方式?！边@是微信官方網(wǎng)站上的宣傳語。

可能很多人并不理解騰訊的做法：有了QQ為何還要單獨開發(fā)微信？或者說為什么不將手機(jī)端QQ進(jìn)行拓展和完善？然這些疑問并不影響微信的迅速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，至2013年1月15日，微信用戶已達(dá)到3億。毫無疑問，騰訊的這項決策是非常成功的。

不得不承認(rèn)，騰訊很會對市場察言觀色，開發(fā)微信這項非程序化決策，毫無疑問是抓住了公眾需求這個社會發(fā)展變量，然后分析人性，在一款免費發(fā)短信的手機(jī)應(yīng)用KikMessager啟發(fā)下應(yīng)運而生的。誠如“微信之父”張小龍說的：“任何一個功能或產(chǎn)品都可以找到類似的祖先，這正是人類知識傳遞的方式，如何把以前的知識或前人的積累，恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用到當(dāng)前的社會環(huán)境中，做出滿足當(dāng)前需要的產(chǎn)品，這才是一種創(chuàng)新的能力?！边@段話很巧妙的解釋了微信的出現(xiàn)也是在之前通信工具上的創(chuàng)新。那么開發(fā)微信這個單獨的新產(chǎn)品是在怎樣的抉擇中產(chǎn)生的呢？我們不妨從科學(xué)決策的角度分析一下。

一、超越對手，贏得市場

一切決策都是從問題開始，微信的誕生也不例外。張小龍回憶微信的緣起是這樣的說的，他當(dāng)初看到Kik這類應(yīng)用成崛起之勢，一時興起就給騰訊的馬化騰等相關(guān)負(fù)責(zé)人寫了封郵件，建議公司啟動一個關(guān)于手機(jī)通訊工具類的項目，馬化騰當(dāng)時就認(rèn)同了這個想法。

但是，在我看來，人家的一時興起絕對是蓄謀已久的，當(dāng)時的境況是這樣的：Kik襲來、米聊來勢兇猛，二者和TalkBox可謂群雄割據(jù)。雖然騰訊QQ在2010年底的時候，已經(jīng)做到最高同時1億人在線成為了中國互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，幾乎每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶都有至少一個QQ帳號，并且這個帳號上都已經(jīng)承載了少則幾十人，多則數(shù)百上千的互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系。但是QQ已經(jīng)太重了。當(dāng)時一些用戶拒絕在手機(jī)上安裝，或者安裝了也不啟動QQ的原因就是因為它太重。從這個角度講，如果移動QQ繼續(xù)做加法，并不是特別合適。（這也是騰訊決定開發(fā)微信這個單獨產(chǎn)品的一個很重要的原因）這個時候，怎樣才能超越這些對手，完成從文字到圖片再到視頻的漂亮轉(zhuǎn)換（簡單美），更大的滿足用戶需求（懶惰，時尚）并為自己贏得市場成了這項決策制定的最初問題和強(qiáng)大動力。有句話怎么說的：懶惰導(dǎo)致發(fā)明，而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，時尚是重要驅(qū)動力。

于是，2010年11月19日，微信項目開發(fā)正式啟動，初衷是打造一款以移動終端為平臺的即時聊天工具，搶先一步占領(lǐng)市場。這下目標(biāo)算是確定了。

二、開發(fā)微信，滿足需求

如果手機(jī)成了人們最親密的（社交）工具，精簡QQ手機(jī)端是可選方案之一，開發(fā)微信也是可選方案之一。那么為什么騰訊不出精簡版的手機(jī)QQ而出微信？

很早以前就想過這個問題，明明微信的功能完全可以集成到QQ里，做一個super QQ?？墒堑降资且粋€功能超超強(qiáng)大的產(chǎn)品還是要兩個強(qiáng)大的產(chǎn)品呢？這樣一想，答案就不言而明?；旧?，功能做大做全的目標(biāo)是鞏固原有用戶，但是開發(fā)新品牌則無疑是瞄著新用戶了。從微信之后的發(fā)展上，我們也可以或多或少推出主體方最初的對于幾個方案的權(quán)衡：

首先是關(guān)系的重新建立。微信通過QQ，手機(jī)通訊錄，查看附近的人，漂流瓶，搖一搖建立的人脈關(guān)系和QQ大不相同。相對于QQ已經(jīng)沉淀固化的人際關(guān)系，微信有著更敏感的興奮點。

其次產(chǎn)品形態(tài)不同，前面也說過，手機(jī)QQ太重，在手機(jī)這個小尺寸設(shè)備上想要展現(xiàn)的東西太多，微信相比而言更加輕盈。

再次消息送達(dá)機(jī)制不同，微信的Push機(jī)制讓用戶沒有了在線的概念，手機(jī)QQ后來也有了此項功能，但是耗電量猛增。

當(dāng)然，最大的不同是兩者的定位，手機(jī)QQ是解決手機(jī)和QQ好友聊天的需求，微信一開始就是奔著解決移動端聊天的需求來的。一個是解決需求的場景，一個是解決場景的需求。前者是工具屬性，后者是搭建平臺。

除此之外，開發(fā)微信還具有以下的優(yōu)勢：

1.可以省大量流量。圖片、語音和視頻優(yōu)化，1M可以發(fā)約1000條文字信息，1000秒語音通信，約1分鐘視頻。后臺運行只消耗2.4K/小時。

2.軟件免費且集成多款軟件。

3.可以搭建很多平臺。

前兩點可謂很是符合消費者的胃口，免費的，便宜的誰不想要呀？！雖然我們都堅信“天下沒有免費的午餐”，但實際上，擺在你面前的時候，你就會覺得你的那點堅信是多么不靠譜。而微信開發(fā)者也正是抓住了人性的這一點。（產(chǎn)品定位和人性化滿足用戶）從這些方面也可以確信，這項決策的成功并不是偶然，相反絕對是深思熟慮的，不管最初開發(fā)商是抱著怎樣試一試的態(tài)度，我們都無法否認(rèn)在試一試前，商家的分析是絕對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>

三、付諸行動，追蹤成效

微信技術(shù)總監(jiān)周顥把微信的成功歸結(jié)于騰訊式的“三位一體”策略：即產(chǎn)品精準(zhǔn)、項目敏捷、技術(shù)支撐。微信的成功是在三個方面的結(jié)合比較好，能夠超出絕大多數(shù)同行或?qū)κ郑沟梦⑿抛叩奖容^前的位置。所謂產(chǎn)品精準(zhǔn)，通俗的講就是在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)做了恰當(dāng)?shù)氖?，推出了重量級功能，在合適的時間以最符合大家需求的方式推出去。他認(rèn)為在整個微信的成功中，產(chǎn)品精準(zhǔn)占了很大一部分權(quán)重。

微信研發(fā)團(tuán)隊里鼓勵一種試錯的信仰：他們堅信，在互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)里，如果能夠有一個團(tuán)隊在更短的時間內(nèi)嘗試了更多機(jī)會（并能改進(jìn)過來），就能有（更多的）機(jī)會勝出。敏捷是一種態(tài)度，在軟件開發(fā)過程中，項目管理者都會非常忌諱“變更”這個詞，但是在微信的項目運作中是不可以的。因為微信必須要容忍說哪怕在發(fā)布前的十分鐘，也要允許他變更。這是非常大的挑戰(zhàn)，因為打破了所有傳統(tǒng)項目開發(fā)的常識。所有人都說不可能做到的，但微信做到了。研發(fā)團(tuán)隊所做的一切都是要給產(chǎn)品決策者有最大的自由度，而這個決策正是微信能夠勝出的關(guān)鍵。

敏捷有很多困境，如果做一個單機(jī)版程序，是可以做到很敏捷的，但是騰訊正在運作的是一個海量系統(tǒng)，有千萬級用戶同時在線，在一個單獨的功能上每天有百億級的訪問，同時還要保證99.95%的可用性。在海量系統(tǒng)上應(yīng)對項目開發(fā)會有很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范，都說要盡可能少的變化，因為90%-95%的錯誤都是在變更中產(chǎn)生的，如果系統(tǒng)一直不變更會獲得非常高的穩(wěn)定度，但是微信就是要在懸崖邊跳舞。微信的研發(fā)團(tuán)隊要做一些事情，讓敏捷開發(fā)變得更簡單。

如何做到這一切？周顥認(rèn)為，首先，必須建立起一種狂熱的技術(shù)信念，就是一定是可以做到的。然后，需要用一些穩(wěn)固的技術(shù)（理念）來支撐，例如大系統(tǒng)小做、讓一切可擴(kuò)展、必須有基礎(chǔ)組件、輕松上線（灰度、灰度、再灰度；精細(xì)監(jiān)控；迅速響應(yīng)）……等等來支撐。

“微信之父”張小龍也不否認(rèn)這一點，實際上，在制定開發(fā)微信這項決策前他們都已經(jīng)進(jìn)行了很多方面的嘗試，產(chǎn)品本身要做好是很重要，但是如果用戶不感興趣那也是白搭。等一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，2010年11月19日，這個項目制定下來的時候，張小龍和他的團(tuán)隊更是結(jié)合人性的分析，不斷變更產(chǎn)品，這不是一個單獨的戰(zhàn)略而是連環(huán)戰(zhàn)略。認(rèn)真對用戶最初使用微信的原因進(jìn)行分析，不斷尋找微信發(fā)展的各種價值和意義，并在最初的想法上不斷完善和發(fā)展，微信團(tuán)隊一直在行動。